某酒店促銷人員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊-文庫吧資料
2025-06-05 21:11本頁面
【正文】 某位，分發(fā)宣傳品給幾位，回答另一位的提問或提供幫助，要借機造勢，掀起銷售高潮 耐心接待顧客，不可有不耐煩的跡象 為顧客拿產(chǎn)品應(yīng)熟練，正確，遞給顧客時應(yīng)雙手送上 不管顧客是否購買，都應(yīng)文明待客，禮貌送客 （二） 售后服務(wù)處理規(guī)范 對待投訴 ，應(yīng)熱情接待 確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)遵守退換貨的流程，及時處理并表示歉意，處理時最好取得賣場的蓋章證明，情況嚴(yán)重時應(yīng)立即向負責(zé)業(yè)務(wù)和促銷組長報告 任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心，認真的傾聽顧客的投訴，爭取第一時間解決，不得影響其它顧客。 面部：應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢、耳垢。 襪子：薄肉色襪。 襪子：黑色或深色襪。 男員工： 頭發(fā)：前不過眉，側(cè)不遮耳，后不蓋領(lǐng)，鬢角不過中 耳線，整齊、清潔、 無頭屑，不留怪異發(fā)型，保持黑色，發(fā)長不得短于 2公分。男鞋后跟不能高于 3公分。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 鞋：著酒店按崗位配發(fā)的工鞋，清潔（皮鞋光亮）。 根據(jù)公司和促銷品牌要求穿戴配發(fā)的制裝和飾物。 服裝： 服 裝應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。 培訓(xùn)結(jié)束后 公司會 在巡場過程中檢查執(zhí)行情況 ，總結(jié)培訓(xùn)效果，了解促銷員所需要期待的培訓(xùn)內(nèi)容和方式 。 （三） 培訓(xùn)要求 具體受訓(xùn)對象需全員參加 ，不得隨意請假和缺席。老促銷員每月組織兩次 針對提高 銷售技巧的 培訓(xùn) ，由促銷主管負責(zé)。 （二） 培訓(xùn)培訓(xùn)形式 新員工入職前要由負責(zé)的促銷組長進行三次入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容為簡單的產(chǎn)品 知識、工作流程 及 促銷技巧 。 要提前填寫請假條，寫明事由和請假的時間，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可休假。吃東西，看報刊，哼歌，喧嘩等 不得在賣場剪指甲，梳頭，化妝等 不得坐，靠著待客 不得以任何理由和顧客爭吵 不得兼職 按公司規(guī)定定時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)和到公司開會 不得缺席公司的各項培訓(xùn)活動 1 了解公司的產(chǎn)品信息和競品信息，及時和準(zhǔn)確的上報業(yè)務(wù)和促
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