《某酒店促銷人員工作標(biāo)準(zhǔn)手冊》(文件)
【正文】 （一） 顧客 服務(wù)總原 則 言行舉止符合規(guī)范 對產(chǎn)品及相關(guān)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀 熱情自信的對待顧客，不冷落顧客 顧客較多時，應(yīng)“接一 .待二，招呼三 .），重點接待某位，分發(fā)宣傳品給幾位，回答另一位的提問或提供幫助，要借機造勢，掀起銷售高潮 耐心接待顧客，不可有不耐煩的跡象 為顧客拿產(chǎn)品應(yīng)熟練，正確，遞給顧客時應(yīng)雙手送上 不管顧客是否購買，都應(yīng)文明待客，禮貌送客 （二） 售后服務(wù)處理規(guī)范 對待投訴 ，應(yīng)熱情接待 確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)遵守退換貨的流程，及時處理并表示歉意，處理時最好取得賣場的蓋章證明，情況嚴(yán)重時應(yīng)立即向負責(zé)業(yè)務(wù)和促銷組長報告 任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心，認(rèn)真的傾聽顧客的投訴，爭取第一時間解決，不得影響其它顧客。 11． 詢問、回答 顧 客時均要使用敬語。 （四）站姿 1． 挺胸、收腹、昂首，頭正肩平，目光自然平視。 （五）手式 1． 五指自然并攏，手不要握拳，介紹說 明指示方向時手臂自然彎曲。 （ 六 ）禮節(jié) 1． 問候：遇 顧 客、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候，同事間應(yīng)相互問候。不要盯著 顧 客或斜視；不要冷眼看著 顧 客；不要東張西望。 4． 其它不該泄露的信息情況等。 班后：當(dāng)日（當(dāng)班）工作結(jié)束后，按規(guī)定要求填寫相關(guān) 記錄 ，作好交接工作，經(jīng)交接雙方簽字 確認(rèn)后方可下班。未經(jīng)批準(zhǔn)不得將任何 公司 財產(chǎn)帶出 促銷賣場 。 需接受商場 和 的消防培訓(xùn)并抽查合格。 九、安全守則 （一）作好五防工作：防火、防盜、防觸電、防交通事故、防食物中毒。 公司 財產(chǎn) 公司 員工必須高度愛護 公司 的一切設(shè)備設(shè) 施 及 公司 配發(fā)的用品 、 工具 和各種物料，并 定期檢查、維護、保養(yǎng)。 員工物品 員工上班時除攜帶的 必需品 外，其它物品一律 按促銷賣場規(guī)定 存放， 班前、班中、班后 班前：提前十分鐘到崗，按照規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)作好班前準(zhǔn)備工作。 七、保守秘密 1． 不向外人泄露本公司的
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