【正文】 等級②計(jì)分③=①②研究與開發(fā)生產(chǎn)推銷財(cái)務(wù)分配管理能力利潤率2233233總計(jì)通過對其每個(gè)行業(yè)的吸引力和每個(gè)分類的競爭能力的加權(quán)權(quán)數(shù)分析，匯總可得下表：多個(gè)經(jīng)營單位的總分值經(jīng)營單位競爭能力行業(yè)吸引力生鮮A食品B百貨C熟食D家電E3．753．533．513．102．753．613．613．433．613．15通過上述表可知，人人樂所處的位置圖通過上圖可以得出以下分析：生鮮類產(chǎn)品，所占有的競爭能力和行業(yè)吸引力都比較高，因此我們應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展其中的產(chǎn)品，其中蔬菜、精肉組還有水產(chǎn)組是相對其他產(chǎn)品而言來講銷售量較多，人人樂也應(yīng)當(dāng)爭對此分析情況，進(jìn)行大力發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品，并不斷開發(fā)新產(chǎn)品的上市。因此通過調(diào)查和了解得出了以下的分析數(shù)據(jù)。其利潤率相對其他因素來講比較高，而其他因素相對平均。食品行業(yè)吸引力加權(quán)平均因素權(quán)數(shù)①等級②計(jì)分③=①②因素權(quán)數(shù)①等級②計(jì)分③=①②市場規(guī)模增長價(jià)格市場多樣性競爭利潤率技術(shù)通貨膨脹44343332周期性財(cái)政能源社會環(huán)境法律人力3444444總計(jì)（2）百貨行業(yè)吸引力分析百貨行業(yè)對于人人樂超市來說，所占比重相對于其他的種類處于中等水平。其市場規(guī)模、增長、利潤率相對其他因素來講比較高。（二）行業(yè)吸引力競爭能力分析法里克特等級及賦值等級很不吸引人有些不吸引人一般有些吸引人很吸引人賦值12345行業(yè)吸引力分析（1）食品行業(yè)吸引力分析食品行業(yè)對于人人樂超市來說，我們把熟食、食品、生鮮都?xì)w為食品行業(yè)。家電成本高，銷售量相對較少，商品變現(xiàn)能力較差。雖然它的產(chǎn)品更新速度快，但生命周期長，尤其是大家電，短期內(nèi)基本上很少更換，市場增長率低。瘦狗是指那些相對市場占有率和市場增長率都較低的經(jīng)營單位。幼童是指那些市場占有率較低，而市場增長率較高的經(jīng)營單位，熟食類在人人樂的比重不高，但是現(xiàn)代人們喜歡方便快捷，很多平時(shí)沒有足夠時(shí)間做飯或者自己不會做的顧客喜歡購買熟食，面包等直接加熱食用。應(yīng)提高服飾等商品的產(chǎn)品質(zhì)量，款式等向明星發(fā)展。人人樂的食品部品種繁多，可供不同層次的消費(fèi)者選擇。金牛類產(chǎn)品并不是人們每日必須購買的商品，主要是顧客平時(shí)閑逛的選擇對象。金牛有較低的市場增長率和較高的相對市場占有率。人人樂超市目前的消費(fèi)人群以家庭主婦為主，她們主要是購買一些家庭所需的必須品，因此她們進(jìn)入超市后會購買生鮮類商品，來滿足她們每日所需?？蛻裟繕?biāo) 顧客目標(biāo)及指標(biāo)商品合格率99% 客戶關(guān)系最優(yōu)客戶滿意度100% 準(zhǔn)時(shí)交貨率100% 戰(zhàn)略主題保證產(chǎn)品功能； 實(shí)行質(zhì)量“三包”服務(wù)；培訓(xùn)員工如何接待顧客，提高超市服務(wù)； 增加咨詢服務(wù)點(diǎn)；開展各種特殊服務(wù)，滿足不同客戶的特殊需求； 提高產(chǎn)品的性價(jià)比。內(nèi)部管理目標(biāo)人力資源目標(biāo)人力資源目標(biāo)與指標(biāo)員工增長率：25% 管理人員引進(jìn)：30%管理人員內(nèi)部培養(yǎng)：70% 內(nèi)部員工滿意度：良好人均收入增長率：20%戰(zhàn)略主題整合提煉企業(yè)文化，使員工向戰(zhàn)略一致所需的文化轉(zhuǎn)變，置人力資源為企業(yè)的文化核心；以企業(yè)營運(yùn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，進(jìn)行科學(xué)的人力資源規(guī)劃配置，通過并實(shí)施科學(xué)的績效管理體系和員工發(fā)展體系及員工梯隊(duì)開發(fā)建設(shè)；通過改善培訓(xùn)體系，提升員工支持戰(zhàn)略所需的能力和知識，提高員工戰(zhàn)略認(rèn)知度，培養(yǎng)創(chuàng)新能力；加強(qiáng)人力資源成本控制，提高人均銷售收入。 研發(fā)投入分事業(yè)部研發(fā)投入與集團(tuán)投入新事業(yè)部； 充分利用永川當(dāng)?shù)卣撸?投入50萬基金改善原有設(shè)備，增加配套，提高產(chǎn)出； 縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期； 提高知力資本投資共享的比重。具體步驟如下：財(cái)務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)基本目標(biāo)與指標(biāo)（萬元）挑戰(zhàn)目標(biāo)與指標(biāo)（萬元）收入目標(biāo)：2378 利潤：收入目標(biāo)：2980 利潤：596利潤率：20% 流動資金總量：900利潤率：20% 流動資金總量：1200戰(zhàn)略主題收入增長和組合降低成本/提高銷售率資產(chǎn)利用 行業(yè)細(xì)分，保證總體增長30%以上； 新產(chǎn)品新行業(yè)銷售增長瑩超過100%以上。 戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 提高賣場營運(yùn)形象，努力創(chuàng)造最好的營運(yùn)條件、為顧客提供最方便、最快捷、最實(shí)惠的購物享受，吸引更多的消費(fèi)者，提高核心競爭力。（二）企業(yè)宗旨人人樂的宗旨：兩個(gè)導(dǎo)向?qū)ν庖灶櫩蜑閷?dǎo)向：一切從顧客利益出發(fā)，全心全意為顧客服務(wù)對內(nèi)以員工為導(dǎo)向：在企業(yè)內(nèi)部，管理人員要為員工服務(wù)，善待員工；要使員工的物質(zhì)條件隨著企業(yè)的不斷發(fā)展而得到提升；不斷培訓(xùn)員工，使員工的綜合素質(zhì)不斷提高，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間與機(jī)會。員工理念：員工是人人樂最寶貴的財(cái)富，員工和顧客一樣重要。在市場中能快速反應(yīng)，快速調(diào)整，應(yīng)付環(huán)境變化。六、進(jìn)行SWOT分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境優(yōu)勢（Strength） 有穩(wěn)定、長期合作的供應(yīng)商 購物環(huán)境好，商品種類多 良好的企業(yè)品牌形象 群 機(jī)會（Opportunities） 人均消費(fèi)水平增長 政府推行“商貿(mào)強(qiáng)區(qū)” 國內(nèi)貿(mào)易“十二五”政策推行 中國消費(fèi)品零售總額增長迅速風(fēng)險(xiǎn)（Threats） 外資超市的進(jìn)入 國外零售商的直接購降低成本 持續(xù)的通貨膨脹 消費(fèi)者需求多元化，差異化劣勢（Weakness） 部分商品價(jià)格較高 缺少圖書專柜信息系統(tǒng)建設(shè)不完善SO 利用資源優(yōu)勢做好宣傳 商品多元化，滿足多種需求 利用政策優(yōu)勢進(jìn)行擴(kuò)張WO 提供特色產(chǎn)品，豐富普通產(chǎn)品，提高商品種類優(yōu)勢 調(diào)整價(jià)格區(qū)間，使價(jià)格合理化 利用電子商務(wù)，走低成本戰(zhàn)略ST 抓住學(xué)生顧客群體，提供一定優(yōu)惠 走差異化道路WT農(nóng)產(chǎn)品渠道改良，降低成本，豐富品種設(shè)立購物直通車組建連鎖超市，對抗外資企業(yè)人人樂超市戰(zhàn)略制定與選擇一、企業(yè)使命（一）經(jīng)營哲學(xué)人人樂堅(jiān)持企業(yè)內(nèi)部部門互相服務(wù)，并在增值鏈的形成中體現(xiàn)自己的價(jià)值，秉承管理者應(yīng)當(dāng)為下屬服務(wù)，并在下屬的成就中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。采購成本高；配送效率低下；信息化建設(shè)滯后；庫存成本高。信息化建設(shè)滯后。（二）劣勢企業(yè)控制力不夠強(qiáng)。管理人性化，企業(yè)文化中是人力資源管理，將員工視為伙伴，優(yōu)秀的人才。產(chǎn)品多樣化，能滿足消費(fèi)者的各類需求。現(xiàn)代信息技術(shù)體系的建立和完善是人人樂核心競爭力得以形成和強(qiáng)化的重要技術(shù)支撐?，F(xiàn)代信息技術(shù)。 “簡單文化，推進(jìn)策略”在經(jīng)營實(shí)踐中領(lǐng)會簡單樸素的企業(yè)文化精髓。（三）核心能力分析“信息共享，濃縮精華”高效率的組織協(xié)調(diào)技能。與供應(yīng)商良好的協(xié)作能力人人樂與供應(yīng)商努力建立伙伴關(guān)系的做法表現(xiàn)突出的是為關(guān)鍵供應(yīng)商在店內(nèi)安排適當(dāng)?shù)目臻g，旨在店內(nèi)造成一種更吸引，更專業(yè)化的購物環(huán)境。堅(jiān)持以顧客利益為導(dǎo)向以顧客需求為驅(qū)動力，即以最終顧客的需求為驅(qū)動力，整個(gè)供應(yīng)鏈的集成度高，數(shù)據(jù)交換迅速，反應(yīng)敏捷。它是人人樂核心競爭力的核心構(gòu)成要素，具有獨(dú)特性，難于被競爭對手模仿，并促使企業(yè)不斷開發(fā)和應(yīng)用能降低成本的技術(shù)和技能。采取多種具有特色的方式來滿足不同消費(fèi)者，讓他們感受到貼心的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。四、企業(yè)核心能力分析（一）主營業(yè)務(wù)分析人人樂以核心服務(wù)為中心，以終端服務(wù)為渠道為消費(fèi)者開發(fā)和提供縱多的外圍服務(wù)。對于人人樂而言商品售價(jià)的最大因素是控制采購成本。并且也能夠讓人人樂在宣傳上節(jié)約成本。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為一種潮流，人人樂應(yīng)建立自己的網(wǎng)上商城在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳。同時(shí)也擁有屬于自己的美樂電器和崇尚百貨。以先進(jìn)的經(jīng)營管理模式、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù)，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。人力資源管理強(qiáng)化營銷績效考核。由此可見，流動比率偏低，但速動比率正常，資產(chǎn)負(fù)債率與一般的50%也比較接近。企業(yè)財(cái)務(wù)：截止2013年3月31日，%，%，%，%，%，%，%，%，%，%，%，%，%，主營利潤比重為2,%。綜合毛利率較上年同期提升。售后服務(wù)人人樂的售后服務(wù)主要包括客戶回訪工作，并及時(shí)做好信息記錄；負(fù)責(zé)對個(gè)人關(guān)系的業(yè)務(wù)銷售工作；督促協(xié)調(diào)售后和物流的關(guān)系工作等。人人樂的自有品牌產(chǎn)品，一向注重特色產(chǎn)品的開發(fā)和高質(zhì)量的保證。生產(chǎn)和銷售這里的生產(chǎn)是指對產(chǎn)品的檢驗(yàn)包裝等。多年來人人樂建立了比較完善的物流配送體系，也建立了網(wǎng)上單據(jù)流轉(zhuǎn)體系是的很少出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，有力的保證了顧客對人人樂的滿意度。外部后勤是通過車輛調(diào)度將產(chǎn)品發(fā)給買方的各種相關(guān)活動。表明人人樂的存貨周轉(zhuǎn)速度較快，流動性強(qiáng)，存貨轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或應(yīng)收賬款的速度較快，且積壓存貨較少。三、價(jià)值鏈分析法企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：包括人人樂的總體管理、企業(yè)計(jì)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)、會計(jì)核算、法則事務(wù)與政府間的公共關(guān)系及質(zhì)量管理等人力資源管理：包括人人樂對人員的篩選、錄用、培訓(xùn)、技能以及制定各類人員的報(bào)酬制度等技術(shù)開發(fā)：包括人人樂自有品牌的創(chuàng)建和新產(chǎn)品的開發(fā)采購：指人人樂采購的各種要素，也包括與客戶打交道的手續(xù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則以及信息系統(tǒng)等進(jìn)料后勤：收貨、儲藏、原材料的整理庫存控制、運(yùn)輸車輛的調(diào)度以及原料退貨生產(chǎn)：裝配、包裝、產(chǎn)品檢驗(yàn)、打印和廠房設(shè)施管理等發(fā)貨后勤： 有關(guān)集中、儲藏盒將產(chǎn)品實(shí)際分銷給客戶的活動，包括收集成品、如庫儲存、訂單處理、發(fā)貨車輛的調(diào)度銷售：為顧客提供購買本企業(yè)的途徑或方式以及各種活動，如促銷廣告等售后服務(wù)：安裝修理人員培訓(xùn)及產(chǎn)品的退換調(diào)試等邊際利潤支持性活動基本活動（一）基本活動價(jià)值鏈后勤服務(wù)分為內(nèi)部后勤和外部后勤。進(jìn)行銷售和市場分析。按銷售數(shù)據(jù)對貨架組織上貨，下達(dá)提貨單。（三）生產(chǎn)管理能力分析采用一系列科學(xué)的合理的運(yùn)輸策略，供應(yīng)商按訂單備貨和按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)送貨，降低了運(yùn)營成本。生產(chǎn)性指標(biāo)企業(yè)人均銷售收入，人均凈利潤，人均資產(chǎn)總額，人均工資均正常。表明新世紀(jì)的銷售能力較強(qiáng)， 營運(yùn)能力較強(qiáng)。表明人人樂會相對節(jié)約流動資產(chǎn)，等于擴(kuò)大資產(chǎn)投入，增強(qiáng)企業(yè)營業(yè)盈利能力。表明人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較高，說明其應(yīng)收賬款回收的較快，營運(yùn)能力較強(qiáng)，同時(shí)也說明沒有充分利用賒銷政策。① 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率人人樂的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率= ，新世紀(jì)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率= 2。因此，人人樂比新世紀(jì)的長期償債能力強(qiáng)。說明人人樂對比新世紀(jì)的資產(chǎn)對負(fù)債的依賴程度較低，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較低；產(chǎn)權(quán)比率：人人樂的產(chǎn)權(quán)比率=，新世紀(jì)的產(chǎn)權(quán)比率=。表明人人樂的債務(wù)越少，長期償債能力較強(qiáng)。資產(chǎn)負(fù)債率：人人樂的資產(chǎn)負(fù)債率=，新世紀(jì)的資產(chǎn)負(fù)債率=。② 長期償債能力分析利息保障倍數(shù)：人人樂的利息保障倍數(shù)=，新世紀(jì)的利息保障倍數(shù)=。 現(xiàn)金比率（期末）：人人樂的現(xiàn)金比率=，新世紀(jì)的現(xiàn)金比率=。速動比率（期末）：人人樂的速動比率=，新世紀(jì)的速動比率=。安全性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。銷售成本利潤率：人人樂的銷售成本利潤率=，新世紀(jì)的銷售成本利潤率=。③ 與營業(yè)支出盈利水平分析成本費(fèi)用利潤率：人人樂的成本費(fèi)用利潤率=，新世紀(jì)的成本費(fèi)用利潤率=。凈資產(chǎn)收益率：人人樂的凈資產(chǎn)收益率=，新世紀(jì)的凈資產(chǎn)收益率= 。表明新世紀(jì)的產(chǎn)品銷售凈利潤高于人人樂。表明人人樂的產(chǎn)品銷售凈額的盈利能力高于新世紀(jì)。二、企業(yè)能力分析（一）財(cái)務(wù)能力分析收益性指標(biāo)以下通過與新世紀(jì)的對比進(jìn)行具體分析。（7）組織資源擁有自己的獨(dú)特的倉儲管理系統(tǒng)。（5）生產(chǎn)資源人人樂擁有自己的自有品牌。（3）市場和營銷資源在過去10年，人人樂沒有像國內(nèi)眾多零售商一樣，采取全國撒網(wǎng)式的擴(kuò)張戰(zhàn)略，而是采用“在區(qū)域市場上占據(jù)主動”的發(fā)展策略。（三）企業(yè)資源分析過程分析現(xiàn)有資源（1）管理者和管理組織資源以先進(jìn)的經(jīng)營管理模式、現(xiàn)代化的管理體系、一流的管理團(tuán)隊(duì)和超值優(yōu)良的服務(wù)，通過無依賴的市場壓力傳遞，把握和創(chuàng)造商業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。標(biāo)準(zhǔn)周期的資源：標(biāo)準(zhǔn)的倉儲管理體系、優(yōu)秀的服務(wù)。③ 聲譽(yù)資源成功實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域連鎖經(jīng)營，并躋身于國內(nèi)極具成長性和影響力的大型零售業(yè)集團(tuán)、中國連鎖百強(qiáng)和中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)之列。② 創(chuàng)新資源人人樂配送方式“多家供應(yīng)商配送中心多家門店”，只需將所有門店的訂單合并送到配送中心，訂單的分散集中再分散。（2）無形資源① 人力資源一是輪崗制輪崗制度；二是工資傾斜制度；三是晉升機(jī)制；四是強(qiáng)化培訓(xùn)。未來3至5年，人人樂門店數(shù)量將擴(kuò)展到200余家，經(jīng)營面積超過280萬平方米，銷售規(guī)模超過260億元。替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。充分認(rèn)識競爭者的優(yōu)勢劣勢，及時(shí)作出