【正文】 ，有較高的知名度和美譽度，顧客比較認同，忠誠度較高。人人可以集中其這些優(yōu)勢將這塊做的更好。我們不建議涉及更多其他與本核心業(yè)務以外的投資，可以考慮同心多樣化的發(fā)展。還是集中于日常消費品的食品類產(chǎn)品，從而集中更多的優(yōu)勢資源提高核心其競爭力，擴大人人樂市場份額。（四）人人樂基本競爭戰(zhàn)略的選擇從以上的分析中，我們大致了解了人人樂的基本競爭戰(zhàn)略，也比較詳細的分析了其內(nèi)容，在此我們覺得人人樂仍然以低成本戰(zhàn)略為先導，把主要的優(yōu)勢放在生鮮部和食品部，從而提高競爭優(yōu)勢。且以差異化戰(zhàn)略化和集中化戰(zhàn)略為輔助戰(zhàn)略。在核心業(yè)務，企業(yè)形象設計，企業(yè)文化，售后服務等方面建立自己的特色來區(qū)別別的企業(yè)。在基本的業(yè)務層面還是以集中化為主，從而集中優(yōu)勢資源擴大市場份額。戰(zhàn)略實施與控制一、戰(zhàn)略實施對企業(yè)資源的要求及資源分配應當注意的問題 （一）戰(zhàn)略實施對企業(yè)資源的要求對人力資源的要求：人人樂要保持人力資源與其他資源配置間的協(xié)調(diào)性，盡量降低人力資源配置的成本。對物力資源的要求：人人樂應當要注重質量、成本、效率、功能及與其他環(huán)節(jié)或部門的協(xié)同性。對財力資源的要求：人人樂應當提高資金利用率。；對技術資源的要求：人人樂保持商品技術的創(chuàng)新性，保持產(chǎn)品的先進性。對信息資源的要求：人人樂要及時運用新的信息來擴展自己的業(yè)務，信息搜集范圍要大，信息要具有準確性。 （二）資源分配應注意的問題： 當企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務種類較多時，應當將戰(zhàn)略資源配置到關鍵的環(huán)節(jié)、部門和業(yè)務上，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 企業(yè)要根據(jù)任務和項目本身的內(nèi)在規(guī)律性，按任務時序配置資源。 企業(yè)在戰(zhàn)略資源配置的過程中，既要按照任務和目標來配置資源，又要考慮到環(huán)境的變化。 企業(yè)戰(zhàn)略資源配置既要立足于當前，又要著眼于長期發(fā)展，在協(xié)調(diào)好眼前利益和長遠利益的基礎上，力爭加大對長遠目標的戰(zhàn)略資源配置。（三）在進行資源配置時，應遵循以下一些原則： 首先抓住產(chǎn)業(yè)成功的關鍵要素。企業(yè)中的優(yōu)良資源應首先滿足于產(chǎn)業(yè)關鍵的成功要素和需完成的關鍵任務。 把握任務時序上的緩急。任務或者項目的時序安排是戰(zhàn)略所規(guī)定的，但要遵循項目間或者活動本身的內(nèi)在規(guī)律性。企業(yè)在分配資源時，要明確各項戰(zhàn)略任務的優(yōu)先次序，按任務時序配置資源。保留適當?shù)膽?zhàn)略資源冗余。企業(yè)按任務或按目標來分配資源，其實只是一種計劃，這種計劃是以“預計”為基礎的，具有很多不確定性。為了確保目標完成，或提高可靠性，企業(yè)需要有一定量的資源冗余，不能滿打滿算，就像關鍵戰(zhàn)役中一定要留預備隊一樣?！　?zhàn)略導向的資源配置。戰(zhàn)略資源配置既要立足于當前，更要著眼于長期。二、戰(zhàn)略實施的組織結構人人樂超市按職能結構來劃分： 企業(yè)總經(jīng)理 人力資源 經(jīng)理 客戶服務 經(jīng)理 庫存管理 經(jīng)理 財務 經(jīng)理 商品銷售 經(jīng)理 人人樂永川區(qū)的職能與結構：職 能主要內(nèi)容銷售管理1）跟進市場銷售情況、發(fā)展趨勢，并據(jù)此提出對策和建議2）制定銷售計劃，提出促銷建議，落實促銷方案3）總結銷售工作，為企業(yè)制訂銷售計劃提供依據(jù)商品管理對商品陳列、商品庫存、商品質量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理人員管理1）員工管理：對員工進行科學管理和培訓，提高員工素質，為顧客提供良好的服務2）顧客管理：建立顧客檔案，了解顧客需求，提供個性化、針對性的售后服務財務管理負責收銀管理及憑證管理，嚴格控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本等情報管理負責店內(nèi)經(jīng)營情報、競爭者情報、消費者需求情況管理為保證組織目標的實現(xiàn)，我們要為人人樂安排以下的人員配備：（1）人人樂永川區(qū)總經(jīng)理一位，商品銷售經(jīng)理，財務經(jīng)理，庫存管理經(jīng)理，人力資源經(jīng)理和客戶服務經(jīng)理各一位。（2）在銷售管理和商品管理這兩塊，為了提高人人樂的銷售業(yè)績和使銷售活動得以正常的運行，在這個超市的賣場里面應該配有30—40人左右進行銷售和管理。且對商品的管理有利于提高商品的周轉率，縮短商品的庫存時間。（3）在人員管理這一塊主要是對員工的管理，對其培訓使其提高服務水平。為此要配備3—5人進行管理。（4）在財務管理這一塊上，主要是嚴格控制各項費用開支等，降低費用為此我們決定也要配備3—5人進行財務管理。（5）在情報管理這一塊上，只要是市場信息，消費需求情況等，這一塊對人人樂的消費預測方面是非常重要的。且在對市場進行調(diào)查時的難度比較大，范圍比較廣，這里我們?yōu)榇伺鋫淞?5—20人左右。通過將人員配備與組織結構圖相互結合，人員的配備都是按組織的目標和發(fā)展來實現(xiàn)的，這就有利于組織目標的實現(xiàn)。三、戰(zhàn)略實施對領導者素質和能力要求人人樂在永川新區(qū)的對領導者有以下的素質與能力的要求：（一）全局要求要求領導者擁有的權力、 知識水平和個人魅力， 這決定組織管理制度的公平性和有效性, 公平,不根據(jù)自己的思維定勢去考慮問題,不在制度中夾雜個人的情感因素,能夠隨機應變,對 一些特殊情況給予合理的變通,在企業(yè)內(nèi)部建立一個開放透明、有章可循的以制度管人而非 人管制度的管理機制. 要求領導者有洞察預測能力和管理素質， 這影響組織流程的順暢。領導者把握著企業(yè)經(jīng) 營的全局,對組織流程的建立起著關鍵作用。（二）專業(yè)化知識運用最先進的技術，來管理人人樂的整個運營。（三）領導者自身的能力要求領導者具有較高的知識、溝通藝術和人際交往能力， 領導者是對員工進行業(yè)績考核的主體,對業(yè)績進行全面、科學公平的考核,需要領導者具備相 關方面的知識,了解員工工作的實際完成情況和所要求情況之間的關系。領導者協(xié)助建立客 觀公正的考核制度,并積極地對員工進行考核思想的灌輸,有利于員工正確地接受考核。（四）自我控制能力領導者有較強的自我認知能力才能夠正確認識和評價自己，才能控制好情緒，把自己的精力放到工作中。（五）具有全局意識要求領導者具有全局意識， 影響著組織監(jiān)督反饋機制的建立和完善。 在執(zhí)行力的背后是 領導者的監(jiān)控手段和與之相配套的激勵機制。 實施有效的激勵機制是提高企業(yè)執(zhí)行力的重要 策略,一項重大決策的貫徹執(zhí)行,都要有針對性地設立一些相應的激勵措施,讓出色的執(zhí)行者 能夠獲得超出一般人的成就感。 （六）團隊協(xié)作能力團隊精神是企業(yè)發(fā)展壯大的基石。所以人人樂也應當具有團結精神，只有團隊精神的凝聚，才會讓工作做得更加如魚得水。四、人人樂戰(zhàn)略實施中的控制重點和控制方法（一）控制重點控制有三種基本類型：事前控制、事中控制和時候控制。我們可以了解到無論哪一種控制，控制的過程基本上都是一樣的：將實際工作成績與評判標準進行對比，如果二者的偏差沒有超出允許的范圍，則不采取任何的矯正活動；如果實際工作成績與評價標準的偏差超出了規(guī)定的界限，則應找出產(chǎn)生差距的原因，并采取糾正措施，以使工作成績回到標準范圍之內(nèi)?？刂频膶ο笾饕惺袌鰻I銷、財務和生產(chǎn)?？刂频臏蕚涔ぷ魇谴_定評價標準，最常用的評價標準是投資回報率，進而評價工作成績。由于人人樂超市是全國連鎖的大規(guī)模企業(yè)，設有明確的獨立的營銷部門、財務部門和生產(chǎn)部門，所以人人樂企業(yè)需分配管理人員對企業(yè)業(yè)績進行財務控制，如果實際的工作業(yè)績與評價標準的偏差太大，就及時進行矯正工作。最后一步是反饋工作，如果人人樂企業(yè)在戰(zhàn)略的實施過程中的實際業(yè)績與評價標準產(chǎn)生太大的偏差，就必須找到問題所在，并針對其產(chǎn)生的問題采取糾正措施，但是采取的糾正措施是否有效，就得將人人樂企業(yè)的最終業(yè)績與評價標準再進行比較，這也是反饋的過程，如果還是偏差太大的話就必須針對具體問題盡最大的努力將損失降到最低，以達到人人樂企業(yè)的盈利盡可能大的目的。（二）控制方法有三種：預算、審計和個人觀察法預算由于人人樂超市是個全國連鎖經(jīng)營的大規(guī)模企業(yè)，設有獨立的會計部門，所以人人樂內(nèi)部的會計部門應保存各項開支記錄，定期做出報表，表明預算、實際支出以及兩者之間的差額，從而分析偏差產(chǎn)生的原因，并采取必要的糾正措施，來使得企業(yè)內(nèi)部正常運營。這種方法適合戰(zhàn)略實施的事前控制。審計指人人樂里的審計人員獲取了相關的經(jīng)濟活動和事項的論斷后，通過評價弄清得論斷與標準之間的符合程度，并將結果報知有關方面的過程。它著重于考察一個企業(yè)做出的財務論斷以及這些論斷是否符合實際。并經(jīng)常評估企業(yè)各單位的效率以及控制系統(tǒng)的效率。個人觀察法人人樂超市里的內(nèi)部管理人員應定時或不定時的在企業(yè)的內(nèi)部或工作現(xiàn)場進行指導和監(jiān)督，適時對過程中觀察到的其中的問題進行改進。五、戰(zhàn)略實施中的風險及保障措施。（一）戰(zhàn)略實施中的風險 該超市行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品大同小異，替代品的數(shù)量多、種類也繁多，各種產(chǎn)品的差異化也不明顯。 熟食類產(chǎn)品隨著一些材料的不斷上漲，使得企業(yè)成本提高，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力有一定的影響。 （二）戰(zhàn)略實施的保障措施 企業(yè)要做到保證產(chǎn)品的質量品牌和價格，為消費者創(chuàng)造優(yōu)良以及滿意的消費環(huán)境。 產(chǎn)品的差異化是企業(yè)的發(fā)展方向，做到讓顧客有全新的感受，從而吸引更多的消費者。 品牌的競爭關鍵在食品行業(yè)保持良好的品牌信譽，品牌的知名度也是最好的宣傳手段。 注重產(chǎn)品的服務和質量，才能擁有更多的忠實消費群體。讓他們一到永川新區(qū)來購物，首選人人樂。 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓企業(yè)的形象在消費者心目中樹立良好口碑，讓老城區(qū)的人們也能夠聞風到人人樂進行購物，改變消費者心目中只能在渝西廣場購物的老觀念。 六、戰(zhàn)略實施第一階段（第一年）（一）階段目標：打造低成本戰(zhàn)略，讓永川人人樂家喻戶曉。（二）主要職能戰(zhàn)略：營銷戰(zhàn)略(1)薄利多銷。采用定期的促銷活動以及愛心活動，讓人人樂深入人心。(2)顧客至上，保證滿意。人人樂的顧客服務是永川新城零售業(yè)做的比較好的之一。為使顧客在購物過程中自始至終的感到愉快，人人樂要求他的員工服務要做到：永遠要把顧客帶到他們找尋的商品面前，而不僅僅是指給顧客，或者告訴他們商品在哪里；員工熟悉本部門商品的優(yōu)點、差別和價格高低，每天開始工作前五分鐘熟悉新產(chǎn)品，對常來的顧客，打招呼要熱情，讓他們有被重視的感覺。另外，要毫不猶豫的保證退款政策，能夠確保每個顧客永無后顧之憂，充分體現(xiàn)要讓顧客收到公正、誠實、禮貌的待遇，要讓他們覺得人人樂超市是他們的超市，充分去的顧客的信任。（3）會員優(yōu)惠政策。定期告知人人樂超市的會員顧客，部分商品會在某個時點可以充分享受會員折扣。會員顧客生日或國家規(guī)定的節(jié)假日，我們可以采取贈送小禮物活動或者享受商品折扣，讓顧客購物開心。（4）購買一千元以上的物品可以享受送貨上門。運營戰(zhàn)略（1）在物流管理上，采用配送中心擴張策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)最適合的地點建立配送中心。（2）在庫存數(shù)量上，保持極其理智的控制，合理確定經(jīng)濟訂貨批量。（3）開發(fā)公司自有品牌，保證商品質量。具體日常質量控制內(nèi)容主要有兩類：成品驗收，即在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后、產(chǎn)品出廠之前進行的檢查工作。二是序時控制，即在生產(chǎn)過程中及時檢查生產(chǎn)是否正常，預防廢次品的出現(xiàn)，以提高產(chǎn)品的合格率，達到質量控制的目的。（4）質量控制上，要考慮到用戶的需要，同時還要考慮隨著產(chǎn)品質量的水平的提高，企業(yè)能降低成本，增加收益。人才戰(zhàn)略（1）人力資源規(guī)劃。一是人人樂在未來的一年內(nèi)，企業(yè)將需要將近一千名優(yōu)秀的管理及營銷人員。二是做好管理雇傭員工在企業(yè)內(nèi)部各部門之間的流通。三是企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的戰(zhàn)略就意味著必須招聘額外的員工，基于合并就需要對企業(yè)總人數(shù)的裁員量做出計劃，并對這些人做好妥善處理。（2）招聘企業(yè)應積極做好招聘計劃和招聘工作，完善招聘流程，取在一年之內(nèi)聘請到優(yōu)秀員工，為企業(yè)注入新鮮血液，促進企業(yè)發(fā)展壯大。提供健康安全的工作環(huán)境，提供適當?shù)尼t(yī)療設施，最大限度降低工作環(huán)境中的危險隱患；（3）培訓及績效考評一是企業(yè)管理人員應積極做好員工培訓工作，促進員工的全面發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益。通過改善培訓體系，提升員工支持戰(zhàn)略所需的能力和知識，提高員工戰(zhàn)略認知度，培養(yǎng)創(chuàng)新能力；員工定期接受和有記錄的健康與安全訓練，確保安全的執(zhí)行他們的工作，并為新進的和調(diào)職的員工重新進行培訓；二是對取得優(yōu)秀績效的員工，給予豐厚的獎勵，激勵員工為企業(yè)工作的熱情。（4）加強人力資源成本控制，提高人均銷售收入。（5）整合提煉企業(yè)文化，使員工向戰(zhàn)略一致所需的文化轉變，置人力資源為企業(yè)的文化核心；財務戰(zhàn)略（1）財務是一個企業(yè)運轉的主要因素，因此我們要做好財務預算以及其他規(guī)劃來滿足企業(yè)的資金需求，做到資金不短缺，并且以最大的經(jīng)濟效益。由于我們的產(chǎn)品都是廠家直接配送到超市，等月底賣完以后，在進行資金結算，所以我們不需要占用大量資金，我們只需要少量部分資金來維持企業(yè)的運轉即可，我們可以把多余的資金用在其他方面。（2）做好資金的籌集、現(xiàn)金的預算、資本的預算。研發(fā)戰(zhàn)略任何一個具有國際競爭力的企業(yè)，研發(fā)都是長期戰(zhàn)略的核心。離開了未來公司的盈利模式和盈利產(chǎn)品，任何戰(zhàn)略無從談起。根據(jù)一切從實際出發(fā)的原則，人人樂在研究發(fā)展戰(zhàn)略中選擇追趕型戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略與保護戰(zhàn)略密切相關，人人樂采取這一戰(zhàn)略緊緊跟隨革新型企業(yè)的后面采用新技術。主要是研究對手新世紀超市的產(chǎn)品服務，并將這些產(chǎn)品或服務的最大優(yōu)點納入第二階段（第2——3年）（一）階段目標：爭取在永川的商業(yè)中心，創(chuàng)辦新型大規(guī)模人人樂購物超市（二）主要職能戰(zhàn)略：營銷戰(zhàn)略（1）為了打造良好的品牌效應和口碑，實行薄利多銷的低價格促銷活動。（2）顧客至上，保證滿意。人人樂的顧客服務是永川新城零售業(yè)做的比較好的之一。為使顧客在購物過程中自始至終的感到愉快，人人樂要求他的員工服務要做到：永遠要把顧客帶到他們找尋的商品面前，而不僅僅是指給顧客，或者告訴他們商品在哪里；員工熟悉本部門商品的優(yōu)點、差別和價格高低，每天開始工作前五分鐘熟悉新產(chǎn)品，對常來的顧客，打招呼要熱情，讓他們有被重視的感覺。另外，要毫不猶豫的保證退款政策，能夠確保每個顧客永無后顧之