【正文】 關(guān)的指標(biāo)做重點(diǎn)說(shuō)明。 3．經(jīng)理面談 新員工報(bào)到當(dāng)天，部門(mén)經(jīng)理須安排時(shí)間與其面談。2) 經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領(lǐng)到有關(guān)部門(mén)與主要負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，同時(shí)介紹各主要部門(mén)職能。四、工作程序 1．公司同意錄用在人力資源部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù),人力資源部門(mén)事先通知用人部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理新員工報(bào)到的具體時(shí)間,部門(mén)經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品,委派培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人(負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作)。3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定,負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。三、職責(zé)1. 總部部門(mén)經(jīng)理和店內(nèi)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或?yàn)樾聠T工指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。第九章 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范一、目的讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。9．外派受訓(xùn)員工在完成課程后的一年內(nèi)離職須賠償公司為該員工支付的全部個(gè) 人培訓(xùn)費(fèi)用；外派受訓(xùn)員工在完成課程一年后離職，根據(jù)每月應(yīng)付培訓(xùn)費(fèi)用（=個(gè)人培訓(xùn)累積費(fèi)用247。7．外派受訓(xùn)員工因考試不合格，因補(bǔ)考而發(fā)生的費(fèi)用須自行支付。5．公司為外派受訓(xùn)員工提供培訓(xùn)所需交納的課程費(fèi)用，在工作當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)時(shí)，除公交車費(fèi)外其他費(fèi)用由員工自行負(fù)責(zé)（課程學(xué)費(fèi)已包含除外）；在工作異地培訓(xùn)時(shí)，食宿費(fèi)、車費(fèi)等標(biāo)準(zhǔn)參照財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)制度執(zhí)行；培訓(xùn)期間工資照發(fā)。2) 外派受訓(xùn)人員應(yīng)將受訓(xùn)所習(xí)知識(shí)整理成冊(cè)，列為講習(xí)教材，并舉辦講習(xí)會(huì)，擔(dān)任講師傳授有關(guān)人員。2. 外派培訓(xùn)的手續(xù)：經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議，總經(jīng)理同意審批后，外派培訓(xùn)人員要與公司簽定《員工外派培訓(xùn)合同》，并到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。D. 技術(shù)類型的培訓(xùn)分為公司內(nèi)部技術(shù)等級(jí)考核培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)技術(shù)考核培訓(xùn)、（各級(jí)培訓(xùn)的課程進(jìn)度另定）。B. 各部由主管擬定培訓(xùn)計(jì)劃，會(huì)同培訓(xùn)部安排日程并邀請(qǐng)其它店面部門(mén)主管協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。D. 各部門(mén)主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別督導(dǎo)等方式實(shí)施機(jī)會(huì)培訓(xùn)。B. 各部門(mén)主管應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。4．培訓(xùn)的實(shí)施：店面在職員工培訓(xùn)的實(shí)施分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。2．培訓(xùn)類型：在職員工的培訓(xùn)內(nèi)容分為專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。2．內(nèi)容：1) 員工必修課程 2）崗位職責(zé)的培訓(xùn) 3）崗位技能的培訓(xùn)3．培訓(xùn)中的辭退： 對(duì)在培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的新入職員工，店面可以依據(jù)人力資源部相關(guān)規(guī)定予以退。7) 新進(jìn)員工培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)資歷表》。5) 培訓(xùn)必須與實(shí)踐操作密切配合。 3) 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人員必須是新進(jìn)人員的主管或資深員工。三、工作程序1．要求：1) 凡部門(mén)或店面新進(jìn)人員必須參加店面舉辦的新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)。序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ □ □ □ □ □ □ □2教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □3是否鼓勵(lì)學(xué)員參與課堂教學(xué)？ □ □ □ □ □ □ □4是否很好地回答學(xué)員的提問(wèn)？ □ □ □ □ □ □ □5講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □6知識(shí)面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □7所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □8培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □9培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實(shí)際？ □ □ □ □ □ □ □10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □11教師對(duì)所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12講義編寫(xiě)質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13整體上，您對(duì)這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“培訓(xùn)師總得分”里）您的其它意見(jiàn)： 培訓(xùn)師總得分：謝謝合作！表四 內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表第一部分：培訓(xùn)師檔案 （由培訓(xùn)師本人填寫(xiě)） 填表日期： 姓名學(xué)歷專業(yè)所在部門(mén)崗位培訓(xùn)師資格評(píng)聘時(shí)間教授課目目前意向年度自我小結(jié)第二部分：培訓(xùn)績(jī)效記錄 培訓(xùn)師本人填寫(xiě)人力資源部填寫(xiě)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間組織單位抽查成績(jī)12345年度總體評(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理人力資源部總監(jiān)意見(jiàn)表五 培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表 填表日期： 部門(mén)姓名 培訓(xùn)課程課時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）授課費(fèi)培訓(xùn)師簽收培訓(xùn)組織部門(mén)培訓(xùn)主管人力資源總監(jiān)審核總經(jīng)理審批備注第八章 培訓(xùn)實(shí)施第一節(jié) 崗前培訓(xùn)規(guī)定一、目的崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進(jìn)人員了解公司的概況及公司制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來(lái)工作。 。4．培訓(xùn)師的報(bào)酬1）付酬標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師等級(jí)付酬標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)培訓(xùn)師150元/學(xué)時(shí)二級(jí)培訓(xùn)師 120元/學(xué)時(shí)三級(jí)培訓(xùn)師80元/學(xué)時(shí)儲(chǔ)備培訓(xùn)師50元/學(xué)時(shí)2）報(bào)酬支付 公司一級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目由人力資源部負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付，各職能部、門(mén)店等二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目由相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付。3) 公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從培訓(xùn)師隊(duì)伍中評(píng)選出部分優(yōu)秀培訓(xùn)師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。（填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》）。6）公司鼓勵(lì)廣大員工積極參與培訓(xùn)師評(píng)聘與升級(jí)，培訓(xùn)師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。注：必要是人力資源部邀請(qǐng)專業(yè)人士參與評(píng)審。E. 各級(jí)培訓(xùn)師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表》），人力資源部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期半年。C. 各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)安排內(nèi)部培訓(xùn)師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)培訓(xùn)師和課程安排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨單位聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。5）內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘程序如下：A. 各單位推薦（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》）或個(gè)人自薦——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核——人力資源部審批，審批后的培訓(xùn)師將獲得儲(chǔ)備培訓(xùn)師的資格。3）培訓(xùn)師評(píng)選條件A. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；B. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；C. 形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；D. 具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。四、工作程序1．培訓(xùn)師資格評(píng)審及程序1）培訓(xùn)師類別 培訓(xùn)師分儲(chǔ)備培訓(xùn)師和正式培訓(xùn)師兩類，培訓(xùn)師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓(xùn)師培訓(xùn)”（委外或外派），正式培訓(xùn)師等級(jí)資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。三、職責(zé)1．歸口管理人力資源部是內(nèi)部培訓(xùn)師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的評(píng)聘及相關(guān)管理作。第七章 內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法一、目的為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 10．培訓(xùn)課程的管理 1）培訓(xùn)課程一般包括以下四個(gè)資料： ，是培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的依據(jù)； ，是培訓(xùn)師講課時(shí)投影資料； ，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書(shū)(根據(jù)需要留存)； ，是培訓(xùn)實(shí)錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料(根據(jù)需要留存)。 5）總部員工 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù) 知識(shí)等。 3）連鎖店店長(zhǎng)助理 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)方法，自我管理和工作 方法等。 9．培訓(xùn)課程的分類和開(kāi)發(fā)重點(diǎn) 1）總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新變化、新方法和新技術(shù)。 7．效果評(píng)估 正式課程結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)研。 5．編寫(xiě)教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見(jiàn)。 3．?dāng)M訂大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓(xùn)主管）根據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理論的情況，擬訂課程開(kāi)發(fā)大綱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大綱委托部門(mén)經(jīng)理編寫(xiě)。 《課程開(kāi)發(fā)意向書(shū)》內(nèi)容包括：課程名稱、課程開(kāi)發(fā)必要性、培訓(xùn)對(duì)象、開(kāi)發(fā)方式、開(kāi)發(fā)費(fèi)用、預(yù)期效果2．課程內(nèi)容調(diào)研 在確定立項(xiàng)后，由人力資源部通過(guò)問(wèn)卷或訪談等形式向?qū)?lái)可能參加此課程的員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。2）人力資源部要了解和明確開(kāi)發(fā)此課程的原因和課程開(kāi)發(fā)后所能達(dá)到的效果。 。5. 課程開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)教材的編寫(xiě)，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)。3. 人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。三、職責(zé)1. 連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)，由人力資源部（培訓(xùn)主管）會(huì)同運(yùn)作管理部（營(yíng)運(yùn)部）組織業(yè)務(wù)骨干完成。四、記錄1. 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》2. 《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》3. 《培訓(xùn)計(jì)劃表》4. 《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表》5. 《培訓(xùn)簽到表》6. 《培訓(xùn)評(píng)估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告表》9. 《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》10. 《員工培訓(xùn)資歷表》第六章 培訓(xùn)課程的管理一、目的本程序明確了培訓(xùn)課程的設(shè)立及研發(fā)，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。作為店面管理人員，要很清楚員工通過(guò)培訓(xùn)在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時(shí)，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績(jī)?nèi)绾?，考評(píng)記錄如何等情況。具體填寫(xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》。如在培訓(xùn)前申請(qǐng)了培訓(xùn)費(fèi)用，必須對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)報(bào)。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。7. 第七步：培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。所以每次培訓(xùn)后都要