【正文】 門經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品,委派培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人(負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作)。三、職責(zé)1. 總部部門經(jīng)理和店內(nèi)店長或店長助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或為新員工指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。9．外派受訓(xùn)員工在完成課程后的一年內(nèi)離職須賠償公司為該員工支付的全部個 人培訓(xùn)費用；外派受訓(xùn)員工在完成課程一年后離職，根據(jù)每月應(yīng)付培訓(xùn)費用（=個人培訓(xùn)累積費用247。5．公司為外派受訓(xùn)員工提供培訓(xùn)所需交納的課程費用，在工作當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)時，除公交車費外其他費用由員工自行負(fù)責(zé)（課程學(xué)費已包含除外）；在工作異地培訓(xùn)時，食宿費、車費等標(biāo)準(zhǔn)參照財務(wù)部差旅費制度執(zhí)行；培訓(xùn)期間工資照發(fā)。2. 外派培訓(xùn)的手續(xù)：經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議，總經(jīng)理同意審批后，外派培訓(xùn)人員要與公司簽定《員工外派培訓(xùn)合同》，并到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。D. 技術(shù)類型的培訓(xùn)分為公司內(nèi)部技術(shù)等級考核培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)技術(shù)考核培訓(xùn)、（各級培訓(xùn)的課程進(jìn)度另定）。D. 各部門主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別督導(dǎo)等方式實施機(jī)會培訓(xùn)。4．培訓(xùn)的實施：店面在職員工培訓(xùn)的實施分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。7) 新進(jìn)員工培訓(xùn)結(jié)束，應(yīng)將其培訓(xùn)成績記錄在案，填寫《員工培訓(xùn)資歷表》。 3) 培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人員必須是新進(jìn)人員的主管或資深員工。序號評估項目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培訓(xùn)目標(biāo)已達(dá)到？ □ □ □ □ □ □ □2教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □3是否鼓勵學(xué)員參與課堂教學(xué)？ □ □ □ □ □ □ □4是否很好地回答學(xué)員的提問？ □ □ □ □ □ □ □5講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □6知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □7所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □8培訓(xùn)內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □9培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際？ □ □ □ □ □ □ □10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □11教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“培訓(xùn)師總得分”里）您的其它意見： 培訓(xùn)師總得分：謝謝合作！表四 內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表第一部分：培訓(xùn)師檔案 （由培訓(xùn)師本人填寫） 填表日期： 姓名學(xué)歷專業(yè)所在部門崗位培訓(xùn)師資格評聘時間教授課目目前意向年度自我小結(jié)第二部分：培訓(xùn)績效記錄 培訓(xùn)師本人填寫人力資源部填寫序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間組織單位抽查成績12345年度總體評價評語獎勵人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理人力資源部總監(jiān)意見表五 培訓(xùn)費用支出申請表 填表日期： 部門姓名 培訓(xùn)課程課時費用標(biāo)準(zhǔn)（元/小時）授課費培訓(xùn)師簽收培訓(xùn)組織部門培訓(xùn)主管人力資源總監(jiān)審核總經(jīng)理審批備注第八章 培訓(xùn)實施第一節(jié) 崗前培訓(xùn)規(guī)定一、目的崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進(jìn)人員了解公司的概況及公司制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來工作。4．培訓(xùn)師的報酬1）付酬標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師等級付酬標(biāo)準(zhǔn)一級培訓(xùn)師150元/學(xué)時二級培訓(xùn)師 120元/學(xué)時三級培訓(xùn)師80元/學(xué)時儲備培訓(xùn)師50元/學(xué)時2）報酬支付 公司一級的培訓(xùn)項目由人力資源部負(fù)責(zé)報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓(xùn)項目由相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理部門負(fù)責(zé)報酬的申請與支付。考核結(jié)果由人力資源部審核（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。6）公司鼓勵廣大員工積極參與培訓(xùn)師評聘與升級，培訓(xùn)師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。E. 各級培訓(xùn)師均可以提出升級申請（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。5）內(nèi)部培訓(xùn)師評聘程序如下：A. 各單位推薦（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》）或個人自薦——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核——人力資源部審批，審批后的培訓(xùn)師將獲得儲備培訓(xùn)師的資格。四、工作程序1．培訓(xùn)師資格評審及程序1）培訓(xùn)師類別 培訓(xùn)師分儲備培訓(xùn)師和正式培訓(xùn)師兩類，培訓(xùn)師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓(xùn)師培訓(xùn)”（委外或外派），正式培訓(xùn)師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。第七章 內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法一、目的為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職培訓(xùn)師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊精神，業(yè)務(wù) 知識等。 9．培訓(xùn)課程的分類和開發(fā)重點 1）總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開發(fā)重點：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和新技術(shù)。 5．編寫教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見。 《課程開發(fā)意向書》內(nèi)容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓(xùn)對象、開發(fā)方式、開發(fā)費用、預(yù)期效果2．課程內(nèi)容調(diào)研 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向?qū)砜赡軈⒓哟苏n程的員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。 。3. 人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。四、記錄1. 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》2. 《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》3. 《培訓(xùn)計劃表》4. 《培訓(xùn)費用申請表》5. 《培訓(xùn)簽到表》6. 《培訓(xùn)評估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓(xùn)總結(jié)報告表》9. 《培訓(xùn)費用結(jié)報表》10. 《員工培訓(xùn)資歷表》第六章 培訓(xùn)課程的管理一、目的本程序明確了培訓(xùn)課程的設(shè)立及研發(fā)，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。具體填寫《培訓(xùn)費用結(jié)報表》。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對受訓(xùn)員工進(jìn)行追蹤、考核?！杜嘤?xùn)評估表》。4. 第四步：實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時間、地點、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況。培訓(xùn)計劃要有針對性、實效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費用等。培訓(xùn)需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求。這種培訓(xùn)方式的結(jié)合才能讓學(xué)員更快、更多地理解所學(xué)內(nèi)容。作為培訓(xùn)人員要在培訓(xùn)之前準(zhǔn)備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設(shè)備，各店面可以向培訓(xùn)部申請借用）。另外電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，在原始系統(tǒng)里進(jìn)行培訓(xùn)可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設(shè)置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓(xùn)，就不會再影響原始系統(tǒng)。B. 要求培訓(xùn)人員善于引導(dǎo)學(xué)員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學(xué)員情況。它是指各部門或門店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)議題后，向培訓(xùn)部申請教材，或自己編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材（培訓(xùn)前要請培訓(xùn)部審定教材），再以課堂教學(xué)的形式培訓(xùn)員工的一種方法。4) 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。第四章 培訓(xùn)的常用方式一、目的本程序明確了培訓(xùn)的常用方式，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。3．培訓(xùn)時間的排定培訓(xùn)師在培訓(xùn)時需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓(xùn)工作。團(tuán)隊成員應(yīng)是精心挑選且接受過良好的培訓(xùn)，能夠完成自己在培訓(xùn)團(tuán)隊中擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?) 各店面制定培訓(xùn)計劃時，要與公司整體培訓(xùn)計劃緊密結(jié)合并要進(jìn)行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費用和員工在培訓(xùn)中的間成本等），具體參照《培訓(xùn)費用申請表》及《培訓(xùn)費用結(jié)報表》。我們的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠在工作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學(xué)習(xí)。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認(rèn)知，盡快糾正錯誤的行為。3) 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。2) 培訓(xùn)要采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法。人們對第一次學(xué)到的知識印象較深。10. 負(fù)責(zé)受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的督導(dǎo)和追蹤，確保培訓(xùn)效果在工作中得到體現(xiàn)。6. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人（各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負(fù)責(zé)反饋培訓(xùn)需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)經(jīng)理共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計劃聽課，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。4. 負(fù)責(zé)調(diào)查和匯總各店和總部各部門的培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)師(指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請培訓(xùn)師)按照培訓(xùn)計劃準(zhǔn)備講義和授課。三、職責(zé)1. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促各相關(guān)部門及門店指定全年度定期培訓(xùn)計劃并匯總。為員工提供培訓(xùn)，以使他們適應(yīng)企業(yè)的工作崗位。培訓(xùn)并不僅僅是我們說些什么，或是示范些什么，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。也就是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)型組織”的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力”。培訓(xùn)是所有人力培訓(xùn)工作的長期職責(zé)。（正確有效的培訓(xùn)會給企業(yè)帶來利潤）有效的培訓(xùn)能夠：→ 為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機(jī)會與發(fā)展機(jī)會；→ 促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；→ 使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機(jī)會；→ 發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)；有效的培訓(xùn)要求每個人都付出努力：堅持不懈的提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源部門工作。3. 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)教材的匯編及跟蹤行業(yè)最新技術(shù)及動態(tài)不斷進(jìn)行修改。5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督導(dǎo)/協(xié)調(diào)/協(xié)助實施總部各部門及連鎖店各部門負(fù)責(zé)新員工和在職員工部門崗位培訓(xùn)計劃的制訂、落實和考核。9. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)提供新員工名單和核實新員工培訓(xùn)考核記錄。三、工作程序 1．培訓(xùn)的基本原則 1) 培訓(xùn)的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行。第一次就教授員工按