【正文】 門經(jīng)理事先為新員工準備好辦公用品,委派培訓負責人和新員工接待負責人(負責安排新員工的接待工作)。三、職責1. 總部部門經(jīng)理和店內店長或店長助理負責新員工培訓的管理、指導和考核，負責擔任新員工的培訓負責人或為新員工指定培訓負責人。9．外派受訓員工在完成課程后的一年內離職須賠償公司為該員工支付的全部個 人培訓費用；外派受訓員工在完成課程一年后離職，根據(jù)每月應付培訓費用（=個人培訓累積費用247。5．公司為外派受訓員工提供培訓所需交納的課程費用，在工作當?shù)嘏嘤枙r，除公交車費外其他費用由員工自行負責（課程學費已包含除外）；在工作異地培訓時，食宿費、車費等標準參照財務部差旅費制度執(zhí)行；培訓期間工資照發(fā)。2. 外派培訓的手續(xù)：經(jīng)培訓部與人力資源部審議，總經(jīng)理同意審批后，外派培訓人員要與公司簽定《員工外派培訓合同》，并到人力資源部辦理相關手續(xù)。D. 技術類型的培訓分為公司內部技術等級考核培訓、外部學習技術考核培訓、（各級培訓的課程進度另定）。D. 各部門主管應經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別督導等方式實施機會培訓。4．培訓的實施：店面在職員工培訓的實施分為不定期訓練與定期訓練兩種。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。7) 新進員工培訓結束，應將其培訓成績記錄在案，填寫《員工培訓資歷表》。 3) 培訓的負責人員必須是新進人員的主管或資深員工。序號評估項目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培訓目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □2教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □3是否鼓勵學員參與課堂教學？ □ □ □ □ □ □ □4是否很好地回答學員的提問？ □ □ □ □ □ □ □5講課內容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □6知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □7所講內容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □8培訓內容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □9培訓內容是否緊密結合實際？ □ □ □ □ □ □ □10培訓內容能應用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □11教師對所講內容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12講義編寫質量？ □ □ □ □ □ 13整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“培訓師總得分”里）您的其它意見： 培訓師總得分：謝謝合作！表四 內部培訓師年度考核表第一部分：培訓師檔案 （由培訓師本人填寫） 填表日期： 姓名學歷專業(yè)所在部門崗位培訓師資格評聘時間教授課目目前意向年度自我小結第二部分：培訓績效記錄 培訓師本人填寫人力資源部填寫序號培訓項目培訓時間組織單位抽查成績12345年度總體評價評語獎勵人力資源部培訓經(jīng)理人力資源部總監(jiān)意見表五 培訓費用支出申請表 填表日期： 部門姓名 培訓課程課時費用標準（元/小時）授課費培訓師簽收培訓組織部門培訓主管人力資源總監(jiān)審核總經(jīng)理審批備注第八章 培訓實施第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定一、目的崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。4．培訓師的報酬1）付酬標準培訓師等級付酬標準一級培訓師150元/學時二級培訓師 120元/學時三級培訓師80元/學時儲備培訓師50元/學時2）報酬支付 公司一級的培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓項目由相應的培訓經(jīng)理部門負責報酬的申請與支付。考核結果由人力資源部審核（填寫《內部培訓師年度考核表》）。6）公司鼓勵廣大員工積極參與培訓師評聘與升級，培訓師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據(jù)之一。E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。5）內部培訓師評聘程序如下：A. 各單位推薦（填寫《內部培訓師推薦表》）或個人自薦——單位主管領導審核——人力資源部審批，審批后的培訓師將獲得儲備培訓師的資格。四、工作程序1．培訓師資格評審及程序1）培訓師類別 培訓師分儲備培訓師和正式培訓師兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓師培訓”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。第七章 內部培訓師管理辦法一、目的為充分利用公司內部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設公司兼職培訓師隊伍，發(fā)揮內部培訓師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 9．培訓課程的分類和開發(fā)重點 1）總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開發(fā)重點：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和新技術。 5．編寫教材 此工作由培訓師具體完成，人資經(jīng)理負責審核和提供修改意見。 《課程開發(fā)意向書》內容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓對象、開發(fā)方式、開發(fā)費用、預期效果2．課程內容調研 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向將來可能參加此課程的員工進行課程內容調研。 。3. 人資經(jīng)理、培訓主管負責培訓師選拔、培養(yǎng)和管理。四、記錄1. 《培訓需求調查表》2. 《員工培訓需求調查表》3. 《培訓計劃表》4. 《培訓費用申請表》5. 《培訓簽到表》6. 《培訓評估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓總結報告表》9. 《培訓費用結報表》10. 《員工培訓資歷表》第六章 培訓課程的管理一、目的本程序明確了培訓課程的設立及研發(fā)，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。具體填寫《培訓費用結報表》。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核?！杜嘤栐u估表》。4. 第四步：實施培訓實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。這種培訓方式的結合才能讓學員更快、更多地理解所學內容。作為培訓人員要在培訓之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設備，各店面可以向培訓部申請借用）。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。B. 要求培訓人員善于引導學員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學員情況。它是指各部門或門店培訓負責人確定培訓議題后，向培訓部申請教材，或自己編寫相應的培訓教材（培訓前要請培訓部審定教材），再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。4) 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。第四章 培訓的常用方式一、目的本程序明確了培訓的常用方式，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。3．培訓時間的排定培訓師在培訓時需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓工作。團隊成員應是精心挑選且接受過良好的培訓，能夠完成自己在培訓團隊中擔當?shù)墓ぷ鳌?) 各店面制定培訓計劃時，要與公司整體培訓計劃緊密結合并要進行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和員工在培訓中的間成本等），具體參照《培訓費用申請表》及《培訓費用結報表》。我們的培訓系統(tǒng)能夠在工作中創(chuàng)造樂趣，促使員工學習。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。3) 培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營發(fā)展要求企業(yè)有不斷的創(chuàng)新，企業(yè)的創(chuàng)新來源于員工的創(chuàng)新精神。2) 培訓要采取多種培訓方式相結合的方法。人們對第一次學到的知識印象較深。10. 負責受訓人員受訓后的督導和追蹤，確保培訓效果在工作中得到體現(xiàn)。6. 培訓協(xié)調人（各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負責反饋培訓需求，下發(fā)培訓通知，與培訓經(jīng)理共同組織受訓人按培訓計劃聽課，協(xié)助進行培訓效果調查。4. 負責調查和匯總各店和總部各部門的培訓需求，組織培訓師(指內部兼職培訓師和外請培訓師)按照培訓計劃準備講義和授課。三、職責1. 培訓部負責督促各相關部門及門店指定全年度定期培訓計劃并匯總。為員工提供培訓，以使他們適應企業(yè)的工作崗位。培訓并不僅僅是我們說些什么，或是示范些什么，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。也就是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓的方式來實現(xiàn)。現(xiàn)代企業(yè)都強調“學習型組織”的觀點，學習型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力”。培訓是所有人力培訓工作的長期職責。（正確有效的培訓會給企業(yè)帶來利潤）有效的培訓能夠：→ 為所有參加培訓的員工提供一樣的學習機會與發(fā)展機會；→ 促進員工互相學習的氛圍，提高工作績效；→ 使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機會；→ 發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)；有效的培訓要求每個人都付出努力：堅持不懈的提高技術服務品質的培訓。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源部門工作。3. 負責技術培訓教材的匯編及跟蹤行業(yè)最新技術及動態(tài)不斷進行修改。5. 培訓部負責督導/協(xié)調/協(xié)助實施總部各部門及連鎖店各部門負責新員工和在職員工部門崗位培訓計劃的制訂、落實和考核。9. 培訓部負責提供新員工名單和核實新員工培訓考核記錄。三、工作程序 1．培訓的基本原則 1) 培訓的內容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓規(guī)定標準內容進行。第一次就教授員工按