【正文】 培訓內(nèi)容列表工作技能訓練時間顧客服務禮儀標準1小時各種單據(jù)的使用2小時商品陳列1小時標簽制作1小時防損知識1小時銷售技巧1小時庫存卡管理及商品盤點2小時設備使用及維護知識2小時市場調(diào)查1小時訂貨程序2小時退貨程序1小時員工訓練場所：賣場訓練人選（店內(nèi)）：員工指導基礎員工技能培訓安排 受訓部門：家電對任何一個家電部門的新進員工，除完成必要的入職培訓，還需完成以下專業(yè)基礎技能訓練。 5）培訓檔案的查閱A. 根據(jù)工作需要主管人事或培訓的副總、培訓經(jīng)理、培訓主管及人力資源部總監(jiān)可查閱員工培訓檔案，其它人不得查閱。實際操作演示中每一個步驟可按比例給予評分，并事先列好一個評分標準。3) 從培訓考核的側(cè)面也能了解員工接受新技術、新思想的適應能力，以及動腦動手的能力。2) 遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠工一天論。 7．新員工自學 在新員工報到后，培訓負責人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學之用。 → 人事制度培訓重點 薪資福利與績效考核制度、考勤制度、員工權力等急需了解的有關人事管理規(guī)定。4. 培訓主管負責新員工公共課的培訓和對部門崗位培訓進行必要的指導和管理。三、工作程序1. 外派培訓的審議：店面有權根據(jù)實際情況提出員工外派培訓申請，經(jīng)培訓部與人力資源部審議后，呈總經(jīng)理審批。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊》）四、 記錄1. 《員工培訓資歷表》2. 《員工培訓報告表》第二節(jié) 在職培訓規(guī)定一、目的提高員工的整體素質(zhì)，充實專業(yè)知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。3．培訓師的培訓為了提高培訓的成效，凡申請擔任正式培訓師的人員，經(jīng)過資格初審后，接受培訓師資格培訓課程：1) 學習原理；2) 成人學習特點；3) 企業(yè)培訓與員工發(fā)展；4) 教材設計與制作；5) 培訓技能訓練；6) 專業(yè)外出培訓。4）等級評聘為了保證培訓效果并激勵培訓師授課水平的自我提升，培訓師按級付酬，正式培訓師劃分為三個等級，等級按《培訓效果調(diào)查表》得分標準評聘。 8．不斷更新 每次培訓，培訓師都要根據(jù)實際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷完善。2. 其它課程的開發(fā)由培訓主管組織有關培訓師開發(fā)。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現(xiàn)關鍵在于培訓后的考核。三、工作程序1. 第一步：明確培訓需求 所有的培訓工作發(fā)起與培訓需求。3) 課堂培訓對店面負責培訓的人員有特殊要求：A. 要求培訓人員表達清楚、通俗易懂、口語流利通暢。追蹤包括使用崗位培訓考核表，也意味著管理人員定期在糾正員工不標準操作的工作當成自己管理活動的一部分內(nèi)容。 在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學習效果最好。三、工作程序 1．培訓的基本原則 1) 培訓的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓規(guī)定標準內(nèi)容進行。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源部門工作。也就是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓的方式來實現(xiàn)。4. 負責調(diào)查和匯總各店和總部各部門的培訓需求，組織培訓師(指內(nèi)部兼職培訓師和外請培訓師)按照培訓計劃準備講義和授課。2) 培訓要采取多種培訓方式相結合的方法。3) 各店面制定培訓計劃時，要與公司整體培訓計劃緊密結合并要進行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和員工在培訓中的間成本等），具體參照《培訓費用申請表》及《培訓費用結報表》。2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。 。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內(nèi)部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。序號評估項目差 中 好1 2 3 4 5 6 71培訓目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □2教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □3是否鼓勵學員參與課堂教學？ □ □ □ □ □ □ □4是否很好地回答學員的提問？ □ □ □ □ □ □ □5講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □6知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □7所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □8培訓內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □9培訓內(nèi)容是否緊密結合實際？ □ □ □ □ □ □ □10培訓內(nèi)容能應用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □11教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“培訓師總得分”里）您的其它意見： 培訓師總得分：謝謝合作！表四 內(nèi)部培訓師年度考核表第一部分：培訓師檔案 （由培訓師本人填寫） 填表日期： 姓名學歷專業(yè)所在部門崗位培訓師資格評聘時間教授課目目前意向年度自我小結第二部分：培訓績效記錄 培訓師本人填寫人力資源部填寫序號培訓項目培訓時間組織單位抽查成績12345年度總體評價評語獎勵人力資源部培訓經(jīng)理人力資源部總監(jiān)意見表五 培訓費用支出申請表 填表日期： 部門姓名 培訓課程課時費用標準（元/小時）授課費培訓師簽收培訓組織部門培訓主管人力資源總監(jiān)審核總經(jīng)理審批備注第八章 培訓實施第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定一、目的崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。4．培訓的實施：店面在職員工培訓的實施分為不定期訓練與定期訓練兩種。5．公司為外派受訓員工提供培訓所需交納的課程費用，在工作當?shù)嘏嘤枙r，除公交車費外其他費用由員工自行負責（課程學費已包含除外）；在工作異地培訓時，食宿費、車費等標準參照財務部差旅費制度執(zhí)行；培訓期間工資照發(fā)。 3．經(jīng)理面談 新員工報到當天，部門經(jīng)理須安排時間與其面談。C. 擬定方法：培訓時間由部門經(jīng)理根據(jù)崗位培訓內(nèi)容多少和難易程度來定，原則上在新員工報到后的30天內(nèi)完成新員工崗位培訓，對特殊崗位須延長培訓時間的，部門經(jīng)理須向人力資源部說明理由。人力資源部每12月內(nèi)舉辦一次公共課培訓。9. 對培訓重點內(nèi)容及時做好筆記，沒有理解的問題受訓后要及時向培訓講師請教?；A筆試題要靈活，多注重實際操作的運用，要將培訓內(nèi)容充分表現(xiàn)在試卷上。評分是一件嚴肅的事情，培訓負責人一定要本著公正、嚴謹?shù)膽B(tài)度對學員進行評分。三、工作程序基礎員工技能培訓安排（附后） 受訓部門：酒水飲料對任何一個酒水飲料部門的新進員工，除完成必要的入職培訓，還需完成以下專業(yè)基礎技能訓練。培訓內(nèi)容列表工作技能訓練時間車場調(diào)動知識2小時前臺防損知識2小時收貨區(qū)防損2小時收銀區(qū)防損2小時二樓電梯防損2小時出小門處防損2小時便衣監(jiān)控2小時安全消防知識1天消防演習1天`處理突發(fā)事件4小時財務監(jiān)督知識2小時員工訓練場所：現(xiàn)場訓練人選（店內(nèi)）：員工指導基礎員工技能培訓安排 受訓部門：收貨部對任何一個新進收貨員，除完成必要的入職培訓，還需完成以下專業(yè)基礎技能訓練。培訓內(nèi)容列表工作技能訓練時間顧客服務禮儀標準1小時貨架、臺面陳列1小時標簽制作1小時防損知識1小時銷售技巧1小時庫存卡管理及商品盤點2小時設備使用及維護知識2小時現(xiàn)榨果汁1小時蔬果清潔衛(wèi)生1小時臺面整理1小時蔬菜的制作2小時電子稱操作與維護1小時蔬果保鮮2小時訂貨程序2小時各種單據(jù)的使用2小時退貨程序1小時員工訓練場所：賣場訓練人選（店內(nèi)）：員工指導基礎員工技能培訓安排 受訓部門：面包對任何一個面包部門的新進員工，除完成必要的入職培訓，還需完成以下專業(yè)基礎技能訓練。每月底，人力資源部負責將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓記錄表》復印件交人力資源部一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。因此，作為培訓負責人要對試題進行分析及解答，讓學員知道正確的答案是什么。三、工作程序1．培訓考核的重要性1) 內(nèi)部培訓是否成功，學員培訓結果怎樣，接受了多少，掌握了多少。2. 本公司受訓人員接到培訓通知時，應準時報到并在《培訓簽到表》上簽到。培訓計劃可放入新員工的檔案中保存。在新員工培訓期間，培訓負責人隨時接受新員工的咨詢，并對新員工的工作及行為規(guī)范做細致的指導，還要為新員工擬制一份詳細的《新員工崗位培訓計劃書》，包括培訓內(nèi)容，時間安排、學習標準等。第九章 新員工培訓管理規(guī)范一、目的讓新員工了解和認同公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓。B. 各部由主管擬定培訓計劃，會同培訓部安排日程并邀請其它店面部門主管協(xié)助講習，以期達成效果。5) 培訓必須與實踐操作密