【正文】 6知識(shí)面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □7所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □8培訓(xùn)內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □9培訓(xùn)內(nèi)容是否緊密結(jié)合實(shí)際？ □ □ □ □ □ □ □10培訓(xùn)內(nèi)容能應(yīng)用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □11教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“培訓(xùn)師總得分”里）您的其它意見： 培訓(xùn)師總得分：謝謝合作！表四 內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表第一部分：培訓(xùn)師檔案 （由培訓(xùn)師本人填寫） 填表日期： 姓名學(xué)歷專業(yè)所在部門崗位培訓(xùn)師資格評(píng)聘時(shí)間教授課目目前意向年度自我小結(jié)第二部分：培訓(xùn)績效記錄 培訓(xùn)師本人填寫人力資源部填寫序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間組織單位抽查成績12345年度總體評(píng)價(jià)評(píng)語獎(jiǎng)勵(lì)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理人力資源部總監(jiān)意見表五 培訓(xùn)費(fèi)用支出申請表 填表日期： 部門姓名 培訓(xùn)課程課時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元/小時(shí)）授課費(fèi)培訓(xùn)師簽收培訓(xùn)組織部門培訓(xùn)主管人力資源總監(jiān)審核總經(jīng)理審批備注第八章 培訓(xùn)實(shí)施第一節(jié) 崗前培訓(xùn)規(guī)定一、目的崗前培訓(xùn)的主旨是要使新進(jìn)人員了解公司的概況及公司制度，便于新進(jìn)人員能更快勝任未來工作?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。E. 各級(jí)培訓(xùn)師均可以提出升級(jí)申請（填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表》），人力資源部受理申請并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期半年。四、工作程序1．培訓(xùn)師資格評(píng)審及程序1）培訓(xùn)師類別 培訓(xùn)師分儲(chǔ)備培訓(xùn)師和正式培訓(xùn)師兩類，培訓(xùn)師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓(xùn)師培訓(xùn)”（委外或外派），正式培訓(xùn)師等級(jí)資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 5）總部員工 開發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù) 知識(shí)等。 5．編寫教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見。 。四、記錄1. 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》2. 《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》3. 《培訓(xùn)計(jì)劃表》4. 《培訓(xùn)費(fèi)用申請表》5. 《培訓(xùn)簽到表》6. 《培訓(xùn)評(píng)估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告表》9. 《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》10. 《員工培訓(xùn)資歷表》第六章 培訓(xùn)課程的管理一、目的本程序明確了培訓(xùn)課程的設(shè)立及研發(fā)，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部?！杜嘤?xùn)評(píng)估表》。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。這種培訓(xùn)方式的結(jié)合才能讓學(xué)員更快、更多地理解所學(xué)內(nèi)容。另外電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，在原始系統(tǒng)里進(jìn)行培訓(xùn)可能會(huì)造成整個(gè)系統(tǒng)的混亂，我們可以設(shè)置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓(xùn)，就不會(huì)再影響原始系統(tǒng)。它是指各部門或門店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人確定培訓(xùn)議題后，向培訓(xùn)部申請教材，或自己編寫相應(yīng)的培訓(xùn)教材（培訓(xùn)前要請培訓(xùn)部審定教材），再以課堂教學(xué)的形式培訓(xùn)員工的一種方法。2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨(dú)到見解。3．培訓(xùn)時(shí)間的排定培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓(xùn)工作。3) 各店面制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要與公司整體培訓(xùn)計(jì)劃緊密結(jié)合并要進(jìn)行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費(fèi)用和員工在培訓(xùn)中的間成本等），具體參照《培訓(xùn)費(fèi)用申請表》及《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認(rèn)知，盡快糾正錯(cuò)誤的行為。2) 培訓(xùn)要采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法。10. 負(fù)責(zé)受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的督導(dǎo)和追蹤，確保培訓(xùn)效果在工作中得到體現(xiàn)。4. 負(fù)責(zé)調(diào)查和匯總各店和總部各部門的培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)師(指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請培訓(xùn)師)按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備講義和授課。為員工提供培訓(xùn)，以使他們適應(yīng)企業(yè)的工作崗位。也就是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運(yùn)作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動(dòng)力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)是所有人力培訓(xùn)工作的長期職責(zé)。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源部門工作。5. 培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督導(dǎo)/協(xié)調(diào)/協(xié)助實(shí)施總部各部門及連鎖店各部門負(fù)責(zé)新員工和在職員工部門崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、落實(shí)和考核。三、工作程序 1．培訓(xùn)的基本原則 1) 培訓(xùn)的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行。這就是為什么在培訓(xùn)過程中把講解與親手實(shí)踐相結(jié)合起來的原因。 在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學(xué)習(xí)效果最好。三、工作程序 1．培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要由管理人員與資深技術(shù)人員組成一支團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，攜手合作。追蹤包括使用崗位培訓(xùn)考核表，也意味著管理人員定期在糾正員工不標(biāo)準(zhǔn)操作的工作當(dāng)成自己管理活動(dòng)的一部分內(nèi)容。3) 此種方式是店面內(nèi)部培訓(xùn)中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會(huì)員工許多知識(shí)或技能，達(dá)到培訓(xùn)的目的，還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機(jī)會(huì)，并達(dá)到促進(jìn)員工友好合作，店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)等效果。3) 課堂培訓(xùn)對店面負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員有特殊要求：A. 要求培訓(xùn)人員表達(dá)清楚、通俗易懂、口語流利通暢。3) 模擬培訓(xùn)需要模擬的設(shè)備和道具。三、工作程序1. 第一步：明確培訓(xùn)需求 所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)費(fèi)用的申請?zhí)顚憽杜嘤?xùn)費(fèi)用申請表》。所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。2. 其它課程的開發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開發(fā)。由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 8．不斷更新 每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要根據(jù)實(shí)際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷完善。 2）對以上資料分別編號(hào)存檔管理。4）等級(jí)評(píng)聘為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)培訓(xùn)師授課水平的自我提升，培訓(xùn)師按級(jí)付酬，正式培訓(xùn)師劃分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)按《培訓(xùn)效果調(diào)查表》得分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。F．人力資源部組織各部門協(xié)助對正式培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的培訓(xùn)師降一級(jí)，經(jīng)再次考核得分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級(jí)別。3．培訓(xùn)師的培訓(xùn)為了提高培訓(xùn)的成效，凡申請擔(dān)任正式培訓(xùn)師的人員，經(jīng)過資格初審后，接受培訓(xùn)師資格培訓(xùn)課程：1) 學(xué)習(xí)原理；2) 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；3) 企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展；4) 教材設(shè)計(jì)與制作；5) 培訓(xùn)技能訓(xùn)練；6) 專業(yè)外出培訓(xùn)。2) 凡新進(jìn)人員應(yīng)接受相應(yīng)時(shí)間的培訓(xùn)。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊》）四、 記錄1. 《員工培訓(xùn)資歷表》2. 《員工培訓(xùn)報(bào)告表》第二節(jié) 在職培訓(xùn)規(guī)定一、目的提高員工的整體素質(zhì)，充實(shí)專業(yè)知識(shí)與技能，提高運(yùn)營效益，增強(qiáng)核心競爭能力。C. 各部門主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其技術(shù)能力，充實(shí)其處理施工時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)與技巧，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與技術(shù)專業(yè)有關(guān)的專門書籍。三、工作程序1. 外派培訓(xùn)的審議：店面有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況提出員工外派培訓(xùn)申請，經(jīng)培訓(xùn)部與人力資源部審議后，呈總經(jīng)理審批。8．外派受訓(xùn)員工若在課程規(guī)定的補(bǔ)考次數(shù)內(nèi)補(bǔ)考仍不合格，未能獲得結(jié)業(yè)證書者，須賠償公司支付的全部學(xué)費(fèi)。4. 培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)新員工公共課的培訓(xùn)和對部門崗位培訓(xùn)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和管理。3) 對新員工的工作成長和發(fā)展提出要求。 → 人事制度培訓(xùn)重點(diǎn) 薪資福利與績效考核制度、考勤制度、員工權(quán)力等急需了解的有關(guān)人事管理規(guī)定。培訓(xùn)主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對實(shí)施不當(dāng)?shù)牡胤?，及時(shí)指出，并提出改善建議。 7．新員工自學(xué) 在新員工報(bào)到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學(xué)之用。第十章 培訓(xùn)的紀(jì)律要求一、目的為使培訓(xùn)工作有效實(shí)施并達(dá)到最佳效果，特制定本規(guī)定。2) 遲到、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠工一天論。12. 培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)學(xué)員有義務(wù)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提出合理建議。3) 從培訓(xùn)考核的側(cè)面也能了解員工接受新技術(shù)、新思想的適應(yīng)能力，以及動(dòng)腦動(dòng)手的能力。這樣的論述題，可以考核員工的分析，判斷能力。實(shí)際操作演示中每一個(gè)步驟可按比例給予評(píng)分，并事先列好一個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。第十二章 培訓(xùn)的檔案管理一、目的為使培訓(xùn)工作有效實(shí)施并達(dá)到最佳效果，特制定本規(guī)定。 5）培訓(xùn)檔案的查閱A. 根據(jù)工作需要主管人事或培訓(xùn)的副總、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管及人力資源部總監(jiān)可查閱員工培訓(xùn)檔案，其它人不得查閱。培訓(xùn)內(nèi)容列表工作技能訓(xùn)練時(shí)間顧客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)各種單據(jù)的使用2小時(shí)商品陳列1小時(shí)標(biāo)簽制作1小時(shí)防損知識(shí)1小時(shí)銷售技巧1小時(shí)庫存卡管理及商品盤點(diǎn)2小時(shí)設(shè)備使用及維護(hù)知識(shí)2小時(shí)電子稱使用及維護(hù)2小時(shí)市場調(diào)查1小時(shí)訂貨程序2小時(shí)退貨程序1小時(shí)冷凍冷藏知識(shí)1小時(shí)食品保質(zhì)期管理1小時(shí)員工訓(xùn)練場所：賣場訓(xùn)練人選（店內(nèi)）：員工指導(dǎo)基礎(chǔ)員工技能培訓(xùn)安排 受訓(xùn)部門：自制熟食對任何一個(gè)自制熟食部門的新進(jìn)員工，除完成必要的入職培訓(xùn)，還需完成以下專業(yè)基礎(chǔ)技能訓(xùn)練。培訓(xùn)內(nèi)容列表工作技能訓(xùn)練時(shí)間顧客服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1小時(shí)各種單據(jù)的使用2小時(shí)商品陳列1小時(shí)標(biāo)簽制作1小時(shí)防損知識(shí)1小時(shí)銷售技巧1小時(shí)庫存卡管理及商品盤點(diǎn)2小時(shí)設(shè)備使用及維護(hù)知識(shí)2小時(shí)市場調(diào)查1小時(shí)訂貨程序2小時(shí)退貨程序1小時(shí)員工訓(xùn)練場所：賣場訓(xùn)練人選（店內(nèi)）：員工指導(dǎo)基礎(chǔ)員工技能培訓(xùn)安排 受訓(xùn)部門：家電對任何一個(gè)家電部門的新進(jìn)員工，除完成必要的入職培訓(xùn)，還需完成以下專業(yè)基礎(chǔ)技能