【正文】 6知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □7所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □8培訓內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □9培訓內(nèi)容是否緊密結合實際？ □ □ □ □ □ □ □10培訓內(nèi)容能應用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □11教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □（注：滿分100分，前十題滿分7分，后三題滿分10分，匯總后填入“培訓師總得分”里）您的其它意見： 培訓師總得分：謝謝合作！表四 內(nèi)部培訓師年度考核表第一部分：培訓師檔案 （由培訓師本人填寫） 填表日期： 姓名學歷專業(yè)所在部門崗位培訓師資格評聘時間教授課目目前意向年度自我小結第二部分：培訓績效記錄 培訓師本人填寫人力資源部填寫序號培訓項目培訓時間組織單位抽查成績12345年度總體評價評語獎勵人力資源部培訓經(jīng)理人力資源部總監(jiān)意見表五 培訓費用支出申請表 填表日期： 部門姓名 培訓課程課時費用標準（元/小時）授課費培訓師簽收培訓組織部門培訓主管人力資源總監(jiān)審核總經(jīng)理審批備注第八章 培訓實施第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定一、目的崗前培訓的主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作?？己私Y果由人力資源部審核（填寫《內(nèi)部培訓師年度考核表》）。E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內(nèi)部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。四、工作程序1．培訓師資格評審及程序1）培訓師類別 培訓師分儲備培訓師和正式培訓師兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓師培訓”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 5．編寫教材 此工作由培訓師具體完成，人資經(jīng)理負責審核和提供修改意見。 。四、記錄1. 《培訓需求調(diào)查表》2. 《員工培訓需求調(diào)查表》3. 《培訓計劃表》4. 《培訓費用申請表》5. 《培訓簽到表》6. 《培訓評估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓總結報告表》9. 《培訓費用結報表》10. 《員工培訓資歷表》第六章 培訓課程的管理一、目的本程序明確了培訓課程的設立及研發(fā)，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部?！杜嘤栐u估表》。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。這種培訓方式的結合才能讓學員更快、更多地理解所學內(nèi)容。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。它是指各部門或門店培訓負責人確定培訓議題后，向培訓部申請教材，或自己編寫相應的培訓教材（培訓前要請培訓部審定教材），再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。3．培訓時間的排定培訓師在培訓時需要不被打擾、打斷，順利的地完成培訓工作。3) 各店面制定培訓計劃時，要與公司整體培訓計劃緊密結合并要進行全面、精確的培訓成本核算（包括資料費用和員工在培訓中的間成本等），具體參照《培訓費用申請表》及《培訓費用結報表》。對良好的工作表現(xiàn)要給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。2) 培訓要采取多種培訓方式相結合的方法。10. 負責受訓人員受訓后的督導和追蹤，確保培訓效果在工作中得到體現(xiàn)。4. 負責調(diào)查和匯總各店和總部各部門的培訓需求，組織培訓師(指內(nèi)部兼職培訓師和外請培訓師)按照培訓計劃準備講義和授課。為員工提供培訓，以使他們適應企業(yè)的工作崗位。也就是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力”，仍然需要靠培訓的方式來實現(xiàn)。培訓是所有人力培訓工作的長期職責。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源部門工作。5. 培訓部負責督導/協(xié)調(diào)/協(xié)助實施總部各部門及連鎖店各部門負責新員工和在職員工部門崗位培訓計劃的制訂、落實和考核。三、工作程序 1．培訓的基本原則 1) 培訓的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓規(guī)定標準內(nèi)容進行。這就是為什么在培訓過程中把講解與親手實踐相結合起來的原因。 在充滿樂趣和刺激的環(huán)境中，員工的學習效果最好。三、工作程序 1．培訓團隊培訓需要由管理人員與資深技術人員組成一支團隊培訓團隊，攜手合作。追蹤包括使用崗位培訓考核表，也意味著管理人員定期在糾正員工不標準操作的工作當成自己管理活動的一部分內(nèi)容。3) 此種方式是店面內(nèi)部培訓中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會員工許多知識或技能，達到培訓的目的，還能提供給店面內(nèi)部員工交流的機會，并達到促進員工友好合作，店面內(nèi)部協(xié)調(diào)團結等效果。3) 課堂培訓對店面負責培訓的人員有特殊要求：A. 要求培訓人員表達清楚、通俗易懂、口語流利通暢。3) 模擬培訓需要模擬的設備和道具。三、工作程序1. 第一步：明確培訓需求 所有的培訓工作發(fā)起與培訓需求。培訓費用的申請?zhí)顚憽杜嘤栙M用申請表》。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現(xiàn)關鍵在于培訓后的考核。結報包括：講師的培訓費、學員用的教材費等。2. 其它課程的開發(fā)由培訓主管組織有關培訓師開發(fā)。由培訓主管負責收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報主管副總經(jīng)理批準。 8．不斷更新 每次培訓，培訓師都要根據(jù)實際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷完善。 2）對以上資料分別編號存檔管理。4）等級評聘為了保證培訓效果并激勵培訓師授課水平的自我提升，培訓師按級付酬，正式培訓師劃分為三個等級，等級按《培訓效果調(diào)查表》得分標準評聘。F．人力資源部組織各部門協(xié)助對正式培訓師的授課效果進行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標準得分下限的培訓師降一級，經(jīng)再次考核得分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。3．培訓師的培訓為了提高培訓的成效，凡申請擔任正式培訓師的人員，經(jīng)過資格初審后，接受培訓師資格培訓課程：1) 學習原理；2) 成人學習特點；3) 企業(yè)培訓與員工發(fā)展；4) 教材設計與制作；5) 培訓技能訓練；6) 專業(yè)外出培訓。2) 凡新進人員應接受相應時間的培訓。（具體參照《人力資源管理規(guī)范作業(yè)手冊》）四、 記錄1. 《員工培訓資歷表》2. 《員工培訓報告表》第二節(jié) 在職培訓規(guī)定一、目的提高員工的整體素質(zhì)，充實專業(yè)知識與技能，提高運營效益，增強核心競爭能力。C. 各部門主管經(jīng)常督導所屬員工以增進其技術能力，充實其處理施工時應具備的知識與技巧，必要時得指定所屬限期閱讀與技術專業(yè)有關的專門書籍。三、工作程序1. 外派培訓的審議：店面有權根據(jù)實際情況提出員工外派培訓申請，經(jīng)培訓部與人力資源部審議后，呈總經(jīng)理審批。8．外派受訓員工若在課程規(guī)定的補考次數(shù)內(nèi)補考仍不合格，未能獲得結業(yè)證書者，須賠償公司支付的全部學費。4. 培訓主管負責新員工公共課的培訓和對部門崗位培訓進行必要的指導和管理。3) 對新員工的工作成長和發(fā)展提出要求。 → 人事制度培訓重點 薪資福利與績效考核制度、考勤制度、員工權力等急需了解的有關人事管理規(guī)定。培訓主管將不定期了解和檢查新員工部門崗位情況，對實施不當?shù)牡胤?，及時指出，并提出改善建議。 7．新員工自學 在新員工報到后，培訓負責人要向新員工提供以下文件和資料，供其自學之用。第十章 培訓的紀律要求一、目的為使培訓工作有效實施并達到最佳效果，特制定本規(guī)定。2) 遲到、早退達四次以上八次以下者，以曠工一天論。12. 培訓結束后，受訓學員有義務對培訓效果進行評估，并提出合理建議。3) 從培訓考核的側(cè)面也能了解員工接受新技術、新思想的適應能力，以及動腦動手的能力。這樣的論述題，可以考核員工的分析，判斷能力。實際操作演示中每一個步驟可按比例給予評分，并事先列好一個評分標準。第十二章 培訓的檔案管理一、目的為使培訓工作有效實施并達到最佳效果，特制定本規(guī)定。 5）培訓檔案的查閱A. 根據(jù)工作需要主管人事或培訓的副總、培訓經(jīng)理、培訓主管及人力資源部總監(jiān)可查閱員工培訓檔案，其它人不得查閱。培訓內(nèi)容列表工作技能訓練時間顧客服務禮儀標準1小時各種單據(jù)的使用2小時商品陳列1小時標簽制作1小時防損知識1小時銷售技巧1小時庫存卡管理及商品盤點2小時設備使用及維護知識2小時電子稱使用及維護2小時市場調(diào)查1小時訂貨程序2小時退貨程序1小時冷凍冷藏知識1小時食品保質(zhì)期管理1小時員工訓練場所：賣場訓練人選（店內(nèi)）：員工指導基礎員工技能培訓安排 受訓部門：自制熟食對任何一個自制熟食部門的新進員工，除完成必要的入職培訓，還需完成以下專業(yè)基礎技能訓練。培訓內(nèi)容列表工作技能訓練時間顧客服務禮儀標準1小時各種單據(jù)的使用2小時商品陳列1小時標簽制作1小時防損知識1小時銷售技巧1小時庫存卡管理及商品盤點2小時設備使用及維護知識2小時市場調(diào)查1小時訂貨程序2小時退貨程序1小時員工訓練場所：賣場訓練人選（店內(nèi)）：員工指導基礎員工技能培訓安排 受訓部門：家電對任何一個家電部門的新進員工，除完成必要的入職培訓，還需完成以下專業(yè)基礎技能