【正文】 程，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現高效有序的培訓。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。三、工作程序1. 第一步：明確培訓需求 所有的培訓工作發(fā)起與培訓需求。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。作為店面管理的負責人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對人才儲備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時發(fā)現、明確培訓需求。根據兩種不同的培訓需求，填寫《培訓需求調查表》《員工培訓需求調查表》。2. 第二步：制定培訓計劃根據培訓需求，制定培訓計劃。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。制定培訓計劃后填寫《培訓計劃表》。3. 第三步：準備培訓制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設備、培訓講師等。培訓費用的申請?zhí)顚憽杜嘤栙M用申請表》。4. 第四步：實施培訓實施培訓，要提前通知到受訓員工培訓的內容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。所有培訓的出席、考勤應同正常上班一樣對待，要求學員填寫《培訓簽到表》。5. 第五步：培訓評估每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結束現場每個學員發(fā)給一張《培訓評估表》。評估對象包括：培訓師的表達能力、培訓教材是否符合實際、培訓時間安排的是否合理等。《培訓評估表》。6. 第六步：培訓后的追蹤與考核培訓不是目的，千萬不要為了培訓而做培訓。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力。所以培訓后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓只是培訓流程的開始，真正能使培訓的作用得到體現關鍵在于培訓后的考核。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。具體填寫《崗位考核表》。7. 第七步：培訓總結報告每次培訓后都要進行總結，要收集不同角度的總結報告。包括員工的總結結果、講師的總結結果、主管以及店長的總結結果。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。具體填寫《培訓總結報告表》。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結報。結報包括：講師的培訓費、學員用的教材費等。具體填寫《培訓費用結報表》。8. 第八步：員工培訓記錄員工培訓記錄的工作很重要。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績如何，考評記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對每一名員工建立一份培訓資歷表，具體填寫《員工培訓資歷表》。四、記錄1. 《培訓需求調查表》2. 《員工培訓需求調查表》3. 《培訓計劃表》4. 《培訓費用申請表》5. 《培訓簽到表》6. 《培訓評估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓總結報告表》9. 《培訓費用結報表》10. 《員工培訓資歷表》第六章 培訓課程的管理一、目的本程序明確了培訓課程的設立及研發(fā)，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現高效有序的培訓。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。三、職責1. 連鎖店各操作崗位的培訓教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓主管）會同運作管理部（營運部）組織業(yè)務骨干完成。2. 其它課程的開發(fā)由培訓主管組織有關培訓師開發(fā)。3. 人資經理、培訓主管負責培訓師選拔、培養(yǎng)和管理。4. 培訓師負責課程編寫和授課。5. 課程開發(fā)人員負責教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務骨干擔當。四、工作程序1．課程立項 1）課程開發(fā)的來源 、新技術或新方法。 。 (培訓主管)的調研與研究等。2）人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達到的效果。由培訓主管負責收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報主管副總經理批準。 《課程開發(fā)意向書》內容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓對象、開發(fā)方式、開發(fā)費用、預期效果2．課程內容調研 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向將來可能參加此課程的員工進行課程內容調研。通過調研掌握被培訓者希望通過這樣的課程學到哪些知識和技能、對此課程有哪些要求和期望。 3．擬訂大綱 由人力資源經理（培訓主管）根據課程調研的結果和有關最新理論的情況，擬訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務培訓教材大綱委托部門經理編寫。 4．確定培訓師 在確定課程大綱后，則由人資經理根據大綱的需要物色合適的培訓師人選，優(yōu)先考慮內部；其次是外部培訓師或專業(yè)培訓公司。 5．編寫教材 此工作由培訓師具體完成，人資經理負責審核和提供修改意見。 6．試講 由人資部邀請有關部門負責人組成評審小組審閱，并參加試講，通過試講提出修改意見，由培訓師根據修改意見修改。 7．效果評估 正式課程結束后，對受訓者進行培訓效果問卷調研。 8．不斷更新 每次培訓，培訓師都要根據實際情況做必要的調研和修改，使教材內容不斷完善。 9．培訓課程的分類和開發(fā)重點 1）總經理及副總經理 開發(fā)重點：經營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和新技術。 2）店長及總部各部門經理 開發(fā)重點：最新經營管理知識和理念；管理技巧和領導能力等。 3）連鎖店店長助理 開發(fā)重點：基層管理知識和技巧，基本的領導與激勵方法，自我管理和工作 方法等。 4） 基層主管 開發(fā)重點：自我激勵和管理，管理和領導的基本知識，公司政策的理解和運 用等。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 6）連鎖店員工 開發(fā)重點：崗位技能和知識，團隊意識，服務意識和技巧，責任心和歸屬感。 10．培訓課程的管理 1）培訓課程一般包括以下四個資料： ，是培訓師課程開發(fā)的依據； ，是培訓師講課時投影資料； ，是培訓師備課的指導書(根據需要留存)； ，是培訓實錄音或錄像，是重要培訓資料(根據需要留存)。 2）對以上資料分別編號存檔管理。第七章 內部培訓師管理辦法一、目的為充分利用公司內部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設公司兼職培訓師隊伍，發(fā)揮內部培訓師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。三、職責1．歸口管理人力資源部是內部培訓師的歸口管理部門，負責培訓師的評聘及相關管理作。2．培訓師工作職責1. 根據公司人力資源部的安排，展開相關內訓課程；2. 負責參與公司年度培訓效果工作總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協助公司培訓經理完善公司培訓體系；3. 負責培訓學員的考勤和考核；4. 負責編寫或提供教材教案；5. 負責制作培訓學員測試試卷及考后閱卷工作。四、工作程序1．培訓師資格評審及程序1）培訓師類別 培訓師分儲備培訓師和正式培訓師兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓師培訓”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經理審批。 2）外聘教師 非本公司人員在為本公司員工進行培訓的過程中，經公司人力資源部評審合格后，也可聘請其擔任公司培訓師（等級評聘按照本辦法）。3）培訓師評選條件A. 具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓工作的開展；B. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經驗；C. 形象良好，有較好的語言表達能力；D. 具備編寫講義、教材、測試題的能力。4）等級評聘為了保證培訓效果并激勵培訓師授課水平的自我提升，培訓師按級付酬，正式培訓師劃分為三個等級，等級按《培訓效果調查表》得分標準評聘。5）內部培訓師評聘程序如下：A. 各單位推薦（填寫《內部培訓師推薦表》）或個人自薦——單位主管領導審核——人力資源部審批，審批后的培訓師將獲得儲備培訓師的資格。B. 人力資源部與各二級培訓經理部門會適當安排儲備培訓師授課。C. 各二級培訓經理部門安排內部培訓師授課前應通知人力資源部有關培訓師和課程安排事項，以便于人力資源部對培訓師的授課情況進行跟蹤；跨單位聘請內部培訓師時人力資源部提供必要的協調。D. 人力資源部組織，各二級培訓經理部門協助對儲備培訓師的授課效果進行抽查（填寫《培訓效果調查表》），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的培訓師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。滿足以下標準可申請升級評聘：→ 連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標準：a) 三級培訓師：70~80分b) 二級培訓師：80~90分c) 一級培訓師：90~100分 → 授課時數：a) 三級培訓師須授課6學時/年；b) 二級培訓師須授課8學時/年；c) 一級培訓師須授課12學時/年。注：必要是人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審。F．人力資源部組織各部門協助對正式培訓師的授課效果進行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標準得分下限的培訓師降一級，經再次考核得分高于本級標準得分上限方可恢復原級別。6）公司鼓勵廣大員工積極參與培訓師評聘與升級，培訓師業(yè)績作為其工作績效考核的參考依據之一。2．培訓師考核1) 培訓項目考核培訓學員和人力資源部培訓經理對培訓項目的效果、教材設計、授課風格、學員收益等進行評估。（填寫《培訓效果調查表》）。2) 年終考核人力資源部對培訓師的考核年終進行綜合評定。考核結果由人力資源部審核（填寫《內部培訓師年度考核表》）。對考核結果不合格或者受到學員兩次以上重大投訴的培訓師，公司將取消其培訓師資格；培訓師因正常工作或個人原因，不能按原計劃授課時，應及時通知培訓組織部門，以便另行安排。3) 公司根據考核結果，每年度從培訓師隊伍中評選出部分優(yōu)秀培訓師，并給予一定物質獎勵和精神獎勵。3．培訓師的培訓為了提高培訓的成效，凡申請擔任正式培訓師的人員，經過資格初審后，接受培訓師資格培訓課程：1) 學習原理；2) 成人學習特點；3) 企業(yè)培訓與員工發(fā)展；4) 教材設計與制作；5) 培訓技能訓練；6) 專業(yè)外出培訓。4．培訓師的報酬1）付酬標準培訓師等級付酬標準一級培訓師150元/學時二級培訓師 120元/學時三級培訓師80元/學時儲備培訓師50元/學時2）報酬支付 公司一級的培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓項目由相應的培訓經理部門負責報酬的申請與支付。（填寫《培訓費用支出申請表》）（相關表格見后）五、記錄1. 《內部培訓師推薦表》2. 《內部培訓師資格評聘表》3. 《培訓效果調查表》4. 《