【正文】 程，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。三、工作程序1. 第一步：明確培訓(xùn)需求 所有的培訓(xùn)工作發(fā)起與培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求來(lái)自于兩方面，一方面是為滿(mǎn)足來(lái)自企業(yè)對(duì)員工工作能力提升的要求而確定的培訓(xùn)，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓(xùn)需求。作為店面管理的負(fù)責(zé)人，要有戰(zhàn)略性的眼光，對(duì)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)有一定的前瞻性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、明確培訓(xùn)需求。根據(jù)兩種不同的培訓(xùn)需求，填寫(xiě)《培訓(xùn)需求調(diào)查表》《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》。2. 第二步：制定培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、實(shí)效性，要明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式，要將培訓(xùn)資源最大化利用，包括培訓(xùn)師、教材、培訓(xùn)費(fèi)用等。制定培訓(xùn)計(jì)劃后填寫(xiě)《培訓(xùn)計(jì)劃表》。3. 第三步：準(zhǔn)備培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃后，要進(jìn)行培訓(xùn)前的充分準(zhǔn)備，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要在培訓(xùn)前申請(qǐng)培訓(xùn)所需培訓(xùn)所用的費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等。培訓(xùn)費(fèi)用的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表》。4. 第四步：實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)，要提前通知到受訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)講師等情況。所有培訓(xùn)的出席、考勤應(yīng)同正常上班一樣對(duì)待，要求學(xué)員填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》。5. 第五步：培訓(xùn)評(píng)估每次培訓(xùn)后要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，要在培訓(xùn)結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)學(xué)員發(fā)給一張《培訓(xùn)評(píng)估表》。評(píng)估對(duì)象包括：培訓(xùn)師的表達(dá)能力、培訓(xùn)教材是否符合實(shí)際、培訓(xùn)時(shí)間安排的是否合理等?！杜嘤?xùn)評(píng)估表》。6. 第六步：培訓(xùn)后的追蹤與考核培訓(xùn)不是目的，千萬(wàn)不要為了培訓(xùn)而做培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是希望員工通過(guò)培訓(xùn)后在工作中能提到提升，提高績(jī)效，從而增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以培訓(xùn)后的追蹤、考核就顯得尤為重要，員工參加了培訓(xùn)只是培訓(xùn)流程的開(kāi)始，真正能使培訓(xùn)的作用得到體現(xiàn)關(guān)鍵在于培訓(xùn)后的考核。所以每次培訓(xùn)后都要階段性的對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行追蹤、考核。具體填寫(xiě)《崗位考核表》。7. 第七步：培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告每次培訓(xùn)后都要進(jìn)行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報(bào)告。包括員工的總結(jié)結(jié)果、講師的總結(jié)結(jié)果、主管以及店長(zhǎng)的總結(jié)結(jié)果。一次完整的培訓(xùn)進(jìn)行之后，要把完整的培訓(xùn)檔案提交到公司培訓(xùn)部。具體填寫(xiě)《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告表》。如在培訓(xùn)前申請(qǐng)了培訓(xùn)費(fèi)用，必須對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)報(bào)。結(jié)報(bào)包括：講師的培訓(xùn)費(fèi)、學(xué)員用的教材費(fèi)等。具體填寫(xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》。8. 第八步：?jiǎn)T工培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)記錄的工作很重要。作為店面管理人員，要很清楚員工通過(guò)培訓(xùn)在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓(xùn)，總共有多少小時(shí)，員工接受了那些方面的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)的考試成績(jī)?nèi)绾?，考評(píng)記錄如何等情況。所以，店面管理人員要對(duì)每一名員工建立一份培訓(xùn)資歷表，具體填寫(xiě)《員工培訓(xùn)資歷表》。四、記錄1. 《培訓(xùn)需求調(diào)查表》2. 《員工培訓(xùn)需求調(diào)查表》3. 《培訓(xùn)計(jì)劃表》4. 《培訓(xùn)費(fèi)用申請(qǐng)表》5. 《培訓(xùn)簽到表》6. 《培訓(xùn)評(píng)估表》7. 《崗位考核表》8. 《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告表》9. 《培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)報(bào)表》10. 《員工培訓(xùn)資歷表》第六章 培訓(xùn)課程的管理一、目的本程序明確了培訓(xùn)課程的設(shè)立及研發(fā)，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。三、職責(zé)1. 連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)，由人力資源部（培訓(xùn)主管）會(huì)同運(yùn)作管理部（營(yíng)運(yùn)部）組織業(yè)務(wù)骨干完成。2. 其它課程的開(kāi)發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)。3. 人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。4. 培訓(xùn)師負(fù)責(zé)課程編寫(xiě)和授課。5. 課程開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)教材的編寫(xiě)，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)。四、工作程序1．課程立項(xiàng) 1）課程開(kāi)發(fā)的來(lái)源 、新技術(shù)或新方法。 。 (培訓(xùn)主管)的調(diào)研與研究等。2）人力資源部要了解和明確開(kāi)發(fā)此課程的原因和課程開(kāi)發(fā)后所能達(dá)到的效果。由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出《課程開(kāi)發(fā)意向書(shū)》，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 《課程開(kāi)發(fā)意向書(shū)》內(nèi)容包括：課程名稱(chēng)、課程開(kāi)發(fā)必要性、培訓(xùn)對(duì)象、開(kāi)發(fā)方式、開(kāi)發(fā)費(fèi)用、預(yù)期效果2．課程內(nèi)容調(diào)研 在確定立項(xiàng)后，由人力資源部通過(guò)問(wèn)卷或訪(fǎng)談等形式向?qū)?lái)可能參加此課程的員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。通過(guò)調(diào)研掌握被培訓(xùn)者希望通過(guò)這樣的課程學(xué)到哪些知識(shí)和技能、對(duì)此課程有哪些要求和期望。 3．?dāng)M訂大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓(xùn)主管）根據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理論的情況，擬訂課程開(kāi)發(fā)大綱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大綱委托部門(mén)經(jīng)理編寫(xiě)。 4．確定培訓(xùn)師 在確定課程大綱后，則由人資經(jīng)理根據(jù)大綱的需要物色合適的培訓(xùn)師人選，優(yōu)先考慮內(nèi)部；其次是外部培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司。 5．編寫(xiě)教材 此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改意見(jiàn)。 6．試講 由人資部邀請(qǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成評(píng)審小組審閱，并參加試講，通過(guò)試講提出修改意見(jiàn)，由培訓(xùn)師根據(jù)修改意見(jiàn)修改。 7．效果評(píng)估 正式課程結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果問(wèn)卷調(diào)研。 8．不斷更新 每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要根據(jù)實(shí)際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷完善。 9．培訓(xùn)課程的分類(lèi)和開(kāi)發(fā)重點(diǎn) 1）總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新變化、新方法和新技術(shù)。 2）店長(zhǎng)及總部各部門(mén)經(jīng)理 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：最新經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和理念；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力等。 3）連鎖店店長(zhǎng)助理 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)方法，自我管理和工作 方法等。 4） 基層主管 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：自我激勵(lì)和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)，公司政策的理解和運(yùn) 用等。 5）總部員工 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù) 知識(shí)等。 6）連鎖店員工 開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：崗位技能和知識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和技巧，責(zé)任心和歸屬感。 10．培訓(xùn)課程的管理 1）培訓(xùn)課程一般包括以下四個(gè)資料： ，是培訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)的依據(jù)； ，是培訓(xùn)師講課時(shí)投影資料； ，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書(shū)(根據(jù)需要留存)； ，是培訓(xùn)實(shí)錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料(根據(jù)需要留存)。 2）對(duì)以上資料分別編號(hào)存檔管理。第七章 內(nèi)部培訓(xùn)師管理辦法一、目的為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。二、適用范圍本規(guī)范適用于人力資源培訓(xùn)部工作。三、職責(zé)1．歸口管理人力資源部是內(nèi)部培訓(xùn)師的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)師的評(píng)聘及相關(guān)管理作。2．培訓(xùn)師工作職責(zé)1. 根據(jù)公司人力資源部的安排，展開(kāi)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課程；2. 負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果工作總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助公司培訓(xùn)經(jīng)理完善公司培訓(xùn)體系；3. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核；4. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)或提供教材教案；5. 負(fù)責(zé)制作培訓(xùn)學(xué)員測(cè)試試卷及考后閱卷工作。四、工作程序1．培訓(xùn)師資格評(píng)審及程序1）培訓(xùn)師類(lèi)別 培訓(xùn)師分儲(chǔ)備培訓(xùn)師和正式培訓(xùn)師兩類(lèi)，培訓(xùn)師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的“培訓(xùn)師培訓(xùn)”（委外或外派），正式培訓(xùn)師等級(jí)資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 2）外聘教師 非本公司人員在為本公司員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，經(jīng)公司人力資源部評(píng)審合格后，也可聘請(qǐng)其擔(dān)任公司培訓(xùn)師（等級(jí)評(píng)聘按照本辦法）。3）培訓(xùn)師評(píng)選條件A. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的前提下積極配合公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展；B. 在某一崗位專(zhuān)業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；C. 形象良好，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力；D. 具備編寫(xiě)講義、教材、測(cè)試題的能力。4）等級(jí)評(píng)聘為了保證培訓(xùn)效果并激勵(lì)培訓(xùn)師授課水平的自我提升，培訓(xùn)師按級(jí)付酬，正式培訓(xùn)師劃分為三個(gè)等級(jí)，等級(jí)按《培訓(xùn)效果調(diào)查表》得分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘。5）內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)聘程序如下：A. 各單位推薦（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》）或個(gè)人自薦——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核——人力資源部審批，審批后的培訓(xùn)師將獲得儲(chǔ)備培訓(xùn)師的資格。B. 人力資源部與各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)會(huì)適當(dāng)安排儲(chǔ)備培訓(xùn)師授課。C. 各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)安排內(nèi)部培訓(xùn)師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)培訓(xùn)師和課程安排事項(xiàng)，以便于人力資源部對(duì)培訓(xùn)師的授課情況進(jìn)行跟蹤；跨單位聘請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)師時(shí)人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。D. 人力資源部組織，各二級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)協(xié)助對(duì)儲(chǔ)備培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行抽查（填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》），對(duì)連續(xù)二次抽查得分低于60分的培訓(xùn)師，暫停安排授課，若因個(gè)人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請(qǐng)。E. 各級(jí)培訓(xùn)師均可以提出升級(jí)申請(qǐng)（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表》），人力資源部受理申請(qǐng)并組織升級(jí)評(píng)聘，聘期半年。滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)可申請(qǐng)升級(jí)評(píng)聘：→ 連續(xù)兩次考察授課均達(dá)到以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：a) 三級(jí)培訓(xùn)師：70~80分b) 二級(jí)培訓(xùn)師：80~90分c) 一級(jí)培訓(xùn)師：90~100分 → 授課時(shí)數(shù)：a) 三級(jí)培訓(xùn)師須授課6學(xué)時(shí)/年；b) 二級(jí)培訓(xùn)師須授課8學(xué)時(shí)/年；c) 一級(jí)培訓(xùn)師須授課12學(xué)時(shí)/年。注：必要是人力資源部邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士參與評(píng)審。F．人力資源部組織各部門(mén)協(xié)助對(duì)正式培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分下限的培訓(xùn)師降一級(jí)，經(jīng)再次考核得分高于本級(jí)標(biāo)準(zhǔn)得分上限方可恢復(fù)原級(jí)別。6）公司鼓勵(lì)廣大員工積極參與培訓(xùn)師評(píng)聘與升級(jí)，培訓(xùn)師業(yè)績(jī)作為其工作績(jī)效考核的參考依據(jù)之一。2．培訓(xùn)師考核1) 培訓(xùn)項(xiàng)目考核培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的效果、教材設(shè)計(jì)、授課風(fēng)格、學(xué)員收益等進(jìn)行評(píng)估。（填寫(xiě)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》）。2) 年終考核人力資源部對(duì)培訓(xùn)師的考核年終進(jìn)行綜合評(píng)定?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)師年度考核表》）。對(duì)考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重大投訴的培訓(xùn)師，公司將取消其培訓(xùn)師資格；培訓(xùn)師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門(mén)，以便另行安排。3) 公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從培訓(xùn)師隊(duì)伍中評(píng)選出部分優(yōu)秀培訓(xùn)師，并給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。3．培訓(xùn)師的培訓(xùn)為了提高培訓(xùn)的成效，凡申請(qǐng)擔(dān)任正式培訓(xùn)師的人員，經(jīng)過(guò)資格初審后，接受培訓(xùn)師資格培訓(xùn)課程：1) 學(xué)習(xí)原理；2) 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)；3) 企業(yè)培訓(xùn)與員工發(fā)展；4) 教材設(shè)計(jì)與制作；5) 培訓(xùn)技能訓(xùn)練；6) 專(zhuān)業(yè)外出培訓(xùn)。4．培訓(xùn)師的報(bào)酬1）付酬標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師等級(jí)付酬標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)培訓(xùn)師150元/學(xué)時(shí)二級(jí)培訓(xùn)師 120元/學(xué)時(shí)三級(jí)培訓(xùn)師80元/學(xué)時(shí)儲(chǔ)備培訓(xùn)師50元/學(xué)時(shí)2）報(bào)酬支付 公司一級(jí)的培訓(xùn)項(xiàng)目由人力資源部負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付，各職能部、門(mén)店等二級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目由相應(yīng)的培訓(xùn)經(jīng)理部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)酬的申請(qǐng)與支付。（填寫(xiě)《培訓(xùn)費(fèi)用支出申請(qǐng)表》）（相關(guān)表格見(jiàn)后）五、記錄1. 《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦表》2. 《內(nèi)部培訓(xùn)師資格評(píng)聘表》3. 《培訓(xùn)效果調(diào)查表》4. 《