【正文】 等；清洗茶具。大堂花崗石的保養(yǎng)、不銹鋼裝鈽物、電梯轎廂的保養(yǎng)將利用晚上或雙休日完成。錯時保潔制——保潔人員將在辦公人員上班前一個小時到崗，在辦公人員上班前將大堂、走廊等公共部位已基本保潔完畢，辦公人員能充分感受潔凈辦公環(huán)境。停車場內巡邏保安員，進行車輛引導、秩序管理和巡查。（3）貴賓車位需進行預留，放上標識嚴禁其他車輛誤停。專用車位放置指示牌，避免被占用； （二）地面車輛管理非機動車管理所有外來車輛一律停放在指定位置，以便保安員識別；機動車管理（1）車管人員對項目內部車輛熟悉率達90%，掌握交通、被盜、被損事故的處理方法；（2）車輛管理員每隔一斷時間對停放車輛進行巡查一次，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與管理處和車主聯(lián)系。（5）控制無關人員進入，對在停車場的卸貨車輛和人員進行監(jiān)督，禁止無關逗留。（3）司機離開時，保安員應提醒其帶走貴重物品，關鎖好門窗，以防車輛及財物被盜。（一）車輛交通管理實施措施農村合作銀行的停車位分為地下停車場和室外地上兩部分，主要都由保安人員進行管理；做好車輛的安全防范工作；（1）引導車輛泊位時，保安員應站在車的兩側，不能站在車的正面，以防倒車時被撞。（2）保安部嚴抓火災易發(fā)的裝修期間的消防安全工作。（5）制定《大樓消防安全指南》小冊子，發(fā)給每個員工，使員工易記、易帶，促進鞏固。消防演習過程分為：報警程序；疏散搶救，全體業(yè)主在物業(yè)工作人員引導下，從消防樓梯有秩序地疏散到底層、組織滅火、安全警戒、醫(yī)療救護；建立消防教育培訓制度 為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，我們將做到以下幾點：（1）管理處對物業(yè)在職員工的消防知識培訓每年不少于二次；（2）管理處對新入職的員工進行消防知識培訓，培訓合格率要達100%；（3）對物業(yè)員工的培訓包括學習消防理論知識、熟悉使用常用滅火器材、熟悉高層建筑火場救援、火場逃生、自救技術，開展消防綜合演練，實踐所學知識，實踐應急方案。（三）實行防火安全責任制，落實消防緊急處置工作程序加強消防安全宣傳教育 （1）我們將在項目公共部位設消防宣傳窗，每月一期消防安全宣傳，宣傳內容為消防法規(guī)；消防器材使用；消防應急、逃生、自救常識；消防動態(tài)等；（2）協(xié)助銀行每年開展一次綜合性的消防演習。在今后的物業(yè)管理期間，我們一方面將在公司原從事消防、監(jiān)控管理人員中選擇工作嚴謹，文化程度高的員工。每季一次聯(lián)動試驗；（4）噴淋泵、消防泵每月一次運轉試車（手動）；（5）每年一次消防全面檢測；（6）協(xié)助銀行做好每年一次的消防演練。出現(xiàn)誤報警（如煙感損壞、未有火警的情況下人為使用手動報警器），消控人員立即在第一時間到現(xiàn)場確認設備是否有異常，如發(fā)現(xiàn)已損壞，要及時報維保單位； 消防主機報警，應確認是否有火警，才能進行消音，不允許直接采取隔離處理；自檢發(fā)現(xiàn)故障，立即上報；每月一次對滅火器壓力、消防水帶完好進行檢查并做好記錄；跟進消防維保單位，監(jiān)督其做好以下工作：（1）每月檢查井道內接線箱的接線端子有無松動和受潮；（2）每季度噴煙檢查火災煙感、溫感探測器報警是否正常并使其無銹蝕和接線良好；（3）每天對機房內的泵組、控制裝置、儀表、閥門進行巡檢，并做好運行記錄。（一）制定消防管理實施措施出現(xiàn)消防報警，其中一名消防人員應及時到現(xiàn)場及時處理，落實情況，并及時報客服部立即記錄；出現(xiàn)故障立即報服務中心，同時報管理處主任。三、消防管理消防管理目的是預防物業(yè)火災的發(fā)生，為業(yè)主提供一個安全的工作環(huán)境。物流控制：對物品的進出實施詢問制和登記制。辦公樓夜間和節(jié)、假日提高安全防范級別，對所有進入辦公樓的人員進行登記，所有大件物品將經業(yè)主確認后放行。辦公樓工作時間開放管理，休息時間封閉管理，辦公樓在工作時間采取開放式管理，開放是僅指通過大門進出人員是開放的，主要通過巡邏保安員、門崗保安員和車庫崗保安員互相配合來管理。在平時地下室貨梯門前公布服務熱線，一旦要搬運大批或貴重的物品方便使用人來電，服務中心將委派專人持電梯鑰匙手動操控電梯，避免撞壞物品、損壞電梯的事故出現(xiàn)。（四）物品進出管理 大件物品出進出由農村合作銀行，應用身份證或其他有效身份證件實名登記后，并經相關業(yè)主同意后，才能放行。巡邏秩序維護員在巡查時，發(fā)現(xiàn)人員進入管理區(qū)域時無出入證，請其離開此區(qū)域或補辦相關手續(xù)；對辦公室內部修整的，做好每天不少于4次的跟蹤和督查，并做好登記工作。實行秩序維護員獎金與安全防范狀況相掛鉤的制度。重視秩序維護員的意識培養(yǎng)每位秩序維護員都要有“秩序維護、迎賓、服務”的意識，改變原先秩序維護員單一的秩序維護功能。二、公共秩序維護方案安全防范保障=高素質秩序維護隊伍+高科技防范設施+高效率操作流程（一）高素質秩序維護隊伍配備充足的秩序維護員，把好秩序維護員錄入關嚴抓秩序維護業(yè)務培訓，提高秩序維護員整體素質。農村合作銀行的公共秩序維護主要包括：公共秩序維護、消防、車輛管理，我們將針對它的具體特點采取內外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的安全防范和消防、車輛管理工作進行全面的管理。 具體見副本：《保安部管理手冊》、《會務部管理手冊》、《工程部管理手冊》、《保潔部管理手冊》、《網(wǎng)管部管理手冊》。（3）與上級、同事、賓客相遇時，應點頭致意或問好。走姿：（1）行走應輕而穩(wěn)無聲，抬頭挺胸收腹，肩平身直，手臂自然，在兩側自然擺動。坐姿：（1）入座輕緩，坐直并坐滿2/3，后背挺直，腰部挺起雙肩放松平放手自然放在膝蓋上，雙膝并攏。（2）男員工雙腿并攏站直，挺胸收腹，雙手自然下垂，由褲縫處，也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面兩腳略分開些，與肩同寬。（3）男員工最短不得為零（光頭），前發(fā)不俯額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領。頭發(fā)發(fā)飾：（1）所有人員要保持頭發(fā)整潔，不可留爆炸式、新潮和另類的發(fā)型。鞋襪：（1）女員工穿肉色襪，男員工穿深色襪。（3）男員工不得留胡須及鬢角，每日檢查，并勤于剪剃，保持面部整潔。儀表修飾：（1）上崗前要整理儀容。保潔人員著裝達到酒店清潔人員標準。引導人員統(tǒng)一穿西裝，形象英武、精神抖擻。（5）網(wǎng)管部：根據(jù)網(wǎng)點的特性，培訓工作以手機短信的方式進行，并制定實用性強的“口袋書”，內容為《員工手冊》《銀行網(wǎng)點保安考核規(guī)定》和《XX合作銀行各網(wǎng)點后勤服務項目考核細則》中的相關條例，易記、易攜帶，即有利于保安員學習，又便于督導者考核。消控人員除了持證上崗以外，對于日常的消控培訓必不可少，比如：報警時的處理方式。在崗前培訓時，滅火器的使用方式納入培訓內容，在轉正時列入考核項目。物業(yè)及設備概況、維修工具使用及保養(yǎng)、停電停水應急處理、發(fā)電機及配電系統(tǒng)維護保養(yǎng)與操作、供排水系統(tǒng)維護與保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維護與保養(yǎng)、音控設備維護與保養(yǎng)、電梯救人防、急救及器具的使用方法。比如員工的行為準則、外圍公共區(qū)域保潔標準、計劃衛(wèi)生和日常衛(wèi)生的保潔標準、辦公室和會議室的保潔標準、各區(qū)域垃圾收集和處理的時間、地毯、走廊、地面保養(yǎng)、大型會議流程。通過酒店式接待的培訓，使服務人員逐步掌握會務技能，會務接待中的接待能力、服務水準將大大提高。學習四星級酒店的禮儀、接待服務。日常培訓：建立年度訓練計劃和月訓練計劃、周訓練計劃，將日常必需的操作技能、知識及相關知識按重要性的不同，安排不同周期，分在崗培訓和脫崗培訓二種方式，讓員工在工作中不斷提高、不斷進步。（二）培訓后要達到的目標 新人培訓：新人要進行公司及行業(yè)制度、禮儀知識、崗位技能與操作標準等方面的崗前培訓，并有一定級別的帶訓人。培訓后的考試—檢驗培訓效果對于培訓內容分口試和筆試、崗上考察三種方式進行考試，并將考試得分記錄存檔，與考核分數(shù)、工資評估等級相關聯(lián)。 項目培訓——農村合作銀行管理處組織架構和運作程序、物業(yè)及設備情況及其注意事項、物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識、管理規(guī)則及員工守則、各崗位的操作流程及要求、消防急救常識及器具使用、設備操作及維護知識。◆食堂工作職責食堂受銀行委托由管理處托管，具體按《食堂人員托管協(xié)議書》相關規(guī)定執(zhí)行。做好與業(yè)務單位主管領導的協(xié)調與溝通工作。隨時掌握安保人員的思想動態(tài)，關心他們的工作和生活，充分調動其工作積極性。深入研究實際調查研究，及時發(fā)現(xiàn)進行解決安全保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。從部門工作特性出發(fā)，定期開展安全防范、職業(yè)道德和法制教育培訓，加強安保管理。制定部門各項安保制度、規(guī)定，報請總經理批準后發(fā)布實行，并監(jiān)督落實?！艟W(wǎng)管部工作職責網(wǎng)管部隸屬管理處領導，委派專業(yè)保安管理人員進行日常管理和質檢考核工作。所以，物業(yè)人員必須督查綠化養(yǎng)護人員及時澆水、修剪等等。保潔部分別對公共區(qū)域、公共設備設施、消防通道、外圍及綠化帶進行常規(guī)保潔?！舯０膊抗ぷ髀氊煴０膊侩`屬管理處領導，協(xié)助公安部門和銀行做好安全防范工作，主要負責秩序維護、交通、消防及其它違章行為的管理工作，具體職責如下：嚴格執(zhí)行、遵守市、區(qū)有關治安、消防管理條例及公司有關規(guī)章制度；認真執(zhí)行機動車管理規(guī)定，加強道路交通管理，制止各類違章停車；銀行常駐車輛牌號的概知率達到90%以上；實行24小時巡邏值班、夜間封閉管理，保護業(yè)主單位的財產和公共設施；對大件物品的進出、外來人員和車輛的進出進行管理；加強消防管理，對消防器材定期進行檢查，使消防通道不被占用；做好每日治安消防管理的記錄工作，定期或不定期向管理處匯報工作情況；熟悉各類緊急預案的操作程序，并且能進行實際操作；每日對各類安防設施設備進行巡查和記錄；負責裝修管理期間巡查，每天不少于2次到現(xiàn)場跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時勸告或制止；配合管理處各個職能部門的工作，完成管理處領導安排的其他工作。（4）每日早上08：00前開啟會議室所有的門窗，無論有無會議準備至少兩瓶開水以防止緊急召開會議；17：15檢查好會議室內電源是否關閉、門窗是否關好后鎖好門和保安交接好方可下班。會務基本流程（1）上班時間為：08：00—11：00、13：00—17：30；（2）08：00上班，提前十分鐘到崗，自我檢查儀容儀表。無會議時的會場清潔及保持工作。做好會務期間的服務工作。配合管理處各個職能部門的工作，完成管理處領導安排的其它工作。工程部隸屬管理處直接管理，協(xié)助銀行做好公用設施、設備保養(yǎng)和銀行大樓內的維修，主要職責如下：妥善保管工程建設檔案資料，定期或不定期向管理處匯報情況；協(xié)助銀行做好大樓內的水泵、消防等共用設施設備的巡查、記錄及維修保養(yǎng)； 協(xié)助銀行做好大樓內的公共部位（如共用屋頂、排水管道）等的維護和疏通；銀行大樓設備或設施如發(fā)生突發(fā)性事件，協(xié)助銀行全力組織搶修；協(xié)助做好突然停電、停水的應急工作。通過溝通，及時了解工作中的不足，和業(yè)主以及使用人的更多需求，以便在日后的工作中提高和完善；處理重大突發(fā)事件，及時啟動應急預案；1對重大突發(fā)事件、事故、管理處無法解決的事件和投訴、需要對設備進行維修保養(yǎng)等，須及時上報銀行辦公室和物業(yè)公司；1經常檢查后勤保障，為職工分憂解難，激發(fā)員工的勞動熱情；◆工程部職責銀行已配置專業(yè)的工程人員，物業(yè)公司的工程人員積極協(xié)助銀行做好的強電、電梯、消防、空調、弱電等工作，為各類設備進行規(guī)范化維修和養(yǎng)護，力爭因管理責任引發(fā)的重大設備事故為零。處理好人事關系，協(xié)調部門之間的聯(lián)系，使該物業(yè)有一個高效率的工作系統(tǒng)；督促檢查安全、消防和秩序維護工作，為XX農村合作銀行的業(yè)主和使用人以及和員工創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境；指導管理處的日常培訓工作，培養(yǎng)人才，提高整個物業(yè)的服務質量和員工素質；以身作則，關心員工，獎罰分明，加強員工的職業(yè)道德和思想教育工作，使該物業(yè)有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱的責任感去完成本職工作；巡視本物業(yè)各部門運作情況，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決；對銀行的投訴及時處理；主持每周的工作會議，總結上周工作情況，布置下周工作任務；進行每日的例行檢查： （1）檢查員工的儀表儀容、禮貌用語和勞動紀律；（2）檢查消防中心、監(jiān)控中心和其他重要設施設備的運轉情況；（3）檢查會務、各樓層、地下室、外圍的工作狀況和衛(wèi)生狀況。職責概要：管理處主任全面負責XX農村合作銀行管理處的經營活動和管理活動，直接對公司總經理、副總經理負責，全權負責處理物業(yè)一切事務，帶領全體員工努力工作，完成公司所確定的各項目標，努力做好具有酒店特色的物業(yè)管理。在管理區(qū)域內“找茬”，以“創(chuàng)造性”的眼光提出整改措施，并在實踐中檢驗成果。限定時間達標，以適應銀行不斷變化的發(fā)展需求，使物業(yè)的服務和貴行的需求處于同一標準線上。我們特派具有五星級酒店管理經驗的高層管理人員進駐大樓，負責大樓、網(wǎng)點的日常物業(yè)服