【正文】 回原位 ，以上齊呼 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練完畢 ! (全體齊呼――好 !)領(lǐng)隊(duì) :接下來 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (三 )現(xiàn)在開始齊呼 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練，跨開半步，預(yù)備 ! 1對(duì)公司盡忠誠(chéng) 4． PRO 要全心全意熱愛工作和商品不懈不怠磨練技術(shù)，學(xué)知識(shí) 5． PRO 要隨時(shí)隨地為顧客著想， 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6承蒙惠顧，非常謝謝您了 ! 回原位 !以上基本營(yíng)業(yè)用語(yǔ)練習(xí)完畢 ! (全體齊呼 好 ) 領(lǐng)隊(duì) :接下來 PRO 戰(zhàn) 陣訓(xùn)練隊(duì)員 ! (二 )開始齊呼 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練，跨開半 步、兩手插腰兩腿半彎 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練 (全體齊呼 ! 以 下 同 ) 1． PRO 要隨時(shí)隨地為顧客著想 2 5 4是的是的 !好的好的 ! 3 ) 1互相檢查后，全體齊呼――好！ 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 回原位，以上服裝檢查完畢 ! (全體齊呼―― 好！ ) 領(lǐng)班 :接下來嘴巴的體操 xxx 隊(duì)員 ! (一 )開始齊呼基本營(yíng)業(yè)用語(yǔ)，以正當(dāng)中為中心，互相面對(duì)面。襪子 臟不臟 ?有沒有破損 ? 10手 干凈嗎 ?指甲剪了沒有 ? 8手帕 干不干凈 ?折好了沒有 ? 6領(lǐng)子 整潔嗎 ?燙了沒有 ? 4頭發(fā) 修剪干凈嗎 ? 梳理整齊嗎 ? 2集于一體。 (七 )基本要領(lǐng)是 初步 ，同時(shí)也是 最高境界 。 (五 )基本要領(lǐng)能使顧客產(chǎn)生共鳴，能創(chuàng)造忠實(shí)的愛用者。 (三 )基本要領(lǐng)是只要肯干 ，不論貧富 ，不論任何人 ，不論從何時(shí) 開始都能做到的事。 □ 基本動(dòng)作訓(xùn)練 (一 )凡是萬(wàn)物必有基本， 立正 的姿勢(shì)是一切姿勢(shì)的基本。 (八 )身體如有不適 ，務(wù)必就醫(yī) 。 (六 )培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)嚴(yán)禁抽煙 。 (四 )培訓(xùn)期 間禁止外 出 。 (二 )公司里職位的高低，年齡的大小，都沒關(guān)系，一律以培訓(xùn)人員看待。 (五 )本 道場(chǎng) 是塑造 形 、灌注 魂 。 (三 )進(jìn)入 道場(chǎng) 要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容全盤 領(lǐng)會(huì)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 (一 )人門者全體以 xx 稱呼隊(duì)員。 □ 入門須知 講經(jīng)修行的地方叫做 道場(chǎng)！ 。 這項(xiàng)任務(wù)并不是這些對(duì)推銷完全外行的人一 朝一夕就能做得到的，這是經(jīng)過各種嚴(yán)格訓(xùn)練培養(yǎng)出來的。當(dāng)然，對(duì)這種作法，也并不是什么人都能很樂意接受，也產(chǎn)生過誤解。 (四 )收集 市場(chǎng)情報(bào) 向 公司 匯報(bào) 。 (二 )配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計(jì)劃如印制傳單、舉辦展銷會(huì)等，進(jìn)行各種與銷售有關(guān)的活動(dòng)。也就是有一種使命感。但這在當(dāng)時(shí)，確是一個(gè)創(chuàng)舉，也是一種觀念上 的突破。而日本最大的家電公司 (松下幸之助 )本著原任總裁早川德次的 一韓一會(huì) (注 :佛家用語(yǔ) 同船共渡，五百年修 之意 )精神，毅然決定不裁員，而是將原來任職干事，總務(wù)部、采購(gòu)部等后勤人員充實(shí)到營(yíng)業(yè)部，擔(dān)負(fù)起拯救公司命運(yùn)的重任，這種作法的產(chǎn)物就是組成具有團(tuán)隊(duì)精神的 市場(chǎng)拓展突擊隊(duì) 。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 7： 營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè) 推銷干部的訓(xùn)練 □ 目的與使命感 1965 年，日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣 之中。 第九條 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，得依實(shí)際需要另行制訂。 第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體，科主管協(xié)助。 第五條 新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但實(shí)際需要得先行調(diào)派各單位服務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。 （二）使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實(shí)自己，努力向上，藉以奠定公司的基礎(chǔ)。 第二條 本綱要所謂新進(jìn)人員素指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇傭人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受訓(xùn)練的員工而言。 第十條 本綱要經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。 第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、各部科掌管的庶務(wù)及營(yíng)業(yè)方針等一般基本實(shí)務(wù)教育外 ，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。 第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán)論處。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第四 條 本訓(xùn)練的實(shí)施得斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)之多寡另行排訂訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本綱要實(shí)施。 第三條 本教育訓(xùn) 練的宗 旨 與 目 的如下 : (一 )茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況，各部科分管的庶務(wù)營(yíng)業(yè)方針，曹有關(guān)人事管理規(guī)章，伸能悟遵章則，竭誠(chéng)操守業(yè)務(wù)。 二、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱耍 第一條 凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練，除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定處，悉依本綱要實(shí)施。 第二十一條 凡受訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給其他津貼 。 第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明 得 申 請(qǐng)免以 受訓(xùn)外 ，應(yīng) 即 于指定時(shí) 間 內(nèi) 向 主管單位報(bào)到 。 第十七條 各級(jí)教育訓(xùn) 練的課程進(jìn)度另定。 第十五條 高級(jí)事務(wù)班以其教育內(nèi)容為具有業(yè)務(wù)企劃，使得經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)卸部屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能。事務(wù)處理程序等 )，本公司營(yíng)業(yè)公民 (待客接物的禮節(jié)及陶冶品格 )等精神教育以及新迸人員的基本教育。 第十二條 高級(jí)干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長(zhǎng)視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定 。 第十條 各部由主管擬定教育計(jì)劃 ，會(huì)同總務(wù)科各排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育 。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 (二 )使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，便能充實(shí)自已不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 6 員工教育訓(xùn)練方法 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附 6— 1 公司員工教育實(shí)施辦法 □ 總 則 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一 O 條第二項(xiàng)的規(guī)定制訂。 6 5 4 3 2以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容 : 1 所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的 ，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司 時(shí)即加 以說明。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員 ，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心 ，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 10 9 8 7 6發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共 安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少 ? 5 3 2 □ 解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問題 : 1 (5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出 。 (3)可防止在工作上的浪費(fèi) ，以免造成意外事件。有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo) : (1)新進(jìn)人員感到他的福利方面 ，已有肯定的保證。 (4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì) 安全 的了解程度。 (2)各種事件的處理原則與步驟。配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與 工作環(huán)境 ，提供其安全指導(dǎo)原則 ，可避免意外傷害的發(fā)生。 去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說明公司政策及其制訂的理 由 ，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟 。 除非讓他知道制定政策的理由 ,否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同 時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由 ，主管人員 應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們 。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 口 如何解 釋公司政策 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司 政策及規(guī)章時(shí) ，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度 。在職雇員行為準(zhǔn)則 。解雇 的規(guī)定 。勞資協(xié)議。冤屈 申 訴的程序 。曠工處分辦法。工作時(shí)間及輪值規(guī)則 。員工福利措施。休假規(guī)章 。安全法規(guī) 。升遷政策。發(fā)薪方法。 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之 初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì) 公 司 貢獻(xiàn)些什么 。 回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 □ 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就便新進(jìn)人員對(duì) 工作表示稱心。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到檻枕，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 □ 友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 9 8 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 附件 5: 新 進(jìn) 員 工 指 導(dǎo) 方 法 □ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí) ,成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中 . 而在這開始的期間內(nèi) ,也最易于形成好或壞的印象 . 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn) ,由于那工作需要他 ,不然他就不會(huì)被雇用 ,所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好印象 ,亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要 . □ 新進(jìn)人員面臨的問題 1. 陌生的臉孔環(huán)繞著他 . 2. 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安 . 3. 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯 . 4. 不熟悉的噪音使他分心 . 5. 對(duì)新工作有力不從心的感覺 . 6. 不熟悉公司法令規(guī)章 . 7 （ 5） 資料不要在事前全部一次分發(fā)，說明的時(shí)候才分發(fā)。以 40－ 100 字左右的短文來作說明。 （ 2） 教學(xué)中使用的資料最好是整理成一頁(yè)。 2．講義資料制作的原則 資料的制作與活用要根據(jù)以下的原則。不寫具體的內(nèi)容，項(xiàng)目和項(xiàng)目之間可以記錄講義內(nèi)容，可以當(dāng)做筆記簿兼資料?？恐v課無(wú)法完全說明的內(nèi)容或?qū)ｉT用語(yǔ)的解 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 說資料，用來補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。是假設(shè)性案例或思考問題的資料，在授課途中發(fā)給大家，當(dāng)作習(xí)題。又可分為寫上所有講義內(nèi)容和只寫重點(diǎn)的資料兩 種。 （ 1） 整理資料 又稱為作業(yè)資料。整理資料有一些原則，為了提高教學(xué)效果，希望能照此原則來整理。講課時(shí)間多出來時(shí)可利用這些事例來控制時(shí)間。 6項(xiàng)目前面的數(shù)宇是所需要的時(shí)間，和下一個(gè)項(xiàng)目之間要空一行。 4 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3 2 1 □ 教學(xué)計(jì)劃書的寫法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后 ，最后就是添人教學(xué)計(jì)劃書中 ，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。時(shí)間的分配 : 完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。設(shè)計(jì)進(jìn)行方式 : 這是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的重心，所以必須多花一些時(shí)間來討論 。在這個(gè)階段就必須決定要使用幻燈片或錄放影機(jī) 。決定教學(xué)方法 : 以教材為 主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行 。內(nèi)容要以聽講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好 。 3決定授課題目 (教學(xué)名稱 ): 題目最好能清楚明白并具有彈性 。確定講義目的 : 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 □ 教學(xué)計(jì)劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下