管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)集合-文庫(kù)吧資料
2025-04-30 22:41本頁(yè)面
【正文】 的地形地貌等。第六章 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程的三個(gè)階段、企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的方式（合宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)）、波士頓矩陣與多因素業(yè)務(wù)組合矩陣、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程的概念：確定企業(yè)使命與目標(biāo)拓展業(yè)務(wù)，選擇合宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)制定產(chǎn)品投資組合：密集型市場(chǎng)機(jī)會(huì)密集型增長(zhǎng)（市場(chǎng)滲透；市場(chǎng)開發(fā)；產(chǎn)品開發(fā)）一體化市場(chǎng)機(jī)會(huì)一體化增長(zhǎng)（后向一體化增長(zhǎng)；前向一體化；橫向一體化）多元化市場(chǎng)機(jī)會(huì)多元化增長(zhǎng)（同心性多元化增長(zhǎng)；水平多元化增長(zhǎng)；集團(tuán)式多元化增長(zhǎng)）：指企業(yè)在整體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)評(píng)析客觀環(huán)境和審視自身資源狀況來(lái)識(shí)別，分析，選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而制定和不斷調(diào)整相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合來(lái)滿足顧客需求，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和預(yù)期目標(biāo)的動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。：；企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問(wèn)題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。（3）營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)就是系統(tǒng)的客觀的搜集和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單收款循環(huán)，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。：（1）內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)是決策者利用的最基本的系統(tǒng)。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研：時(shí)效性強(qiáng)、更新性強(qiáng)、雙向性、分散性、大量性、可壓縮性、系統(tǒng)性。2．消費(fèi)者購(gòu)買決策的一般過(guò)程（1）確認(rèn)問(wèn)題（2）信息收集（3）備選產(chǎn)品評(píng)估（4）購(gòu)買決策（5）購(gòu)后過(guò)程第四章 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、購(gòu)買決策過(guò)程及其影響因素特點(diǎn)：購(gòu)買者數(shù)量少；購(gòu)買量大；用戶地理位置集中；派生需求；需求缺乏彈性。消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中可能會(huì)扮演下列五種角色中的一種或者幾種（1）發(fā)起者（2）影響著（3）決定者（4）購(gòu)買者（5）使用者消費(fèi)者以個(gè)人為單位購(gòu)買時(shí)，五個(gè)角色可能由一人擔(dān)任；以家庭為購(gòu)買單位時(shí)，五種角色往往由家庭不同成員分別擔(dān)任。某種相關(guān)群體的影響力的人物稱為“意見領(lǐng)袖”或“意見領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的行為會(huì)引起群體內(nèi)追隨者、崇拜者的仿效。（4）信念和態(tài)度態(tài)度改變?nèi)藗兊馁?gòu)買行為。（2）感覺和知覺；感覺是指人們通過(guò)五個(gè)感覺來(lái)獲取信息視、聽、嗅、觸、味覺；知覺是指人們?yōu)榱苏J(rèn)識(shí)世界而收集整理及解釋信息的過(guò)程。（5）.個(gè)性和自我形象；個(gè)性使人對(duì)環(huán)境作出比較一致和持續(xù)的反應(yīng)，可以直接或間接地影響其購(gòu)買行為。由此決定的個(gè)人的購(gòu)買能力，在很大程度上制約個(gè)人的購(gòu)買行為。（2）.性別職業(yè)和受教育程度；由于生理和心理上的差異，不同性別消費(fèi)者的欲望、消費(fèi)構(gòu)成和購(gòu)買習(xí)慣也不同。同一階級(jí)中的人有相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、利益、價(jià)值觀取向和地位。（3）地理亞文化群；由于地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，人們具有不同的生活方式、口味和愛好，這也影響他們的購(gòu)買行為。（2）宗教亞文化群；現(xiàn)階段，我國(guó)居民有宗教信仰的自由，客觀上存在著信奉佛教、道教、伊斯蘭教或者天主教等宗教的群體。文化對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有強(qiáng)烈和廣泛的影響。（2）選購(gòu)品(購(gòu)買前要經(jīng)過(guò)充分的挑選和比較才會(huì)購(gòu)買)。:(1)消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買具有多樣性。（5）公眾.第三章 消費(fèi)者市場(chǎng)、購(gòu)買者、購(gòu)買對(duì)象、影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。；是指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品同一品種不同廠家產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)者。（2）品種競(jìng)爭(zhēng)者；指滿足同一消費(fèi)欲望的同一產(chǎn)品不同品種之間的競(jìng)爭(zhēng)者。（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者；指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品形式之間的競(jìng)爭(zhēng)者。2屬類競(jìng)爭(zhēng)者；只滿足同一消費(fèi)欲望的可替代的不同產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)者，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，也稱平行競(jìng)爭(zhēng)。（4）競(jìng)爭(zhēng)者的類型；指提供不同產(chǎn)品、滿足不同消費(fèi)欲望的競(jìng)爭(zhēng)者。（2）各類資源的供應(yīng)者和各類營(yíng)銷中介。；科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的影響，不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素相互依賴、相互作用，給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)有利與不利的影響。在今天，自然環(huán)境變化最主要的趨勢(shì)是：自然資源日益短缺，能源成本趨于提高，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，政府對(duì)自然資源的管理與干預(yù)不斷加強(qiáng)。；影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的自然環(huán)境，主要指自然物質(zhì)環(huán)境。文化環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字等的總和。（4）公眾利益集團(tuán)；這些社會(huì)利益集團(tuán)，為了保護(hù)特定社會(huì)群體的利益，游說(shuō)政府官員，對(duì)企業(yè)施加壓力，從而給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)增加了更多的限制。（3）政府政策。營(yíng)銷者應(yīng)該熟悉關(guān)于保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者和社會(huì)利益的主要法律知識(shí)。:（1）政治與經(jīng)濟(jì)體制。這部分收入是消費(fèi)者可以任意投向的，因而是影響消費(fèi)需求構(gòu)成最活躍的因素。既能夠用以作為個(gè)人消費(fèi)和儲(chǔ)蓄的數(shù)額。消費(fèi)者個(gè)人收入?yún)^(qū)別為個(gè)人可支配收入和可任意支配收入。而且由于產(chǎn)業(yè)用品的需求是由最終消費(fèi)品需求引發(fā)、派生出來(lái)的，因而，消費(fèi)者收入對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)業(yè)用品市場(chǎng)營(yíng)銷都會(huì)產(chǎn)業(yè)影響。（3）個(gè)人可支配收入（4）可任意支配收入。企業(yè)應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注由于社會(huì)購(gòu)買力的增減變動(dòng)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)或威脅。因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模（指現(xiàn)實(shí)商品需求與潛在商品需求的規(guī)模）的大小，歸根到底取決于購(gòu)買力大小。:（1）社會(huì)購(gòu)買力。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)家庭單位的多少，直接影響著許多消費(fèi)品的市場(chǎng)需求量。顯然，注意人口環(huán)境方面的這些因素對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)極其重要。人口構(gòu)成包括人口的自然構(gòu)成和社會(huì)構(gòu)成，前者如性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)；后者如民族構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、受教育程度等。因此，研究人口的地域差別和變化，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷有著更為直接的意義。例如，城鄉(xiāng)居民對(duì)商品的需求差別很大，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更反映在需求結(jié)構(gòu)上。市場(chǎng)消費(fèi)需求與人口的地理分布密切相關(guān)。然而，過(guò)多的人口必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)形成強(qiáng)大的壓力，給資源的供給和環(huán)境造成很大影響，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到一定的制約或威脅。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的總?cè)丝跀?shù)量，是衡量市場(chǎng)潛在容量的重要因素。理解并能分析宏觀營(yíng)銷環(huán)境六大力量及微觀營(yíng)銷環(huán)境五大力量一．宏觀六大力量:（1）人口規(guī)模及增長(zhǎng)速度。宏觀營(yíng)銷環(huán)境由一些大范圍的社會(huì)約束力量所構(gòu)成，主要包括人口環(huán)境（人口規(guī)模及其構(gòu)成、受教育程度、地區(qū)間移動(dòng)等）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（購(gòu)買力水平、消費(fèi)支出模式、供求狀況）、自然環(huán)境（自然資源、能源、污染等）、技術(shù)環(huán)境（科學(xué)進(jìn)步等）、政治法律環(huán)境（政治體制、法令法規(guī)等）和文化環(huán)境。第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，影響并制約著企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略策略的制定和實(shí)施的一切因素和力量的總稱。 有害需求即市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)如煙、酒、毒品、黃色書刊等的需求。 過(guò)量需求即產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)需求超過(guò)企業(yè)所能供給或愿意
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