管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)集合-wenkub
2023-05-09 22:41:59 本頁面
【正文】 口越多，這部分基本生活消費(fèi)品及其派生出的產(chǎn)業(yè)用品需求的絕對(duì)量就會(huì)越大，因而，人口規(guī)模會(huì)對(duì)市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)產(chǎn)生明顯影響。：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。或者市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是存在于企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)外部不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。對(duì)此，營(yíng)銷管理的任務(wù)是實(shí)施“低營(yíng)銷”，通過提高價(jià)格，合理分銷產(chǎn)品，減少服務(wù)和促銷等手段，暫時(shí)或永久地降低市場(chǎng)需求狀況。市場(chǎng)營(yíng)銷管理者要通過靈活的定價(jià)、大力促銷及其他刺激手段來改變供、求的時(shí)間模式，努力使供、需在時(shí)間上協(xié)調(diào)一致。 下降需求即市場(chǎng)對(duì)一個(gè)或者幾個(gè)產(chǎn)品的需求呈下降趨勢(shì)的狀況。對(duì)于無需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)就是設(shè)法把產(chǎn)品的好壞和人與社會(huì)的需要、興趣聯(lián)系起來。包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精神成本。相對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷前面的幾種功能來說，示向功能對(duì)企業(yè)往往更具有戰(zhàn)略意義。市場(chǎng)信息的收集、加工與傳遞，對(duì)于生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者或用戶都是重要的，沒有信息的溝通，交換功能、物流功能都難以實(shí)現(xiàn)?！保?）社會(huì)營(yíng)銷觀念:企業(yè)提供產(chǎn)品,不僅要滿足消費(fèi)者的需求與欲望,而且要符合消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,企業(yè)要關(guān)心與增進(jìn)社會(huì)福利,營(yíng)銷要有利于并促進(jìn)持續(xù)發(fā)展.觀念市場(chǎng)特征出發(fā)點(diǎn)手段策略目標(biāo)生產(chǎn)觀念供不應(yīng)求，成本太高生產(chǎn)提高產(chǎn)量降低成本多產(chǎn)取勝增加生產(chǎn)獲取利潤(rùn)產(chǎn)品觀念供不應(yīng)求產(chǎn)品提高產(chǎn)量增加功能高質(zhì)取勝提高質(zhì)量取勝推銷觀念生產(chǎn)能力過剩銷售推銷與促銷多銷取勝銷售產(chǎn)品獲得利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念買方市場(chǎng)顧客需求整體市場(chǎng)營(yíng)銷比競(jìng)爭(zhēng)者更有效滿足顧客需要取勝滿足需求獲取利潤(rùn)社會(huì)營(yíng)銷觀念買方市場(chǎng)顧客需求和社會(huì)利益整體市場(chǎng)營(yíng)銷滿足顧客需要和社會(huì)利益取勝滿足顧客需要和社會(huì)利益，獲得企業(yè)效益：?！保?）產(chǎn)品觀念:強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量取勝,忽略推銷活動(dòng)。（3）市場(chǎng)具有勞動(dòng)比較的功能，及比較同種產(chǎn)品的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者各自消耗在產(chǎn)品中的勞動(dòng)量。（4）市場(chǎng)是指商品流通領(lǐng)域，反映的是商品流通的全局，是交換關(guān)系的總和。 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念、五種市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀，并且愿意和能夠通過交換來滿足這種欲望或需要的全部潛在顧客組成。構(gòu)成現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的基本要素：（1）參與交換活動(dòng)的當(dāng)事人（2）消費(fèi)者需具備的條件（3）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者須具備生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力（1）市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所，亦即買主與賣主發(fā)生作用的地點(diǎn)或地區(qū)。 （1）市場(chǎng)具有經(jīng)濟(jì)結(jié)合的功能，即實(shí)現(xiàn)著不同商品生產(chǎn)者之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系和經(jīng)濟(jì)結(jié)合。,旨在滿足消費(fèi)需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過程,包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。以質(zhì)取勝。交換功能包括購(gòu)買和銷售兩個(gè)方面。物流功能又稱實(shí)體分配功能，包括貨物的運(yùn)輸與儲(chǔ)存等。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、信息溝通、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級(jí)等。產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和分等分級(jí)，可以大大簡(jiǎn)化和加快交換過程，不但方便儲(chǔ)存與運(yùn)輸，也方便了顧客購(gòu)買。，且能讓顧客感覺得到的實(shí)際價(jià)值。： 負(fù)需求即多數(shù)人不喜歡，甚至愿意花一定的代價(jià)來回避某種產(chǎn)品（防疫注射、高膽固醇食品）的需求狀況。 潛伏需求即現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)尚未滿足的隱而不現(xiàn)的需求狀況。營(yíng)銷管理者分析需求衰退的原因，通過開辟新的目標(biāo)市場(chǎng)、改變產(chǎn)品特性，或采取更有效的促銷手段來重新刺激需求，扭轉(zhuǎn)其下降趨勢(shì)。 充分需求即某種產(chǎn)品或者服務(wù)的需求水平和時(shí)間與預(yù)期相一致的需求狀況。 有害需求即市場(chǎng)對(duì)某些有害物品或服務(wù)如煙、酒、毒品、黃色書刊等的需求。理解并能分析宏觀營(yíng)銷環(huán)境六大力量及微觀營(yíng)銷環(huán)境五大力量一．宏觀六大力量:（1）人口規(guī)模及增長(zhǎng)速度。然而，過多的人口必然會(huì)對(duì)市場(chǎng)形成強(qiáng)大的壓力，給資源的供給和環(huán)境造成很大影響，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到一定的制約或威脅。例如，城鄉(xiāng)居民對(duì)商品的需求差別很大，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更反映在需求結(jié)構(gòu)上。人口構(gòu)成包括人口的自然構(gòu)成和社會(huì)構(gòu)成，前者如性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)；后者如民族構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、受教育程度等。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)家庭單位的多少，直接影響著許多消費(fèi)品的市場(chǎng)需求量。因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模（指現(xiàn)實(shí)商品需求與潛在商品需求的規(guī)模）的大小，歸根到底取決于購(gòu)買力大小。（3）個(gè)人可支配收入（4）可任意支配收入。消費(fèi)者個(gè)人收入?yún)^(qū)別為個(gè)人可支配收入和可任意支配收入。這部分收入是消費(fèi)者可以任意投向的，因而是影響消費(fèi)需求構(gòu)成最活躍的因素。營(yíng)銷者應(yīng)該熟悉關(guān)于保護(hù)競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者和社會(huì)利益的主要法律知識(shí)。（4）公眾利益集團(tuán)；這些社會(huì)利益集團(tuán)，為了保護(hù)特定社會(huì)群體的利益，游說政府官員，對(duì)企業(yè)施加壓力，從而給企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)增加了更多的限制。；影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的自然環(huán)境，主要指自然物質(zhì)環(huán)境。；科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有巨大的影響，不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)與其他環(huán)境因素相互依賴、相互作用，給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)帶來有利與不利的影響。（4）競(jìng)爭(zhēng)者的類型；指提供不同產(chǎn)品、滿足不同消費(fèi)欲望的競(jìng)爭(zhēng)者。（1）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者；指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品形式之間的競(jìng)爭(zhēng)者。；是指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品同一品種不同廠家產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)者。:(1)消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買具有多樣性。文化對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有強(qiáng)烈和廣泛的影響。（3）地理亞文化群；由于地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，人們具有不同的生活方式、口味和愛好，這也影響他們的購(gòu)買行為。（2）.性別職業(yè)和受教育程度；由于生理和心理上的差異，不同性別消費(fèi)者的欲望、消費(fèi)構(gòu)成和購(gòu)買習(xí)慣也不同。（5）.個(gè)性和自我形象；個(gè)性使人對(duì)環(huán)境作出比較一致和持續(xù)的反應(yīng)，可以直接或間接地影響其購(gòu)買行為。（4）信念和態(tài)度態(tài)度改變?nèi)藗兊馁?gòu)買行為。消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中可能會(huì)扮演下列五種角色中的一種或者幾種（1）發(fā)起者（2）影響著（3）決定者（4）購(gòu)買者（5）使用者消費(fèi)者以個(gè)人為單位購(gòu)買時(shí)，五個(gè)角色可能由一人擔(dān)任；以家庭為購(gòu)買單位時(shí)，五種角色往往由家庭不同成員分別擔(dān)任。第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研：時(shí)效性強(qiáng)、更新性強(qiáng)、雙向性、分散性、大量性、可壓縮性、系統(tǒng)性。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單收款循環(huán)，同時(shí)輔之以銷售報(bào)告系統(tǒng)。：；企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。第六章 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過程的三個(gè)階段、企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的方式（合宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)）、波士頓矩陣與多因素業(yè)務(wù)組合矩陣、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的概念：確定企業(yè)使命與目標(biāo)拓展業(yè)務(wù)，選擇合宜的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)制定產(chǎn)品投資組合：密集型市場(chǎng)機(jī)會(huì)密集型增長(zhǎng)（
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