客戶關系管理綜合練習-文庫吧資料
2025-04-25 03:33本頁面
【正文】 中獲得信息的【答案】B,D,E11. 從分析方法角度看，數(shù)據(jù)挖掘包括（ ）。A .企業(yè)力爭把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)膫€人B .使每個員工作出最好的決策C .獲得最佳的效益D .不斷建立和提高客戶的忠誠度E .完善ERP的建設【答案】A,B,C,D9. 對CRM中基本信息進行記錄和共享的目的有（ ）。A .創(chuàng)新能力知識經(jīng)濟的生命力 B .反應能力較強的應變能力C .生產(chǎn)率較少重復勞動 D .競爭力提高員工技能素質(zhì)E .創(chuàng)新能力較強的應變能力【答案】A,B,C,D7. 知識管理活動分成（ ）。A .KM已經(jīng)達到了很高的理論水平B .知識管理運用符合收益遞增規(guī)律C .知識管理運用符合收益遞減規(guī)律D .建立在ERP基礎設施上的CRM應用使企業(yè)更具競爭力E .知識管理和技術緊密地聯(lián)系在一起【答案】C,D,E5. （）是知識管理的基本內(nèi)涵。A .鼓勵員工獻計獻策B .利用多種知識管理解決方案C .構建全面的知識管理系統(tǒng)D .在整個企業(yè)范圍之中部署知識管理的應用E .完成CRM的構建【答案】A,B,C,D3. 企業(yè)知識庫中的知識分為（）。本題共30個小題，每小題2分）1. 下列選項中，（ ）共同組成了企業(yè)的內(nèi)部管理體系，并且它們共同分享企業(yè)的數(shù)據(jù)庫資料。A .數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)分僅僅因為所涉及的產(chǎn)品和配置不一致B .數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫都是存儲數(shù)據(jù)的簡單信息庫C .數(shù)據(jù)倉庫存儲了從企業(yè)所有業(yè)務數(shù)據(jù)庫中獲取的綜合數(shù)據(jù)，并提供給用戶經(jīng)過處理后的有用信息D .數(shù)據(jù)倉庫的重點在于可快速、準確地存儲數(shù)據(jù)【答案】C60. 關于知識管理的基本任務，下列關系對應錯誤的是（ ）。A .環(huán)境評估 B .分析C .測試D .確定范圍【答案】D58. 數(shù)據(jù)挖掘的分析方法可以分為（ ）兩類。A .數(shù)據(jù)庫B .ERP C .SCM D .Internet【答案】B54. 營銷決策和資源分配是建立在（ ）基礎之上的。A .低安全性B .低性能C .優(yōu)化低下的可用性D .數(shù)據(jù)可用性差【答案】C52. CRM核心思想中要求對（ ）進行全面的管理。A .客戶分析部門B .數(shù)據(jù)倉庫C .市場分析部門D .決策部門【答案】B50. 下列各技術中，（ ）可以定義為從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出有價值的知識、模型的過程。A .客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度B .產(chǎn)品的質(zhì)量 C .企業(yè)品牌效應D .產(chǎn)品的成本【答案】A48. 下列選項中，（ ）是對數(shù)據(jù)倉庫概念的正確描述。A .消費過程B .消費金額C .在淡季消費D .在旺季消費【答案】B46. （ ）集合了客戶數(shù)據(jù)的分析與提煉，從而發(fā)現(xiàn)有關客戶的知識。A .考慮客戶當前價值模型B .不考慮客戶當前價值模型C .考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型D .考慮客戶未來價值模型【答案】C44. 爭取客戶的手段屬于CRM中（ ）方面的內(nèi)容。A .越高 B .越小 C .不變 D .以上說法都不對【答案】B42. 關于客戶生命周期各階段所受影響，下列對應關系錯誤的是（）。A .消費金額B .淡季消費C .客戶收入的變化D .旺季消費【答案】C40. 客戶資產(chǎn)是由企業(yè)的所有客戶的（ ）組成的。A .有信息系統(tǒng)開發(fā)能力的企業(yè)B .本身沒有開發(fā)信息系統(tǒng)的人才儲備的企業(yè)C .選擇適當?shù)能浖a(chǎn)品，并委托企業(yè)外部軟件公司承包開發(fā)的企業(yè)D .有開發(fā)系統(tǒng)的能力，并借助軟件供應商與咨詢公司進行實施的企業(yè)【答案】A38. 在CRM中，客戶性能分析是指（ ）。A .五階段實施方法B .六階段實施方法C .七階段實施方法D .九階段實施方法【答案】B36. 運用六階段實施方法開發(fā)CRM系統(tǒng)時，首先要進行的步驟是（ ）。A .測試與培訓B .解決方案的設計 C .軟件的配置與開發(fā)D .咨詢公司提供咨詢，與用戶進行規(guī)劃、探索、定義目標【答案】D34. 下列選項中，（ ）屬于CRM系統(tǒng)五階段實施方法所適用的范圍。A .項目啟動階段B .項目準備階段C .CRM流程測試階段D .業(yè)務藍圖的初步確定階段【答案】B32. 在九階段實施方法中，切換階段的主要目的是（ ）。A .定性B .定質(zhì)C .定量D .快速【答案】C30. 在九階段實施方法的CRM流程測試階段的三個主要任務中，（ ）是CRM實施成功的關鍵環(huán)節(jié)。A .工作開始以后B .工作開始之前C .工作剛剛開始時D .以上說法全都不正確【答案】B28. 管理控制運用控制論中的平衡偏差原理對企業(yè)經(jīng)營管理及其活動過程進行調(diào)節(jié)和（）。A .分配工作時間B .分析關鍵路徑 C .計算關鍵路徑D .分析依賴關系【答案】C26. 絕大多數(shù)的項目成本估計與生產(chǎn)商品的成本估計相比較（ ）。A .數(shù)據(jù)挖掘B .網(wǎng)絡分析C .客戶終生價值分析D .客戶忠誠類型分析【答案】B24. 項目實施的業(yè)績評價有兩個方面是項目管理評價和（）。A .對客戶的跟蹤管理B .提供個性化服務C .具備咨詢投訴處理功能D .具備數(shù)據(jù)挖掘、實時監(jiān)控的功能【答案】D21. 企業(yè)（ ）負有CRM業(yè)務轉型的任務。A .將數(shù)據(jù)納入客戶信息管理系統(tǒng)，從而形成決策支持B .用來提供咨詢服務C .利用呼叫中心改善企業(yè)服務質(zhì)量D .可以同時得到多個客戶的相關信息【答案】A1
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