【正文】 實質(zhì)內(nèi)容的形式時，他們會通過平均分配的方法變相的給自己減輕考績的負擔，考績就漸漸的落入了平均主義的窠臼了。呈現(xiàn)出的主要管理特征是：在評價時注重日常表現(xiàn)和工作過程中的違規(guī)違紀行為，在評價工作時強調(diào)獎懲分明和以懲罰為主。對小組質(zhì)量高于和低于組內(nèi)最高個人質(zhì)量，要追查此個人是怎樣說服或屈從于質(zhì)量較差的別人的。六、分析：每組各自列出每一成員個人決策分及小組決策分，并求出全組平均分。反之，這總差值和愈大，距標準越遠，質(zhì)量越差。五、計分：將個人對12件物品中每一件的順序，與專家所列相應(yīng)物品的順序相減，但所獲差值只取絕對值，不計符號，再將12件的各自差值求和，即為個人決策質(zhì)量分。不論各位學(xué)生有和異議，必須接受此順序作計分標準。這項活動要在40~50分鐘內(nèi)完成。每組要指派專人記下小組討論出的最后順序。要充分說理，不輕易妥協(xié)，但又要客觀冷靜，在放棄己見時，要記下在哪一點上，為什么這樣做。要能在需要時說出所列順序的理由。請考慮上述12件物品對處于上述條件下生存的重要性，并按重要性遞減方向列出它們的順序來。這12名旅客在離開飛機時，都各自順手從飛機中帶下來一件物品，它們是：1．一團粗毛線；2．一只打火機，但已沒油了； 3．一支有滿匣子彈的手槍； 4．一垛報紙； 5．半張已破裂的航行地圖； 6．一個裝有襯衫、內(nèi)衣褲的箱子； 7．一柄手斧； 8．一塊66平方米的厚帆布； 9．一大盒巧克力糖； 10．一具瓷羅盤； 11．一大聽豬油罐頭； 12．一瓶60度燒酒。有人早上從廣播聽了天氣預(yù)報說這一帶今日氣溫最高—25攝氏度，晚間有北風(fēng)五級左右，最低—40攝氏度。地面全覆蓋著白雪，高處雪及踝部，低洼處雪深齊膝，且多長條狀小湖或小河，水面凍結(jié)成冰。幸12名旅客無一傷亡，并及時安全跨上湖岸，衣著都未被打濕，基本保持干燥。臨窗下望，是莽莽雪原，正駕駛宣布已選擇下前方一個帶狀小湖作迫降點，他說估計附近最近的居民點當在著陸點西北方35公里處。駕駛員發(fā)現(xiàn)已經(jīng)迷航，但已無法返航，只好繼續(xù)北飛，并降低高度。又續(xù)飛了27分鐘后，通訊設(shè)備發(fā)生故障與地面基地失去聯(lián)絡(luò)。機組由正副駕駛員組成。變革=痛苦 變革=成長：長期遠景和短期計劃；保持職位的流動性和靈活性；決策果斷、廣泛；最好期望，最壞打算。員工=孩子 員工=同仁：聘用自我激勵的員工；取消花樣多多的獎金；創(chuàng)造寬松氣憤。表31 營銷團隊人力資源管理傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念之比較 、分配、調(diào)動由人事部門決定 、調(diào)動、辭退以使用部門為主 人事部門協(xié)調(diào)、完全集中管理 “輪流坐莊” 、公正的評定 、自我發(fā)展和“毛遂自薦”“螺絲釘”精神 參與公平競爭，關(guān)鍵人員不許流動 ，只要符合勞動合同管理法規(guī)，允許自由流動 表32 員工傳統(tǒng)信念公司付我薪水，所謂服務(wù)顧客真正目的是讓公司高興我不過是齒輪上的小零件，我的上上策是：聽領(lǐng)導(dǎo)的我得到的報告愈直接，證明我愈重要，智力范圍大，就是老大明天會和今天一樣，永遠或不變員工現(xiàn)代信念我的薪水是顧客付的，無論如何我都要取悅他們公司里每份工作都很重要，我的確能改變現(xiàn)狀上班出席算不上有功，公司付我薪水是因為我能創(chuàng)造價值不推卸責任，我必須承擔責任并解決問題我是團體的餓一分子，榮辱與共沒有人能預(yù)知明天，不斷學(xué)習(xí)是我工作的一部分表33 通向成功——企業(yè)觀念改變 傳統(tǒng)企業(yè) 現(xiàn)代企業(yè)商場=戰(zhàn)場 商業(yè)=生態(tài)系統(tǒng)：商業(yè)由各種共生關(guān)系組成，開發(fā)市場縫隙；鼓勵文件多元化；開發(fā)新一代產(chǎn)品；建立共生關(guān)系企業(yè)=機器 企業(yè)=大家庭：直接溝通；提供社交機會；使工作成為樂趣。有五種類型： ⑴技術(shù)能力型 ⑵管理能力型 ⑶安全穩(wěn)定型 ⑷自主獨立型 ⑸創(chuàng)造型 職業(yè)管理工作的責任：幫助員工定位自己的職業(yè)錨，鋪設(shè)員工職業(yè)發(fā)展道路。 3．組織對不同階段員工的職業(yè)管理 ⑴對新入企業(yè)的青年員工的職業(yè)管理 ①特點：充滿活力和熱情，生活目標不是十分清楚，對未來充滿了渴望和期待，同時可能面臨以下的問題與困惑：l 文化驚愕l 失落感l(wèi) 沖動與偏激l 職業(yè)取向的盲目②職業(yè)管理的重點是謀求企業(yè)和員工之間達成心理契約 （所謂心理契約是指員工用成果和貢獻來換取挑戰(zhàn)性工作、滿意的工作條件、工資報酬、津貼形式，以及許諾提升和其他形式的職業(yè)進步的一種默契。⑥各級管理者日常工作中要及時與員工溝通，解決有關(guān)問題，起指導(dǎo)作用。 ④定期公布企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)發(fā)展道路的正確信息。反饋 2．人力資源部門所承擔的工作： ①建立分層分類的層次體系，為各類員工的內(nèi)部晉升提供通道 ②建立和規(guī)范績效考核和管理制度，通過員工自我和管理者對員工的素質(zhì)評估，幫助員工提升素質(zhì)。設(shè)定職業(yè)生涯目標224。職業(yè)選擇224。自我評價224。特別是在機構(gòu)精簡、富余人員再定位、人才積壓與人才匱乏并存的態(tài)勢下，科學(xué)有效的進行職業(yè)生涯設(shè)計，是一個非常緊迫的現(xiàn)實問題。對培訓(xùn)的評價大體有以下幾個方法： A．向參加者和旁觀者進行調(diào)查l 調(diào)查表l 培訓(xùn)管理部門負責人隨堂聽課，課后征詢受訓(xùn)者的意見l 課程結(jié)束一段時間后，讓學(xué)員評價所學(xué)內(nèi)容l 向受訓(xùn)者的上級、同級和下級詢問關(guān)于受訓(xùn)者受訓(xùn)后的工作表現(xiàn)情況 B．客觀衡量參訓(xùn)者回到工作崗位后完成任務(wù)的情況 有三個尺度可供考察：l 生產(chǎn)、特定效果的變化情況（如出勤率、人員流動率等）l 企業(yè)的總增長率l 利潤 三個基本做法：l 對照實驗l 前后對比l 訓(xùn)后考察C．工作評價的情況評估培訓(xùn)效果D．全面觀察整個組織中人們的總體發(fā)展（適用企業(yè)高層管理者的培訓(xùn)）E．檢查評價培訓(xùn)考核成績 2．在培訓(xùn)工作中應(yīng)避免的失誤 ⑴形式主義的培訓(xùn) ⑵膚淺的培訓(xùn) ⑶填鴨式培訓(xùn) ⑷不考慮投入和產(chǎn)出的培訓(xùn) 造成培訓(xùn)資金浪費常見的有三個原因：l 盲目投資l 培訓(xùn)對人不對事l 把培訓(xùn)當成游玩的機會 為提高培訓(xùn)效果，應(yīng)把員工培訓(xùn)結(jié)果的評估作為升遷、加薪的重要考核指標，在企業(yè)中形成培訓(xùn)是員工個人和企業(yè)共同發(fā)展途徑的文化氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。 ㈠如何使培訓(xùn)更有效？ 1．必須建立企業(yè)培訓(xùn)體系 作用：l 增加員工的知識、技術(shù)和能力l 改變員工的態(tài)度和信念l 滿足員工個人的職業(yè)發(fā)展需要l 造就學(xué)習(xí)型組織 培訓(xùn)系統(tǒng)模型：培訓(xùn)許器分析—培訓(xùn)目標制定—培訓(xùn)計劃擬訂—培訓(xùn)方案實施—培訓(xùn)效果評估 反饋 ①對培訓(xùn)需求的分析應(yīng)著眼于以下幾方面：l 戰(zhàn)略分析l 現(xiàn)存問題分析l 績效差距分析l 員工職業(yè)發(fā)展分析 方法有四：l 觀察法 其成功的保障：a. 觀察者對觀察的工作崗位有透徹了解b. 注重收集整理平時的工作表現(xiàn)的記錄l 自我申報法 具體內(nèi)容有：a. 對目前從事的工作是否滿意，如果想調(diào)整工作，有什么具體的打算？理由是什么？b. 最近工作評價的結(jié)果怎么樣？對不符合企業(yè)要求的部分，有何改進措施，對企業(yè)在協(xié)助工作改進時有什么要求？c. 直接工作上級對其工作的指導(dǎo)幫助情況d. 對企業(yè)培訓(xùn)工作的意見和建議 其成功的主要因素：a. 問卷的設(shè)計應(yīng)簡單明了b. 對員工的培訓(xùn)要求做正確的判斷c. 問卷收上來后，應(yīng)公布調(diào)查結(jié)果l 訪談法 效果如何取決于訪談過程中雙方的交流情況及對談話內(nèi)容的分析整理程度。企業(yè)人力資源開發(fā)是通過對員工的培訓(xùn)以及職業(yè)生涯規(guī)劃來實現(xiàn)的。對員工而言，可以激發(fā)其潛能，使其人力資本升值，達到激勵的目的。思考題1． 請談一談選拔金星燈泡廠技術(shù)處處長的關(guān)鍵選拔標準都有哪些？2． 評價上述候選人的優(yōu)勢與劣勢。 1995至今 于某大學(xué)任教，并擁有若干項電光源領(lǐng)域的個人專利。 19911992年 于市政府機關(guān)任普通工作人員。薛振平。 19861989年 于成人高校脫產(chǎn)學(xué)習(xí)材料專業(yè)，獲大專學(xué)歷。 19781979年 返城待業(yè)。陳紅。 19901992年 在美國攻讀MBA學(xué)位。許大軍。 19921996年 于深圳某貿(mào)易公司任推銷員、推銷部經(jīng)理。經(jīng)過一番反復(fù)考察，金星燈泡廠在應(yīng)聘的人員中最后選拔出了4個候選人，他們的情況如下：張眾。惟有技術(shù)處處長的位置尚未定下來。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對人才的需求也越來越大，治廠先治人，廠領(lǐng)導(dǎo)決定先調(diào)整干部班子，換下去一批不稱職的干部，不拘一格，重新選聘個部門的負責人，惟合格者使用。進入2000年后，隨著中國入世日期的不斷臨近，廠里又重新確定了自己的目標和發(fā)展戰(zhàn)略，準備大干一場。目前，現(xiàn)有職工2000余人，產(chǎn)品由過去的10個系列發(fā)展到至今16個系列，品種有38個發(fā)展到66個，天上飛的、地上跑的、海上行的都有。在盛廠長的帶領(lǐng)下，背水一戰(zhàn)，全廠職工發(fā)奮圖強，逐漸扭轉(zhuǎn)了局面。但在1988年以后，企業(yè)的效益連年下滑，到了1990年，廠里已瀕臨破產(chǎn)。 企業(yè)目的 人力資源戰(zhàn)略誰是我們的顧客 企業(yè)的外部人才市場情況我們應(yīng)當為顧客做什么 企業(yè)的內(nèi)部人才狀況競爭對手在干什么 國家有關(guān)的人事法律政策我們?nèi)〉密嚬づさ年P(guān)鍵因素 企業(yè)的用人理念 人員在戰(zhàn)略實現(xiàn)中的作用 企業(yè)長期目標 人力資源的長期規(guī)劃 我們在35年內(nèi)想達到的目標 招聘員工的數(shù)目與要求企業(yè)的資源安排調(diào)動 員工構(gòu)成的調(diào)整企業(yè)的組織調(diào)整變化 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 企業(yè)短期目標 人力資源的短期規(guī)劃在一年之內(nèi)的工作計劃 人員招聘與人員調(diào)整資金的預(yù)算和財務(wù)計劃 人員考核與薪酬發(fā)放生產(chǎn)及原材料準備 培訓(xùn)與教育銷售及服務(wù) 企業(yè)與員工的關(guān)系調(diào)整監(jiān)督與檢查 退休與辭職辭退（2）做好規(guī)劃的關(guān)鍵在于做好企業(yè)人力資源預(yù)測。具體和人力資源規(guī)劃工作有：分析企業(yè)戰(zhàn)略對人力資源規(guī)劃的影響；企業(yè)人力資源數(shù)量的供需預(yù)測；與其他規(guī)劃的協(xié)調(diào)。 3）財務(wù)方面 4 有5000元以下的財產(chǎn)處理權(quán)利和15000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并在此限定下參與計劃和控制。 1)人際關(guān)系 5 能經(jīng)常運用正式或非正式的方法,指導(dǎo)、輔導(dǎo)勸說和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理人員的活動。表2－3 工作說明書范例三工作說明書姓名職稱貿(mào)易一部經(jīng)理單位貿(mào)易一部編號職系主管項目類別工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責時限表 單管制基準備注名稱分送單位1信件、電報等文件簽核及處理所收之信件、電報執(zhí)行不定電報、信件助理主管于每日下午4：30交回助理業(yè)務(wù)代表2客戶開發(fā)及鞏固按業(yè)務(wù)年度計劃執(zhí)行不定月報告表年度報告表總經(jīng)理每月檢查一次3產(chǎn)品推銷與檢討按業(yè)務(wù)年度計劃執(zhí)行不定季報告表年度報告表總經(jīng)理每季度檢查一次4與管理部門就有關(guān)事項進行聯(lián)絡(luò)按實際情況執(zhí)行外廠001簿管理部門下班前或規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)5客戶接待按規(guī)定范圍接待執(zhí)行不定公司的客戶接待須有助理在場6對帳表簽核按實際收款情形簽核對帳表部門經(jīng)理于收到當月完成7總經(jīng)理交辦事項按總經(jīng)理指示執(zhí)行不定于規(guī)定時間內(nèi)完成8向總經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)按實際情形執(zhí)行周報告表總經(jīng)理于每周一與總經(jīng)理事秘書安排時間后執(zhí)行9訂單簽核按公司工廠價格表簽核訂單①部門主管、總經(jīng)理②助理（一）于收到訂單的第二日中午前交部門經(jīng)理或交回助理（二）訂單①金額達50萬元②新產(chǎn)品者交部門經(jīng)理呈總經(jīng)理簽核組織關(guān)系表24 工作說明書范例四職務(wù)說明書