【正文】 ）。，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 ）。（檢查）。（規(guī)劃）。（操作），然后重新開始循環(huán)。，這個(gè)循環(huán)開始于（規(guī)劃）階段。，需要遵循一些步驟，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正后，接下來應(yīng)該（持續(xù)改進(jìn)）。，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。，最后應(yīng)該（持續(xù)改進(jìn) ）。，在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確立后，接下來應(yīng)該（確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正，不屬于這六個(gè)步驟的是（全面參與）。三十、達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是（讓產(chǎn)品變得值得信賴）。、容錯(cuò)范圍和處理能力等是6δ的重要概念。（容錯(cuò)范圍/過程中的自然偏差 ）。（提高質(zhì)量 ）。，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。二十九、6δ的四個(gè)相關(guān)概念。，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“設(shè)置一項(xiàng)記錄”是對(duì)（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄）要素進(jìn)行的改進(jìn)。（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄、提高質(zhì)量、規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測(cè)）。5.“在一個(gè)組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 ）要素。3.“認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（提高質(zhì)量）要素。第五單元 客戶與質(zhì)量二十八、系統(tǒng)管理的五要素，不屬于這五個(gè)方面的是（以客戶為中心 ）。，說明該物資資源的（可靠度）性能標(biāo)準(zhǔn)良好。，庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)屬于資源的（成本）性能標(biāo)準(zhǔn)。，供應(yīng)商響應(yīng)的時(shí)間屬于（速度 ）性能標(biāo)準(zhǔn)。（可靠度 ）性能標(biāo)準(zhǔn)。二十七、資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（質(zhì)量 ）性能標(biāo)準(zhǔn)。，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（全面生產(chǎn)設(shè)備管理 ）。（從最高管理層到現(xiàn)場(chǎng)工人）。、趕工等現(xiàn)象，該廠廠長要想提高設(shè)備綜合效率，最直接、最有效的途徑是（實(shí)行全面生產(chǎn)設(shè)備管理）。（TPM）可以對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動(dòng)由六個(gè)方面組成，其中不包括（全面改進(jìn)）。二十六、全面生產(chǎn)設(shè)備管理，說法正確的是（需要各個(gè)部門共同推行）。，關(guān)于工作調(diào)度，說法不正確的是（工作調(diào)度是指為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排）。A、各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方B、庫存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫存交付時(shí)間的安排C、生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排D、說法正確的是（它是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方）。（生產(chǎn)）調(diào)度。（工作、庫存和生產(chǎn)）調(diào)度。二十五、資源調(diào)度的類型（工作）調(diào)度。，關(guān)于選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，說法正確的是（對(duì)于一個(gè)需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持 ）。（財(cái)務(wù)穩(wěn)定 ）。，看重供應(yīng)商是否具有財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，這屬于選擇供應(yīng)商的（總體）標(biāo)準(zhǔn)。（技術(shù)支持 ）。二十四、選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，看重供應(yīng)商是否注重技術(shù)開發(fā)，這體現(xiàn)了（總體）標(biāo)準(zhǔn)。，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)劃類型是（等產(chǎn)量）計(jì)劃。，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（高科技產(chǎn)品公司）。5.“在需求很少時(shí)降低價(jià)格，在需求很多時(shí)提高價(jià)格”的供求策略屬于制訂資源計(jì)劃方法中的（控制需求）計(jì)劃。，每到晚上放學(xué)后，來超市買東西的人都非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。，每到吃飯時(shí)間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過來。，操作過程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說法不正確的是（提高整個(gè)過程的趣味性）。，在選擇好參與的專家后，接下來的步驟是（③①②④）。，打算采用一種定性的方法來預(yù)測(cè)，并事先請(qǐng)了多位專家，由此可以推斷羅總采用的這種方法可能是（德爾斐法）。，請(qǐng)來了幾位專家，采用多輪書面會(huì)談的形式來聽取專家意見，然后對(duì)反饋的意見加以總結(jié)和提煉，并不斷重復(fù)此過程，直到對(duì)可能的趨勢(shì)形成一致意見。（德爾斐法）。，在選擇好參與的專家后，應(yīng)該（問卷調(diào)查）。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元，有4000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5500元時(shí)，可得出該地區(qū)冰箱的年度銷售量為（302000 ）臺(tái)。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是300元，有5000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時(shí)，可得出該地區(qū)彩電的年度銷售量為（349000 ）臺(tái)。該企業(yè)的這種預(yù)測(cè)方法稱為（統(tǒng)計(jì)需求分析法 ）。依照上述公式，在一年內(nèi)，當(dāng)平均安裝價(jià)格是400元，有5 000個(gè)新的家庭出現(xiàn)，而且人均收入為5000元時(shí)，可得出該地區(qū)洗衣機(jī)的年度銷售額為（370000）臺(tái)。（需求因素）為基礎(chǔ)。，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（統(tǒng)計(jì)需求分析法 ）。，通常用一個(gè)公式來預(yù)測(cè)未來需求的分析方法是（統(tǒng)計(jì)需求分析法 ）。那么，利用趨勢(shì)分析法計(jì)算，預(yù)計(jì)明年銷售量為（12600 ）張。，想要預(yù)知明年的銷量。王總采取的這種方法被稱為（時(shí)間－序列分析法）。－序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（因果分析法）。利用季節(jié)性模式分析方法計(jì)算明年十二月的銷售額應(yīng)該是（1300 ）張。 000張新的人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年十二月份的銷量。，公司棉衣的銷售量平均每年增長10%，今年公司共銷售了20 000件棉衣，李經(jīng)理據(jù)此預(yù)測(cè)明年公司的棉衣銷售量為22 000件。，這種資源需求預(yù)測(cè)方法是（時(shí)間序列分析法 ）。，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（保存記錄）。（計(jì)劃）階段。（控制）階段。（組織）階段。（計(jì)劃）階段。，其中不包括（產(chǎn)品）。，但都要將這些資源通過轉(zhuǎn)化過程形成產(chǎn)品，才能創(chuàng)造價(jià)值。7.（原料）不屬于企業(yè)運(yùn)作過程中的輸出部分。，這些資源通常不包括（組織文化）。，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（輸出 ）環(huán)節(jié)。十八、資源的概念和類型，資源是（輸入）環(huán)節(jié)。，獨(dú)立設(shè)計(jì)保護(hù)他們的措施。，所以把消防措施擺在第一位。這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（個(gè)性化評(píng)估）原則。這屬于預(yù)防事故的（解決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（解決風(fēng)險(xiǎn)的起源）原則。4.“使用無害物質(zhì)代替有害物質(zhì)”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（盡可能避免事故發(fā)生）原則。，應(yīng)該遵循的原則不包括（發(fā)生事故后，等高層領(lǐng)導(dǎo)指示后再采取行動(dòng) ）。、改建和擴(kuò)建的廠礦企業(yè)，利用“三同時(shí)”原則全面、系統(tǒng)地審查工程的設(shè)計(jì)、施工和投產(chǎn)等各項(xiàng)安全狀況時(shí)，需要使用（審查設(shè)計(jì)）的安全檢查表。，應(yīng)該采用（專業(yè)性）的安全檢查表。6.（工段及崗位）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（審查設(shè)計(jì)）的安全檢查表。，應(yīng)該采用（專業(yè)性）的安全檢查表?！渡a(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（生產(chǎn)安全事故可分為五個(gè)等級(jí) ）。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（特別重大）事故。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（重大 ）事故。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（一般）事故。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（較大）事故。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這次事故屬于（重大）事故。 000萬元以上5 000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于（較大）事故。第三單元 工作環(huán)境十五、生產(chǎn)安全事故的分類（重大）事故。，說法不正確的是（預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義）。，典型的原因包括（銷售效率、價(jià)格差別、生產(chǎn)力因素）。 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上他們只賣出了700件。，所以財(cái)務(wù)費(fèi)用比預(yù)計(jì)少，這屬于（計(jì)劃外收支）造成的預(yù)測(cè)差異。，新員工招聘計(jì)劃提前，本季度薪水支付增加了1 200元，這屬于（業(yè)務(wù)級(jí)別的改變）造成的預(yù)測(cè)差異。十四、造成差異的典型原因 000件產(chǎn)品，而實(shí)際上只賣出了1 500件。10.“如果實(shí)際銷售比預(yù)期少百分之十的話，會(huì)有什么情況發(fā)生？”“如果訂購的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不能按時(shí)交貨，會(huì)產(chǎn)生哪些額外成本？”等，對(duì)于諸如此類的問題，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備一套應(yīng)急措施，以處理任何可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。（只利用一種成本計(jì)算方法）“千年穹頂”因游人不足而關(guān)閉。，最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，（圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析 ）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)