【正文】 團(tuán)隊(duì)成員方面2.（ ）是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。PESTLE因素中S代表（ ）。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表（ ）。科技3.“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條”是影響房地產(chǎn)企業(yè)的（ ）因素?！皣?guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的（ ）因素。變革后是否能提高員工收入（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第164頁(yè)。變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功4. 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。組織中來(lái)了一位新員工 ，但并非所有的變化都是變革，根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是（ ）。這屬于決策技巧中的（ ）。評(píng)估4. （ ）是水平思考方法的一種，即把要解決的問題同其他事情作一個(gè)類比，從中找到問題的解決思路。反復(fù)試驗(yàn) ，銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下屬為華北區(qū)的總代表，于是他請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì)幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。與別人溝通以及別人的參與 ，把候選方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到合適的方案為止。參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第189頁(yè)，決定與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次充分的交流。監(jiān)測(cè)和評(píng)估 ，在作出決策后應(yīng)該（ ）。 和新同事的相處是否融洽2. 作出決策以后，還需要執(zhí)行決策，然后評(píng)估其效果，關(guān)于決策的執(zhí)行和評(píng)估,說(shuō)法不正確的是（ ）、如果決策的實(shí)施效果沒有預(yù)期的效果好，就應(yīng)該馬上放棄3. 做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實(shí)施決策，實(shí)施的內(nèi)容不包括（ ）。①優(yōu)勢(shì)②劣勢(shì)③機(jī)會(huì)④威脅 ①② 5. SWOT分析法的四個(gè)方面是指（ ）。優(yōu)勢(shì) （ ）。不要就其他人提出的觀點(diǎn)進(jìn)行爭(zhēng)論和評(píng)價(jià)，迅速說(shuō)明自己的想法即可（三）練習(xí)題分析參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第126頁(yè)，可以分析出組織的（ ）。數(shù)量至上“綜合改進(jìn)”的原則，說(shuō)法正確的是（ ）。及時(shí)評(píng)論、自由發(fā)揮、數(shù)量至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論2.“讓思緒盡情飛舞，越與眾不同越好”是頭腦風(fēng)暴法的（ ）原則。B、 510人 。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想4. 頭腦風(fēng)暴法的正確步驟是（ ）。頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)啟發(fā)創(chuàng)造力的過程，持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)越好“頭腦風(fēng)暴”一詞。關(guān)于會(huì)議前的準(zhǔn)備工作，不正確的是（ ）。審視這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。審視他這個(gè)目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（ ）原則。 明確的 （ ）。直覺型（ ）。愛迪生這種決策的類型屬于（ ）。常規(guī)型 ，不能馬上憑直覺做出決定，同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過（ ）決策解決此類問題。管理者面臨的問題可以根據(jù)分量不同劃分為主要問題和瑣碎問題，直到找到解決方法為止的決策類型是（）反復(fù)試驗(yàn)型 ，則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。、短期問題 4. 管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（ ）短期問題 5. 我們可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)將管理者面臨的問題劃分成不同的類型。、長(zhǎng)期問題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（ ）。共存性 ，其中管理者本身的問題在于（ ）。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（ ）。一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有難同當(dāng)”。 工作流程的問題 （ ）。 方法和程序 （ ）為項(xiàng)目報(bào)告提供意見的人員名單、所使用的調(diào)查問卷表等5.“從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿意程度方面說(shuō)明項(xiàng)目為什么是成功的”這一內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告的（ ）部分 成果，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司的生產(chǎn)。項(xiàng)目的背景：如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等3.“項(xiàng)目過程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的，在項(xiàng)目計(jì)劃和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法，它是如何發(fā)揮作用的。項(xiàng)目收尾階段最重要的兩件事是項(xiàng)目監(jiān)督和項(xiàng)目驗(yàn)收、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包括（ ）。 召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 4. 撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（ ）階段。 項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)目報(bào)告，項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)需要考慮的事情不包括（ ）。面對(duì)這種情況，王經(jīng)理要做的第一件事是（ ）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響，關(guān)于處理項(xiàng)目問題的方法，不正確的是（ ）。 召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（ ）。①每個(gè)人都了解人員的安排②所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作③所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作④所有項(xiàng)目關(guān)系人清楚項(xiàng)目完成后他們能得到什么好處 ①②③ ，當(dāng)我們把項(xiàng)目的任務(wù)、人員安排和資源時(shí)間表整理成一份全面的文件后，該文件應(yīng)提交給（ ）批準(zhǔn)。 項(xiàng)目報(bào)告書，就可以開始準(zhǔn)備實(shí)施項(xiàng)目了。①將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件；②對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理；③將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)。 工作任務(wù)書只是針對(duì)項(xiàng)目成員編寫的，不可以設(shè)計(jì)供應(yīng)商的工作任務(wù)書，他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃，不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是（ ）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 5,。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。①解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)；②明確承擔(dān)的責(zé)任；③明確參與人員需要具備哪些知識(shí)、技能要求；④明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。 樹形結(jié)構(gòu)圖 （SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。關(guān)于這一方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。他首先要做的是（ ）。①繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù)②看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)③使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果④看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) ④②①③，最后一步應(yīng)該（ ）。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。 將嚴(yán)重程度與概率相加，這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（ ）。 D、編寫成本，在為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問題表后，接下來(lái)的的正確排序是（ ）。 編制資產(chǎn)負(fù)債表，關(guān)于這種方法的敘述，不正確的是（ ）。（ ）。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點(diǎn)包括（①②③ ）。關(guān)于分析的內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ ）。 估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ）。 5W2H法是確認(rèn)顧客需求的一種方法，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要做的是（ ）。 誰(shuí)是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、方便，易于理解。 為什么、何事、何時(shí)、何人、何地，首先應(yīng)該（ ）。 檢查 ，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ） 規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作 ,“2H”所表示的因素是（ ）。 規(guī)劃 （ ），然后重新開始循環(huán)。關(guān)于如何測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（ ）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正 ②①④③ ，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）全面參與，首先應(yīng)該（ ）。等于1 ，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。容錯(cuò)范圍 ，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的，這屬于（ ） 正態(tài)分布 （ ）。正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯(cuò)范圍、處理能力，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對(duì)過程設(shè)置上界和下界。 提高質(zhì)量。 明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素 監(jiān)督與檢測(cè)（ ）。 建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低（CRM）有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ） 對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快5. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿足客戶需求。CRM的缺點(diǎn)是（ ）。CRM是指（ ）。 要隱藏公司的任何消息，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（ ）。 不要接近客戶以免打擾他們，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中“五要”原則包括（ ）。 問卷調(diào)查 ，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意“五要”和“五不要”原則，其中屬于“五不要”的是（ ）。 主觀推斷 ，向購(gòu)買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。由此可見，該公司確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。企業(yè)內(nèi)部討論 、當(dāng)面交談和（ ）的方式。供銷商，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。上級(jí)主管（ ）。這些辦法包括（ ①②③ ）。管理層無(wú)法做出必要的安排 （TQM）的說(shuō)法是（ ）。如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng)（TQM）是有效的?？煽慷? ，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。成本，這是從（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。（二）練習(xí)題，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。、全面生產(chǎn)設(shè)備管理。TPM只需要生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門共同推進(jìn)（ ）。財(cái)務(wù)保全（ ）最大化的目標(biāo)。非有效庫(kù)存 、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存成為（）有效庫(kù)存 ，屬于有效庫(kù)存的是（）經(jīng)經(jīng)銷商驗(yàn)收合格，下午準(zhǔn)備來(lái)提取的一批服裝三十九、考核知識(shí)點(diǎn)：ZSK25全面生產(chǎn)設(shè)備管理（一）教材索引參見《資源與運(yùn)營(yíng)管理（上冊(cè)）》（第二版）第227頁(yè)。物資需求計(jì)劃 ，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客2個(gè)小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（） 有效庫(kù)存，說(shuō)法正確的是（ ）。工作調(diào)度是針對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的關(guān)于工作或任務(wù)的時(shí)間安排，它不能基于項(xiàng)目制，說(shuō)法正確的是（ ）。 （ ）調(diào)度。A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。財(cái)務(wù)穩(wěn)定性（ ）。 等產(chǎn)量（二）練習(xí)題 （ ）。小王采取的是（ ）計(jì)劃。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采取（ ）計(jì)劃。提高整個(gè)過程的趣味性（二）練習(xí)題，不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是（ ）。①匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}，重新發(fā)給所有專家②再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問題③通過問卷調(diào)查，從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息④將最終結(jié)果發(fā)給所有專家，如有必要重復(fù)上一步驟。隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份，（ ）屬于定性分析方法。349 000 （二）練習(xí)題（ ）。統(tǒng)計(jì)需求分析法，彩電的年銷售量為：Q=20 00070P+50H+20Y，其中，P：平均安裝價(jià)格；H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量；Y:人均收入。需求因素 ，他們通常以需求因素為基礎(chǔ)，用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。12 600 （二）練習(xí)題，不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的方法是（ ）統(tǒng)計(jì)需求分析法，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為80 000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（ ）。長(zhǎng)期的趨勢(shì)表明銷售量每年增長(zhǎng)5%。時(shí)間－序列分析法 ，其家具的銷售量每年增長(zhǎng)10%，該公司今年共銷售了1 500套家具，根據(jù)趨勢(shì)分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（ ）套。因果分析法，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)，他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時(shí)間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。那么，李經(jīng)理采取的這種需求預(yù)測(cè)方法是（ ）。 分析，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ ）。 組織（ ）階段。 建筑設(shè)施 ，（ ）是它的主要資源。 主要資源 ，說(shuō)法正確的是（ ）。對(duì)于農(nóng)場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其所需的資源（輸入）不包括（ ）。 組織文化、轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè)過程，關(guān)于這三個(gè)過程，說(shuō)法正確的是（ ）。 輸入 ，產(chǎn)品屬于企業(yè)的（ ）環(huán)節(jié)。、個(gè)性化評(píng)估5.“運(yùn)用安全系統(tǒng)工程原理和方法對(duì)系統(tǒng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)和分析，判斷系統(tǒng)發(fā)生事故和職業(yè)危險(xiǎn)的可能性及其嚴(yán)重程度，為制定防范措施提供科學(xué)依據(jù)”，體現(xiàn)了預(yù)防事故的（ ）原則。、解決風(fēng)險(xiǎn)的起源，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。盡可能避免事故發(fā)生 ，而不是冒險(xiǎn)使用。 安全檢查表（二）練習(xí)題，應(yīng)該遵循的原則不包括（ ）。工段及崗位 ，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。專業(yè)性，公司要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查表。 、造成人員重大傷亡，這危險(xiǎn)屬于（ ）等級(jí)。 災(zāi)難性的（ ）、處于事故的邊緣狀態(tài)，說(shuō)法正確的是（ ）。根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，這起事故屬于（ ）事故、特別重大 《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)安全事故的分類，說(shuō)法不正確