【正文】 漸進式變革 激進式變革 （ B） 激進式變革 漸進式變革 （ C） 非持續(xù)性變革 持續(xù)性變革 （ D） 沒有正確答案 87. 下面（ ）情形的變 革 與情形 1屬于同一種類型的變革。 根據(jù)上面兩種企業(yè)的情況，回答下面的問題。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，他認為目前企業(yè)的核心不在于死守企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 這一關，而在于如何提高售后服務或提高售前服務的水平，員工成員的工作重心改變了，原來的思想意識也得改變。 各個人員匯報最近的工作情況，并對出現(xiàn)的問題提出建議和看法，然后，我們共同研究最近兩周發(fā)生的事情以及如何對其進行改善。 （ A） 一個人占主導地位 （ B） 候選人自己有壓力 （ C） 小組面試的時間長 （ D） 客觀性較強 85. 上面兩種面試方法的區(qū)別是 ( )。 （ A） 兩種方式都是不合理的 （ B） 兩種方式都合理 （ C） 第一種方式合理，第二種方式不合理 （ D） 第一種方式不合理，第二種方式合理 83. 在第二個面試場景中，采用小組面試的方法（ ）。這簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！” 81. 對于應聘人員面試時，下面說法正確的是 ( )。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自己懂得多，她希望我們能附和她的意見?！? “我們招募新員工的時候采用小組面試的方式。環(huán)境嘈雜、人們走來走 去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我們。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活動，所以有兩位候選人是在我的隔間面試的。 案例五： “我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。 （ C） 在項目的進度過程中，如果不考慮到風險因素，項目就不會如期完成，比如說，在第二階段中一成員生病。 （ A） 項目各個階段的時間是截然分開的 （ B） 項目各個階段之間應該有少量的重疊 （ C） 項目各個階段的時間分不應該是均勻的 （ D） 項目各個階段之間沒有聯(lián)系 80. 根據(jù)以上的案例，下面說法正確的是（ ）。 （ A） 分解為一些主要的任務 （ B） 截然分開 （ C） 的主要參與人員確定好 （ D） 以上答案都不正確 78. 下面（ ）方法是我們常用的把每一個項目階段的任務進 行分解的方法。 76. 根據(jù)本案例，在項目階段 2時，有一個員工病了，導致了不僅要重新指定人員，自己還要承擔更多的工作，這種情況說明王明在下面的（ ）計劃方面沒有做好。對于這個問題還可以更加謹慎地加以處理。大家對小冊子的反映很好，他希望該小冊子能對公司的健康和安全工作有所貢獻。多出來的錢從項目專項預算中列支了，盡管這一年其他項目所花的錢要少了。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。編寫工作所花的時間比預計的要長，因為健康和安 全小組對于第一個草稿感到不滿意，時間也拖得太長了。 還好，項目沒有過分地受到影響。在階段 2 中，團隊中的一個成員病了，這個人原來被指定進行招標文件的研究，這意味著，他不得不指定另外一個人來做這項工作。在階段 1 中，有兩個部門對于調(diào)查問卷表的反饋意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。王明對此做出了下面的項目階段安排。 （ A） 業(yè)態(tài)與市場定位的研究， （ B） 分段研究 （ C） 分類研究 （ D） 商圈的研究 案例四： 某公司是一家集生產(chǎn)和銷售與一體的公司，他們?yōu)榱诉_到“零事故率”的生產(chǎn)目標，特意組織一個項目小組來做出一個健康和安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。 （ A） 產(chǎn)品的多樣性 （ B） 產(chǎn)品的質(zhì)量 （ C） 服務人員的素質(zhì) （ D） 購物記分卡制度 74. 在對以上北辰購物中心的營銷策略分析時，沒有涉及到的情況是（ ）。 （ A） JIT （ B） CRM （ C） PDCA循環(huán) （ D） KOLB循環(huán) 72. 北辰購物中心之所以成為眾多商場中的一枝獨秀，那么它成功的最重要的策略是（ ）。為解決顧客一次性疲勞問題，他們在五層設立了美食中心，為顧客提供一個休息和餐飲的場所；為了解決顧客周期性疲勞問題，他們定期對各商品部輪換裝修，周密考慮樓層布局和科學地進行商品擺放，盡量做到讓顧客持續(xù)保持對北辰購物中心的新鮮感覺，同時使顧客能夠方便地找到所需商品。一次性疲勞是指顧客在一次購物過程中，超過兩小時就有疲勞感， 購物欲望也迅速降低。在這方面，他們重視對員工技術技能的培訓，并在分配機制上進行激勵，以便員工能夠為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。文化用品部的許多商品技術含量較高，如電腦、照相機、電話機和手機等。 4．優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一張張笑臉 在服務方面，北辰購物中心希望做到人有我有，并且在服務設計上總是能夠做到比競爭對手先行半步。 除了平時的低價策略之外，在節(jié)假日中，北辰購物中心還通過讓利打折等方式開展大規(guī)模讓利促銷活動。同時，主動向一些商品的供應商要求經(jīng)銷，而不是代銷，從而降低結(jié)算價格。所以，食品部把老百姓最關心、最需要的食品確定為市場領先最低價格，它們約占食品品種的 20％，還有 40％的品種采用市場跟隨價格。 例如，食品部的戰(zhàn)略任務是吸引客流。 由于必需品的進價主要取決于進貨批量的大小，進貨批量越大價格越低，因而，他們一方面依靠自己雄厚的資金實力大批量進貨，另一方面也努力與供應商建立良好關系，爭取獲得商品的最低批發(fā)價格。因此，他們對顧客需求量大且對日常生活影響大的品種采用低價策略。 3．舞好價格這把雙刃劍 北辰購物中心認為，有了顧客真正需要的商品，要吸引他們采購買，關鍵還是要有實惠的價格。此外，他們還邀請技術監(jiān)督局每周定期上門抽查各種商品的質(zhì)量。 2．沒有永遠的質(zhì)量保證，就沒有永遠的北辰聲譽 為 了讓顧客購物放心，北辰購物中心有自己嚴格的質(zhì)量保證體系。 更為重要的是，各商品部有權(quán)隨時根據(jù)顧客需求調(diào)整品種組合。因為沒有連帶品種就會影響到顧客對商店的印象，影響客流量，從而影響到旺銷品種的銷售。生活必需品主要包括超 市中的食品、日用百貨、部分文化用品、家用小電器等；差異品主要包括服裝、工藝品、家居用品之類。為了有效地滿足這種需要，北辰購物中心確定了很有特色的商品組合。針對這種現(xiàn)象，北辰購物中心確立了“南客北調(diào)”的基本思路，即以中軸線及 108路電車沿線區(qū)域以及三橋 (安定門橋、安貞橋、安慧橋 )以北的消費群體作為其主要爭取的顧客。除了繼續(xù)吸引大量客流的位于市中心的王府井商業(yè)區(qū)和西單商業(yè)區(qū)，還有近年來對消費者形成的“東拉西扯”格局的其他幾個區(qū)域。于是，他們根據(jù)交通狀況，確立了東至小營，西至學院路，北至立水橋，南至北三環(huán)的區(qū)域作為自己的核心商圈。北辰購物中心創(chuàng)造性地把顧客到北辰購物中心的交通方便與否作為商 圈劃分的依據(jù)。超市的銷售額占到全店銷售收入的 30％以上，并且為購物中心其它部門吸引了大量客流 (據(jù)有關資料，比北辰購物中心略晚，日本也出現(xiàn)了這種業(yè)態(tài) )。 根據(jù)市場研究的結(jié)果 ，北辰購物中心創(chuàng)造性地將超市與百貨商場兩種業(yè)態(tài)進行了有機組合。由于亞運村附近的居民有相當大一部分是國有大中型企業(yè)職工和國家機關、科研院所干部，所以消費者群體的平均貨幣收入只屬中等偏上水平。 2．超市 +百貨商場：新的業(yè)態(tài)組合 關于亞運村及其周邊地區(qū)消費者的收入水平，過去曾經(jīng)有一個誤區(qū)，認為這里是所謂“富豪”區(qū)，是高收入群體聚集區(qū)。這些研究使決策人員時時掌握周邊地區(qū)的消費群結(jié)構(gòu)和消費行為趨向。調(diào)查的目的是掌握商圈內(nèi)消費者的基本特點及主體消費人群的消費水平、結(jié)構(gòu)、傾向和購買行為特點，在商品檔次、價格、品牌選擇傾向性以及對購物中心在經(jīng)營范圍、商品檔次、價格層次、布局及服務上的期望。 最好的營銷戰(zhàn)略：圍繞顧客想 1．顧客是誰，他們需要什么：細致的顧客研究 要滿足顧客的需要，就要了解顧客是誰，他們需要什么，要做到這一點，首先 要做的是對顧客的調(diào)查。”這是北辰購物中心總經(jīng)理劉鐵林曾說過的話 在零售業(yè)面臨日趨激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境下，北辰購物中心能夠一枝獨秀，經(jīng)營業(yè)績連年大幅度增長，創(chuàng)下每平方米銷售連續(xù)兩年在全國大型百貨商店中排名第一的佳績。 （ A） 保險公司 （ B） 公交公司 （ C） 所在的公司 （ D） 自己承擔 案例 三 ： 跟著顧客需要走 —— 北辰購物中心經(jīng)營案例及分析 “我們所要解決的問題是：如何通過以適當?shù)膬r格、在適當?shù)臅r間、以適當?shù)姆绞?，為我們的顧客提供他們需要的商品和?務，從而做到讓股東、員工、供應商等其它利益相關者滿意。 （ A） 公交司機應該負的責任 （ B） 道德的要求 （ C） 法律的規(guī)定 （ D） 以上答案都不對 6為了規(guī)避和降低風險，公司應該就以上案例中的情況寫入（ ） 中。 （ A） 公交公司 （ B） 小王的公司 （ C） 小王本身 （ D） 沒有正確答案 6該 公司沒有給員工投保，下面 選項（ ） 不屬于公司因此所損失的代價 。 根據(jù)以上案例 ，請回答下面的問題。由于公司沒有給小王投醫(yī)療保險，公交公司又說這不屬于他們的過錯，他們不應該承擔小王的醫(yī)療費用。 （ A） 要遵循招聘的程序 （ B） 面試人員應該有相應的部門人員參與 （ C） 要讓招聘人員了解該公司的情況和職位的要求 （ D） 以上建議都應該考慮 案例二： 早晨，小王在上班的路上，為節(jié)省時間，他先去了一趟稅務局，取公司所需的發(fā)票。 （ A） 一對一面試 （ B） 集體面試 （ C） 情景面試 （ D） 面試小組 64. 對于情形二中麥當勞的管理方式，我們認為如果想長遠的留住你的員工， 你應該（ ）。 （ A） 建立工作描述 （ B） 評估員工需求 （ C） 吸引候選人 （ D） 新員工就職 62. 情形一中，公司采取的招聘形式屬于（ ）。 得 分 評分人 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。餐廳部經(jīng)理以上人員要到漢堡大學學習，北京５０家連鎖店已有１００多人在 漢堡學習過。每年麥當勞北京公司要花１２００萬元用于培訓員工，包括日常培訓或去美國上漢堡大學。人員就職以后，很多部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，新員工也發(fā)現(xiàn)，他所從事的工作并沒有像他們想象的那樣好。然后人力資源部門開始篩選、面試，由于各個部門經(jīng)理都比較忙，所以很難協(xié)調(diào)各個部門來進行面試，人力資源部門考慮到這些，就最后定下了各部門所需人才。請從四個備選答案中選擇 1 個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、漏選或誤選均不得分） 案例一： 情形一 某公司在發(fā)展的過程中，由于業(yè)務的增加，原有人員的工作壓力越來越大，各個部門都需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展的需要。 （ A） 內(nèi)部的和外部的信息 （ B） 電子的和拷貝的信息 （ C） 硬性的和軟性的信息 （ D） 正式的和非正式的信息 60. 下面（ ）是影響領導者決策的最重要的不利因素之一。 （ A） 職務說明 （ B） 工作時間 （ C） 工作任務 （ D） 職務級別 58. 下面（ ）不屬于 Kolb學習周期的四個步驟。這種方法是指 （ ）。 （ A） 制定具體的計劃和預算 （ B） 組