【正文】 來(lái)訪(fǎng)事由、以廣播的形式通知被訪(fǎng)者11：2011：50吃午飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完11：5012：00提醒員工準(zhǔn)時(shí)下機(jī)上晚班的員工上機(jī)時(shí)間不得超過(guò)12：00，上座率達(dá)90%員工必須下機(jī)17：5018：00燈具開(kāi)關(guān)按照規(guī)定開(kāi)啟照明燈具18：0018：30吃晚飯讓值班經(jīng)理或店長(zhǎng)頂班迅速吃完20：0020：40交接前準(zhǔn)備 清點(diǎn)備用金 查看火線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售卡記錄并如實(shí)登記 結(jié)算營(yíng)業(yè)額，關(guān)閉帳臺(tái) 清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款 清點(diǎn)小賣(mài)部營(yíng)業(yè)款如實(shí)填寫(xiě)交接班報(bào)表20：4021：00交接班配合下一班接班人查看火線(xiàn)售卡記錄配合下一班接班人查看交接班報(bào)表，對(duì)有疑問(wèn)的地方做出清晰明確的解釋布達(dá)上級(jí)重要指示及交待的任務(wù)全部結(jié)束沒(méi)問(wèn)題后打卡下班晚班20：4020：45打卡上班打卡前，提前吃晚飯。9：109：15配合收銀員檢查客戶(hù)機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等9：159：40擦玻璃門(mén)、鏡子要求清潔無(wú)痕、無(wú)水印、光亮9：4010：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)9：4011：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入11：3011：40配合收銀員檢查客戶(hù)機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等11：4012：10吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)12：1013：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入13：4014：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)14：0017：00巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入17：5018：30配合收銀員檢查客戶(hù)機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí),是否非法上網(wǎng)等18：3019：00吃飯、休息分批吃飯，顧客呼叫立即回復(fù)19：0019：40巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位19：4020：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)19：0020：30巡邏顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入，高峰期幫顧客尋找坐位20：0020：40檢查衛(wèi)生，硬件設(shè)備情況查看全場(chǎng)硬件是否缺失，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管20：4020：45寫(xiě)網(wǎng)管日常工作記錄準(zhǔn)確記錄當(dāng)天工作所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)上級(jí)檢查解決20：4520：55配合下一班做好交接工作與下一班網(wǎng)管互相交接陪同，如有問(wèn)題必須解釋清楚明了20：5521：00打卡準(zhǔn)備下班如果沒(méi)什么問(wèn)題可以打卡正常下班晚 班20：4520：50打卡上班打卡前，提前吃晚飯，穿好工作服，戴好工作牌，整理好著裝20：5021：00檢查上班衛(wèi)生、硬件設(shè)備仔細(xì)精確，啟動(dòng)客戶(hù)機(jī)看是否正常，耳機(jī)、鼠標(biāo)鼠標(biāo)墊、煙灰缸、視頻是否缺少或損壞，是否擺放整齊，如有異常，立即上報(bào)當(dāng)班主管21：0021：10配合收銀員檢查客戶(hù)機(jī)是否正常檢查顧客是否正常上網(wǎng),顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)、是否非法上網(wǎng)等21：1024：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入24：000：10配合收銀員檢查客戶(hù)機(jī)是否正常檢查客戶(hù)機(jī)是否正常,顧客上機(jī)時(shí)間是否超過(guò)24小時(shí)，如果超過(guò)，退出系統(tǒng)，吧臺(tái)結(jié)帳，重新開(kāi)戶(hù)0：100：40吃飯、休息分批吃飯，提防失盜，顧客呼叫立即回復(fù)0：4022：50巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入22:5023：00提醒顧客包夜事項(xiàng)與收銀配合提醒包夜費(fèi)用不夠的顧客及時(shí)添加23：0023：40巡邏每十分鐘巡視一次防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入23：4000：00外出調(diào)查市場(chǎng)情況準(zhǔn)確，誠(chéng)實(shí)的了解上網(wǎng)人群及游戲的概率以及近期店內(nèi)活動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)異常了解清楚上報(bào)上級(jí)00：002：00處理周工作　2:007：00巡邏每十分鐘巡視一次，防火防盜，顧客呼叫及時(shí)回復(fù)，熱情、禮貌，隨時(shí)保持場(chǎng)面干凈，設(shè)備擺放有序，隨時(shí)檢查是否未成年進(jìn)入7：0008：40打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備交接班，拿回保潔室，汽水瓶收好并放到堆放點(diǎn)、鼠標(biāo)，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)墊、顯示頻，要求清潔、無(wú)灰塵、無(wú)雜質(zhì)擺放有序。圖示：43擺放標(biāo)準(zhǔn)咖啡機(jī)必須擺放在吧臺(tái)附近、顧客進(jìn)門(mén)就能看到的地方。保證水平不能歪斜。圖示：8網(wǎng)管工作服標(biāo)準(zhǔn) 保持清潔圖示：9胸卡標(biāo)準(zhǔn) 胸卡別在左胸上方深紅線(xiàn)內(nèi)。 保證水平不能歪斜。 保證水平不能歪斜。P2 公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)篇 春夏服裝保潔、車(chē)保（秋冬類(lèi)似）工作服標(biāo)準(zhǔn) 紐扣必須整齊扣上。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)的管理人員都要從基層員工做起，升到店鋪管理層，就應(yīng)該知道怎樣去培訓(xùn)自己的團(tuán)隊(duì)，從而對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)行打造?！?晉升機(jī)會(huì)在戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)，晉升對(duì)每個(gè)人都是公平合理的，適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升，我們多元化的發(fā)展戰(zhàn)略能讓你有更多可適應(yīng)的崗位。當(dāng)月出勤滿(mǎn)20天的員工既有資格領(lǐng)取此獎(jiǎng)金?！?達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)是用于獎(jiǎng)勵(lì)完成公司所制定的指標(biāo)所給店鋪員工發(fā)放的一種現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)金根據(jù)崗位不同，獎(jiǎng)金有所不同。此獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選由各店店長(zhǎng)、領(lǐng)班共同完成，主要檢查日常工作中的各方面的問(wèn)題。所有的紀(jì)律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動(dòng)法律和聘用合同。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害戰(zhàn)地電競(jìng)的利益。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，公司訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有工作伙伴了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。（以身份證出生日期為準(zhǔn)）A、 店鋪管理人員制服規(guī)定店鋪領(lǐng)班以上人員進(jìn)入?yún)^(qū)域管理時(shí)，需穿專(zhuān)業(yè)制服工作。年休假不跨年度使用。累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年，年休假5天；累計(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。亡故證明喪假期間工資照發(fā)直系親屬包括配偶、子女和本人或配偶的祖父母、外祖父母、父母。給假3天（不含休息日、節(jié)假日）。產(chǎn)假期滿(mǎn)又連續(xù)休假30天不能上班者，不保留原工作崗位。產(chǎn)假公司女員工或男員工的配偶生產(chǎn)女員工合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)的可增加到105天；男員工配偶合法生產(chǎn)可享受產(chǎn)假7天。病假超過(guò)規(guī)定天數(shù),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。住院者不得超過(guò)90天。戰(zhàn)地電競(jìng)的原則有兩條，一是保持工資在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，這包括至少一年會(huì)做一次有關(guān)的調(diào)查，二是（更重要的）我們倡導(dǎo)工作伙伴以自己的工作表現(xiàn)來(lái)獲得收入的增加。你的職級(jí)表明著你在戰(zhàn)地電競(jìng)所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。在聘用你時(shí)人力資源部會(huì)告訴你的職級(jí)。工資會(huì)根據(jù)具體的崗位工資進(jìn)行增加。所有月薪人員的薪金將按現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)支付，工作伙伴應(yīng)在工作表現(xiàn)評(píng)估被評(píng)為“良好”或以上等級(jí)，才能被考慮加薪或獎(jiǎng)勵(lì)。公司每年會(huì)對(duì)市場(chǎng)做工資水平調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力來(lái)決定對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，以確保其公正合理并具有競(jìng)爭(zhēng)能力。否則公司將會(huì)認(rèn)為你虛報(bào)資料，會(huì)按照情節(jié)輕重給以處分。無(wú)論你是有意無(wú)意將公司的情報(bào)泄密，公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究你的過(guò)失以及要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，這種“麻煩”是因你所造成的，因此你將去承擔(dān)這種后果。這既是一種良好的工作作風(fēng)又是對(duì)別人尊重的道德表現(xiàn)。與此同時(shí)，我們更應(yīng)該將顧客財(cái)產(chǎn)的防盜放在第一位，時(shí)刻為顧客著想，保護(hù)好顧客的財(cái)產(chǎn)，一旦有顧客丟失財(cái)物，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告店鋪主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)立即報(bào)警?！?防火、防盜辦公室人員下班時(shí)，關(guān)閉你所使用的任何電源和門(mén)窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜，作為參考，公司不希望你將非常貴重的私人物品、錢(qián)財(cái)帶入公司以免發(fā)生不必要的麻煩。若有傷害發(fā)生，無(wú)論是你還是其他工作伙伴，請(qǐng)立即報(bào)告你的主管，必要時(shí)請(qǐng)你寫(xiě)書(shū)面的報(bào)告。戰(zhàn)地電競(jìng)為你提供了清潔和安全的工作環(huán)境，符合有關(guān)安全和衛(wèi)生的現(xiàn)行法律，我們期望工作伙伴也盡職以有助于保持健康和安全的水準(zhǔn)，遵守安全規(guī)則，保持工作場(chǎng)所清潔。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)關(guān)心你健康的公司，戰(zhàn)地電競(jìng)致力于向顧客提供最高質(zhì)量的服務(wù)。工作伙伴不可使用他(/她)的年假來(lái)抵沖通知的時(shí)間。該工作伙伴的工資，將在下一個(gè)工資發(fā)放日發(fā)放，離職的工作伙伴所遺失的公司任何財(cái)物將據(jù)價(jià)酌情賠償。人力資源部將會(huì)通知有關(guān)部門(mén)，告訴該工作伙伴不再擔(dān)任任何戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)任何職務(wù)也不能代表公司從事有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。部門(mén)的主管將進(jìn)行離別談話(huà)。辭職的程序如下：所有的辭職必須符合勞動(dòng)合同的條件和條款。任何最近的一次工作表現(xiàn)被評(píng)估為需改進(jìn)的人員將不作調(diào)動(dòng)（不包括降職）?！?工作職位變動(dòng)由于工作需要，公司有權(quán)決定將工作伙伴臨時(shí)或長(zhǎng)期調(diào)任其它職位或地區(qū)。公正、公平的原則還體現(xiàn)在工作伙伴的就業(yè)和培訓(xùn)發(fā)展上。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問(wèn)題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會(huì)，或在上班時(shí)及工作以外的時(shí)候與下屬保持過(guò)分親熱的關(guān)系。只要約會(huì)不干擾店鋪的正常經(jīng)營(yíng)和辦公室的正常工作。工作伙伴的基本責(zé)任工作伙伴的基本責(zé)任是保證戰(zhàn)地電競(jìng)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)和管理正常發(fā)展的重要條件，你應(yīng)該在日常的工作中時(shí)時(shí)記住。內(nèi)部升遷為月薪人員的將有一個(gè)升遷為月薪人員的日期，這同你進(jìn)公司的日期同樣重要。★ 入職日期月薪人員進(jìn)戰(zhàn)地電競(jìng)公司的第一天（含培訓(xùn)期）為入職日期。假如你在見(jiàn)習(xí)期的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司的要求或者你違反公司的基本紀(jì)律和制度，而你愿意去做出改變，公司有權(quán)延長(zhǎng)你的見(jiàn)習(xí)期，但延長(zhǎng)期不得超過(guò)一個(gè)月。見(jiàn)習(xí)期為三個(gè)完整工作月（每月從月初上到月末算一個(gè)完整工作月）。在培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，你的主管會(huì)與你討論你的工作表現(xiàn)。（培訓(xùn)期內(nèi)通知期為一天）。如果培訓(xùn)期內(nèi)的任何時(shí)候，你認(rèn)為戰(zhàn)地電競(jìng)對(duì)你不合適或者你不能勝任這份工作，你可以完全自由地提出辭職。培訓(xùn)協(xié)議與聘用合同同樣有效，當(dāng)合同期規(guī)定的期限與培訓(xùn)協(xié)議簽訂的期限有差異時(shí)，以培訓(xùn)協(xié)議為準(zhǔn)。如果協(xié)議簽訂，你應(yīng)遵循協(xié)議的有關(guān)內(nèi)容，在培訓(xùn)回來(lái)后以自己的行動(dòng)爭(zhēng)取更佳的表現(xiàn)，以證明培訓(xùn)之有效以及你主管對(duì)你期望和培養(yǎng)之正確。在這一期限中，雙方彼此會(huì)建立信任和了解以致可能續(xù)展至下一個(gè)更長(zhǎng)的期限，并擴(kuò)展雙方更多的權(quán)力和義務(wù)?！?合同，合同期按照公平、公正的原則戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)與你簽訂符合國(guó)家有關(guān)法律的勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同是雙方相互的約定。★ 工資日戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)工資支付是按月向工作伙伴發(fā)放工資。管理公司辦公室人員在法定假日加班需經(jīng)主管及總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可享受日工資雙倍的待遇。法定節(jié)假日加班：在國(guó)家法定的節(jié)假日（根據(jù)國(guó)家節(jié)假日制度）上班者，可享受日工資雙倍的待遇。如加班公司會(huì)根據(jù)加班時(shí)間給予加班工資。你的主管會(huì)幫助你做好這項(xiàng)工作。注意個(gè)人衛(wèi)生，包括每天洗澡、理發(fā)、刷牙、使用除臭劑，手指甲保持清潔、剪短等店鋪管理組成員穿制服上班。對(duì)政策有疑問(wèn)的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎他/她向他們的主管提出，公司有責(zé)任對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)別調(diào)查，并給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)?！?公司規(guī)章制度★ 政策說(shuō)明戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)他的政策感到驕傲，因他的經(jīng)營(yíng)和聘用關(guān)系的招待既符合現(xiàn)行的國(guó)家法律又按照較高水準(zhǔn)來(lái)制定。只要工作伙伴有意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一“開(kāi)門(mén)政策”。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)我們戰(zhàn)地電競(jìng)的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議或者直接提交到微信公眾號(hào)建議欄目。戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的愿景： 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的使命： 創(chuàng)造健康快樂(lè)的都市網(wǎng)絡(luò)生活戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏(yíng)戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的服務(wù)觀(guān)： 以客戶(hù)滿(mǎn)意為根本戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的作風(fēng)： 高效、嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)守承諾戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的行為準(zhǔn)則： 完成任務(wù)，不找借口62 / 62 戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織架構(gòu) 公司的基本政策 開(kāi)門(mén)政策，溝通★ 員工交流戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)各店鋪店長(zhǎng)每個(gè)月都會(huì)與所有工作伙伴進(jìn)行全面關(guān)于工作、生活以及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)和建議的交流，這些答案將有助于改善上級(jí)以及公司的管理，戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)絡(luò)有內(nèi)部員工作交流群和微信公眾號(hào)，請(qǐng)先關(guān)注戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖微信公眾號(hào)。 戰(zhàn)地電競(jìng)網(wǎng)咖的管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建策略是從一線(xiàn)工作人員中提拔管理層，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)管理層的基本要求。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢(xún)公司人力資源部，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，尋求公司最高管理層的幫助。 你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，她(/他)將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人發(fā)展。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。 政策對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，尤其象戰(zhàn)地電競(jìng)這樣的公司，政策有助于我卓