【正文】 ，營銷部員工如有工作疏忽、知情不報、拖延上報、冒險處理、越權(quán)處理等行為，應(yīng)按情節(jié)輕重，分別按《營銷部獎罰標準制度》懲處，直管主管知情不報者，亦應(yīng)負連帶責任而受懲處，其涉及保證事項的保證人應(yīng)負保證有關(guān)的責任。 1．6銷售案場環(huán)境維護制度營銷部 銷售案場環(huán)境管理制度 為了維護銷售案場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。特制定此會議制度。二、 工作行為規(guī)范1．遵守公司一切規(guī)章及工作守則、通告及公告；2．準時上下班，不得無故遲到、早退、曠工，對所擔負的工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓；3．服從上級指揮，對經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見和不同意見，可以口頭或書面陳述建議，一經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；各級員工對于兩級領(lǐng)導(dǎo)同時所發(fā)命令或指揮，以直接領(lǐng)導(dǎo)的命令為準；4．所有員工必須嚴格遵守部門的各項管理制度，服從經(jīng)理和主管的統(tǒng)一管理，各級員工應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須逐級上報，實行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；5．盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，保守業(yè)務(wù)上的保密；6．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，愛護本公司財物，不浪費，不化公為私，不得有損害公司的整體利益之行為；對公司的活動禮品私自處理者一旦查實將處以罰款，并賠償相應(yīng)的損失；員工應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)主動清理桌面，并將椅子歸位；本部門員工因過失或故意使公司遭受損害時，應(yīng)負賠償責任；7．保持公司信譽，不作任何有損害公司信譽的行為；8．全體員工應(yīng)具備獨立完成工作能力及較強的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及工作技能，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整營銷策略提供依據(jù)；9．不私自經(jīng)營與公司商業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)；10．員工之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊合作精神，共同維護公平競爭原則，不得有蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派、吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談、搬弄是非等擾亂公司次序、破壞業(yè)務(wù)工作的不正當行為；11．員工工作時，儀表及衣著服飾應(yīng)保持整潔（有工作裝的應(yīng)著工作裝），精神飽滿，大方得體；注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好；待人接物要態(tài)度謙和誠實，以爭取同仁及顧客的合作；12．不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料；不得假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或同行的饋贈、賄賂或向其挪借款項；13．員工在工作開始時間不得怠慢拖延，工作時間中應(yīng)全神貫注，嚴禁看報紙、小說、雜志、電視，以便增進工作效率；14．員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見非工作、購房目的的親友或來賓（公務(wù)來賓除外），如確因重要事務(wù)必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘；15．不得攜帶違禁品，危險品或與工作無關(guān)物品進入工作場地；16．未經(jīng)經(jīng)理允許，不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料、文件及復(fù)印件、電子文檔）出辦公區(qū)域；不得任意翻閱不屬自己負責的文件、電子文檔、帳薄、表冊或函件；17．未經(jīng)項目經(jīng)理允許，嚴禁進入檔案室、變電室、財務(wù)室、倉庫及其他緊入重地（公務(wù)目的除外），工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請準后才可離開；18．員工每日應(yīng)保持工作、辦公地點、公司宿舍環(huán)境清潔；工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不得置于工作臺、辦公桌上；保持良好做姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在接待客戶時倚靠墻壁、沙盤和柜臺等，禁止所有有損公司形象的行為發(fā)生；19．業(yè)務(wù)說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應(yīng)向經(jīng)理或主管請示，嚴禁向客戶承諾有關(guān)項目不詳、不實事宜；20．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理確定，禁止其他員工填制、修改、翻閱銷控資料或回答相關(guān)房源銷控問題；客戶定購前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房二賣，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，任何員工不得私自承諾保留房號；21．全體員工不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司尋找優(yōu)惠關(guān)系；22．各級主管負責人必須注意到自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒，使部屬工作愉快，在職業(yè)上有安全感；23．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作質(zhì)量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的；三、 營銷部各級員工有違反上述之規(guī)定者，應(yīng)按情節(jié)輕重，分別按《營銷部員工獎懲標準》懲處，直管主管知情不報者，亦應(yīng)負連帶責任而受懲處，其涉及保證事項的保證人應(yīng)負保證有關(guān)的責任。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機會。2． 姿勢和動作1） 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈45度V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前；在客戶接待較長時間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手合起放在腹前，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射筆做指引；在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；2） 坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，身體稍向前傾，不許后仰；雙腿平行放好，雙膝自然并攏（男性可略分開10—15cm），自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿；如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿回收，腳尖向下；移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后在坐；3） 行姿：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；有急事也不要跑步，可快步行走；按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應(yīng)主動讓路兩個人以上行走時不得摟抱搭肩；4） 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時，應(yīng)暫停手中工作，主動起立，大聲問候，并行注目禮；5） 走通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里都不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等；6） 出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。為保證項目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定。一、 計劃、報表要求如下：名稱上報時間提交部門收報部門填報方式備注《營銷部銷售日報表》每天11：00前提交前一天報表營銷部公司領(lǐng)導(dǎo)標準格式電子文件《營銷部每日銷售情況簡要手機短信息》每天23：30前提交當日銷售情況手機短信營銷部公司領(lǐng)導(dǎo)手機短信《營銷部周營銷工作簡報/周工作計劃》每周一上午12：00前提交營銷部營銷部營銷部、項目經(jīng)理標準格式電子文件《營銷部月營銷工作簡報/月工作計劃》每月25號前提交營銷部營銷部營銷部、項目經(jīng)理標準格式電子文件二、填報要求嚴格按照公司報告、表格標準模版進行填報，不得隨意增加指標、項目排列順序，表中的列寬在不超過頁面幅寬的情況下可根據(jù)需要適當加款；如文字較多，不下時，可利用自動折行功能，加寬行距，不要輸入多行，以利匯總。⑩ 客戶如忙或明確拒絕，聯(lián)系應(yīng)禮貌中止。11． 追蹤訪問客戶1） 每晚銷售工作會議，置業(yè)顧問通過短信向今日來訪客戶致謝，由銷售經(jīng)理負責監(jiān)督。 7． 替客戶設(shè)計購買方案1） 在了解客戶的真正需求；2） 根據(jù)客戶的需求設(shè)計購買方案，為客戶定制《置業(yè)計劃書》；注意事項：① 在尊重客戶的前提下，方可作消費引導(dǎo)；② 房號提供一定要準確；如為“暗銷控”，應(yīng)向“銷控人員”查詢后再向客戶推薦房號；③ 《置業(yè)計劃書》方案設(shè)計合理可行，且不能出錯；④ 注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶；⑤ 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；⑥ 現(xiàn)場氣憤營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；⑦ 對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分；⑧ 不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)承報銷售經(jīng)理。 這就是“（房號）”戶型的模型，它是一套“室廳衛(wèi)”的住宅，建筑面積為：平方米，套內(nèi)面積為：平方米； 這里是入戶門，這里是客廳，這里是餐廳，這里是臥室（使用激光筆在模型上指示）……； 這套戶型的優(yōu)點是：……；……； …… （注意使用肢體語言）② 介紹詳細、標準、專業(yè)；④ 注意回答客戶的問題。（賣點介紹不宜過多，以3—4個為宜，以免客戶記不住）注意事項：① 聲音柔和，音調(diào)不宜過高；② 用語文明；③ 介紹簡單、專業(yè)，注意回答客戶的問題。請問先生（小姐）貴姓？③ 如果氣溫較高或客戶面帶倦意、來放客戶中有老、幼、病、孕、殘人士，應(yīng)先詢問客戶是否需要休息一下再開始介紹；如客戶中有人需要休息一下，應(yīng) 先安排客戶入座，并為其準備飲料及售樓資料；④ 詢問客戶是否已接受公司其他同事服務(wù)時方式必須自然、貼切，尊重客戶，語言和緩、親切，如：“以前來看過房嗎？”，“拿到過我們的資料嗎？”，“了解我們的資料嗎？”等；⑤ 客戶進入售樓處并直接說隨便看看時則聽君自便，但售樓人員應(yīng)保持與客戶2—“游戈”，隨時可搶先向可能有疑問的客戶提供咨詢。注意事項：① 第一時間起身迎接，同時問好。2． 注意事項1） 置業(yè)顧問正式上崗前，應(yīng)進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞；2） 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題；3） 電話