【正文】 ，季度考評作為晉升年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。事務人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員（高層管理者外）等進行季度考評。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。置業(yè)顧問進行行月度考評。 四）、考評周期 月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。 公平、公正、公開原則。 三）、考評原則 以績效為導向原則。 保障公司高效運行。二）考核內(nèi)容及分值1．月度檢查內(nèi)容包括：月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容；2．考核分值：分值標準詳見《項目員工績效考核表》。九．考核、晉升制度一）考核周期每1個月為一個考核期，期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。余30%作為團獎形式到年終發(fā)放，Top Sales 獎與提成一同發(fā)放； 年終結(jié)算：補發(fā)團獎的30%。Top Sales 獎案場中月度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于6套的銷售冠軍1名，獎金500元案場中季度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名，獎金1000元案場中半年度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名，獎金2000元案場中年終評選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名，獎金5000元4）、卓越團隊獎07年春節(jié)前超額完成銷售額1億元年度目標設(shè)“團隊達標獎”，獎金為5萬元；“團隊優(yōu)秀獎”，獎金為10萬元。獎勵表彰）3）、設(shè)置的獎項。一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預售合同》；，但必須完成其后成交客戶來訪時的接待工作。（ 4 ）績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。 （ 2 ）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。 3 、薪酬組成：基本工資（含專業(yè)工資、工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。1. 公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密；2. 為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密；3. 復印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料；4. 公開發(fā)表、非法使用、復印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息；八、 薪酬福利制度 一 ）薪酬 1 、原則:以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。 5人事部門在辭退員工后，應及時將相關(guān)資料存檔備查。 3 2 、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資 4 、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領(lǐng)取的薪金 5 、員工到財務部辦理相關(guān)手續(xù)，至次月領(lǐng)取薪金。 七）、辭職管理 1 、公司員工因故辭職時，本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負責人在。六）、調(diào)動管理 1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和趙總批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結(jié)清。公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資。三）、試用期限：銷售部員工試用期為三個月，以績效考核和部門負責人意見為考核標準，經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。七、人事管理制度一） 入職與試用 1）、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、 重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則，堅持 “同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。六．員工培訓制度一）目的提高項目組置業(yè)顧問的素質(zhì)，為公司儲備人才二）培訓內(nèi)容1)置業(yè)顧問必備素質(zhì)﹡房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識﹡擁有良好的心態(tài)﹡成功銷售的必備素質(zhì)2)置業(yè)顧問禮儀3)銷售前的準備工作﹡學會自我管理﹡分析競爭對手﹡研究自己的客戶﹡通曉自己的產(chǎn)品4)銷售業(yè)務流程﹡客戶接待流程與規(guī)范﹡電話接聽規(guī)范和技巧﹡客戶的管理和跟蹤﹡客戶談判與合同簽訂5)銷售技能提升﹡應變技巧﹡議價和守價﹡逼定技巧1)發(fā)展商實力背景介紹2)市場情況及競爭對手分析3)代理項目基本資料介紹和答客問4)統(tǒng)一說辭、答客問5)案場行政管理制度6)案場銷售管理規(guī)范7)項目營銷策略簡析8)銀行按揭及相關(guān)財務知識9)購房合同條款解釋及相關(guān)法務知識10)物業(yè)管理及經(jīng)營管理公相關(guān)知識11)演練與考核12)開盤流程介紹和演練三）培訓計劃根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓計劃。五．項目資源共享制度一）目的實現(xiàn)總公司各項目資源的共享二）主要內(nèi)容1．各項目的營銷經(jīng)驗應定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進產(chǎn)品設(shè)計、客戶最新市場動向、案場操作經(jīng)驗等；2．銷售經(jīng)理應在周會匯報中，將最新的操作經(jīng)驗、心得也作為匯報內(nèi)容進行分享。認購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的置業(yè)顧問，則視為公共資源，可由其他置業(yè)顧問跟進，成交后不拆分任何傭金。如客戶比較信賴B置業(yè)顧問，強烈要求其代為跟進及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進，為了有效地促進客戶成交，可向銷售經(jīng)理申請雙方共同跟進。7．如遇A、B兩位置業(yè)顧問分別跟進的客戶為直系親屬時（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售員的客戶，而另一位銷售員不可拆分傭金。5．A、B置業(yè)顧問共同接待一個老客戶時,若此時A置業(yè)顧問的老客戶回來，則A置業(yè)顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進，成交傭金平分，與B置業(yè)顧問無關(guān)。如當天不能成交，B客戶以后則由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進。如出現(xiàn)置業(yè)顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原置業(yè)顧問。如A銷售員不在場，則由排首位的B置業(yè)顧問負責跟進(在跟進之前必須打電話給A銷售員,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B置業(yè)顧問平分。2．客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當客人明確否定后方可跟進。置業(yè)顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進，則必須通知現(xiàn)場主管經(jīng)理安排同事幫忙跟進，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原置業(yè)顧問享有。四．業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定1．為樹立團結(jié)互助的團體精神，有關(guān)業(yè)務成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行，制度未有規(guī)定的，由銷售經(jīng)理分配處理；2．家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；3．企業(yè)購房時，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；4．熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準，否則視為首次來售樓處接待；5．如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時，以先交定金為準。9）總結(jié)保安、保潔一周工作情況三）項目月例會1．時間：（（另行擬定）2．地點：（售樓處）3．主持人：銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管經(jīng)理、營銷經(jīng)理、策劃、活動部總監(jiān)、趙總或唐總4．出席人：全體置業(yè)顧問及保安、保潔5．會議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計劃1）項目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)；2）市場客戶及業(yè)主源狀況分析；3）競爭項目銷售動態(tài)分析；4）總結(jié)月度工作；5）布置下月度工作；6）分析置業(yè)顧問銷售指標完成情況及月培訓計劃的制定。三．項目例會制度一）早會1．時間：89：300089:45302．地點：售樓處3．主持：銷售主管經(jīng)理（或案場秘書）（銷售經(jīng)理）4．出席人：售樓處全體置業(yè)顧問5．會議主題：1）檢查儀容儀表、出勤情況；2）簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當天工作重點；3）公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；4）銷售主管經(jīng)理（銷售經(jīng)理）講述當天需注意的事項；5）當日推廣部署及當日計劃；6）置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題，銷售主管經(jīng)理（銷售經(jīng)理）總結(jié)分析，予以幫助解決。案場主管經(jīng)理對案場業(yè)務人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管經(jīng)理部門對案場主管經(jīng)理做相應處罰，并限期整改。2）未按照著裝要求著裝，每次扣50元罰款，并處以行為過失單；著裝要求未達到標準，當日不得上崗接待客戶；3．業(yè)務規(guī)范審查1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款50500200元并處以行為過失單；業(yè)務工作越級匯報的，每次扣款50200元并處以行為過失單；2）與發(fā)展商發(fā)表不利于案場言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款501000500元并處以行為過失單；3）置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關(guān)活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以50500元罰款；4）無故占用案場電話達3分鐘以上者（含3分鐘），每次扣款20元并處以行為過失單； 5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除；6）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5002000元或開除；7）對外界嚴重泄露案場銷售機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5005000元或開除。五）審查制度1．考勤制度審查1）上下班請人代記錄上下班請人代打卡，則代記錄及被記錄者各扣款則代打卡及被代打卡者各按曠工一天處理20元；2）員工上下班忘記記錄者每次扣款1020元；3）員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者，每次扣款30元；4）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣2元；員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者，扣50元；5）員工遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每分鐘扣1元；3160分鐘，每分鐘扣25元；61分鐘以上，以調(diào)休或事假半天處理以曠工半天處理；6）員工每月累計遲到三次以上（不含三次），當月所有遲到時間加倍處罰；7）早退當天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當日的工資的總額。落定前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房兩賣，轉(zhuǎn)讓房號應及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號；9．置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。，不得在電話中聊天；工作時間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機。，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管經(jīng)理的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管經(jīng)理，請本人回復，切不可將主管經(jīng)理電話告訴了之。第5條 電話禮儀： ，先報標準問候語：“XX，您好！很高興為您服務！”，再依部門規(guī)定自報部門、接聽人姓名等。，須證得同意，使用后及時送還或歸放原處。、資料等。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。，并目視對方眼睛。而且要說：對不起，打擾……。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任