【正文】 準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時，當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng)； 全體售樓處在場人員（包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。 催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款；工作責(zé)任：1） 嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2） 嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；3） 對個人洽談的顧客，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；4） 對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項(xiàng)；5） 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理；6） 作好銷售統(tǒng)計(jì)工作，填報各項(xiàng)規(guī)定表格； 7） 聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮，執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。直接責(zé)任： 分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批； 擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施； 根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備； 匯總市場信息，提報項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議； 把握重點(diǎn)顧客，參加重大銷售談判和簽定合約； 關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 編審銷售預(yù)算，并對預(yù)算做過程控制，降低銷售費(fèi)用； 尋找、洽談代理樓盤，并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約； 組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失； 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬；1 定期向直接上級述職；1 向直屬下級授權(quán)，布置工作；1 負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名；1 報直接上級批準(zhǔn)后，根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位，轉(zhuǎn)人事部門；1 制定部門工作程序和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；1 制訂直接下級的職務(wù)說明（崗位描述），并界定直屬下級的工作范圍；1 受理直屬下級上報的建議、異議、投訴，按照程序處理；1 舉行聽證，處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決；1 負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查； 填報直接下級過失單和獎勵單；2 參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議；2 處理緊急突發(fā)事件；領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)； 對公司商譽(yù)負(fù)責(zé)； 對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé)； 對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)； 對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé)； 對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé)； 對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)； 對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé)；主要權(quán)利： 有銷售部的代表權(quán)； 有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán)； 有向總經(jīng)理報告權(quán)； 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)； 有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán)； 對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán)； 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán)；1 一定范圍內(nèi)的價格優(yōu)惠權(quán)；1 一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán)；1B：銷售部副經(jīng)理直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：內(nèi)務(wù)主管、地鋪門市經(jīng)理本職工作：管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。1 組織、完成各類物業(yè)的銷售。銷售部內(nèi)管員： 電話：目 錄第一章 銷售部門職能第二章 銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)第三章 職務(wù)說明書第四章 銷售人事管理制度第五章 銷售部工作流程第六章 銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章 銷售人員的業(yè)績考評辦法第八章 銷售人員的薪金、獎勵、懲罰第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第十章 銷售會議制度第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報制度第十二章 銷售部保密制度第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十四章 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)第十五章 顧客投訴、異議處理方法第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能： 進(jìn)行年度銷售預(yù)測報告提報總經(jīng)理； 制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動計(jì)劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；1 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；1 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；1 收集市場信息。 未經(jīng)百大地產(chǎn)銷售部書面特別授權(quán)，不得供公司外人員借閱、復(fù)印、拷貝或以任何形式加以使用。六、 手冊持有人注意事項(xiàng) 當(dāng)職員發(fā)生疑問時，依據(jù)手冊向職員提供查詢、答復(fù)； 保管手冊，不得損毀、丟失； 更換手冊新內(nèi)容，并將舊版內(nèi)容交本單位人事專職人員處； 離職時，交回手冊。三、關(guān)于板式本手冊版本為電子版（在公司LOUSE網(wǎng)中“部門信息”欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個售樓處項(xiàng)目經(jīng)理、銷售部內(nèi)管員、辦公室人事主管各一份）；四、 關(guān)于字體顏色本手冊中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（13個月內(nèi)）即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類法令提出異議或建議）,紅色字體為罰則條目號。二、關(guān)于頁碼手冊出臺后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時增加或變更手冊的相關(guān)內(nèi)容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。 機(jī) 密 銷 售 部 管 理 制 度 匯 編（草 稿）云南百大房地產(chǎn)有限公司《銷售部管理匯編手冊》使用說明書一、 內(nèi)容及使用范圍本手冊是百大地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理