【正文】 二、案場每日的交流會地點：售樓部與會人員：案場經(jīng)理、置業(yè)顧問會議主持：案場經(jīng)理早會每個工作日前半小時為早會時間。確認(rèn)該單位尚未售出時方可銷控；銷控的標(biāo)準(zhǔn)是以交臨時定金并填寫臨時認(rèn)購單或交正式定金并填寫認(rèn)購協(xié)議書為準(zhǔn)；銷控時項目經(jīng)理或指定的置業(yè)顧問需在確認(rèn)銷控的同時，確認(rèn)該單位即時公布的價格；置業(yè)顧問在客戶繳納定金前必須于項目經(jīng)理處將單位核對無誤并同意后方可帶領(lǐng)客戶辦理手續(xù)；不得在項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的置業(yè)顧問不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果；臨時認(rèn)購單或認(rèn)購協(xié)議書除一份交客戶外，其它應(yīng)及時返還項目經(jīng)理辦公室，在返還客戶正式房地產(chǎn)買賣合同時，應(yīng)將客戶保存的臨時認(rèn)購單或認(rèn)購協(xié)議書收回公司；客戶落定前需置業(yè)顧問填寫詳細(xì)的置業(yè)計劃，經(jīng)項目經(jīng)理或指定的置業(yè)顧問簽字確認(rèn)后，財務(wù)方可收取定金，核對無誤后，方可開具定金收據(jù)；置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落定，若遇特殊情況報項目經(jīng)理，取得同意后并在置業(yè)計劃和臨時認(rèn)購單上注明補齊款項時間，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后，財務(wù)方可辦理收款手續(xù)；臨時認(rèn)購單、認(rèn)購書須在收到定金后開具，臨時認(rèn)購單和認(rèn)購書中的樓價欄須按客戶選擇的付款方式所達到的折扣予以計算成交價，且須經(jīng)客戶確認(rèn)；置業(yè)顧問在出售單位時，要嚴(yán)格按照經(jīng)發(fā)展商公司蓋章，同時有總經(jīng)理（或開發(fā)商負(fù)責(zé)人）確認(rèn)并簽字的最近一期的價格表執(zhí)行。七、其它注意事項置業(yè)顧問要遵守并清楚地完成每個程序；若有違紀(jì)現(xiàn)象，公司有權(quán)予以解聘或留職查看，并由個人承擔(dān)一切后果。六、交房置業(yè)顧問通知客戶攜：a、《住宅使用說明書》b、《質(zhì)量保證書》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。二、收、退定金定金由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)收取，并開訂單或收據(jù)，由專案經(jīng)理和客戶簽字，復(fù)印件交專案經(jīng)理留檔；任何人無權(quán)打白條，或私自答應(yīng)收取客戶定金，否則后果自負(fù)；定金的退還，在無國家明確規(guī)定的前提下，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，退款時，應(yīng)將原收據(jù)收回；三、簽認(rèn)購書在定金收取完整之后，應(yīng)填寫認(rèn)購書；認(rèn)購書的填寫應(yīng)清晰、完整、準(zhǔn)確，不得涂改；認(rèn)購書的一式四聯(lián)，財務(wù)收款人員、銷售部經(jīng)理、專案經(jīng)理、客戶各持一聯(lián)；四、簽合同合同交由專案經(jīng)理和銷售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理；簽訂合同時所需單據(jù)證明有：a、繳款收據(jù)；b、認(rèn)購書原件；c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔；客戶需交足首期款，按揭客戶并協(xié)商辦理貨款事宜。所有單位的小控，必須經(jīng)專案經(jīng)理在收據(jù)上簽字認(rèn)可方能生效；如經(jīng)理不在現(xiàn)場，則先通過電話通知，事后補簽。銷售現(xiàn)場全程銷控管理條例規(guī)范銷售制度一、銷售控制銷售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真，不得作假銷控，搞小動作，業(yè)務(wù)員無權(quán)私自銷控，若有違反以上情況由個人承擔(dān)一切后果。三、與甲方公司財務(wù)部門的溝通財務(wù)作為發(fā)展商銷售過程中一個服務(wù)性組織，起了重要作用做好與財務(wù)的溝通，在銷售制勝中起著不可替代的作用，從小定、大定到簽約付首期，這個過程，財務(wù)與置業(yè)顧問是緊密配合的；特別到后期，置業(yè)顧問要做好及時催款，并告知財務(wù)那些客戶該付多少，還差多少，列出付款清單，依據(jù)合同不同付款方式匯報財務(wù)。二、與甲方公司工程部門溝通工程部作為甲方公司開發(fā)過程中一個至關(guān)重要的部門，應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。置業(yè)顧問之間應(yīng)當(dāng)以公司的利益為重，嚴(yán)守公司機密。接待客戶應(yīng)熱情主動，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。置業(yè)顧問之間應(yīng)發(fā)揚團隊精神，互相尊重，嚴(yán)禁推諉責(zé)任。合作制度一、置業(yè)顧問之間合作置業(yè)顧問之間應(yīng)相互配合、幫助。1站在客戶的立場上幫他理財，根據(jù)客戶的具體情況幫他分析付款方式哪一種最適合他，辦理多長期限的按揭最適合他等等。要善于化缺點為優(yōu)點。造寬松的現(xiàn)場氣氛，使客戶產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺，在我們接待與解說過程中要始終保持這種融洽的氣氛，這對我們銷售工作產(chǎn)生了良性的推動作用，這可使客戶少一些抗性。因為客戶提出的問題有時千奇百怪，這就要求置業(yè)顧問思路開闊，頭腦靈活，要善于回答。有些時間我們要當(dāng)一個好的聽眾細(xì)心地去聆聽客戶所講的每句話，所表述的每一層含義，要留給客戶時間讓其發(fā)表對我們樓盤的看法意見。最基本的一點首先是讓客戶信任你，接納你，通過彬彬有禮的舉止，優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離，以平常的心態(tài)、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣，站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤，直至與客戶達成共識。要突出樓盤所具有的優(yōu)勢，揚長避短、重拳出擊。要加強自己信心的培養(yǎng)，從容面對客戶所提出的各方面問題。對房地產(chǎn)的營銷和策劃及一些建筑知識要精通，要達到專業(yè)的水準(zhǔn)，只有對這些知識全面把握透徹地了解，才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權(quán)，更好的現(xiàn)場氣氛。對客戶接待與解說的水平高低和準(zhǔn)確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。發(fā)生分歧時，不得當(dāng)客戶面爭吵和爭論提成問題或要客戶當(dāng)面澄清成交過程及原委，對客戶造成惡意影響的給予嚴(yán)重警告甚至辭退；對同行來訪，也要以禮相待，耐心講解，展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)貌；1每個置業(yè)顧問有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問促成交易，其他置業(yè)顧問的客戶來訪，置業(yè)顧問先與原置業(yè)顧問聯(lián)絡(luò)，征得同意并了解情況后，才能繼續(xù)接待，但不算該置業(yè)顧問的輪序；1置業(yè)顧問不得擅自遞名片給其他客戶，除非得到原置業(yè)顧問同意或客戶確有要求；1置業(yè)顧問必須按照先來后到的順序接待新客戶，當(dāng)班時間午餐、晚餐時，置業(yè)顧問必須同銷售經(jīng)理打招呼；如果來新客戶時，輪值置業(yè)顧問正在吃飯、上洗手間或已外出時自動輪空一次；1大客戶提出特殊意向，如要求打折等，置業(yè)顧問必須上報銷售經(jīng)理與之協(xié)商，置業(yè)顧問不得私自對客戶做出超出規(guī)定的任何承諾并不允許置業(yè)顧問收受回扣，造成惡意影響的予以辭退或勸其離職；1置業(yè)顧問在接待客戶結(jié)束訪問時，必須請自己接待的客戶在“客戶來訪登記表”上做詳細(xì)記錄，客戶盡量留全名；發(fā)生客戶交叉時，以優(yōu)先登記者為準(zhǔn)；1客戶登記的有效期為一個月；1客戶登來訪記表由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)保存，登記表不得涂改和銷毀，每日下班前十五分鐘置業(yè)顧問將當(dāng)日接待的客戶，按照要求整理到客戶檔案包括已認(rèn)購和有意向的客戶；1廣告期電話和平日的電話咨詢均為公司資源，任何置業(yè)顧問不得私自占有或告訴他人，否則公司保留追究的權(quán)利；1有效客戶的跟蹤期為一個月（30天），超過期限必須重新進行登記，并得到銷售經(jīng)理認(rèn)可，因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負(fù)；客戶來訪時指名某置業(yè)顧問接待，可跳過排序優(yōu)先接待，但計入接待次數(shù)。否則罰款10元，并承擔(dān)話費。1如無特殊情況，嚴(yán)禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及與工作無關(guān)的電話。來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。廣告商來電請其留下電話，再婉言謝絕。電話中一些敏感的話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕并電話中解答或約時間邀請來電者到現(xiàn)場?；卮鹂蛻籼釂枒?yīng)按事實作答，不能對客戶提供不實介紹。接聽電話時應(yīng)吐字清晰、流利，態(tài)度熱誠、親切、用語得當(dāng)、語言簡潔。C、如果對方打來電話找人時，應(yīng)說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了（或這時不在），請問有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。”然后再聽對方問話。十一、文件管理制度軟盤資料要保證為最新版本的文件（圖紙、價格）；公司使用的所有文件必須有總經(jīng)理簽字為生效；發(fā)放文件時，需簽字確認(rèn)；文件更改作廢時，必須及時通知并銷毀，防止使用失效文件；文件根據(jù)發(fā)放記錄及時登記收回；文件資料要編號、歸類保管。九、置業(yè)顧問服裝管理制度置業(yè)顧問服裝原則上由公司出資訂制/購買成衣，營銷部員工繳付押金（押金額等同服裝價值或由工薪/提成分段扣除）；置業(yè)顧問服裝由公司統(tǒng)一制作，公司出資；置業(yè)顧問任職期滿6個月，享公司配給工裝待遇；置業(yè)顧問有義務(wù)自行妥善保管，如有損壞，照價賠償；置業(yè)顧問因違反公司管理制度被辭退，服裝費用自行承擔(dān)；置業(yè)顧問任職期未滿6個月，自行辭職，服裝費用自行承擔(dān)。辦公用品是為公務(wù)活動提供，嚴(yán)禁取回家私用。八、辦公用品使用制度辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著厲行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。合作與分成（1）有特定合作的置業(yè)顧問，須在簽單之前協(xié)商好后，將合作意向告知經(jīng)理后方可生效，并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議。并負(fù)責(zé)催款，督促客戶按時交款。（6）每位置業(yè)顧問簽約后，要建立客戶檔案，將客戶的合同號、付款方式、付款進度統(tǒng)計好。（4）接待工作要細(xì)致，積極留下客戶的聯(lián)系方式。（3）每位員工，每天必須完成自己的接待記錄，寫好客戶檔案，認(rèn)真填寫工作日記和銷售日統(tǒng)計表。業(yè)務(wù)管理（1）置業(yè)顧問嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。（3）置業(yè)顧問應(yīng)清楚地填寫每一份資料，并妥善保管，以備查詢。客戶登記（1）有效客戶登記：置業(yè)顧問在做客戶登記時必須注明客戶姓名、電話或其他有效聯(lián)系方式，且公司只保障該置業(yè)顧問進行過登記的客戶的權(quán)益，當(dāng)場落定的除外；公司只承認(rèn)在客戶登記本上的登記記錄，置業(yè)顧問自己的接待記錄一律不承認(rèn)。（4）接待工作結(jié)束，客戶使用過的紙杯，煙蒂應(yīng)及時清理干凈。與工作無關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。售樓中心管理（1）售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔，接待桌、談判桌椅擺放整齊，創(chuàng)造一個良好的售樓環(huán)境。七、營銷中心行為規(guī)范現(xiàn)場接待順序（1）現(xiàn)場接待的客戶按照簽到的順序來接待，若該置業(yè)顧問不在，則跳過排在最后，并由下一個人補上；（2）新老客戶區(qū)分有兩個前提：a、有無來訪；b、有誰接待過；（3）義務(wù)接待，如果某置業(yè)顧問的老客戶來訪而其本人不在，則由當(dāng)時排在最后面的置業(yè)顧問代為接待。（12）杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處理。（11）置業(yè)顧問無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接為客戶打折或申請其它事宜，否則，一切費用自付。（9）自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家（批）人，原則上以第一次登記為準(zhǔn)。（8）如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶，應(yīng)主動交回給原置業(yè)顧問，或經(jīng)原置業(yè)顧問同意方可繼續(xù)接待，否則視為搶客戶。（6）每個置業(yè)顧問有義務(wù)做電話咨詢，但不做客戶登記，客戶來訪時指名找某置業(yè)顧問，此客戶由此置業(yè)顧問接待，否則，以現(xiàn)場接待人員登記為準(zhǔn)。每天第一個簽到的置業(yè)顧問接待第