公司銷售部管理制度-文庫吧資料
2024-12-26 03:54本頁面
【正文】 亮了 ，電話出問題，沙發(fā)壞了，等等。 5)在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。 3)對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路 相遇請 客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打 斷客戶與他人的談話前先致歉。 2)銷售代表如果在客戶進(jìn)門時(shí)或客戶提問時(shí)正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。 行為規(guī)范 言行舉止 在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉 止，儀態(tài)儀表。客戶用電匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查 賬目 。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通 知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。 ，包括帶客戶 店面 參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交貨款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。 5 保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。 。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等， 7 / 13 以備日后查詢。 、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶?？蛻舻慕哟?，對產(chǎn)品的誠懇介紹； （客戶簽訂合同之后，交付之前）。 。 四、銷售代表 銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。 通常的工作流程：核 對《銷售日報(bào)表》 ——打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù) ——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理 ——分類整理部門資料、銷售數(shù)據(jù) ——匯總當(dāng)日的《工作日志》。 、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。 、客戶來訪量、咨詢電話量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。 ，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確信息源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在 “銷售狀況一覽表 ”。 5 / 13 三、銷售助理 ，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。 一般一天的工作流程： 檢查銷售代表的工作 ——抽查銷售助理的工作，（如電腦資料的管理） ——檢查銷售代表的服務(wù)質(zhì)量。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。不定期地對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。 室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。 ，提高儀態(tài)、儀表
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