公司銷售部各項管理制度-文庫吧資料
2025-04-13 20:29本頁面
【正文】 戶看房地產(chǎn)時，可以幫助對方設計房間的擺設，用美好的語言給客戶一個想象的空間，美化其感覺，促其下決定。當確定了要帶對方看的房源后，看房路線的制訂很重要。銷售人員應以親切的話語，溫和的肢體語言間或穿插一些幽默來博得客戶的好感，使其產(chǎn)生看房的欲望。入座后的洽談內(nèi)容應掌握一個原則：先從周邊環(huán)境、人文環(huán)境等著手再到小區(qū)規(guī)劃，綠化直至戶型，從大到小，從外到內(nèi)。當客戶進入現(xiàn)場，銷售代表應主動相迎，問候?qū)Ψ揭龑胱涣髅?，拿房型圖，倒水然后開始進入購房話題，當人們坐下來，才有足夠的信心與你洽談，同時這對緩解客戶緊張也能起到積極作用。這就對銷售部門的接待水平及操作流程要求很高，一個完善的接待流程加上高素質(zhì)的銷售代表會減少顧客的戒備心理，淡化這種矛盾，從而促進成交。這是一個正?，F(xiàn)象。（3）案場經(jīng)理、助理感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。(4)．銷售部助理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報公司銷售部）安排下周銷售指標。(2)．傳達公司的各項工作布置。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。5．談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。3．柜臺上中間放電話，兩邊放電話登記表和筆，柜臺下放來客登記表、單片、小報及接聽電話人員談判夾。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。10． 針對不同類型的客戶采用不同的接待和解說技巧，要善于隨機應變。8． 在接待和解說的過程中要做到不卑不亢，在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客，耐心細致的講解。7． 適當?shù)爻姓J缺點，因為每個樓盤都有自己的缺點或局限性，應適當?shù)爻姓J我們的不足，但是要把我們樓盤的優(yōu)點和優(yōu)勢也講給客戶，如價格優(yōu)勢、星級的物業(yè)管理等等。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。如我們一味地大講特講我們樓盤如何如何優(yōu)越，價格如何如何占優(yōu)勢等等，而不能給客戶創(chuàng)造時間來闡述他的觀點，因為他也有話要講出來，所以你一謂的長篇大論他怎能聽進去？5． 有針對性地回答客戶所提出的問題，針對客戶所感興趣的話題多談一些，耐心細致地回答一些客戶急于想知道和客戶產(chǎn)生疑慮的問題。4． 留給客戶一些講話的時間，好的經(jīng)驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。 6．要突出樓盤所具有的優(yōu)勢，揚長避短、重權出擊，因為，沒有十全十美的樓盤，每個樓盤都有一些缺憾，這是再所難免的，銷售人員在接待和解說的過程中要把握我們物業(yè)的優(yōu)勢所在。 4．要加強自己信心的培養(yǎng)，從容面對客戶所提出的各方面問題。 2．對房地產(chǎn)的營銷和策劃及一些建筑知識要精通，要達到專業(yè)的水準，只有對這些知識全面把握透徹的了解，才能在與客戶的接待與解說過程中占有主動權，更好的現(xiàn)場氣氛。對客戶接待與解說的水平高低和準確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。 7．公司所有員工都應愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應負責關閉門窗、切斷所有電器的電源。 5．嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以510元的罰款。 3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200500元的罰款，且看今后表現(xiàn)情況決定是否辭退。．現(xiàn)場制度: 1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以520元的罰款。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務。2． 早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型、維護花草，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。1． 售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員負責一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。否者罰款10元，并承擔話費。3． 如無特殊情況，嚴禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關的電話。2． 所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者“宜請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。 3．以排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準。 2．電話鈴響兩聲后，必須接電話，并說：“您好，**花園。 B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。. 電話規(guī)定: 1．在接電話時，說話要按以下原則處理： A、在接電話時，首先要說：“您好，**花園。 5．任何時候離開
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