【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，不得有損害公司的整體利益之行為；對(duì)公司的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將處以罰款，并賠償相應(yīng)的損失；員工應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；本部門員工因過(guò)失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；7．保持公司信譽(yù)，不作任何有損害公司信譽(yù)的行為；8．全體員工應(yīng)具備獨(dú)立完成工作能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及工作技能，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整營(yíng)銷策略提供依據(jù)；9．不私自經(jīng)營(yíng)與公司商業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)；10．員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得有蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派、吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談、搬弄是非等擾亂公司次序、破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為；11．員工工作時(shí)，儀表及衣著服飾應(yīng)保持整潔（有工作裝的應(yīng)著工作裝），精神飽滿，大方得體；注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好；待人接物要態(tài)度謙和誠(chéng)實(shí)，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作；12．不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料；不得假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或同行的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)；13．員工在工作開始時(shí)間不得怠慢拖延，工作時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看報(bào)紙、小說(shuō)、雜志、電視，以便增進(jìn)工作效率；14．員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)非工作、購(gòu)房目的的親友或來(lái)賓（公務(wù)來(lái)賓除外），如確因重要事務(wù)必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；15．不得攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)地；16．未經(jīng)經(jīng)理允許，不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料、文件及復(fù)印件、電子文檔）出辦公區(qū)域；不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、電子文檔、帳薄、表冊(cè)或函件；17．未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理允許，嚴(yán)禁進(jìn)入檔案室、變電室、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)及其他緊入重地（公務(wù)目的除外），工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開崗位，如須離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后才可離開；18．員工每日應(yīng)保持工作、辦公地點(diǎn)、公司宿舍環(huán)境清潔；工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不得置于工作臺(tái)、辦公桌上；保持良好做姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在接待客戶時(shí)倚靠墻壁、沙盤和柜臺(tái)等，禁止所有有損公司形象的行為發(fā)生；19．業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向經(jīng)理或主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；20．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理確定，禁止其他員工填制、修改、翻閱銷控資料或回答相關(guān)房源銷控問(wèn)題；客戶定購(gòu)前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房二賣，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，對(duì)未交定金的客戶，任何員工不得私自承諾保留房號(hào)；21．全體員工不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司尋找優(yōu)惠關(guān)系；22．各級(jí)主管負(fù)責(zé)人必須注意到自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬工作愉快，在職業(yè)上有安全感；23．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的；三、 營(yíng)銷部各級(jí)員工有違反上述之規(guī)定者，應(yīng)按情節(jié)輕重，分別按《營(yíng)銷部員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》懲處，直管主管知情不報(bào)者，亦應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處，其涉及保證事項(xiàng)的保證人應(yīng)負(fù)保證有關(guān)的責(zé)任。 1．5工作會(huì)議營(yíng)銷部工作會(huì)議為了保證營(yíng)銷部工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)公司銷售工作持續(xù)發(fā)展。特制定此會(huì)議制度。一、 日常工作會(huì)議安排序號(hào)會(huì)議主題會(huì)議內(nèi)容參會(huì)人員會(huì)議主持會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議時(shí)間會(huì)議記錄備注1項(xiàng)目銷售工作晨會(huì)①檢查銷售工作準(zhǔn)備情況；②對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排③團(tuán)隊(duì)激勵(lì)置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理項(xiàng)目銷售接待中心每天9：00銷售經(jīng)理2項(xiàng)目銷售工作月會(huì)①對(duì)上月銷售工作進(jìn)行總結(jié)；②對(duì)上月銷售情況、目標(biāo)任務(wù)完成情況、差異原因、存量產(chǎn)品情況進(jìn)行總結(jié)、研討；③對(duì)下月營(yíng)銷推廣工作進(jìn)行研討；④對(duì)近期重點(diǎn)工作問(wèn)題進(jìn)行研討；⑤對(duì)工作的建議、意見(jiàn)；需要公司、領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題或希望得到的協(xié)助、支持；⑥對(duì)下月重點(diǎn)工作進(jìn)行安排；⑦對(duì)較遠(yuǎn)期銷售工作進(jìn)行告知，任務(wù)分配到人；置業(yè)顧問(wèn)銷售經(jīng)理項(xiàng)目銷售接待中心每月30日19：00后銷售經(jīng)理存檔3項(xiàng)目營(yíng)銷工作周會(huì)①對(duì)上周營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)；②對(duì)上周銷售情況、目標(biāo)任務(wù)完成情況、差異原因進(jìn)行總結(jié)、研討；③對(duì)下周營(yíng)銷推廣工作進(jìn)行研討；④對(duì)近期重點(diǎn)工作問(wèn)題進(jìn)行研討⑤對(duì)工作的建議、意見(jiàn)；需要公司、領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題或希望得到協(xié)助、支援；⑥對(duì)下周重點(diǎn)工作進(jìn)行安排；⑦對(duì)較遠(yuǎn)期銷售工作進(jìn)行告知，任務(wù)分配到人； 置業(yè)顧問(wèn)策劃助理公司領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理項(xiàng)目銷售接待中心每周星期五19:00后策劃助理存檔傳簽4項(xiàng)目營(yíng)銷工作月會(huì)①對(duì)上月銷售、策劃推廣工作進(jìn)行總結(jié)； ②對(duì)上月銷售情況、目標(biāo)任務(wù)完成情況、差異原因、存量產(chǎn)品情況進(jìn)行總結(jié)、研討； ③對(duì)下月營(yíng)銷推廣工作問(wèn)題進(jìn)行研討； ④對(duì)近期重點(diǎn)工作問(wèn)題進(jìn)行研討； ⑤對(duì)工作的建議、意見(jiàn)；需要公司、領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題或希望得到的協(xié)助、支援； ⑥對(duì)下月重點(diǎn)工作進(jìn)行安排； ⑦對(duì)較遠(yuǎn)期銷售工作進(jìn)行告知，任務(wù)分配到人； 置業(yè)顧問(wèn) 策劃助理公司領(lǐng)導(dǎo)銷售經(jīng)理項(xiàng)目銷售接待中心每月第一周星期六策劃助理存檔傳簽二、會(huì)議注意事項(xiàng)1． 會(huì)議開始之前，會(huì)議主持人應(yīng)擬訂會(huì)議議題、議程，并提前告知參會(huì)人員；參會(huì)人員須按照上述會(huì)議內(nèi)容提前準(zhǔn)備會(huì)議資料、發(fā)言稿；2． 參會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議時(shí)間安排，互相提醒；3． 參會(huì)人員須提前10分鐘入場(chǎng)，自覺(jué)關(guān)閉手機(jī)或置于震動(dòng)狀態(tài)；4． 會(huì)議期間不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、打接電話、長(zhǎng)時(shí)間互相交談、睡覺(jué)；如無(wú)特殊情況，請(qǐng)勿在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)；5． 為了提高會(huì)議效率，建議參與匯報(bào)、提案、發(fā)言的人員除向會(huì)議主持人等關(guān)鍵參會(huì)人員提交書面文件資料外，電子講稿，以便在發(fā)言時(shí)更直觀地與參會(huì)人員進(jìn)行溝通；6． 參與匯報(bào)、提案、發(fā)言的人員應(yīng)提前把報(bào)告、講稿拷貝到公用計(jì)算機(jī)中，以節(jié)約時(shí)間；8． 除上述2項(xiàng)會(huì)議外，其余會(huì)議須編制書面《會(huì)議紀(jì)要》，參會(huì)人員須簽字確認(rèn)。 1．6銷售案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)制度營(yíng)銷部 銷售案場(chǎng)環(huán)境管理制度 為了維護(hù)銷售案場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。一、 管理體制 銷售案場(chǎng)環(huán)境管理實(shí)行“值日生制度”，由值日生負(fù)責(zé)每日案場(chǎng)環(huán)境的檢查、維護(hù)工作； 值日生由所在案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按日輪流擔(dān)任； 銷售經(jīng)理對(duì)值日生的工作有督導(dǎo)負(fù)責(zé)。二、管理要點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 銷售大廳外部和外圍地區(qū)1） 地面無(wú)紙屑、垃圾、明顯灰塵和積水；2） 地磚無(wú)破損；3） 客戶可達(dá)區(qū)域無(wú)建筑材料堆放；4） 各種指示牌表面清潔、無(wú)破損，且擺放位置正確；5） 廣告牌幅懸掛整齊，無(wú)破損及遮擋；6） 廣告包裝物料整潔、無(wú)破損、無(wú)安全隱患，且安裝位置正確；7） 照明燈、招牌燈、景觀燈等燈具無(wú)損壞，放置位置正確；8） 招牌清潔無(wú)損壞；9） 門、窗整潔，開關(guān)自如，無(wú)異響、破損；10）水池內(nèi)無(wú)漂浮雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；11）景觀植物、小品擺放整齊，葉面上無(wú)明顯灰塵、枯萎，且已按要求施水、施肥及定期更換；12）戶外景觀音箱清潔、無(wú)損壞；13）垃圾箱整潔無(wú)破損，且已按要求定時(shí)清理，無(wú)堆積現(xiàn)象；14）保潔、保安等后勤服務(wù)人員到崗，且站位正確； 銷售大廳內(nèi)部1）地面無(wú)無(wú)紙屑、垃圾、明顯灰塵和積水；2）地磚無(wú)破損；3）桌椅擺放整齊，無(wú)破損；4）資料架整潔無(wú)損壞，宣傳資料充足，且擺放整齊；5）洽談桌上物品完整、清潔、無(wú)破損，且擺放整齊；6）沙盤整潔、無(wú)破損，無(wú)灰塵、污垢及雜物，且擺放整齊；7）門、窗整潔，開關(guān)自如，無(wú)異響、破損；8）桌面、椅面清潔無(wú)灰塵，煙灰缸內(nèi)無(wú)2只以上煙頭；9）接待臺(tái)清潔無(wú)灰塵；10）接待臺(tái)資料（注：來(lái)電、來(lái)訪登記表等）充足，且擺放整齊，工作資料夾放在規(guī)定位置；11）電話機(jī)無(wú)故障，且線路使用正常，無(wú)雜音；12）辦公設(shè)備（注：電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等）無(wú)故障，網(wǎng)絡(luò)使用正常；13）辦公用品（注：中性筆、復(fù)印紙、傳真紙、便簽紙等）充足，且擺放整齊；14）接待臺(tái)無(wú)雜亂物品（如包、衣服、報(bào)紙等）；15）玻璃、鏡子清潔、光亮，無(wú)污垢及擦洗痕跡；16）照明燈無(wú)損壞；17）飲水機(jī)無(wú)故障，且周邊地面無(wú)積水；備用紙杯、桶裝水充足，且擺放整齊；18）植物擺放整齊，葉面上無(wú)明顯的灰塵、枯萎；花盆清潔、無(wú)破損；19）鮮花無(wú)黃葉、枯萎現(xiàn)象，且已按要求換水、施肥；20）室內(nèi)無(wú)明顯蚊蟲；21）室內(nèi)空氣清新、無(wú)異味，已按時(shí)、按要求噴灑空氣清新劑；22）空調(diào)使用正常，且按要求開放、溫度適宜；23）音響系統(tǒng)使用正常，背景音樂(lè)按公司要求播放；24）衛(wèi)生間地面清潔、無(wú)積水、垃圾；25）衛(wèi)生間煙灰崗內(nèi)無(wú)2只以上煙頭；26）衛(wèi)生間指定位置已按要求放置薄荷球和空氣清心盒；27）衛(wèi)生間蹲位內(nèi)清潔無(wú)污物；2