【文章內(nèi)容簡介】 護本公司財物，不浪費，不化公為私，不得有損害公司的整體利益之行為；對公司的活動禮品私自處理者一旦查實將處以罰款，并賠償相應的損失；員工應保管好各自資料、物品，每次接待工作結束后，應主動清理桌面，并將椅子歸位；本部門員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任；7．保持公司信譽，不作任何有損害公司信譽的行為；8．全體員工應具備獨立完成工作能力及較強的應變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及工作技能，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，為制定與調整營銷策略提供依據(jù)；9．不私自經(jīng)營與公司商業(yè)有關業(yè)務，或兼任公司以外的職業(yè)；10．員工之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚團隊合作精神，共同維護公平競爭原則，不得有蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派、吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談、搬弄是非等擾亂公司次序、破壞業(yè)務工作的不正當行為；11．員工工作時，儀表及衣著服飾應保持整潔（有工作裝的應著工作裝），精神飽滿，大方得體；注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好；待人接物要態(tài)度謙和誠實，以爭取同仁及顧客的合作；12．不得泄露業(yè)務或職務上的機密，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料；不得假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士或同行的饋贈、賄賂或向其挪借款項；13．員工在工作開始時間不得怠慢拖延，工作時間中應全神貫注，嚴禁看報紙、小說、雜志、電視，以便增進工作效率；14．員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見非工作、購房目的的親友或來賓（公務來賓除外），如確因重要事務必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘；15．不得攜帶違禁品，危險品或與工作無關物品進入工作場地；16．未經(jīng)經(jīng)理允許，不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料、文件及復印件、電子文檔）出辦公區(qū)域；不得任意翻閱不屬自己負責的文件、電子文檔、帳薄、表冊或函件；17．未經(jīng)項目經(jīng)理允許，嚴禁進入檔案室、變電室、財務室、倉庫及其他緊入重地（公務目的除外），工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后才可離開；18．員工每日應保持工作、辦公地點、公司宿舍環(huán)境清潔；工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關的雜物一律不得置于工作臺、辦公桌上；保持良好做姿，嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在接待客戶時倚靠墻壁、沙盤和柜臺等，禁止所有有損公司形象的行為發(fā)生；19．業(yè)務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執(zhí)行，凡有疑問應向經(jīng)理或主管請示，嚴禁向客戶承諾有關項目不詳、不實事宜；20．房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理確定，禁止其他員工填制、修改、翻閱銷控資料或回答相關房源銷控問題；客戶定購前必須認真核對確認，以免發(fā)生一房二賣，轉讓房號應及時通知銷售經(jīng)理，對未交定金的客戶，任何員工不得私自承諾保留房號；21．全體員工不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向公司尋找優(yōu)惠關系；22．各級主管負責人必須注意到自身涵養(yǎng)，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒，使部屬工作愉快，在職業(yè)上有安全感；23．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作質量，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的；三、 營銷部各級員工有違反上述之規(guī)定者，應按情節(jié)輕重，分別按《營銷部員工獎懲標準》懲處，直管主管知情不報者，亦應負連帶責任而受懲處，其涉及保證事項的保證人應負保證有關的責任。 1．5工作會議營銷部工作會議為了保證營銷部工作正常運轉，努力提高員工的業(yè)務素質，促進公司銷售工作持續(xù)發(fā)展。特制定此會議制度。一、 日常工作會議安排序號會議主題會議內(nèi)容參會人員會議主持會議地點會議時間會議記錄備注1項目銷售工作晨會①檢查銷售工作準備情況；②對當天工作進行安排③團隊激勵置業(yè)顧問銷售經(jīng)理項目銷售接待中心每天9：00銷售經(jīng)理2項目銷售工作月會①對上月銷售工作進行總結；②對上月銷售情況、目標任務完成情況、差異原因、存量產(chǎn)品情況進行總結、研討；③對下月營銷推廣工作進行研討；④對近期重點工作問題進行研討；⑤對工作的建議、意見；需要公司、領導解決的問題或希望得到的協(xié)助、支持；⑥對下月重點工作進行安排；⑦對較遠期銷售工作進行告知，任務分配到人；置業(yè)顧問銷售經(jīng)理項目銷售接待中心每月30日19：00后銷售經(jīng)理存檔3項目營銷工作周會①對上周營銷工作進行總結；②對上周銷售情況、目標任務完成情況、差異原因進行總結、研討；③對下周營銷推廣工作進行研討；④對近期重點工作問題進行研討⑤對工作的建議、意見；需要公司、領導解決的問題或希望得到協(xié)助、支援；⑥對下周重點工作進行安排；⑦對較遠期銷售工作進行告知，任務分配到人； 置業(yè)顧問策劃助理公司領導銷售經(jīng)理項目銷售接待中心每周星期五19:00后策劃助理存檔傳簽4項目營銷工作月會①對上月銷售、策劃推廣工作進行總結； ②對上月銷售情況、目標任務完成情況、差異原因、存量產(chǎn)品情況進行總結、研討； ③對下月營銷推廣工作問題進行研討； ④對近期重點工作問題進行研討； ⑤對工作的建議、意見；需要公司、領導解決的問題或希望得到的協(xié)助、支援； ⑥對下月重點工作進行安排； ⑦對較遠期銷售工作進行告知，任務分配到人； 置業(yè)顧問 策劃助理公司領導銷售經(jīng)理項目銷售接待中心每月第一周星期六策劃助理存檔傳簽二、會議注意事項1． 會議開始之前，會議主持人應擬訂會議議題、議程，并提前告知參會人員；參會人員須按照上述會議內(nèi)容提前準備會議資料、發(fā)言稿；2． 參會人員應遵守會議時間安排，互相提醒；3． 參會人員須提前10分鐘入場，自覺關閉手機或置于震動狀態(tài)；4． 會議期間不要在會場內(nèi)大聲喧嘩、打接電話、長時間互相交談、睡覺；如無特殊情況，請勿在會場內(nèi)隨意走動；5． 為了提高會議效率，建議參與匯報、提案、發(fā)言的人員除向會議主持人等關鍵參會人員提交書面文件資料外，電子講稿，以便在發(fā)言時更直觀地與參會人員進行溝通；6． 參與匯報、提案、發(fā)言的人員應提前把報告、講稿拷貝到公用計算機中，以節(jié)約時間；8． 除上述2項會議外，其余會議須編制書面《會議紀要》，參會人員須簽字確認。 1．6銷售案場環(huán)境維護制度營銷部 銷售案場環(huán)境管理制度 為了維護銷售案場的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。一、 管理體制 銷售案場環(huán)境管理實行“值日生制度”，由值日生負責每日案場環(huán)境的檢查、維護工作； 值日生由所在案場置業(yè)顧問按日輪流擔任； 銷售經(jīng)理對值日生的工作有督導負責。二、管理要點及標準 銷售大廳外部和外圍地區(qū)1） 地面無紙屑、垃圾、明顯灰塵和積水；2） 地磚無破損；3） 客戶可達區(qū)域無建筑材料堆放；4） 各種指示牌表面清潔、無破損，且擺放位置正確；5） 廣告牌幅懸掛整齊，無破損及遮擋；6） 廣告包裝物料整潔、無破損、無安全隱患，且安裝位置正確；7） 照明燈、招牌燈、景觀燈等燈具無損壞，放置位置正確；8） 招牌清潔無損壞；9） 門、窗整潔，開關自如，無異響、破損；10）水池內(nèi)無漂浮雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；11）景觀植物、小品擺放整齊，葉面上無明顯灰塵、枯萎，且已按要求施水、施肥及定期更換；12）戶外景觀音箱清潔、無損壞；13）垃圾箱整潔無破損，且已按要求定時清理，無堆積現(xiàn)象；14）保潔、保安等后勤服務人員到崗，且站位正確； 銷售大廳內(nèi)部1）地面無無紙屑、垃圾、明顯灰塵和積水；2）地磚無破損；3）桌椅擺放整齊，無破損；4）資料架整潔無損壞，宣傳資料充足，且擺放整齊；5）洽談桌上物品完整、清潔、無破損，且擺放整齊；6）沙盤整潔、無破損，無灰塵、污垢及雜物，且擺放整齊；7）門、窗整潔，開關自如，無異響、破損；8）桌面、椅面清潔無灰塵，煙灰缸內(nèi)無2只以上煙頭；9）接待臺清潔無灰塵；10）接待臺資料（注：來電、來訪登記表等）充足，且擺放整齊，工作資料夾放在規(guī)定位置；11）電話機無故障，且線路使用正常，無雜音；12）辦公設備（注：電腦、復印機、傳真機、碎紙機等）無故障，網(wǎng)絡使用正常；13）辦公用品（注：中性筆、復印紙、傳真紙、便簽紙等）充足，且擺放整齊；14）接待臺無雜亂物品（如包、衣服、報紙等）；15）玻璃、鏡子清潔、光亮，無污垢及擦洗痕跡；16）照明燈無損壞；17）飲水機無故障，且周邊地面無積水；備用紙杯、桶裝水充足，且擺放整齊；18）植物擺放整齊，葉面上無明顯的灰塵、枯萎；花盆清潔、無破損；19）鮮花無黃葉、枯萎現(xiàn)象，且已按要求換水、施肥；20）室內(nèi)無明顯蚊蟲；21）室內(nèi)空氣清新、無異味，已按時、按要求噴灑空氣清新劑；22）空調使用正常，且按要求開放、溫度適宜；23）音響系統(tǒng)使用正常，背景音樂按公司要求播放；24）衛(wèi)生間地面清潔、無積水、垃圾；25）衛(wèi)生間煙灰崗內(nèi)無2只以上煙頭；26）衛(wèi)生間指定位置已按要求放置薄荷球和空氣清心盒；27）衛(wèi)生間蹲位內(nèi)清潔無污物；2