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某商場經(jīng)營管理手冊-文庫吧資料

2025-04-24 03:25本頁面
  

【正文】 ,并應(yīng)有記錄2技術(shù)資料齊全 應(yīng)有:井道、機(jī)房土建平面圖、電氣控制原理圖、動(dòng)力電路和安全電路示意圖、電梯安裝自檢報(bào)告書、鎖閉裝置、層門、限速器、安全鉗、緩沖器弄式試驗(yàn)的證明副本等3規(guī)章制度齊全 應(yīng)有:電梯機(jī)房安全管理規(guī)定;電梯管理人員崗位責(zé)任制;電梯駕駛員安全操作規(guī)程;電梯保養(yǎng)維修人員安全操作規(guī)程;電梯困人解救規(guī)程;定期巡查制度等4各種證件齊全、有效 應(yīng)有:電梯安全使用證;年檢合格證;電梯駕駛員操作證;維修保養(yǎng)人員操作證等,且應(yīng)持證上崗操作5定期維修保養(yǎng)工作 企業(yè)自己保養(yǎng)的電梯,維修保養(yǎng)人員應(yīng)有安全操作證;外包保養(yǎng)的保養(yǎng)單位,應(yīng)有維修保養(yǎng)許可證和有效期內(nèi)的保養(yǎng)合同。,不得倚靠在扶手上,以免發(fā)生危險(xiǎn)。,由其貨主承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。,只按適用之按鈕,不得擊打按鈕,撞擊門板。,應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處:(1)門的開和關(guān)失去控制;(2)運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常;(3)運(yùn)行時(shí)有異常的振動(dòng)和響聲;(4)有漏電現(xiàn)象。,只按適用之按鈕,不可擊打按鈕,撞擊門板。、易爆危險(xiǎn)品,如遇特殊情況,需經(jīng)管理處批準(zhǔn),并采取安全保護(hù)措施,有專人護(hù)送才可以裝運(yùn)。兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。第九條 電梯使用管理、吐痰、涂污和亂扔雜物。14機(jī)房和操作控制家有防噪和隔聲、隔震措施 機(jī)房操作控制室應(yīng)有良好的隔音措施,機(jī)房內(nèi)消音、隔震設(shè)施良好,符合勞動(dòng)和環(huán)保部門要求,并按規(guī)定發(fā)放和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。機(jī)房內(nèi)照明及維修電源、插座、開關(guān)應(yīng)符合《低規(guī)》要求,機(jī)器設(shè)備接地良好。機(jī)房內(nèi)要定人定時(shí)清掃。10電器柜完好 定期清除電器柜塵灰,定期校驗(yàn)各電器組件,使其接觸良好,且接線符合規(guī)范要求。8各種儀表及計(jì)量、溫度計(jì)探頭完好 應(yīng)定期核驗(yàn)各種儀表包括流量計(jì)、溫度計(jì)、壓力表、電流、電壓表、屬于壓力壓力容器的設(shè)備應(yīng)按規(guī)定定期年檢。7冷凍機(jī)、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行正常無重大事故 嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,做到冷凍機(jī)運(yùn)行穩(wěn)定無液擊、咬缸、喘振、超溫、超壓、泄漏等異常現(xiàn)象;油壓、油溫、油位、冷卻水進(jìn)出水溫度及壓力、冷媒水進(jìn)出口溫度及壓力、吸排氣溫度及壓力、電壓、電流、冷媒量均應(yīng)在正常范圍內(nèi)。定期對空調(diào)系統(tǒng)管道、閥門、保溫、水質(zhì)、空調(diào)器進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)。5設(shè)備維修保養(yǎng)工作落實(shí) 應(yīng)配備必需的檢修力量,根據(jù)冷凍機(jī)維護(hù)手冊要求制定定期維修保養(yǎng)計(jì)劃和規(guī)程,能嚴(yán)格執(zhí)行,并能及時(shí)解決維修保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題。3規(guī)章制度齊全并認(rèn)真應(yīng)有冷凍機(jī)房管理人員崗位責(zé)任制、冷凍工操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、故障處理制度、交接班制度、定期巡檢制度等,并應(yīng)設(shè)置在操作控制室或機(jī)房內(nèi),且能認(rèn)真執(zhí)行,無違章現(xiàn)象發(fā)生。 配備專(兼)職管理人員,至少每天一次檢查運(yùn)行及機(jī)房管理情況,對設(shè)備存在的問題能及時(shí)處理,并作好記錄。,公共通道上方禁止擺花盆、桶等重物。,以便使所有業(yè)主及雇員熟悉緊急狀態(tài)下逃生安排。,除滅火人員外,其它人員應(yīng)迅速有序地轉(zhuǎn)移至安全地帶(按規(guī)定路線如消防梯或按疏散誘導(dǎo)燈路線等)。,亂扔煙頭火柴梗;教育兒童勿玩火,小心使用液化石油氣等可燃?xì)?、液體爐具;辦公自動(dòng)化設(shè)備及家電要在安全用電的原則下使用,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用。凡未經(jīng)管理處批準(zhǔn)而擅自更動(dòng)消防設(shè)施者,由此造成的事故和經(jīng)濟(jì)損失,肇事者要負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任,甚至負(fù)刑事責(zé)任。1保安人員有權(quán)對進(jìn)出市場的物品進(jìn)行檢查,大件或貴重物品須有本單位開具的證明方可放行,搬運(yùn)時(shí)間按市場管理處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本市場員工有特殊情況需進(jìn)入的,必須經(jīng)過保安人員的同意,驗(yàn)證,登記后方可進(jìn)入。1未經(jīng)允許,不得在市場內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告、傳單等。衣冠不整者禁止進(jìn)入寫字樓等場所。嚴(yán)禁攜帶淫穢的書刊、畫片、錄音帶、錄像帶進(jìn)入市場。嚴(yán)禁市場內(nèi)賣淫、嫖娼。市場內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性案件,業(yè)主應(yīng)立即報(bào)告保安部并保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)同公安人員破案。業(yè)主外出時(shí)要妥善收藏貴重物品并鎖好門窗,不給犯罪分子以可乘之機(jī)。保管員的工作受各位住戶的監(jiān)督,其任何失職行為請向管理處及時(shí)反映。單車、摩托車必須存放在指定的位置,未按規(guī)定存放,造成丟失,責(zé)任自負(fù)。未掛牌車輛做臨時(shí)停車對待。第五條 單車、摩托車管理規(guī)定業(yè)主(或租戶)需要保管單車和摩托車,請先到市場管理處辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌,掛于車上,憑此享受按月收費(fèi)待遇,由保管員查收。為杜絕車庫內(nèi)發(fā)生意外事故,凡進(jìn)入車庫的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時(shí),在車庫內(nèi)不得隨地扔煙頭,違者按章罰款。不得在停車場和市場范圍內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。保安員只按牌放行。車輛入庫停放后,須向保安人員領(lǐng)取車牌并妥善保管。車輛如需停止停車位,應(yīng)及時(shí)到管理處辦理注銷手續(xù),否則,停車費(fèi)繼續(xù)收取。業(yè)主(或租戶)長期在市場范圍內(nèi)地面停放的車輛,必須在管理處辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入市場,按月交納停車費(fèi)。第四條 機(jī)動(dòng)車輛管理進(jìn)入市場范圍內(nèi)的車輛必須服從市場管理處的管理。要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環(huán)境污染。不準(zhǔn)在市場內(nèi)擺佛堂、燒香拜神、辦理喪事等活動(dòng)。要保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛雜物。第二條 招商流程和審核制度商戶的登記和審核(1)商戶填寫資格審查表;(2)交納2000元押金,建立登記檔案;(3)對登記的經(jīng)營商戶按經(jīng)營大類進(jìn)行分類,劃定經(jīng)營區(qū)域;(4)招商部、營業(yè)部、市場部對經(jīng)營商戶進(jìn)行初選,選出首批合格商戶;(5)與首批合格商戶簽定聯(lián)營合同,鋪位選擇根據(jù)首披商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán);(6)對初選不合格商戶進(jìn)行復(fù)審;(7)與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營合同,鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán);(8)、不符合經(jīng)營要求的商戶另行規(guī)劃(不合格商戶退還押金);商戶資格審查(1)審查經(jīng)營類型;(2)審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力;(3)審查經(jīng)營能力;(4)審查品牌優(yōu)勢;(5)審查商品風(fēng)格;(6)審查商品價(jià)位;(7)審查市場反映;(8)審查銷售業(yè)績;華潤萬象城商戶審查登記表年 月 日 樓層品牌名稱:(包括附加品牌) 品牌聯(lián)系人: (經(jīng)理、代理商、法人代表、負(fù)責(zé)人)品牌聯(lián)系電話:手機(jī): 辦公: 傳真: 品牌類別:男裝、女裝、化妝品、名表、眼鏡、家居、箱包鞋、其它品牌產(chǎn)地: 經(jīng)營地點(diǎn): 適應(yīng)年齡段: 品牌風(fēng)格:(價(jià)位、檔次) 提供證件:1代理證書、2授權(quán)書、3工商稅務(wù)副本、4檢驗(yàn)合格證、5其它提供發(fā)票:增票 普票 無發(fā)票需要場地面積:( 層 號(hào)柜位)以平面圖所示為準(zhǔn)預(yù)計(jì)完成的營業(yè)額: 萬元/月注:以上內(nèi)容由經(jīng)營戶填寫以下由招商部填寫:綜合分析 價(jià)位分析: 市場分析:(包括品牌是否適合我商場) 進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力: 品牌銷售預(yù)測: 業(yè)績考察: 以下由負(fù)責(zé)人填寫:審核部門招商部營業(yè)部市場部初審意見復(fù)審意見與商戶簽定合同(1)交納租金或保證金;(2)簽定正式合同(聯(lián)營或租賃等);第三條 押金、保證金收取制度押金針對登記商戶收取,每戶收取2000元;登記商戶經(jīng)過資格審查合格的,簽定聯(lián)營合同,押金轉(zhuǎn)為保證金;登記商戶資格審查不合格的,押金全額退還(不計(jì)取利息); 商戶簽定聯(lián)營合同時(shí),必須向華潤萬象城交納50元/平米的保證金; 保證金用來約束商戶的經(jīng)營行為,聯(lián)營合同期滿,商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象,保證金全額退還(不計(jì)取利息);第四章 物業(yè)管理和服務(wù)制度第一條 清潔服務(wù) 清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求備注商場總體服務(wù)清理商場內(nèi)的所有垃圾每天4次收集及清理所有垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)的垃圾每天4次清潔垃圾箱、煙灰盅及花槽內(nèi)外表面每天4次清潔所有告示牌櫥窗及指示牌每天2次清潔所有花盆及植物每天2次清潔所有出口大門每天4次清除所有手印及污漬,包括樓梯墻壁、防煙門每天2次清潔所有扶手、欄桿及玻璃表面每天4次清潔所有通風(fēng)窗口每天2次打掃空調(diào)風(fēng)口百葉及照明燈片每周2次1拖擦地臺(tái)表面,包括花崗巖(大理石)等每周1次1清潔所有房間,儲(chǔ)物室、辦公室等每周1次1全部地臺(tái)表面打蠟每月1次1全部地毯清洗每2月1次1抹凈積聚塵埃包括電燈箱、燈罩及空調(diào)風(fēng)口每月2次1清潔所有樓梯、走廊及窗戶每周1次1清洗所有燈飾每2月1次扶手電梯抹凈扶手帶表面及兩旁安全板每天4次踏腳板、梯級表面吸塵每天2次扶手帶及兩旁安全板表面打蠟每周1次衛(wèi)生間抹凈所有門每天4次抹、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備每天4次抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面每天4次抹凈地臺(tái)表面每天1次天花板及照明設(shè)備表面除塵每天2次抹凈抽氣扇每月2次更換廁紙、毛巾、肥皂及清潔液每天2次清理衛(wèi)生桶臟物每天2次人行樓梯掃凈及拖抹所有樓梯每天2次抹凈扶手及欄桿每天2次洗擦扶手及欄桿每天2次洗擦及磨光樓梯表面每季1次入口大堂掃凈及洗刷大堂入口地臺(tái)及梯級每天2次抹凈入口大堂內(nèi)墻壁表面每天1次抹凈入口大堂內(nèi)所有玻璃門窗及裝備每天2次拍打天花板塵埃每天1次電梯掃凈及清擦電梯門表面每天2次抹凈電梯內(nèi)壁、門及指示板每天2次電梯天花板表面除塵每天1次電梯門縫吸塵每天1次抹凈電梯通風(fēng)口及照明燈片每天1次電梯表面涂上保護(hù)膜每周1次電梯槽底清理垃圾遇有需要時(shí)電梯大堂防煙大堂及走廊拖抹地臺(tái)表面每天2次抹凈防煙大堂及防煙門表面每天1次走廊位置清抹及抹光每月2次天臺(tái)地方清理積聚于天臺(tái)地方垃圾,避免管道阻塞每天1次抹凈天臺(tái)大門表面每天1次地臺(tái)起漬打蠟商場地方每季1次公共地方每季1次寫字樓每季1次第二條 環(huán)境衛(wèi)生保潔名 稱保潔內(nèi)容周 期逃生口清洗臺(tái)階、通道上端地面、外沿大理石墻身每月6/21日銅垃圾筒,大黃垃圾筒擦凈內(nèi)清洗保潔5/10/15/20/25日地毯清洗保潔4/9/16/21/26/31日自動(dòng)扶梯踏板、機(jī)身不銹鋼保潔清洗每月9/24日地空廣場地面清洗保潔每月10/20日防煙門、中間走道、墻身天花清洗保潔每月13/28日男女廁所每日保潔每日保潔導(dǎo)購圖、銅示牌、管業(yè)公司銅牌、燈箱、花盆抹灰、大門立柱燈腳、自動(dòng)扶梯進(jìn)口平臺(tái)每日保潔每日保潔壁燈、立柱上端清洗保潔每月4/16/30污水池、糞池、沉積物視情況突擊清理環(huán)道綠化槽、地沉式草坪、風(fēng)口頂綠化、逃生口花槽、花池每日除雜草,檢垃圾保潔(例行檢查)遇特殊情況派員協(xié)助大樹底水槽每日檢查水位龍爪樹每日澆水商城內(nèi)擺花、樹每日檢查枯葉、彈灰、撿盆內(nèi)雜物、澆水第三條 環(huán)衛(wèi)綠化管理市場業(yè)主要到指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。(2)招商部給營業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜(若有)。(4)財(cái)務(wù)部——辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及計(jì)算機(jī)戶口終止。(六)、撤離客服部根據(jù)營業(yè)部(同意撤離)的書面通知,開出聯(lián)系單要求:(1)工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪(包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等)。 第七條 經(jīng)營策略提升和強(qiáng)化商場競爭力,遵循現(xiàn)代精品商場的經(jīng)營理念,制定了十二字的經(jīng)營策略:整和市場、完善政策、合理回報(bào);整和市場 整和市場功能,集購物、休閑、觀光、旅游多功能于一體;整和市場空間,進(jìn)行合理商品布局和樓層功能定位;整和推廣,避免單兵作戰(zhàn),整個(gè)市場有經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣;完善政策完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能,提升市場軟環(huán)境的競爭力;強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施,提高管理水平和能力;建立健全的管理流程和管理制度,保障客戶和商戶利益。(10)定期促銷推介,形成滾滾人流,帶來巨大消費(fèi)。(4)定期邀請知名演藝明星,現(xiàn)場獻(xiàn)藝,提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。(2)每年一度的服裝服飾節(jié),促進(jìn)商貿(mào)交流,提升市場形象。具體
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