【正文】 ？ ， 快點 ！ ， 還能錯嗎 ？ ， 你好好算算 ！ ， 還能坑你嗎 ？ ，不辦了！ 應(yīng)說： 。 。 地方生產(chǎn)的 ， 請您慢慢挑 。 ，讓您久等了！您需要什么？ 顧客挑選時，禁止說： ？ ， 快點挑 ！ 。 ， 您要的商品暫時沒貨 ， 商品規(guī)格 、 質(zhì)量 、 性能和它相仿 ， 您看能否代用 。 “ 沒貨 ” 。 ， 看好了我來給您拿 。 四、商場營業(yè)員管理規(guī)范 一 、 店鋪服務(wù)用語與禁語 為了做到以優(yōu)美的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待好每一位顧客，創(chuàng)出一流服務(wù)水平，以提升重慶「華宇廣場」商場之整體形象，現(xiàn)制定服務(wù)用語 36句，服務(wù)禁語 45句，以供各業(yè)主 /租戶 /雇員于經(jīng)營中參照及遵守。 、 照相 、 測量店鋪物品 、 裝飾及進行市調(diào)等 ， 應(yīng)立即制止并及時報告保安人員 。 （ 開店前 ） 。不得穿著商場制服外出用餐。 。 ， 不得竄店 、聊天 、 吃 、 喝 、 蹲 。包括：玻璃、層板、 L架、 MODEL、 地面、雜器、衣架、工作臺、鞋類、包類、飾品等。 、 開朝會集合迅速 ， 認真做早操并記錄朝會內(nèi)容 。 《裝修守則》。 ，負責(zé)監(jiān)督及要求施工單位遵守管理公司的管理規(guī)定及配合有關(guān)事項。 、暫停營業(yè)、撤離人員的，管理公司可將該業(yè)戶在商場內(nèi)的所有商品及財產(chǎn)清點封存，經(jīng)管理公司催告屆滿 30天該業(yè)戶仍未處理，則視為同意放棄權(quán)益，封存物品交由管理公司處理。其余業(yè)戶必須著管理公司統(tǒng)一員工制服。 、 統(tǒng)一培訓(xùn) 、 管理公司按業(yè)戶聘用營業(yè)員人數(shù)收取人員管理費每年 元 /人 。有關(guān)統(tǒng)一服裝管理及訂購事宜，請向商場管理部咨詢。 理公司共同頒布的「營業(yè)員管理規(guī)范」、「商場經(jīng)營違規(guī)罰則」，服從管理公司的管理及監(jiān)督，業(yè)戶須將其雇員相關(guān)人事資料報送管理公司。 1人員管理 經(jīng)營工作 ， 并接受管理公司的督導(dǎo)及管理 ， 當(dāng)業(yè)戶新派或更換營業(yè)人員時須提前通知管理公司 。 、著作、名稱、肖像、代理、專利及其他權(quán)益等事項。 ，管理公司認定業(yè)戶的行為會防礙他人營業(yè)時，業(yè)戶須依照管理公司的要求改正或停止該行為。 1販促管理 ，管理公司將舉辦各種營業(yè)上的促銷活動（包括展覽、宣傳、抽獎、表演、贈品、贈券等）業(yè)戶須配合并分擔(dān)經(jīng)費。 至次月的貳日至肆日結(jié)算 。 三天后管理公司付款給業(yè)戶 。 稅發(fā)票送到管理公司財務(wù)部，并保證發(fā)票金額與管理公司結(jié)算單上應(yīng)開發(fā)票數(shù)額一致。 壹日，次月貳日至肆日為對帳期，管理公司財務(wù)部于核對清楚后，將開具結(jié)算單給有關(guān)業(yè)戶。業(yè)戶應(yīng)當(dāng)接受信用卡消費，若業(yè)戶無刷卡設(shè)備，管理公司可代為收取，但相關(guān)手續(xù)費由該業(yè)戶承擔(dān)。 若需由管理公司代開發(fā)票的 ，須向管理公司提交銷售單據(jù)并加蓋印章 ， 每月最后壹天將有關(guān)稅項交至管理公司 ， 或出具與代開發(fā)票金額相等的一般納稅人或小規(guī)模納稅人發(fā)票 ， 若業(yè)戶為小規(guī)模納稅人時 ， 應(yīng)補足管理公司一般納稅的差額 。 ，須提前三天到管理公司辦理申請手續(xù)，在對商場整體形象和經(jīng)營管理不構(gòu)成負面影響的前提下，管理公司將盡量給予支持及配合。 、火災(zāi)險、盜竊險、公共意外責(zé)任險及其他與商品及財產(chǎn)損失有關(guān)的一切險種，如業(yè)戶未投?；虮ｎ~不足或保險公司理賠不足時，對任何事件造成業(yè)戶商品及財產(chǎn)的損失，業(yè)戶須自行負責(zé)。 、 展場內(nèi)的商品保管及賬務(wù)管理 ， 并購買有關(guān)保險 ， 以便在發(fā)生意外時 ， 可向受理的保險公司提出受損賠償 。 1清點盤存和貨物管理 ， 各業(yè)戶如需要于非開放時間在其店鋪內(nèi)清點存貨 ， 請于每日中午 12時前向管理公司提出書面預(yù)約申請 ， 并取得管理公司書面同意后 ， 方可在指定日期及時間進行 。 ，在清理賬務(wù)手續(xù)后，由商場管理人員協(xié)同處理清場事務(wù)。 《管理公約》、《用戶手冊》及相關(guān)的管理規(guī)定。 業(yè)戶進場及退場手續(xù) ， 請前往管理公司辦理備案和申請手續(xù) 。 商品 /裝修物資進出商場手續(xù) ， 應(yīng)該按規(guī)定辦理貨物出入手續(xù) ， 并應(yīng)為其商品 /貨物購買財產(chǎn)保險 。 ，請以書面方式申請并提交到商場管理部，在不影響整體管理的前提下，經(jīng)管理公司評估審批后，可延長營業(yè)時間。 「 華宇廣場 」 商場營業(yè)時間為每天上午 至晚上 （ 具體時間由華宇確定 ） 。 重慶 「 華宇廣場 」 商場店鋪內(nèi)商品的保險由各業(yè)戶自行決定是否需要投保 。 為避免錯誤賠償及減少風(fēng)險 ，重慶 「 華宇廣場 」 商場需購買 “ 公眾責(zé)任險 ” ， 當(dāng)意外發(fā)生后 ， 由承擔(dān)保險的保險公司處理善后工作 。 ，所有貨品應(yīng)在每日營業(yè)結(jié)束后由業(yè)戶自行上鎖或?qū)⒇浧匪徒还芾砉緜}庫有償寄存；管理公司對沒有上鎖及未交送管理公司寄存的貨物不負保管責(zé)任。 ， 業(yè)戶均應(yīng)負責(zé)店鋪內(nèi)物資及商品的防盜和保管責(zé)任 ， 發(fā)現(xiàn)盜竊行為 ， 應(yīng)該在安全的狀況下通知商場保安人員協(xié)助處理 。 商場保安管理 ， 并實行保安員巡邏管理制度 ， 以提高商場內(nèi)公共地方之安全性 。 同時不得懸掛任何物品于天花自動噴淋頭下 ， 保持天花自動灑水噴淋控制開關(guān)的位置沒有阻礙 。 。 ；必須自行送往指定的垃圾處理區(qū)，或于每日營業(yè)結(jié)束時袋裝放于店鋪門外，由保潔人員統(tǒng)一收取。 ；對于鋪內(nèi)陳列櫥窗玻璃每日應(yīng)該清潔 ， 達到無污跡及手??；地面清潔無垃圾積存 。 如非保修項目 ， 將按規(guī)定收費 。 、索賠或行政機關(guān)處罰等一切經(jīng)濟法律責(zé)任均由業(yè)戶完全承擔(dān)，因此而導(dǎo)致管理公司聲譽和經(jīng)濟利益受損失的，管理公司有要求賠償?shù)臋?quán)利。 業(yè)戶要求領(lǐng)用低值易耗品時 （ 如包裝物 、 包裝繩等 ） ， 須交納工本費 。 ，并主動與管理公司進行協(xié)調(diào)，共同做好安全工作。 ， 各業(yè)戶如在商場正常開業(yè)時間內(nèi)需要放假或暫停經(jīng)營 ， 必須提前 48小時通知商場管理部 ， 并須在暫停營業(yè)期間 ， 按商場開放時間開亮及關(guān)閉其店鋪的櫥窗燈及招牌照明 。 、 消防法規(guī) ， 不得存放易燃 、 易爆及腐蝕性等危險品于店內(nèi)店外 。 。 氫氣球 ， 因為脫手的氣球?qū)⒂绊懱旎艄?， 而且清潔困難 。違者管理公司將根據(jù)情節(jié)對該業(yè)戶進行批評教育及要求履行賠償責(zé)任，或移交公安機關(guān)處理。 經(jīng)營行為規(guī)范 ，準(zhǔn)時進場及離場 。如保證金不足處分，或保證金不足本規(guī)定金額時，業(yè)戶須立即補足付予管理公司。 （代表）大會的決議，業(yè)戶進場前須向管理公司提交保證金人民幣 萬元。 、 經(jīng)營的業(yè)戶 ， 在入伙后首貳年內(nèi)不得隨意改變商場統(tǒng)一規(guī)定的經(jīng)營范圍；改變經(jīng)營范圍須經(jīng)管理公司及業(yè)主商會會員 （ 代表 ） 大會決定 。商場管理部將根據(jù)業(yè)戶的要求，提