【正文】 1 招牌與指示牌 何標(biāo)志 、 招牌 、 通告及廣告等物品 。 六、租戶守則 所有租戶都必須遵守包括 《 管理公約 》 、 《 用戶手冊 》 、《 裝修守則 》 、 《 經(jīng)營管理手冊 》 及以下之條例 。 1在店鋪內(nèi)擺放私人物品。 在營業(yè)時間不開亮全部照明燈具。 1私自動用明火。由此造成的一切損失及后果由該業(yè)戶承擔(dān)，而停業(yè)期間的管理費及水電公攤等費用仍需由該業(yè)戶承擔(dān)。 店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 、 充實 ， 商品搭配要協(xié)調(diào) ， 充分反映出本店鋪的經(jīng)營特色及整齊的標(biāo)準(zhǔn)；商品按層次碼放 ， 明顯醒目 ， 商品一律向上 、 向外 ， 最好放滿到架格三分之二的高度 。 除顧客先問商品價格外 ， 不能先報價 。 ，否則一律不能出售 。 不論接待什么樣的顧客，禁止說： 腦子有毛病呀 ！ ！ ！ 顧客要包裝袋時，禁止說： 。 ？ ？ ！ 應(yīng)說： ， 您需要的商品 （ 號型 ） 暫時沒貨 ， 請你過幾天再來看看 。 、 調(diào)整商品陳列 ， 使其整齊有序陳列 ， 突出品牌特色；檢查 MODEL標(biāo)價簽是否貼好 ， 沒有缺失 。 ，業(yè)戶及其雇員應(yīng)穿著管理公司統(tǒng)一制作的制服（包括服裝、鞋子、領(lǐng)巾、名牌、發(fā)飾、包袋等）。超過對帳期未核對的業(yè)戶以管理公司結(jié)算單數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 30天以書面方式通知商場管理部 ， 辦妥相關(guān)手續(xù)及繳清全部應(yīng)付費用后 ， 由商場管理人員協(xié)同處理物資清場事務(wù) 。 /雇員目擊有人于店鋪內(nèi)偷盜或行為可疑，請立即通知管理公司保安人員，并保持可疑人或物在視線內(nèi)及準(zhǔn)備隨時可以描述可疑人或物的外形及特征等資料，以便保安人員可以迅速向商場內(nèi)其它崗位保安人員發(fā)出協(xié)防指令。 蒙受損失 ， 業(yè)戶須負完全責(zé)任并賠償損失 。保證金或保證金余額于業(yè)戶終止經(jīng)營或業(yè)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移三個月后無息歸還予業(yè)戶。 處理傳媒投訴 要密切關(guān)注傳媒對商場的各種報道，對負面的報道將做 出調(diào)查求證，并盡快制訂措施，防范同類事情再次發(fā)生。 重慶「華宇廣場」商場管理有限公司負責(zé)重慶「華宇廣場」商場的整體經(jīng)營管理、商場服務(wù)及物業(yè)管理。 處理消費者投訴 當(dāng)消費者對業(yè)戶經(jīng)營的商品、服務(wù)的質(zhì)量有投訴時， 商場管理人員將查證事實，若屬于損害顧客利益的行 為，商場將按政府有關(guān) 《 消費者權(quán)益保護法 》 的規(guī) 定，要求業(yè)戶及其雇員服從法規(guī)政策的要求，維護消 費者權(quán)益，顧全商場整體的商譽，對消費者的投訴做 出妥善的解決。 （代表）大會的決議，業(yè)戶進場前須向管理公司提交保證金人民幣 萬元。 ，并主動與管理公司進行協(xié)調(diào)，共同做好安全工作。 商場保安管理 ， 并實行保安員巡邏管理制度 ， 以提高商場內(nèi)公共地方之安全性 。 業(yè)戶進場及退場手續(xù) ， 請前往管理公司辦理備案和申請手續(xù) 。業(yè)戶應(yīng)當(dāng)接受信用卡消費，若業(yè)戶無刷卡設(shè)備，管理公司可代為收取，但相關(guān)手續(xù)費由該業(yè)戶承擔(dān)。 1人員管理 經(jīng)營工作 ， 并接受管理公司的督導(dǎo)及管理 ， 當(dāng)業(yè)戶新派或更換營業(yè)人員時須提前通知管理公司 。 、 開朝會集合迅速 ， 認(rèn)真做早操并記錄朝會內(nèi)容 。 ， 看好了我來給您拿 。 ， 我馬上給您辦理退 （ 換 ） 貨手續(xù) 。 ， 輕拿輕放 ， 不準(zhǔn)將商品倒置或背著身遞給顧客 ， 不準(zhǔn)扔摔商品 。 ” 不能簡單地回答 “ 沒有 ” 。 。 管理公司特別指出 業(yè)戶違反本規(guī)定“管理細則”第一條，經(jīng)銷假冒偽劣商品者，有關(guān)業(yè)戶應(yīng)即時向顧客退款，賠償顧客損失，并停止銷售該產(chǎn)品。 遭受媒體批評。 2不合理處理顧客投訴，服務(wù)質(zhì)量不改進。 1刁難、打罵、諷刺、挖苦顧客。 2哄騙顧客、強買強賣。 ，詳情請向商場管理公司查詢。 1 店鋪用途 鋪用作宿舍 、 住宅等用途 。正?？照{(diào)供應(yīng)時間為：星期一至星期日上午十時至晚上九時 。 1在店鋪內(nèi)吸煙、吃東西。 對違反營業(yè)人員管理規(guī)范的違規(guī)內(nèi)容 未準(zhǔn)時進場或離場。 1不辦理商品、裝修貨物進出商場的手續(xù)。而招租的租金收入在扣除有關(guān)費用（包括但不僅限于管理費、中介費等），余款將返還該業(yè)戶。 職業(yè)道德規(guī)范 、 信譽第一 、 全心全意為顧客服務(wù)的宗旨 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 ， 更好地為顧客服務(wù) 。 “ 這是您的商品 ， 請帶好 ” 。 ， 做到迅速 、 美觀 、 牢固 ， 便于攜帶 ， 顧客東西多時 ， 要主動幫助將物品包扎在一起 。 1與顧客發(fā)生沖突時，禁止說： 。 ，讓您久等了！您需要什么？ 顧客挑選時，禁止說： ？ ， 快點挑 ！ 。 。 、 統(tǒng)一培訓(xùn) 、 管理公司按業(yè)戶聘用營業(yè)員人數(shù)收取人員管理費每年 元 /人 。 三天后管理公司付款給業(yè)戶 。 1清點盤存和貨物管理 ， 各業(yè)戶如需要于非開放時間在其店鋪內(nèi)清點存貨 ， 請于每日中午 12時前向管理公司提出書面預(yù)約申請 ， 并取得管理公司書面同意后 ， 方可在指定日期及時間進行 。 為避免錯誤賠償及減少風(fēng)險 ，重慶 「 華宇廣場 」 商場需購買 “ 公眾責(zé)任險 ” ， 當(dāng)意外發(fā)生后 ， 由承擔(dān)保險的保險公司處理善后工作 。 如非保修項目 ， 將按規(guī)定收費 。違者管理公司將根據(jù)情節(jié)對該業(yè)戶進行批評教育及要求履行賠償責(zé)任，或移交公安機關(guān)處理。 處理商場管理人員犯規(guī)投訴 當(dāng)業(yè)戶遇到商場管理人員犯規(guī)、索取財物、收受不正 當(dāng)利益等事情發(fā)生時，請保留充分的證據(jù)，并與商場 管理部聯(lián)系，通過雙方互相配合以杜絕此類事件的再 次發(fā)生。 二 商場（物業(yè)）管理部管理服務(wù)內(nèi)容 商場推廣服務(wù) 管理部每年定期 /不定期為商場舉辦統(tǒng)一形象推廣、促銷 等活動。 提供有償?shù)纳虉鐾茝V服務(wù) 若業(yè)戶需要商場提供燈箱、展示場地、內(nèi)部廣播統(tǒng)、 促銷刊物等商場推廣服務(wù)，我們將盡可能滿足業(yè)戶的 要求并收取相關(guān)額外費用。 三、商場經(jīng)營管理細則 經(jīng)營范圍 資格保證 經(jīng)營行為規(guī)范 店鋪維修及清潔 防火規(guī)定 商場保安管理 商場之保險 統(tǒng)一營業(yè)時間 商品 /裝修物資進出商場手續(xù) 業(yè)戶進場及退場手續(xù) 1收款事項 1清點盤存和貨物管理 1宣傳推廣 1結(jié)算方式及要求（由具體經(jīng)營情況而確定） 1販促管理 1商品管理 1人員管理 1終止經(jīng)營 1裝修管理 營業(yè)人員管理制度 經(jīng)營范圍 、 商品經(jīng)營的業(yè)戶必須遵守國家的法律法規(guī) （ 如商品法 、 反不正當(dāng)競爭法 、 消費者權(quán)益保護法等 ） 和商場規(guī)定