【正文】 （提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 【 研究課題 8】 研究一家管理技術(shù)咨詢公司。另外可以協(xié)助客戶開展試點(diǎn)，進(jìn)行測試、建立模型、或者對新方案、新程序及新的組織調(diào)整進(jìn)行模擬。 6 麥肯錫案例解析 二、在咨詢過程中，盡力和客戶組織的成員密切合作。心理學(xué)家所稱的“社會的比較”，是世界上最普遍的一種力量。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾還說過：我們絕對不可以用直接或間接效益的方式來拉攏客戶。 6 麥肯錫案例解析 鮑爾以及他的管理咨詢理念 1939年到 1967年麥肯錫處于馬爾文 ? 鮑爾(Marvin Bower 19032023) 的管理下，才有了今日之輝煌。 第一次世界大戰(zhàn)的時候，美國企業(yè)的管理水平是很低的，麥肯錫作為教授也到很多企業(yè)里去解決管理的問題。夫唯弗居，是以不去。同時也要求管理咨詢師深入了解和把握客戶的“個性”。（提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)、和識別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 二、管理培訓(xùn) 通過提供管理知識和技能的培訓(xùn)幫助客戶提高管理水平和管理創(chuàng)新水平。當(dāng)我們以敬仰的目光審視世界 500強(qiáng)時，我們可能還沒有注意到，他們的背后都無不有數(shù)家涉及不同領(lǐng)域的管理咨詢公司為其出謀劃策。特許經(jīng)營管理咨詢 侯吉建 :313696720 : 郵箱 : 博客： 電話： 07566679630 前言 《 特許經(jīng)營管理咨詢》是特許經(jīng)營管理理論的應(yīng)用性課程，也是特許經(jīng)營管理專業(yè)選修課程。 晁陽 東方運(yùn)嘉企業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理 未來“前景最廣闊的四種職業(yè)是：物業(yè)管理、程序設(shè)計(jì)、企業(yè)經(jīng)營管理咨詢、衛(wèi)生服務(wù)業(yè)。（提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 三、管理技術(shù)咨詢 通過提供單項(xiàng)管理技術(shù)咨詢幫助客戶提高管理水平和管理創(chuàng)新水平。 此方法的關(guān)鍵在于訪談題目的設(shè)計(jì)，也就是說應(yīng)當(dāng)把管理咨詢師的理念、分析框架和解決問題的可能途徑滲透在每一個題目之中。 但是，管理咨詢師應(yīng)確保提供客戶決策所需的資訊和分析框架，以幫助客戶做出理由充分的準(zhǔn)確評估，有效地提高決策質(zhì)量。 6 麥肯錫案例解析 麥肯錫目前擁有 4,500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自 78個國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。商業(yè)和科學(xué)是大相徑庭的。 麥肯錫現(xiàn)任總裁 Gupta這樣評價鮑爾：他的遺產(chǎn)是讓公司在未來仍然能夠強(qiáng)大，他使公司合伙人贊同不上市，即不改變目前的特有管理方式。 ② 公司建設(shè)：全球一體化；擇優(yōu)用人；對自己人真誠愛護(hù)；培養(yǎng)開放的、無等級的工作氛圍；有效管理公司的資源 。這種做法使在項(xiàng)目終期提出建議方案時，能夠自然地使客戶公司各層了解、接受并支持所提出的建議方案。公司內(nèi)部人員必須接受專門訓(xùn)練，保證在任何場合都不透露客戶信息；為某一特定客戶服務(wù)的項(xiàng)目小組在兩年之內(nèi)不能為這一客戶的競爭對手服務(wù)；公司內(nèi)項(xiàng)目資料互相封鎖，調(diào)用資料要經(jīng)董事批準(zhǔn)。（選擇高端咨詢類型的組也要將其下端的類型進(jìn)行研究） 【 研究課題 11】 每組對客戶訪談法和頭腦風(fēng)暴法做出詳細(xì)描述； 【 研究課題 12】 每組至少提出 10種管理咨詢服務(wù)所必要的分析方法或工具并做詳細(xì)描述。 6 麥肯錫案例解析 三、注重邏輯推理和經(jīng)驗(yàn) 在咨詢過程中，任何一項(xiàng)建議的提出，都建立在擁有大量數(shù)據(jù)事實(shí)及嚴(yán)謹(jǐn)邏輯推理基礎(chǔ)上，嚴(yán)格杜絕憑感覺非量化分析的工作方式。首先，該方法可大幅度提高項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T的工作效率并降低客戶的費(fèi)用，尤其在項(xiàng)目收集事實(shí)數(shù)據(jù)的階段；其次，客戶人員投入實(shí)際項(xiàng)目工作過程中建立起的決心與承諾將有助于方案的有效實(shí)施。在三到九個月的時間里，你追求一個毫無希望的復(fù)雜目標(biāo)， —— “ 解決”（你知道你在做什么，但并不認(rèn)為能夠解決）客戶給你提出的模糊不清的問題。 麥肯錫的大部分雇員不是顧問，他們是從事調(diào)查、提交報告準(zhǔn)備、會計(jì)核算等工作的“支援人員”，主要輔助那些“以客戶為中心”的項(xiàng)目組。 鮑爾表明了在給資深高級管理者提供咨詢的時候，你并不需要一個退休的首席執(zhí)行官那樣的老資格。集中于客戶可以量化的業(yè)績改進(jìn)，比如說改進(jìn)銷售收入、利潤成本、供貨時間、質(zhì)量等。 4 管理咨詢的理念與原則 5）為客戶保密的原則 商業(yè)秘密是客戶的關(guān)鍵知識產(chǎn)權(quán)，也是客戶的核心資源。 非正式溝通的作用在于使來自外部的管理咨詢師與客戶團(tuán)隊(duì)之間增進(jìn)理解和相互信任，進(jìn)而推動解決方案的實(shí)施。（提示：單店的經(jīng)營模式、運(yùn)營管理系統(tǒng)和識別系統(tǒng)） 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 不同類型管理咨詢服務(wù)之間的關(guān)系 一、包容關(guān)系 信息 咨詢 培 訓(xùn) 技術(shù) 咨詢 戰(zhàn)略 咨詢 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 信息咨詢 培訓(xùn) 管理技術(shù)咨詢 管理戰(zhàn)略咨詢 二、層次關(guān)系 2 管理咨詢的類型和性質(zhì) 【 研究課題 】 每組在四個咨詢類型中選擇一個，完成本節(jié)相應(yīng)的研究課題。 人們長期在一個系統(tǒng)里工作會形成一定的思維慣性，從而對外界的變化失去感知，管理工作也會遇到各種瓶頸，因此產(chǎn)生對外部信息和解決方案的需要。 薩德瑞著 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 2023； ③ 《商業(yè)特許經(jīng)營教程》侯吉建 湯艾菲著 機(jī)械工業(yè)出版社 2023； 教材及參考書 ④ 《特許經(jīng)營管理》（美）羅伯特 T。 課程內(nèi)容簡介 第一章 管理咨詢導(dǎo)論 ? 管理咨詢的概念及發(fā)展歷史 ? 管理咨詢的類型與性質(zhì) ? 管理咨詢的流程和基本方法 ? 管理咨詢的理念與原則 ? 管理咨詢師的基本任職條件 ? 麥肯錫案例解析 課程內(nèi)容簡介 第二章 特許經(jīng)營管理咨詢 ? 特許經(jīng)營管理咨詢的概念 ? 特許經(jīng)營管理咨詢的內(nèi)容 ? 特許經(jīng)營管理咨詢的常用工具 ? 特許經(jīng)營管理咨詢師必備的基本技能