【正文】 理公司可將該業(yè)戶在商場(chǎng)內(nèi)的所有商品及財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)封存，經(jīng)管理公司催告屆滿 30天該業(yè)戶仍未處理，則視為同意放棄權(quán)益，封存物品交由管理公司處理。 《裝修守則》。包括：玻璃、層板、 L架、 MODEL、 地面、雜器、衣架、工作臺(tái)、鞋類、包類、飾品等。 。 （ 開店前 ） 。 四、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范 一 、 店鋪服務(wù)用語(yǔ)與禁語(yǔ) 為了做到以優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待好每一位顧客，創(chuàng)出一流服務(wù)水平，以提升重慶「華宇廣場(chǎng)」商場(chǎng)之整體形象，現(xiàn)制定服務(wù)用語(yǔ) 36句，服務(wù)禁語(yǔ) 45句，以供各業(yè)主 /租戶 /雇員于經(jīng)營(yíng)中參照及遵守。 “ 沒貨 ” 。 ，讓您久等了！您需要什么？ 顧客挑選時(shí)，禁止說： ？ ， 快點(diǎn)挑 ！ 。 。 送別顧客時(shí)，應(yīng)說： ， 請(qǐng)帶好 。 ，你這個(gè)問題我們解決有困難，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)稍等。 1與顧客發(fā)生沖突時(shí)，禁止說： 。 ，歡迎您再來。 、 工作牌穿戴整齊 。 ， 態(tài)度和藹 ， 當(dāng)好參謀 ， 遵守職業(yè)道德 。 ， 做到迅速 、 美觀 、 牢固 ， 便于攜帶 ， 顧客東西多時(shí) ， 要主動(dòng)幫助將物品包扎在一起 。 在出售時(shí)主動(dòng)向顧客告之以上內(nèi)容 。 、 準(zhǔn)確 。 。 “ 這是您的商品 ， 請(qǐng)帶好 ” 。 ” 顧客堅(jiān)持要退換時(shí) ， 應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ， 您這個(gè)問題我們解決有困難 ， 需請(qǐng)示負(fù)責(zé)人 ， 請(qǐng)稍等 ” 。 禮儀規(guī)范 ， 彬彬有禮 ， 說話和氣 ， 自然大方 。 ， 禮貌用語(yǔ) ， 語(yǔ)態(tài)平和 ， 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 ， 做好記錄 。 職業(yè)道德規(guī)范 、 信譽(yù)第一 、 全心全意為顧客服務(wù)的宗旨 ， 提高服務(wù)質(zhì)量 ， 更好地為顧客服務(wù) 。 ， 按照產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的有關(guān)原則處理 。 在商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)戶及其雇員應(yīng)該遵守商場(chǎng)制定的各種管理規(guī)定，當(dāng)發(fā)生違反管理規(guī)定的情況時(shí)，商場(chǎng)管理人員依據(jù)本罰則，對(duì)責(zé)任人做出相應(yīng)的處罰，以作為違規(guī)人損害商場(chǎng)總體利益的賠償。 業(yè)戶違反本規(guī)定“管理細(xì)則”第一條，未經(jīng)商場(chǎng)業(yè)主商會(huì)會(huì)員（代表）大會(huì)決定，在首貳年內(nèi)改變商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍，管理公司在事先征得商場(chǎng)商會(huì)委員會(huì)的同意下，將給予該業(yè)戶罰款 元，并采取措施停止其營(yíng)業(yè)，直至該業(yè)戶恢復(fù)原經(jīng)營(yíng)范圍。而招租的租金收入在扣除有關(guān)費(fèi)用（包括但不僅限于管理費(fèi)、中介費(fèi)等），余款將返還該業(yè)戶。 出售或贈(zèng)送氫氣球。 私自使用擴(kuò)音機(jī)、廣播器叫賣。 1不按規(guī)定配備滅火器。 1不辦理商品、裝修貨物進(jìn)出商場(chǎng)的手續(xù)。 2未經(jīng)批準(zhǔn)，在商場(chǎng)內(nèi)張貼或派發(fā)宣傳品。 2超越規(guī)定經(jīng)營(yíng)范圍陳列、銷售商品。 2未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自增大電器功率。 對(duì)違反營(yíng)業(yè)人員管理規(guī)范的違規(guī)內(nèi)容 未準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)或離場(chǎng)。 隨意亂扔垃圾。 不禮貌待客，違反服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)定。 1違反工作秩序、不服從管理。 1在店鋪內(nèi)吸煙、吃東西。 2在店鋪內(nèi)清點(diǎn)私人錢物。 2不使用普通話接待顧客。 2觸犯治安條例或刑事犯罪者，交公安機(jī)關(guān)處理。正?？照{(diào)供應(yīng)時(shí)間為：星期一至星期日上午十時(shí)至晚上九時(shí) 。 公共設(shè)施 租戶有責(zé)任對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施，如排水、店鋪內(nèi)之外圍燈飾及其電力管線、電力系統(tǒng)等保持其質(zhì)量及保護(hù)；任何損壞最終由租戶負(fù)責(zé)。 管理費(fèi)與空調(diào)收費(fèi) 租戶可在商場(chǎng)管理公司指定銀行開設(shè)賬戶 ， 然后填妥代收費(fèi)合同 ， 一切有關(guān)費(fèi)用將會(huì)按銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬交付；而租戶亦可以支票付賬 ， 詳情如下 : “ ___________________”郵寄或親身交付到重慶「華宇廣場(chǎng)」商場(chǎng)管理公司； 「 華宇廣場(chǎng) 」 商場(chǎng)管理公司賬戶 。 1 垃圾之收集 租戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由商場(chǎng)管理公司指定的位置，任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃圾將由商場(chǎng)管理公司立即清走而費(fèi)用由有關(guān)租戶承擔(dān)。 1 店鋪用途 鋪用作宿舍 、 住宅等用途 。 謝 謝！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 對(duì)商場(chǎng)管理方面的意見 ， 歡迎租戶書面提供意見 。 如發(fā)現(xiàn)上述物品 ，商場(chǎng)管理公司在不另行通知情況下將會(huì)把上述物品立即搬離現(xiàn)場(chǎng) ， 所有費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)租戶承擔(dān)； ， 商場(chǎng)管理公司在審批后可安排在指示牌更改有關(guān)店鋪資料 ， 唯有關(guān)費(fèi)用將會(huì)由有關(guān)租戶支付 。 ，詳情請(qǐng)向商場(chǎng)管理公司查詢。 二次裝修規(guī)例 謹(jǐn)提醒各租戶必須留意及遵守 《 裝修規(guī)則 》 。 洗手間 、 淋浴間 在未得到商場(chǎng)管理公司批準(zhǔn)前，不得附加建造洗手間、淋浴間、給排水管之類的設(shè)施。 租戶聯(lián)絡(luò)資料 租戶必須填妥及交回另外發(fā)放之“ 租戶聯(lián)絡(luò)資料表 ”以便商場(chǎng)管理公司記錄存檔。 2哄騙顧客、強(qiáng)買強(qiáng)賣。 2不執(zhí)行退換商品的規(guī)定。 1與顧客頂嘴、吵架、辱罵。 1在店鋪內(nèi)站姿不規(guī)范、聊天、看書刊報(bào)。 1刁難、打罵、諷刺、挖苦顧客。 違反服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致顧客投訴。 起哄、辱罵、毆打管理人員。 3聘請(qǐng)手續(xù)不齊全，擅自安排營(yíng)業(yè)員上崗。 2不合理處理顧客投訴，服務(wù)質(zhì)量不改進(jìn)。 2未經(jīng)管理公司同意，在媒體上使用商場(chǎng)名稱。 1運(yùn)送貨物按規(guī)定路線。 1阻礙消防噴淋頭。 遭受媒體批評(píng)。 私自在店鋪外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告。 經(jīng)銷進(jìn)口商品無(wú)完備證件。 業(yè)戶違反本規(guī)定“管理細(xì)則”第二條，業(yè)戶保證金不足而又不及時(shí)補(bǔ)交時(shí)，管理公司有權(quán)于事先通知業(yè)主商會(huì)委員會(huì)的前提下，采取措施停止該業(yè)戶經(jīng)營(yíng)，直到該業(yè)戶補(bǔ)齊保證金，由此引致該業(yè)戶的一切損失及后果，均由該業(yè)戶承擔(dān)。 管理公司特別指出 業(yè)戶違反本規(guī)定“管理細(xì)則”第一條，經(jīng)銷假冒偽劣商品者，有關(guān)業(yè)戶應(yīng)即時(shí)向顧客退款，賠償顧客損失，并停止銷售該產(chǎn)品。 五、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理違規(guī)罰則 為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、約束違規(guī)行為，根據(jù)重慶「華宇廣場(chǎng)」商場(chǎng)業(yè)主商會(huì)大會(huì)決議，特制定本罰則，供在商場(chǎng)管理人員執(zhí)行。 、 計(jì)量 、 物價(jià) 、 供應(yīng)政策 ，反對(duì)行業(yè)不正之風(fēng) ， 做到明碼標(biāo)價(jià) 、 稱平尺足 、 買賣公平 ， 不搭售商品 ， 不強(qiáng)買強(qiáng)賣 ， 不以次充好 ， 不謀取私利 ， 維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 。 ， 不見私人雜物 ， 不亂貼 、 不亂掛 、 不亂寫 、 不亂劃 、 不亂堆 、 不亂放 、 不亂釘 。 。 勸說顧客不要弄壞商品時(shí) ， 應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ， 這種商品色淺易臟 （ 易碎 ） 請(qǐng)您幫助我們保護(hù)好商品 ” 。 ， 凡符合退換原則的要熱情接待 ， 給予退換 ， 不得刁難 ， 推拖 ， 應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ， 讓您又跑了一趟 ” ；凡不符合退換原則的 ， 應(yīng)講明理由 ， 耐心解釋 。應(yīng)說 “ 您先看看這件 ， 如不合適 ， 我再給您換 ” ， 顧客挑選后不想買時(shí) ， 應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ， 這次沒能使您滿意 ， 歡迎再來 ” 。 ” 不能簡(jiǎn)單地回答 “ 沒有 ” 。 柜臺(tái)禮貌