【正文】 在時(shí)，代理行使總經(jīng)理職權(quán)；（3） 總經(jīng)理助理一名，協(xié)助總經(jīng)理管理商場(chǎng)日常事務(wù)； 行政部（1） 辦公室主任一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公事務(wù)管理和各部門的協(xié)調(diào)工作；（2） 辦公室秘書一名，配合辦公室主任處理各項(xiàng)辦公事務(wù)；（3） 行政主管一名，配合辦公室主任，負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工制度和考勤管理；（4） 辦公室文員兩名，負(fù)責(zé)辦公室文文件管理、文字處理和具體辦公事務(wù)； 人事部（1） 人事部主任一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)人事管理、培訓(xùn)和協(xié)調(diào)工作；（2） 培訓(xùn)講師兩名，專職商場(chǎng)各部門人員培訓(xùn)；（3） 營業(yè)助理兩名，配合人事主任處理人員招聘、考核、培訓(xùn)、上崗等工作； 財(cái)務(wù)部（1） 財(cái)務(wù)主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理；（2） 會(huì)計(jì)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)工作；（3） 統(tǒng)計(jì)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售報(bào)表審核和統(tǒng)計(jì)工作；（4） 出納一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)帳務(wù)結(jié)算； 市場(chǎng)部（1） 市場(chǎng)總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、營銷和廣告策劃；（2） 策劃一名，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷策劃和文案創(chuàng)作；（3） 市調(diào)一名，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和分析；（4） 價(jià)格巡查一名，負(fù)責(zé)本商場(chǎng)和其它商場(chǎng)的價(jià)格巡查；（5） 美工兩名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)包裝、設(shè)計(jì)和美工制作； 營業(yè)部（1） 營業(yè)總監(jiān)一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)營業(yè)管理和商戶管理；（2） 營業(yè)助理兩名，配合營業(yè)總監(jiān)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)各樓層營業(yè)管理和商戶管理；（3） 收銀員8名，負(fù)責(zé)服務(wù)樓層的收銀工作；（4） 營業(yè)員若干名，負(fù)責(zé)營業(yè)店面的營業(yè)工作； 招商部（1） 招商經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶招商和品牌引進(jìn)；（2） 招商助理兩名，配合招商經(jīng)理負(fù)責(zé)商場(chǎng)商戶招商和品牌引進(jìn)； 客服部（1） 客服經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)客戶管理、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理；（2） VIP客服專員一名，負(fù)責(zé)VIP客戶的管理和服務(wù)；（3） 客服助理兩名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日?？蛻艄芾?、服務(wù)和投訴（意見或建議）處理；（4） 前廳接待兩名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)前廳接待、咨詢、購物引導(dǎo)和各項(xiàng)服務(wù)；（5） 播音員，負(fù)責(zé)商場(chǎng)廣播播音； 物業(yè)部（1） 物業(yè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)物業(yè)部的管理；（2） 工程主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)工程事務(wù)；電工、水暖工、機(jī)械工各一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)用電、水暖和電梯等設(shè)施的正常工作；（3） 保安主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作；保安六名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常巡視和秩序維護(hù)；（4） 保潔主管一名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)的綠化和清潔工作，保潔員六名，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常清潔工作；第五條 商業(yè)形態(tài)定位商業(yè)形態(tài)定位的原則華潤(rùn)萬象城整體定位強(qiáng)調(diào)精品購物（專業(yè)化、品牌化、差異化），具有以下特點(diǎn)：——強(qiáng)調(diào)商品的檔次和獨(dú)有性；——強(qiáng)調(diào)購物環(huán)境和氛圍營造；——強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平和服務(wù)差異；樓層功能定位和商品布局樓層主題功能主營商品4F雅士休閑館休閑系列、運(yùn)動(dòng)系列、男士用品、休閑沙龍3F時(shí)尚名品館名媛女裝、職業(yè)裝、男士正裝2F都市流行館品牌女裝、淑女裝、青春裝、休閑配飾1F精品配飾館品牌男裝、珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品B1米蘭皮具館男女皮鞋、皮具、箱包第六條 經(jīng)營模式 在經(jīng)營模式的建立方面，依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和制勝原則，制定了十二字的經(jīng)營模式：統(tǒng)一管理、協(xié)作經(jīng)營、部分自營統(tǒng)一管理：華潤(rùn)萬象城由庫爾勒萬象城商業(yè)管理咨詢公司管理，除沿街門店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)質(zhì)量，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；全面導(dǎo)入CI形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌。具體包括：（1）強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓全市人民都來此消費(fèi)。（3）每年一度的廣場(chǎng)文化藝術(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。（5）利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑沙龍，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購物時(shí)尚；（6）打造庫爾勒旅游購物新形象，促進(jìn)旅游休閑和旅游消費(fèi)；（7）利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的營銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等服務(wù)；（8）統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整和形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；（9）全方位貼心服務(wù)，給購物者一個(gè)享樂的購物天堂。部分自營 對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，部分位置欠佳的鋪位，利潤(rùn)水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營。合理回報(bào)保證市場(chǎng)和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；通過市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；第八條 市場(chǎng)管理與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過共管提升市場(chǎng)形象；監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品質(zhì)量和經(jīng)營信譽(yù)；定期為經(jīng)營商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營決策；引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；通過商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議；與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好；定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；1配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜；1輔導(dǎo)經(jīng)營不佳的商戶改善經(jīng)營方式，提升經(jīng)營業(yè)績(jī)；1協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理；1支持商戶獲得銀行融資貸款；1按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；1協(xié)助商戶采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場(chǎng)的經(jīng)營管理水平；1與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，打擊違法經(jīng)營和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營環(huán)境和對(duì)外形象；1華潤(rùn)萬象城公司牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營戶成立“萬象城商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營活動(dòng)；第三章 商戶管理制度第一條 商戶進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度（一）、客戶通知 告之客戶開業(yè)時(shí)間和與市場(chǎng)營業(yè)部的具體聯(lián)系； 客戶資格審查意見、聯(lián)營合同、經(jīng)營商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營業(yè)部；（二）、客戶接洽 交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜； 《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關(guān)的重要檔、制度匯編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜；（三）、店鋪裝修 工程部對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗(yàn)證登記； 施工過程中工程部、營業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工； 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；（四）驗(yàn)收 工程部、營業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收； 驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營業(yè)部準(zhǔn)許客戶進(jìn)場(chǎng)營業(yè)； 通知客戶去營業(yè)部辦理開業(yè)申請(qǐng)手續(xù)；（五）、開業(yè) 營業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請(qǐng)表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)； 營業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)； 向商戶發(fā)放商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營業(yè)員的資料存盤、制作及發(fā)放胸卡。（2）辦公室——協(xié)同客服部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部——跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。（七）、撤離后（1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。（3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。要養(yǎng)成愛清潔，講衛(wèi)生的習(xí)慣，不隨地吐痰，不得向室外潑水、丟果皮、煙蒂、垃圾等。室內(nèi)要力爭(zhēng)做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)、積塵，家具整潔條理化。要愛護(hù)市場(chǎng)周圍的綠化和環(huán)境美化設(shè)施，嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪，不準(zhǔn)在樹上拉繩晾曬衣物。草地水龍頭系澆草之用，不得用來洗車。車輛必須按市場(chǎng)管理處規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進(jìn)入車庫時(shí)限速5Km/h以下。凡辦理有關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取了停車牌的車輛，其停車費(fèi)由管理處每月的費(fèi)用通知單上通知車主，未辦理停車牌的車輛進(jìn)入市場(chǎng)停車，由管理處收取停車費(fèi)。如發(fā)生丟失或私自轉(zhuǎn)讓停車牌（位），管理處將扣押金并取消該車輛的停車位，收回停車牌。取車時(shí)一律憑取車牌取車。特殊情況急需用車而無取車牌，須憑單位開具證明并出示本人有關(guān)證件，由保安員登記后方可取車。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫。為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。單車每月伍元，摩托車每月拾元。臨時(shí)停放車輛當(dāng)日收費(fèi)，白天：；； 在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，詳閱“存車牌”背面“存車須知”。要尊重保管員的工作，服從保管員的管理。第六條 治安保衛(wèi)管理規(guī)定市場(chǎng)內(nèi)的業(yè)主要有足夠的保安意識(shí)，要積極和保安人員配合，搞好市場(chǎng)的聯(lián)防保衛(wèi)工作。發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，業(yè)主都有責(zé)任上前詢問，并向保安人員報(bào)告。嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)聚眾賭博、打架、斗毆。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將報(bào)告公安部門按有關(guān)規(guī)定處理。嚴(yán)禁攜帶槍支、彈藥、易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入市場(chǎng)。要發(fā)揚(yáng)高度的主人翁精神，互相監(jiān)督，檢舉揭發(fā)任何違法亂紀(jì)行為，把市場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作搞好。1市場(chǎng)息業(yè)后禁止人員進(jìn)入。1房屋出租、轉(zhuǎn)讓須報(bào)管理處登記備案。第七條 防火與防風(fēng)管理規(guī)定，包括消防栓大小龍頭、噴淋頭、煙感器、溫感器、警鈴、破玻按鈕和消防電話插孔及各種消防線路等均不準(zhǔn)擅自移動(dòng)、拆除，如有損壞須及時(shí)報(bào)告管理處，如裝修需挪動(dòng)，一定要經(jīng)管理處同意后，由管理處指定承包商施工，業(yè)主（或租戶）均不得擅自施工。（如管道井、電纜井、排氣井等）和設(shè)備間的門窗均不得隨意亂開，如有需要，需報(bào)管理處批準(zhǔn)。，立即采取有效措施（如切斷事故電源、啟用消防栓水龍頭、關(guān)閉著火房間通向走道的門等），在及時(shí)進(jìn)行撲救的同時(shí)，迅速向市場(chǎng)管理處或“119”正確報(bào)告火情及火場(chǎng)情況。（公寓用液化石油氣餐廳用油料除外，但不準(zhǔn)超量?jī)?chǔ)存）；運(yùn)送液化氣要由管理處統(tǒng)一由專人護(hù)送。第八條 空調(diào)系統(tǒng)管理序號(hào)項(xiàng) 目空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定1管理人員落實(shí) 分管領(lǐng)導(dǎo)或工程部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期（至少每星期一次）檢查，指導(dǎo)冷凍機(jī)房的運(yùn)行管理工作，并有記錄。2技術(shù)資料齊全冷凍機(jī)房應(yīng)有平面布置圖、立面圖、冷凍、冷卻管道系統(tǒng)圖；冷凍機(jī)、冷卻塔、水泵等應(yīng)有出廠證明、安裝使用、維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)，并應(yīng)有整套空調(diào)系統(tǒng)圖；部分冷凍機(jī)尚需有壓力容器檢驗(yàn)合格證、年檢報(bào)告書。4冷凍工具有專業(yè)等級(jí)證書冷凍工應(yīng)具有冷凍工專業(yè)等級(jí)證書，能熟練掌握操作、維護(hù)保養(yǎng)有關(guān)設(shè)備的技能。保修期內(nèi)或外包保養(yǎng)維修的設(shè)備應(yīng)有效期內(nèi)的保養(yǎng)、保修合同并能及時(shí)解決冷凍機(jī)日常運(yùn)行和維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的明顯問題，并認(rèn)真健全記錄。6各項(xiàng)記錄齊全 應(yīng)有：領(lǐng)導(dǎo)、管理人員檢查指導(dǎo)冷凍機(jī)房工作記錄，故障處理記錄，維修保養(yǎng)記錄，儀器儀表定期校驗(yàn)記錄，運(yùn)行記錄和水處理記錄等且能填寫認(rèn)真、齊全、字跡工整、保存完好。一年內(nèi)無重大事故發(fā)生。9保持潤(rùn)滑油、冷媒、傳熱面的清潔按要求定期清潔各過濾器，清濾或更換潤(rùn)滑油、冷媒；定時(shí)清潔冷卻水、冷媒水質(zhì)的受污傳熱面并保持良好的傳熱效果。11機(jī)房整齊清潔符合要求 機(jī)房應(yīng)有良好的事故排風(fēng)設(shè)備，通風(fēng)照明良好；地面、門窗、設(shè)備保持清潔完好，通道暢通，維修工具，備件固定存放。機(jī)房不準(zhǔn)挪作他用，不準(zhǔn)堆放雜物、易燃、易爆物品，并有消防措施。12油桶、氣瓶存放符合規(guī)定要求，各種管道色標(biāo)符合國際慣例 各種制冷劑氣瓶、冷凍油桶應(yīng)嚴(yán)格按氣瓶、油品放規(guī)定要求存放并有醒目標(biāo)志；各種閥門，管道應(yīng)有色標(biāo)標(biāo)明區(qū)別和走向（氨車泄氨裝置須有特別標(biāo)志）13動(dòng)火規(guī)定 如運(yùn)用明火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)和消防部門規(guī)定，必須在制冷排凈的情況下進(jìn)行，并嚴(yán)格執(zhí)行持證操作制度。15人員培訓(xùn)工作落實(shí) 應(yīng)有操作維修人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并能按期實(shí)施（氨車單位應(yīng)有定期進(jìn)行事故演習(xí)的計(jì)劃，并能認(rèn)真實(shí)施，從而培養(yǎng)應(yīng)變能力）16做好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 應(yīng)定期分析冷凍機(jī)運(yùn)行情況和能耗指標(biāo)，搞好合理供冷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使機(jī)器始終保持良好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)。、垃圾等，如特別需要應(yīng)報(bào)經(jīng)營處同意并派專人監(jiān)督使用。，不可將身體倚靠轎門，進(jìn)出門時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。、吐痰涂污、丟棄雜物。，不得超過額定載重量。，如特別需要，應(yīng)報(bào)經(jīng)管理處批準(zhǔn)且派專人護(hù)運(yùn)方可。、光腳搭乘扶梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。、涂污吐痰或丟棄雜物。應(yīng)制定定期（年、月）檢修計(jì)劃，并能及時(shí)解決電梯設(shè)備日常維修保養(yǎng)范圍內(nèi)的所有問題6各項(xiàng)記錄齊全 應(yīng)有：定期巡查記錄；檢修保養(yǎng)記錄；安全附件定期檢查記錄；故障處理記錄；電梯機(jī)房外來貨人員登記記錄；管理人員檢查記錄，并能認(rèn)真填寫，字跡清楚，保存完好7電梯運(yùn)行正常無重大事故 保證電梯運(yùn)行穩(wěn)定，不發(fā)生超載、超速、沖頂、沉底等現(xiàn)象和溫升過高或控制失靈現(xiàn)象8制動(dòng)器動(dòng)作靈敏可靠