【正文】 套站在門外，進門前要將鞋套搽干凈，為了預(yù)防鞋套破爛、臟舊，需備用多一付。五、規(guī)范安裝 安裝前確認(rèn)首先應(yīng)與客戶確認(rèn)窗簾是否準(zhǔn)確以及安裝位置、要求，不可冒然或者憑個人經(jīng)驗進行打孔、安裝。⑵有簾盒的要按簾盒的位置安裝，如沒有簾盒的應(yīng)由窗口頂量上10CM安裝，鋼管或軌道、藝術(shù)桿安裝的位置由窗口頂量上15CM。安裝過程的服務(wù)要求⑴輕拿輕放愛惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動現(xiàn)場物品或設(shè)施，不小心碰倒顧客家中物品或設(shè)施應(yīng)馬上道歉。⑶如因該次送貨出現(xiàn)問題或疑問需要與商場聯(lián)系時，必須向顧客說明情況并征得顧客同意后方可使用顧客的電話。⑸安裝服務(wù)過程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。⑺安裝過程中，如顧客提出與送貨安裝無關(guān)的問題時，應(yīng)作出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安裝質(zhì)量及進度；當(dāng)顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見或不滿時，應(yīng)微笑著作出適當(dāng)?shù)慕忉尰騾f(xié)助顧客聯(lián)系商場有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對待顧客。六、安裝完畢 安裝完畢后要先自檢使用效果如何，要把窗簾和簾頭整理得整齊美觀。 離開時應(yīng)禮貌道別：“感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果還有其他問題請打電話給我們。七、售后服務(wù) 公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：三包服務(wù) 一年包修 終身維護 回訪與信息反饋 ⑴完成安裝驗收后24小時內(nèi)，進行初次電話回訪，若回訪用戶不滿意，則安排時間重新上門服務(wù)直至用戶滿意為止。 ⑶如遇到顧客到商場投訴，首先應(yīng)該表示歉意并熱情、禮貌地把顧客請到辦公室或展廳接待區(qū)，不要防礙、影響現(xiàn)場的顧客。⑷返工、維修產(chǎn)品完成后應(yīng)按照約定時間上門服務(wù)，完畢之后請顧客在《售后服務(wù)反饋單》上面簽字認(rèn)可，并上交商場存檔。第四章 商場財務(wù)管理一、商場價格體系 常規(guī)產(chǎn)品的價格體系 價格標(biāo)準(zhǔn)折扣率執(zhí)行說明折扣權(quán)限正價原價1000元以內(nèi)無單筆消費5千以內(nèi)8折對外銷售口徑：本折扣為本月活動價格布藝顧問單筆消費5千1萬店長單筆消費1萬3萬商場經(jīng)理單筆消費3萬以上7折營銷總監(jiān)特價促銷5折每月商場擬定特價促銷方案，報公司核準(zhǔn)總經(jīng)理公司特批價格待定待定 特殊產(chǎn)品的價格體系 產(chǎn)品項目折扣率執(zhí)行說明銷售提成展會效果特價正價4折每屆展會淘汰的樣板效果處理10%展會淘汰新花特價正價4折每屆展會淘汰的新花庫存處理6%商場指定促銷特價正價6折商場促銷活動特定產(chǎn)品特價處理%正常淘汰舊品特價全國批發(fā)價正常淘汰的舊產(chǎn)品庫存處理2% 價格標(biāo)識 所有產(chǎn)品必須要有明確的價格標(biāo)識和標(biāo)牌，包括：正常標(biāo)價和“新品上市、重點推薦、特價優(yōu)惠“等產(chǎn)品掛牌，并針對不同階段的活動主題，變更掛牌內(nèi)容?！笊虉鰳?biāo)的金額在5萬以上（5萬以內(nèi)算零售，別墅單除外）工程定單，原則上必須簽訂《伊莎萊工程供貨合同》，并收取不低于30%的定金后，本合同方可生效余款⑴定單余款催收責(zé)任人為本定單的銷售人員；⑵余款須在窗簾安裝完畢經(jīng)業(yè)主驗收確認(rèn)后，現(xiàn)場收取。 ⑶余款爭議及其處理方法 ①因產(chǎn)品質(zhì)量或施工安裝質(zhì)量問題，導(dǎo)致客戶余款有嚴(yán)重異議的，爭議金額在500以內(nèi)的由店長現(xiàn)場確認(rèn)處理（事后須填寫《貨款回收客戶爭議處理登記表》，由商場經(jīng)理審核確認(rèn)，財務(wù)存檔）。處理流程： 責(zé)任人界定→責(zé)任程度界定→現(xiàn)場處理→財務(wù)報表說明 Ⅰ屬于公司嚴(yán)重加工質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題導(dǎo)致爭議的，商場經(jīng)理有現(xiàn)場單幅窗簾未收款項的最高8折處理權(quán)限； Ⅱ客戶爭議很大，折扣標(biāo)準(zhǔn)超出商場經(jīng)理授權(quán)范圍的，須請示營銷總監(jiān)進行處理 Ⅲ爭議折扣超過5折以上的，可返回公司重新加工 責(zé)任 ⑴出現(xiàn)余款不能全數(shù)收清的，公司執(zhí)行定單當(dāng)事人責(zé)任制。 ⑶因公司加工原因出錯，導(dǎo)致貨款問題的，公司追究相關(guān)部門責(zé)任。三、現(xiàn)金管理 當(dāng)日現(xiàn)金管理 ⑴商場每日營業(yè)現(xiàn)金須當(dāng)天下班前（17：00）清點核準(zhǔn)無誤后，連同對帳明細(xì)交于公司財務(wù)室。交接人為店長或店長指派營業(yè)人員。②人員錄用 帶齊畢業(yè)證書、身份證、計劃生育證、個人相片到人事部辦理入職手續(xù)。④工作時間 商場實行每周6天工作制，每天工作9小時； 休息實行輪休制度，由部門自行排定，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)； 因特殊情況需要調(diào)休的，須提前一個工作日向部門主管申請批準(zhǔn)； 調(diào)休不得連續(xù)三個休息日（不含兩天）以上齊休。⑥員工辭職辭退 員工因個人原因辭職，應(yīng)提前30天遞交書面報告，經(jīng)批準(zhǔn)后到人事部辦理離職手續(xù)；未按規(guī)定辭職的，扣發(fā)余額薪資的50%。 行政管理①打卡制度與遲到、早退規(guī)定◇員工必須嚴(yán)格遵守上下班制度，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，外出辦事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)說明去向及事由；◇商場實行打卡制度，所有人員必須在上班以前與下班以后打卡，有漏打卡的，應(yīng)在24小時內(nèi)向銷售總監(jiān)說明原因并由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)后補簽卡；◇員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，應(yīng)提前填妥請假條，并經(jīng)商場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；特殊情況須臨時請假，應(yīng)于正常上班前1小時向商場經(jīng)理電話請假，上班后24小時補辦請假手續(xù)，否則視為曠工；◇員工因特殊情況或工作需要，不能及時打卡，須在次日由商場經(jīng)理補簽卡；◇凡是未按規(guī)定打卡下班既無打卡又無商場經(jīng)理補簽卡，視為早退；當(dāng)月累計早退三次，視為曠工一次；◇未辦任何手續(xù)，在上班時間未到崗的視為曠工，月曠工第一天扣30元，第二天扣50元，第三天扣100元，連續(xù)曠工超過三天作自動離職處理；季度曠工累計5天以上也作自動離職處理；②胸卡管理 員工工作時間必須佩帶胸卡，違者每次扣10元； 凡有損壞或遺失胸卡應(yīng)書面說明，并向人事部申請補發(fā)并補交30元工本費； 員工離職時，必須將胸卡交回人事部。④車輛管理 公司配備商場安裝摩托車輛使用，必須嚴(yán)格按照部門制度執(zhí)行，非工作時間，車輛必須?？抗荆瑖?yán)禁公車私用； 車輛因故障需要維修的，應(yīng)先向部門經(jīng)理電話或者書面申請（或者先電話申請，后補單），經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則費用自理。 薪資標(biāo)準(zhǔn)⑴薪資結(jié)構(gòu)工作崗位基礎(chǔ)工資提成/獎金其他補貼職位職等布藝顧問初級600按部門方案計提餐補50元/月店長加電話補貼50元/月中級800高級1200店長1500業(yè)務(wù)人員初級1000餐補50元/月電話補貼100元/月中級1300高級1500安裝員初級1000餐補50元/月中級1300電工無1200部門季度績效獎金倉管員無1500部門季度績效獎金 ⑵業(yè)績提成崗 位提成方式備 注價格折扣提成點數(shù)營業(yè)員正價2%每月保底任務(wù)4萬，連續(xù)3月任務(wù)不達標(biāo)，職等自動降級（3月和8月除外）8折%%7折以下%店長%每月保底任務(wù)20萬業(yè)務(wù)員2萬以內(nèi)無每月保底任務(wù)2萬‘業(yè)務(wù)成交價格須按照商場價格體系執(zhí)行，成交底價為7折以上；7折以下計50%23萬3%34萬4%4萬以上5%安裝員%（為總提成，按人數(shù)平均分配）提成標(biāo)準(zhǔn)為有效安裝數(shù)量，客戶評分在70分以下的，為無效安裝 ⑶年終績效獎金 公司根據(jù)商場整年度的任務(wù)達成情況，對超額完成部分按照2%的標(biāo)準(zhǔn)，進行年終績效獎勵。三、績效考核商場經(jīng)理績效考核標(biāo)準(zhǔn)一、銷售業(yè)績（營業(yè)目標(biāo) 實際回款 任務(wù)完成率）二、市場拓展家裝公司 ：銷售目標(biāo) 實際回款 任務(wù)完成率小區(qū)推廣 ：銷售目標(biāo) 實際回款 任務(wù)完成率商家聯(lián)合推廣：銷售目標(biāo) 實際回款 任務(wù)完成率三、運營管理 店面運營管理：店面運營規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化；店容店貌、銷售氛圍，處于最佳銷售狀態(tài)；日常運作無重大問題和消極現(xiàn)象 團隊管理：①富有個人親和力，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)“傳、幫、帶”功能，員工訓(xùn)練有素；能按要求有效培訓(xùn)、激勵和考核銷售隊伍； ②對銷售人員的任務(wù)下達、目標(biāo)分解，及適時監(jiān)控屬下工作成效并指正工作問題，控制營業(yè)風(fēng)險 ③有效組織部門例會和培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 客戶管理：有效建立客戶分類資料，建設(shè)并維系良好的客情關(guān)系，深挖客戶銷售潛力 后勤管理：能有效做好各項基本安全庫存，確保部門財物數(shù)據(jù)清晰、安全 客戶接待：能主動積極接待全國客戶，能以專業(yè)高效的顧問服務(wù)水平，獲得客戶最大滿意四、公司培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃：針對公司內(nèi)部、專賣店開發(fā)、編寫培訓(xùn)課程，并提交公司存檔； 培訓(xùn)執(zhí)行：根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，能有效協(xié)助執(zhí)行各項培訓(xùn)工作并富有成效； 培訓(xùn)改進：及時評估各項培訓(xùn)效果，尋找不足并不斷改進，提升培訓(xùn)質(zhì)量。 陳列品管理：每天做好陳列品、布版的整理、清潔等維護管理 定期做好不良陳列品的更換、補充等工作。 營業(yè)推廣：每月針對不同的銷售主題和目的，協(xié)助商場經(jīng)理擬定并執(zhí)行不同的促銷推廣計劃； 安全衛(wèi)生：每天做好店面各項衛(wèi)生及安全工作，確保店面整潔和財產(chǎn)安全。 工作質(zhì)量：工作效率：根據(jù)工作指令，能夠快速有效地完成各項窗簾安裝工作，無辦事拖拉、推搪等現(xiàn)象。工作服從：服從上級領(lǐng)導(dǎo)，及時高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作任務(wù)工具保管：保管維護好個人安裝工具，不丟失、不損壞，確保工具的完成性和保持良好的使用狀態(tài) 工作態(tài)度：積極主動：每天保持良好的工作心態(tài)，不把個人情緒帶入工作中來，充滿信心，積極主動做好工作職責(zé)內(nèi)的每一件事情團隊精神：與同事關(guān)系融洽，不搶單、不推卸責(zé)任、不搬弄是非，工作團結(jié)互助，遇到工作問題群策群力 同事認(rèn)可：個人工作表現(xiàn)和業(yè)績得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與積極的評價倉管員績效考核標(biāo)準(zhǔn) 日常工作：出勤情況：嚴(yán)格遵守公司上下班制度日常管理：①管理商場及倉庫物品，做好記錄 ②做好倉庫盤點工作，核對數(shù)據(jù) ③統(tǒng)計銷售，管理現(xiàn)金 ④采購?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品，做到“零庫存”狀態(tài) ⑤協(xié)助加盟新店家私與工藝品的出貨業(yè)務(wù)技能：熟悉庫存數(shù)量、工廠加工情況和廠家貨品的供應(yīng)情況，準(zhǔn)確、及時定貨，保證按時按質(zhì)按量交貨給顧客 工作質(zhì)量：工作效率：能準(zhǔn)確、及時定貨，準(zhǔn)時安排出貨； 提高庫存周轉(zhuǎn)率及庫位的充分利用率工作差錯：庫存管理準(zhǔn)確清晰，能做到賬物準(zhǔn)確無誤 工作態(tài)度：積極主動：充滿信心，積極主動做好份內(nèi)工作團隊精神：能發(fā)揮團結(jié)互助的集體精神，推動商場銷售 工作服從：能協(xié)助商場經(jīng)理做好每日的銷售數(shù)據(jù)、庫存產(chǎn)品的統(tǒng)計分析電工績效考核標(biāo)準(zhǔn) 日常工作：出勤情況：嚴(yán)格遵守公司上下班制度，沒有無故遲到、早退現(xiàn)象日常工作：檢測、維修、維護商場及公司的所有用電，確保用電安全、正常業(yè)務(wù)技能：協(xié)助售后進行窗簾安裝，并不斷提高自身的安裝業(yè)務(wù)技能 工作質(zhì)量：工作效率：能及時檢測、維修、維護用電，有效地協(xié)助窗簾的安裝工作差錯：無工作疏忽、失職現(xiàn)象，無同事、客戶投訴工作服從：服從并及時高效的完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作、任務(wù) 工作態(tài)度：積極主動：充滿信心，積極拓展業(yè)務(wù)團隊精神：能發(fā)揮團結(jié)互助的集體精神 同事認(rèn)可：個人工作能力、表現(xiàn)得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與積極的評價經(jīng)營類表格（附）績效考核表（共7份）〈員工工作情況記錄表〉〈周工作計劃總結(jié)表〉〈新樓盤業(yè)主資料表〉〈會員卡資料登記表〉〈家裝公司設(shè)計師資料表〉〈業(yè)務(wù)行程記錄表〉〈已成交顧客登記表〉〈未成交顧客登記表〉〈市場調(diào)查表〉〈銷售計劃表〉〈銷售進度表〉〈銷售日報表〉〈例會記錄表〉〈購貨/采購單〉〈產(chǎn)品盤點表〉〈送貨安裝通知單〉〈售后服務(wù)反饋單〉第二部分：營業(yè)推廣一、市場調(diào)查與分析 調(diào)查同類競爭對手目前的市場推廣方式、方法及其渠道優(yōu)勢 調(diào)查各種推廣方式的可操作性及有效性 調(diào)查各種渠道合作的意向、要求，現(xiàn)有合作商的合作情況 了解公司、商場、產(chǎn)品等各方面的優(yōu)弱勢了解、配合公司、商場的長短期發(fā)展、品牌建設(shè)目標(biāo)準(zhǔn)確把握營業(yè)推廣的最佳時機二、設(shè)計推廣方案（參考）廣告宣傳 ◇做廣告宣傳時需要考慮的因素 ⑴目的：提高知名度；提升企業(yè)形象 ⑵內(nèi)容：企業(yè)品牌；經(jīng)營產(chǎn)品；服務(wù)模式；促銷廣告等 ⑶媒體途徑：電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等 ⑷投放廣告的時機：店慶或公司周年慶、新品上市、銷售季節(jié)等 ◇廣告的方式方法 ⑴與當(dāng)?shù)貢充N的報紙聯(lián)手采取夾報的形式派發(fā)宣傳小冊子 好處：覆蓋面廣，能迅速提升品牌知名度 ⑵在小區(qū)內(nèi)與報刊亭合作以夾報的形式派發(fā)宣傳小冊子 好處：針對性強 ⑶媒體廣告：廣播電臺、家居雜志等 公交車身廣告、路牌、燈箱廣告（持續(xù)時間長） ⑷配合公司的大型促銷，在當(dāng)?shù)仉娨?、報紙或店面投放促銷宣傳廣告 現(xiàn)場促銷 ◇促銷時應(yīng)該考慮的因素 ⑴目的：推廣新產(chǎn)品；帶動常規(guī)產(chǎn)品銷售；消化滯銷、積壓產(chǎn)品 ⑵主題：開業(yè)促銷；黃金周促銷；店慶促銷等 ⑶手段：折扣；買贈；聯(lián)合促銷等 ⑷時機：新品上市；淡季（特價）；旺季（聯(lián)合促銷） ◇促銷的方式方法 ⑴“折價”策略 ①折讓額度：1020% ②活動時間：46周 ③宣傳設(shè)計：要“師出有名”