【正文】 設(shè)計師接圖平面擺場圖初稿確定稿平面擺場圖客戶回傳確定稿設(shè)計師出稿詳細圖紙客服部與客戶確定擺場產(chǎn)品明細飾品組配套飾品最終確認飾品清單下發(fā)到飾品倉客服與客戶確定飾品清單并催收貨款軟裝設(shè)計出配套形象品清單客服與客戶確定形象品清單與貨款市場部文員快遞圖紙最終確認形象品清單,下發(fā)飾品倉飾品倉接到清單進行備貨,出貨飾品倉接到清單進行備貨,出貨第二節(jié) 金富雅工程施工監(jiān)理質(zhì)量標準專賣店是公司品牌形象展示和產(chǎn)品展示的窗口，賣場形象是金富雅家具多年奮斗業(yè)績的濃縮。請專賣店負責(zé)人做好驗收工作。（二）燈箱及形象墻工程形象墻必須嚴格按施工圖說明施工。各類形象噴繪必須由公司統(tǒng)一設(shè)計制作，按公司標準或設(shè)計圖紙安裝布置。地板與間墻之間應(yīng)留5－8MM的伸縮縫，板面拼縫平直，縫隙均勻，收口過橋安裝牢固施工要求地面平整，鋪設(shè)牢固，不松動，行走無雜聲。吊頂位置標準，頂棚造型連接嚴密，不得有漏現(xiàn)象，比如韓式套房下落假頂造型，墻角與頂棚交接成90度直角等。按圖紙所位在置施工放線。埋地線時用鍍鋅鐵管。頂棚有吊燈位置，根據(jù)施工圖結(jié)合現(xiàn)場情況預(yù)留電源。內(nèi)部墻面要平整，無裂縫，無凹凸不平，接口處要做到收口光滑無縫。（七）批灰工程、油漆工程表面光滑，潔凈，接槎平整，無抹紋，顏色均勻，線角和灰線清晰，做到無影，無爆灰，裂縫，脫層，空鼓等缺陷，涂層均勻，顏色一致，表面不得有掉粉，起皮，漏刷，透底，反堿，咬色，流墜，疙瘩及刷紋等缺陷。（八）裱糊工程（墻紙）嚴格按圖紙設(shè)計要求來貼墻紙，基底批灰后過光油然后再裱墻紙，1米以下為墻裙，腰線下面的墻紙必需用刀片割除，以上部分都為墻身，墻紙接角處無卷起，無花紋拼位沒對齊，接角處平整。（十）窗戶窗簾工程按圖紙要求的位置標注尺寸進行施工，窗簾掛飾工程根據(jù)配飾清單進行掛飾，安裝要牢固、靈活，方便使用。女員工上班須化淡妝，噴香水，頭發(fā)梳理整齊。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。店內(nèi)不得大聲呼叫同事。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔；如有異味，請嚼口香糖。二、待客言行永恒的態(tài)度－熱情主動、親切友善、隨和愉快。永恒的原則－誠實守信，一切為顧客著想，幫助顧客買到合適、滿意的產(chǎn)品。永恒的儀態(tài)－微笑！微笑！微笑！迎賓－（1）任何店內(nèi)人員在發(fā)現(xiàn)顧客走近時，都必須主動面向顧客微笑、行注目禮、點頭、問好，無論他（她）是在店內(nèi)還是店外、表情如何，也無論他（她）是否已由店內(nèi)其他人員接待。接待－（1）在接待顧客過程中，必須一直微笑，并保持與顧客的目光接觸，認真傾聽，不要隨意打斷顧客的話，耐心解答其提問。（3）如果此時（或手中正處理其它事情時）有其他顧客叫你，而你又不能立即接待他時，應(yīng)向其微笑致歉說“不好意思，我這邊正好有其他客人，麻煩您稍等一下好嗎？我一會就過來”、或者說 “對不起，先生（小姐），您先隨便看看好嗎？我接待完這位客人后馬上就過來。”（4）如果這位顧客只是想問一下價格或規(guī)格等簡單問題，則應(yīng)向你正在接待的顧客致歉說：“不好意思?！?，之后應(yīng)及時轉(zhuǎn)回繼續(xù)接待先前顧客。”或“謝謝您，再見！”。電話禮儀－（1）必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。”（3）通話時同樣要面帶微笑，說話音調(diào)要熱情、親切，有節(jié)奏。（5）對對方提出的合理要求、建議要表示感謝，同時告訴他我們已記錄下來，一定會重視?！保?）通話結(jié)束時應(yīng)在對方先掛斷電話后，自己方可掛斷。第二節(jié) 賣場氛圍管理一、賣場裝修維護管理賣場維護的要點：門頭形象要明亮，干凈、燈箱，噴繪內(nèi)燈管需要經(jīng)常檢查，如果啞燈要立即更換。地板要做到干凈無損壞。墻紙、噴繪、油漆都是表現(xiàn)產(chǎn)品的主題，如有脫膠現(xiàn)象要及時更換或整理。飾品：產(chǎn)品沒有飾品就顯示不出產(chǎn)品的功能、特點、主題、文化以及家的氣氛。燈光：檢查是否有壞燈、啞燈要及時更換，賣場調(diào)整后燈光是否到位。宣傳單張：單張擺放于顯眼易取的位置，一般是門口產(chǎn)品的位置或者專門擺放單張的展示架，不過里面的位置也要擺放，擺放的時候要擺放不同的形狀，這樣就能夠吸引客人，客人離開時就會順手拿，增加產(chǎn)品的選購機會。POP畫面的顏色要出彩，表達的主題要突出，視覺沖擊力要強，這樣才能吸引到客人。吊旗：做為賣場整體氛圍的襯托，表現(xiàn)產(chǎn)品的訴求，吊旗的作用相當(dāng)大，要整齊有序，主要是根據(jù)賣場路徑來懸掛，兩個吊旗間距在1米左右。 爭取最大的陳列面積。 不時更換陳列位置，保持賣場、產(chǎn)品的新鮮感。帶動滯銷產(chǎn)品的銷售。 樣品擺放三個月要及時把樣品賣掉，及時換上新的樣品，以免擺樣產(chǎn)品時間過長，從而造成產(chǎn)品整體色系黃變。減少自身的損失。 擺場盡量緊湊。不斷整理賣場。給顧客新鮮感。因為這樣造成風(fēng)格不統(tǒng)一，破壞賣場協(xié)調(diào)性，降低產(chǎn)品的檔次。四、音樂播放循環(huán)播放專賣店指定的主題音樂，嚴禁播放任何其他內(nèi)容的光盤。如顧客要求降低音量，可將其調(diào)小至不影響交談，但仍須保持在店內(nèi)可清晰聽到。五、燈光的管理：燈箱：懸掛燈箱及門頭燈箱必須保證每天正常開啟，如有故障，必須立即報告店長并請所在商城的電工修理。（2）展品擺放發(fā)生調(diào)整時，應(yīng)立即根據(jù)新的擺放位置以及產(chǎn)品形象重新調(diào)整燈光投向。 吊燈：必須保證每一吊燈的正常開啟，如發(fā)現(xiàn)有燈泡熄滅，必須立即檢查更換。如不夠則需要及時加燈。（3）調(diào)燈光：燈光不要落在地上，但燈光也不要垂直照在易變色的家具上。床：需要兩個光源點，床頭的燈光取自床頭上方的光源點，斜打在床頭屏上，一般是距床頭側(cè)柱往中間30公分的位置，另外如果床頭有特別突出的賣點，也可給予一個光源點。床尾的光源點也是取自上方的光源點，一般是距床尾往床頭方向的1/3處。另外衣柜上面如果有比較突出的造型，也可考慮給予一個光源點。沙發(fā)：沙發(fā)的燈光要注意，因為客人一般情況下是坐在沙發(fā)上面，燈光打下來要考慮到是否會照到客人的眼睛，所以沙發(fā)一般是打在靠背上面。酒柜、備餐柜、餐車：紅酒、茶具、餐具、陶瓷、酒具等其它小件產(chǎn)品：小件產(chǎn)品也需要一個光源。飾品及比較突出產(chǎn)品主題的掛畫也要給予一個光源點。（2）飾品高低、大小、方圓相搭配的原則，過分相似的形體放在一起顯得單調(diào)，但過分懸殊的比例看起來不夠協(xié)調(diào)。（4）擺場遵循先整體再局部，再整體的原則。通常裝飾品應(yīng)組成一個不等邊三角形，這樣顯得穩(wěn)定而有變化。（7）飾品的擺放不能掩蓋住產(chǎn)品光芒。衣柜：衣柜頂上要擺柜畫、藤藍、布裝飾框、綠色植物。床頭柜：床頭柜燈、假書、相框、咖啡杯、成品花、花瓶、香蠟、陶瓷、樹脂工藝品等妝臺：相框、成品花、花瓶、香蠟等茶幾：茶具或餐具、書刊（假書）、酒具、花盆等。餐臺：紅酒、花瓶、蠟桿、餐具、陶瓷、酒具、布藝等。書桌：假書、相框、寫字臺、茶具、燈等飾品的維護：飾品平常要注意維護，已銷售的飾品要及時補充，每天下班后要及時將客人動過的飾品歸位，以保證到每個套房的最佳效果。地面每天必須清潔一遍，并隨時檢查保證地面干凈。清潔用具（包括墩布、掃帚、抹布、水桶等）必須放置在不顯眼處，并盡可能加以遮掩，嚴禁隨處擺放。第三節(jié) 樣板管理樣品是銷售的最大工具，樣品的功能性、多樣性、豐富性直接決定顧客對產(chǎn)品的評價和品牌的認知度，樣品的管理是銷售管理的重要內(nèi)容。所以應(yīng)爭取產(chǎn)品的最大化展示，滿足不同消費者個性化的需求。專賣店在運營過程中，不要隨便拆樣造成賣場空場。三、樣品的安裝：保證樣品安裝及維護到位擺場產(chǎn)品要求做到正確安裝，合理組合，床、床頭柜、書柜、衣柜等產(chǎn)品的安裝必須牢固，衣柜、書柜的三合一膠蓋及門鉸蓋必須到位，少件立即寫補件單。四、樣品及飾品的清潔：每天打掃一次。在營業(yè)過程中，如有小孩涂鴉，要及時去除。每日下班之前，將擺場產(chǎn)品所有封閉部位打開，保持衣柜和抽屜部位敞開通風(fēng)，上班時先關(guān)好再打掃清潔。六、樣板管理卡的更新專賣店在新上樣開始需建立樣板管理卡，注明擺場款式，擺場時間，三月內(nèi)返單數(shù)量，暢銷款式、滯銷款式，甚至包括顧客對產(chǎn)品款式的評價等。樣板管理卡見附表一：七、樣板款式的暢銷分析樣品款式的銷售好壞直接決定該款式的去留和單位面積的產(chǎn)出效率，其目的如下：把握擺場產(chǎn)品各種款式的銷售動態(tài)；了解消費者的消費習(xí)慣；為公司提供各種產(chǎn)品信息，利于產(chǎn)品的改進及新產(chǎn)品的開發(fā)提供有效的市場依據(jù)；專賣店根據(jù)款式的銷售狀況隨時調(diào)整擺場的產(chǎn)品；對計劃庫存提供有力的數(shù)據(jù)信息；款式暢銷分析表（見樣品管理卡）專賣店應(yīng)每兩月進行擺場產(chǎn)品暢銷分析，第三月進行款式的處理及更新。一般每兩月銷售量在一套或某單件產(chǎn)品，或者連續(xù)三個月銷售量排在最后一名的某款式的產(chǎn)品。同時必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣和戶型結(jié)構(gòu)以及經(jīng)濟水平和競爭對手銷售狀況選擇專賣店沒有擺場而公司正在正常生產(chǎn)且暢銷的產(chǎn)品予以替換。針對于專賣店擺有這類款式的產(chǎn)品，如果此類款式專賣店較暢銷，專賣店在公司發(fā)出產(chǎn)品淘汰通知時，應(yīng)多了解公司的庫存狀況，可以適量地增加庫存，否則，直接打折處理。一、安裝工崗位職責(zé)：負責(zé)家具的安裝與拆卸；為顧客上門安裝；為顧客提供安裝的相關(guān)知識；協(xié)助倉管員裝卸車及整理庫房的產(chǎn)品；要主動為顧客介紹產(chǎn)品的性能及保養(yǎng)知識。 三、形象準則：著裝：金富雅安裝工工作服。態(tài)度：微笑服務(wù)，不卑不亢、彬彬有禮、舉止大方。兩次門鈴應(yīng)有一定的間隔的時間，不宜過急。進門問候語，緊接點頭后，向客戶致問候語：“您好，我是金富雅安裝人員，前來安裝您所購買的家具，希望我們的服務(wù)讓您滿意！”安裝過程：1）在客戶指定的區(qū)域安裝，首先