【正文】 品足夠多，刺激購買欲望；但同時產(chǎn)品數(shù)量太多則會影響購買的心情和品牌的形象，注意不要讓顧客產(chǎn)生產(chǎn)品堆積感；168。 易碰碎的產(chǎn)品或飾品應有技巧的合理擺放，盡量避免放在人流擁擠的地方；168。二、專賣店人員管理（一）組織管理組織結(jié)構(gòu)壹加壹專賣店的組織結(jié)構(gòu)的設置以簡單實用為原則，具體結(jié)構(gòu)為店長副店長導購員導購員導購員導購員 …….注：以上結(jié)構(gòu)沒有設置收銀員，一般是由商場統(tǒng)一管理，導購員只需開單即可；如果沒有統(tǒng)一管理，可由店長負責，或可視各地專賣店具體情況而定（如區(qū)域、季節(jié)性、促銷期、營業(yè)額等），可以一人身兼多職，但各項工作都必須指定人員具體負責。 工作時間：每周6天工作制，輪流換修；上班時間為9：30——22：00（各地酌情調(diào)整）；168。 假期管理：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準；病假須于當天上班前一小時，通知店長，并事后提供醫(yī)院的證明資料，如有違反守則，一律視作曠工；上班時間因故需要離開商場的半天以內(nèi)事假，須做好記錄并請示店長，注明外出的事由及時間，經(jīng)店長簽字同意后方可外出，凡未經(jīng)批準而擅自外出者以曠工論處；導購員任何形式的請假應提前一天書面向店長申請，店長批示，并安排好工作，請假時間不得超過7天，不準事后補假，病假必須提供醫(yī)生證明，否則當無故不上班論處；168。 店長每天做好考勤記錄，導購員做好監(jiān)督工作；168。根據(jù)過失輕重的分類，相應的處分辦法規(guī)定如下：輕微過失：初次——口頭警告 再次——書面警告 第三次——最后警告或立即解雇口頭警告168。 著裝及儀容儀表不符合規(guī)定和要求的標準；168。 上班時聊天、看書報雜志、聽收錄機；168。 亂拋廢紙、廢物，隨地吐痰； 168。 不按規(guī)定開銷售單據(jù)；168。 有意損壞工服；168。一般過失：初次——書面警告 再次——最后警告或立即解雇 書面警告168。 無故曠工一天；168。 隨意改寫排班表或通知、工作安排；168。 上班時間散發(fā)口氣或酒氣，在商場內(nèi)吸煙；168。 開單內(nèi)容不詳細及撕剪顧客銷售單據(jù)；168。 損壞公物，如破壞商品；168。 工作不負責任，給商場造成損失；168。 拒絕工作或不認真完成主管布置的任務；168。 在同事之間撥弄是非，挑起事端；168。 拾遺不報，占為己有；168。 擅自換班，擅自離崗，擅自在商場內(nèi)派發(fā)贈品和宣傳品；168。 不注意安全，引起顧客受傷；168。 其它較重違規(guī)行為。 任何不誠實的行為；168。 發(fā)現(xiàn)專賣店商品遺失、損壞，不報或謊報；168。 管理人員濫用職權造成不良影響；168。 在禁區(qū)或商場內(nèi)吸煙；168。 連續(xù)曠工三天；168。 玩忽職守，貽誤工作；168。 任何情況下與顧客發(fā)生爭執(zhí)或爭吵；168。 對公司的產(chǎn)品、服務等發(fā)表虛偽或中傷的言論；168。 詆毀他人商品或跨區(qū)搶單等惡性競爭；168。 對上級或同事進行恐嚇或侮辱；168。 工作時間打架斗毆，同事之間故意爭客、搶單；168。 管理人員不向上級請示匯報，擅自作主，造成損失情節(jié)嚴重者；168。 其它嚴重違規(guī)行為。 方向明確：行走時腳尖正對前方，形成一條虛擬的直線，每進行一步，腳跟部應落在這一條直線上；168。 步幅適中：最佳的步幅為人的一腳之長，步子大小一致；168。 重心放準：起步時，身體向前微傾，重心落在前腳掌上，隨著腳步不斷調(diào)整，腳后跟先著地；168。重要作用體現(xiàn)在于給顧客良好的第一印象；取得客人的信賴；提高專賣店的氣氛；促進工作的成效，其具體包括：下裝、長袖襯衣、短袖上衣、襪子、領帶、手帕、上裝、制服、鞋子、胡子、頭發(fā)、洗澡、理發(fā)、指甲等方面168。 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡，更不允許故意將工作牌正面翻至里面；168。 指甲要修剪整齊，無污垢，不允許留長指甲，不可涂顏色鮮艷的指甲油；手面保持干凈，經(jīng)常清洗雙手；168。 佩戴飾物不宜過多，每只手最多佩戴一個飾物（手表或戒指），不許戴耳環(huán)和長過耳垂的飾物，最多可佩戴一對耳針；項鏈要求款式簡單，長度不超過35CM為宜；168。 導購員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風度要高雅、禮貌、得體；導購員應保持微笑、精神飽滿、身體挺拔、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調(diào)整；168。 與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人，以表示重視；168。 工作時間須講普通話，若顧客是當?shù)厝耸?，可以講方言；168。 不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客；不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦顧客或講風涼話；168。 工作時間不得閑談、聊天、嬉戲打鬧，更不準講粗話、臟話168。 工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親戚朋友168。 在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法為顧客提供熱情周到、合理滿意的服務，盡可能的滿足顧客的需求168。基本的待客技巧：1）語言能用語言表達出對顧客的誠意，是導購員取得宣傳效果的基本功，經(jīng)常使用的應酬用語：168。 請！168。 不好意思或?qū)Σ黄穑?68。 謝謝！168。語言表達和傾聽的基本知識語言表達的方法l 說話聲音洪亮、充滿朝氣l 發(fā)音吐字清晰、觀點簡單明了l 沒有語病、發(fā)音錯誤l 句子短而簡潔l 說話有板有眼l 措詞準確l 掌握適當?shù)恼Z速l 講話語氣尊重顧客傾聽的方法l 很關心很樂意地傾聽l 有難懂的地方要聽準確，并可在顧客講述完后復述一遍l 要善于提問、附和顧客的話語l 在理解顧客語言的同時，還要理解顧客的購買心理l 不能中途打斷顧客，不要緊張不可憑自己的主觀臆斷而判斷分析顧客，應耐心地傾聽共同點l 正確的姿勢和誠懇的態(tài)度l 用善意的目光眼光望著顧客l 熱情地與顧客聽、說3）必備應酬語——迎接顧客時168。 請隨便看看！168。 早安！168。 天氣開始暖和起來了！——表示感謝的語言：168。 大老遠跑到這兒來，真是辛苦了！——回答顧客：168。 明白了！168。 對不起，請您稍候！168。 對不起，馬上就好！168。 對不起，請問是哪一款？168。 很對不起！168。 很抱歉！——使顧客為難的時候：168。 給您添麻煩了！168。 請原諒！168。 我完全明白了！168。 請稍候，我先去確認一下再給您答復！168。 謝謝，應收您16，800元。 應找您20元。 請您點一下零錢。 沒關系，您可以多比較幾家！168。 對不起，給您添麻煩了！168。 謝謝您的關心！——與顧客會見時：168。 對不起，請問是哪一位？168。 對不起，請您稍候！168。 如果不介意的話，我想請教您一個問題？168。 對不起，能向您要一張名片嗎？168。 這邊，您慢走！168。 指出該商品的特點與優(yōu)點以吸引顧客168。 簡略介紹商品168。 可主動詢問顧客一些問題，例如喜歡哪種款式，哪種顏色等168。 以真誠的口吻對客人說：“您慢慢看，有問題可以隨時叫我”服務守則 ——導購員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心； ——整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索； ——導購員不得在專賣店內(nèi)嬉鬧、聊天、吃零食、打磕睡，不能隨意離開崗位在商場閑逛；——導購員接電話時語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒；——當顧客需要仔細觀看某一類產(chǎn)品或某種資料時，應迅速給顧客提供有用的信息；——當顧客有疑問時，應耐心解釋；——當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧客頂撞甚至爭吵，而應婉言拒絕； ——導購員在本店能夠提供的服務范圍內(nèi)應盡量為顧客提供方便。 漠然的態(tài)度168。 抱胸、雙腳交叉靠在柜臺上，手插在口袋里，翻看閱讀與工作無關的東西168。 彼此聚集在一起聊天、打私人電話、嬉戲打鬧168。 嗤笑、偷笑168。 尾隨顧客看貨168。 不打招呼不鞠躬，沒有任何問候3）與顧客交談、介紹商品時：168。 語速過快或過慢168。 情緒不穩(wěn)定，焦急不安，表現(xiàn)出不耐煩的情緒168。 一味地向顧客介紹商品168。 在向顧客介紹商品時，過分強調(diào)個人意見168。 即使顧客由于不了解，也絕不可否定顧客的意見168。 未及時清潔商品，并沒有將商品陳列整齊，使得專賣店顯得沒有條理性168。 不能很好地在較短的時間里，有效的讓顧客了解商品的品質(zhì)、特性168。 雖然站在顧客的前面，卻擋著顧客168。 不對顧客表達謝意168。 誠實、正直168。 年齡2230歲168。 熟識電腦基本操作；身體健康、五官端正；男，－，－；會講流利普通話和當?shù)胤窖?，語言表達能力較強，有2年家具銷售經(jīng)驗者銷售業(yè)績綜合服務效果店面形象維護副店長同店長要求同店長要求導購員168。 性格活潑外向，善于與人溝通168。 高中以上文化程度168。 待客關系的管理：指導員工與顧客的關系，提供積極有效的工作方法；168。 事務管理：包括工作日志的完成，并書寫周報、月結(jié)，詳細的記錄工作情況；168。 員工管理：包括考勤、人員安排、衛(wèi)生值日、協(xié)調(diào)員工之間的工作關系，有權對違反店規(guī)的員工做出處理；168。 銷售的管理：主要是統(tǒng)計商品的出售情況，包括商品種類、數(shù)量，所需商品種類、數(shù)量。（詳見附件：表二《專賣店商品庫存表》）；168。 設備管理：包括對專賣店的貨品、工具等物品的維護和保養(yǎng)；168。及時進行同業(yè)間的市場調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，并將有效的信息及時反饋至總公司；168。 協(xié)助店長的工作168。 遵守履行店長的崗位職責與行為規(guī)范168。 有權管理一線導購員的工作，處理違紀的員工，須與店長溝通取得支持后，方可作出處理，如有異議可上報加盟商處理3）導購員職責168。 導購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客的購物需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象168。 保持專賣店清潔168。 及時將收集的商場信息及時反饋到店長、副店長處168。 遵守并執(zhí)行專賣店導購員各項規(guī)章制度人員培訓1）新員工入職培訓168。 技能培訓：儀容儀表、服務理念、銷售技巧、168。 專賣店管理168。 專賣店店面管理168。 專賣店促銷管理三、專賣店物流管理（一）采購規(guī)劃商品規(guī)劃專賣店商品規(guī)劃要與顧客需求相結(jié)合，因此必須進行銷售報表、市場調(diào)查資料等來分析預測顧客的消費需求，通過對顧客和銷售的分析來合理規(guī)劃商品。 1）主力商品：銷售數(shù)量及金額占主要部分的商品。（二）采購管理專賣店要根據(jù)商品及資金周轉(zhuǎn)計劃的要求，以及商品實際銷售情況、公司新品上市情況、公司貨源供應以及現(xiàn)有庫存等情況來制定合理的進貨計劃，并分別確定具體品名、規(guī)格、花色、款式、數(shù)量及進貨日期、控制金額等詳細資料，最后再經(jīng)統(tǒng)一平衡后決定訂購種類與數(shù)量，并填寫《專賣店訂貨單》（詳見表三）。庫存方面，加盟商可以從商品周轉(zhuǎn)期（商品從進貨到營業(yè)時間）、商品訂購前置時間（從訂貨到進貨時間）來規(guī)劃它的存量，以市場每周銷售量和訂購前置時間并視缺貨情形和淡季做調(diào)整；或者從周轉(zhuǎn)率來控制存貨（每周銷售額除以庫存金額即周轉(zhuǎn)率）。（三）存貨管理驗收入庫1）貨品按時送到目的地。 庫房：一般存放顧客預定的產(chǎn)品168。 3）貨品驗收后要辦理入庫登記手續(xù)。4）來貨驗收的內(nèi)容、方法168。168。B、根據(jù)進貨發(fā)票，逐項驗收商品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量等，檢查是否單貨相符。 對于質(zhì)量完好、數(shù)量準確的商品，要及時填制更新《專賣店商品庫存表》（詳見附件：表二），同時組織商品進店、入庫。 對于在驗收中發(fā)現(xiàn)有問題的（如數(shù)量不足、品種、規(guī)格、顏色等錯誤），如在進貨時發(fā)現(xiàn)上述問題，應當場聯(lián)系解決，將一式三聯(lián)的收貨單填寫清楚，注明問題，分別由壹加壹公司銷售部及財務部保存。合理儲存與保銷儲存保銷就是要有合理的周期庫存，保證花色、品種齊全，供應連續(xù)不斷。店長和導購員要共同掌握庫存動態(tài)，通過進、銷活動，經(jīng)常保持合理庫存。因家具行業(yè)的特性，家具商品的安全庫存量可以根據(jù)自身的資金情況來確定；訂購的商品不可能全部陳列在專賣店營業(yè)場所，部分需暫時保管，商品儲存主要分為：一是周轉(zhuǎn)性商品儲存，它可以保證商品銷售連續(xù)不斷地進行；二是季節(jié)性商品儲存，這是專賣店為了保證季節(jié)性銷售的需要而進行的儲存。商品的盤點：盤點就是盤查帳簿上所記載的庫存商品與實際商品之間的數(shù)字是否吻合，各地專賣店需每個月月底做一次盤點。 庫存場所的整理、整頓要在盤點之前進行。 在盤點之前把店面所需要商品補充完畢。 將破損品及污損品區(qū)分開，并注明數(shù)量。 數(shù)量的清點及盤點表記錄，不要同一個人。 把商品品質(zhì)、數(shù)量以及價格分別記入《專賣店商品庫存表》里。2）資金需要流動，健康的資金必須保持其合理的流動速度。資金管理1） 營業(yè)收入介紹營業(yè)收入指營業(yè)過程中因出售商品而取得的貨款收入。 現(xiàn)金（人民幣）；168。168。 POS收銀系統(tǒng)：專供營業(yè)記錄、收款及相關數(shù)據(jù)管理的電腦設備；168。每天定時將營業(yè)款交存開戶銀行；168。168。主要核對銀行刷卡收入帳單與銷售單是否一一對應、手續(xù)費的計算是否正確等。 銀行存款管理——日清月結(jié)：當天的發(fā)生額當天處理完畢；月末核對結(jié)帳；——空白票據(jù)管理：空白的支票、匯票委托書等應專人妥善保管，防止丟失、被盜或責任不清。 3）資金安全168。 現(xiàn)金上行：注意現(xiàn)金送存銀行的途