【正文】 店的施工應(yīng)結(jié)合《建筑裝飾裝修工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》，嚴(yán)格按照圖紙施工。請專賣店負(fù)責(zé)人做好驗(yàn)收工作。項(xiàng)　目施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（必須嚴(yán)格按照圖紙施工）（一）門頭門面裝修工程門頭燈箱必須由公司統(tǒng)一配發(fā)，按施工圖的位置掛上并接亮電源，門面裝修材料按圖施工，所有內(nèi)打燈的燈箱內(nèi)框全部要進(jìn)行刷白處理。（二）燈箱及形象墻工程形象墻必須嚴(yán)格按施工圖說明施工。電源線必須有PVC線管包住。各類形象噴繪必須由公司統(tǒng)一設(shè)計制作，按公司標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計圖紙安裝布置。（三）地臺工程、地板地磚工程地臺標(biāo)準(zhǔn)高度為8公分，內(nèi)部龍骨架采用田字開結(jié)構(gòu)，“夢幻年華”、“快樂驛站”地臺地板顏色采用淺黃色色復(fù)合木地板，地板按圖紙的示意方向鋪放，“木槿之戀”地板采用淺黃色復(fù)合木地板。地板與間墻之間應(yīng)留5－8MM的伸縮縫，板面拼縫平直，縫隙均勻，收口過橋安裝牢固施工要求地面平整，鋪設(shè)牢固，不松動，行走無雜聲。（四）天花吊頂工程天花吊頂采用二級吊頂，內(nèi)部采用輕鋼龍骨結(jié)構(gòu)，連接件必須擰緊。吊頂位置標(biāo)準(zhǔn)，頂棚造型連接嚴(yán)密，不得有漏現(xiàn)象，比如韓式套房下落假頂造型，墻角與頂棚交接成90度直角等。（五）電氣燈具配置工程電器所包的內(nèi)容有：頂棚抽風(fēng)機(jī)，墻面三角兩角插座，電源控制開關(guān)及配電箱。按圖紙所位在置施工放線。必須有PVC線管包住。埋地線時用鍍鋅鐵管?？烧{(diào)角金鹵射燈為保終端賣場效果由公司統(tǒng)一配發(fā)，開孔大小按圖施工，做到接口處無漏縫。頂棚有吊燈位置，根據(jù)施工圖結(jié)合現(xiàn)場情況預(yù)留電源。（六）隔墻造型工程內(nèi)部墻面造型嚴(yán)格按圖施工，玻璃隔斷的玻璃安裝平整，牢固，接口處中性透明玻璃膠固定。內(nèi)部墻面要平整，無裂縫，無凹凸不平，接口處要做到收口光滑無縫。，以上刷黑色油漆。（七）批灰工程、油漆工程表面光滑，潔凈，接槎平整，無抹紋，顏色均勻，線角和灰線清晰，做到無影，無爆灰，裂縫，脫層，空鼓等缺陷，涂層均勻，顏色一致，表面不得有掉粉，起皮，漏刷，透底，反堿，咬色，流墜，疙瘩及刷紋等缺陷。裝飾線、分色線成直線。（八）裱糊工程（墻紙）嚴(yán)格按圖紙設(shè)計要求來貼墻紙，基底批灰后過光油然后再裱墻紙，1米以下為墻裙，腰線下面的墻紙必需用刀片割除，以上部分都為墻身，墻紙接角處無卷起，無花紋拼位沒對齊，接角處平整。（九）證書授權(quán)證書按圖紙要求的位置和標(biāo)注尺寸進(jìn)行擺放，掛置。（十）窗戶窗簾工程按圖紙要求的位置標(biāo)注尺寸進(jìn)行施工，窗簾掛飾工程根據(jù)配飾清單進(jìn)行掛飾，安裝要牢固、靈活，方便使用。第三章 專賣店形象管理第一節(jié) 工作人員形象管理一、工作儀容店內(nèi)人員上班時須穿工服，佩帶工卡；工服應(yīng)保持干凈整潔。女員工上班須化淡妝，噴香水，頭發(fā)梳理整齊。站立時應(yīng)收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。在接待顧客的過程中，應(yīng)跟隨在顧客身后側(cè)旁一米處；如需引領(lǐng)顧客，則應(yīng)伸出右手指向目的方向，側(cè)身前行引路。店內(nèi)不得大聲呼叫同事。接待顧客中咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”。 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔；如有異味，請嚼口香糖。 禁止在店內(nèi)吃飯、看小說或報紙。二、待客言行永恒的態(tài)度－熱情主動、親切友善、隨和愉快。永恒的精神－與顧客分享美好的產(chǎn)品和感受。永恒的原則－誠實(shí)守信，一切為顧客著想，幫助顧客買到合適、滿意的產(chǎn)品。嚴(yán)禁夸大其詞、空許承諾。永恒的儀態(tài)－微笑！微笑！微笑！迎賓－（1）任何店內(nèi)人員在發(fā)現(xiàn)顧客走近時，都必須主動面向顧客微笑、行注目禮、點(diǎn)頭、問好，無論他（她）是在店內(nèi)還是店外、表情如何，也無論他（她）是否已由店內(nèi)其他人員接待。（2）店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)主動站到店門附近，等候顧客，并向門外顧客致意；如有必要，還應(yīng)手持產(chǎn)品圖冊，在店門外主動向路過的顧客派發(fā)，并說：“歡迎到店里隨便看看”。接待－（1）在接待顧客過程中，必須一直微笑，并保持與顧客的目光接觸，認(rèn)真傾聽，不要隨意打斷顧客的話，耐心解答其提問。（2）如果此時（或手中正處理其它事情）發(fā)現(xiàn)有其他顧客，必須主動致意問候，不得無動于衷。（3）如果此時（或手中正處理其它事情時）有其他顧客叫你，而你又不能立即接待他時，應(yīng)向其微笑致歉說“不好意思，我這邊正好有其他客人，麻煩您稍等一下好嗎？我一會就過來”、或者說 “對不起，先生（小姐），您先隨便看看好嗎？我接待完這位客人后馬上就過來。請您稍等?！保?）如果這位顧客只是想問一下價格或規(guī)格等簡單問題，則應(yīng)向你正在接待的顧客致歉說：“不好意思?！?，然后轉(zhuǎn)身面向這位顧客回答他的問題，并說“不好意思，先生（小姐），這是xxx，您先隨便看看，我忙完那邊馬上就過來?！?，之后應(yīng)及時轉(zhuǎn)回繼續(xù)接待先前顧客。送客－顧客離開店面時，應(yīng)跟隨其身后側(cè)旁送至門口，并微笑點(diǎn)頭致意，說：“再見，您慢走?！被颉爸x謝您，再見！”。必須在目送顧客離開后，才能轉(zhuǎn)身返回店內(nèi)。電話禮儀－（1）必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。（2）拿起話筒首先自報名稱，“您好！金富雅家具（品牌）專賣店?！保?）通話時同樣要面帶微笑，說話音調(diào)要熱情、親切，有節(jié)奏。（4）顧客在電話里投訴時，即使受到對方極大的責(zé)難，都要保持禮貌和耐心，應(yīng)先安撫他，以友善、同情的態(tài)度表達(dá)你對對方的理解和歉意，并且告知他店里一定會立刻調(diào)查此事。（5）對對方提出的合理要求、建議要表示感謝，同時告訴他我們已記錄下來，一定會重視。（6）通話過程中需請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍等?！保?）通話結(jié)束時應(yīng)在對方先掛斷電話后，自己方可掛斷。（8）在接待顧客過程中如需接聽電話，應(yīng)向顧客致歉，請其稍候，并盡快接聽完畢后返回。第二節(jié) 賣場氛圍管理一、賣場裝修維護(hù)管理賣場維護(hù)的要點(diǎn)：門頭形象要明亮，干凈、燈箱，噴繪內(nèi)燈管需要經(jīng)常檢查，如果啞燈要立即更換。玻璃一定要明亮、展示臺要收拾整齊，做到無雜物。地板要做到干凈無損壞。并且要經(jīng)常檢查看是否有鼓包現(xiàn)象，如有要立馬更換。墻紙、噴繪、油漆都是表現(xiàn)產(chǎn)品的主題，如有脫膠現(xiàn)象要及時更換或整理。產(chǎn)品要保持無灰塵，整潔，及時調(diào)換或維修破損產(chǎn)品。飾品：產(chǎn)品沒有飾品就顯示不出產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、主題、文化以及家的氣氛。飾品平常要注意維護(hù)，已銷售的飾品要及時補(bǔ)充，每天下班后及時將客人動過的飾品歸位。燈光：檢查是否有壞燈、啞燈要及時更換，賣場調(diào)整后燈光是否到位。二、形象宣傳制品管理：公司制作的形象宣傳品如：宣傳單張、POP、X展架、易拉寶、證書、掛旗、標(biāo)價牌等，宣傳品有助于品牌形象傳播及促進(jìn)產(chǎn)品銷售，注意擺放、歸位。宣傳單張：單張擺放于顯眼易取的位置，一般是門口產(chǎn)品的位置或者專門擺放單張的展示架，不過里面的位置也要擺放，擺放的時候要擺放不同的形狀，這樣就能夠吸引客人，客人離開時就會順手拿，增加產(chǎn)品的選購機(jī)會。X展架：要放于專賣店門口或家具商場門口。POP畫面的顏色要出彩，表達(dá)的主題要突出，視覺沖擊力要強(qiáng)，這樣才能吸引到客人。證書：做為產(chǎn)品銷售的輔助工具，是不可缺少的，要經(jīng)常檢查證書是否過期、及時做調(diào)整，掛在門口形象墻位置或者比較顯眼的位置。吊旗：做為賣場整體氛圍的襯托，表現(xiàn)產(chǎn)品的訴求，吊旗的作用相當(dāng)大，要整齊有序，主要是根據(jù)賣場路徑來懸掛，兩個吊旗間距在1米左右。三、 產(chǎn)品陳列管理： 系列化擺場，小件、小沙發(fā)襯托。 爭取最大的陳列面積。 門面要出彩，主推產(chǎn)品、新品、促銷品、及顏色比較活躍的產(chǎn)品放于門口顯眼位置。 不時更換陳列位置，保持賣場、產(chǎn)品的新鮮感。 滯銷產(chǎn)品擺放于促銷產(chǎn)品或暢銷產(chǎn)品旁邊。帶動滯銷產(chǎn)品的銷售。 特價產(chǎn)品要擺放在最顯眼的位置，同時在賣場里面也要有一款特價產(chǎn)品，從而帶動整個賣場產(chǎn)品的受眾率。 樣品擺放三個月要及時把樣品賣掉，及時換上新的樣品，以免擺樣產(chǎn)品時間過長，從而造成產(chǎn)品整體色系黃變。影響賣場氣氛及銷售。減少自身的損失。 根據(jù)區(qū)域的銷售特點(diǎn)，銷售了解區(qū)域暢銷產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品多擺場，滯銷產(chǎn)品或淘汰產(chǎn)品要快速處理。 擺場盡量緊湊。飾品配置合理，給予顧客琳瑯滿目之感。不斷整理賣場。保持新產(chǎn)品同步。給顧客新鮮感。1不能擺其它品牌產(chǎn)品。因?yàn)檫@樣造成風(fēng)格不統(tǒng)一，破壞賣場協(xié)調(diào)性，降低產(chǎn)品的檔次。1盡量不要拆樣銷售，以免導(dǎo)致場地空閑，從而影響了店面的銷售。四、音樂播放循環(huán)播放專賣店指定的主題音樂，嚴(yán)禁播放任何其他內(nèi)容的光盤。音量必須保證在店門外3米以內(nèi)可以清楚聽到，但不能過大，可根據(jù)客流量大小的吵雜程度相應(yīng)調(diào)整。如顧客要求降低音量，可將其調(diào)小至不影響交談，但仍須保持在店內(nèi)可清晰聽到。 因光盤損壞和CD機(jī)故障影響正常播放時，必須立即報告店長，并在24小時內(nèi)更換修理。五、燈光的管理：燈箱：懸掛燈箱及門頭燈箱必須保證每天正常開啟，如有故障，必須立即報告店長并請所在商城的電工修理。射燈（1）店內(nèi)射燈應(yīng)投向展品的迎客面，以有效突出和美化產(chǎn)品形象；應(yīng)避免燈光重疊或投向地面，充分利用燈源。（2）展品擺放發(fā)生調(diào)整時，應(yīng)立即根據(jù)新的擺放位置以及產(chǎn)品形象重新調(diào)整燈光投向。（3）每日應(yīng)隨時檢查射燈工作狀況，發(fā)現(xiàn)有不亮的燈頭，必須立即報告店長并請所在商城的電工修理。 吊燈：必須保證每一吊燈的正常開啟，如發(fā)現(xiàn)有燈泡熄滅，必須立即檢查更換。燈光的調(diào)整（1）檢查燈光是否有啞燈，光源總體的亮度夠不夠。如不夠則需要及時加燈。（2）每三個月燈光要調(diào)整一次，這樣防止燈光長時間照射產(chǎn)品而變黃。（3）調(diào)燈光：燈光不要落在地上，但燈光也不要垂直照在易變色的家具上。如受場地限制，局部區(qū)域燈位很少，可從