【正文】 期執(zhí)行。③、依照公司的各項考核標(biāo)準(zhǔn)和獎罰條例對本部門工作人員進(jìn)行考核。④、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。⑥、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交行政事務(wù)部督辦。⑧、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發(fā)員工主觀能動性?？头恐鞴堍拧⒖头恐鞴苈氊?zé) ①、協(xié)助并配合部門經(jīng)理開展本部門的工作。③、配合部門經(jīng)理圍繞商場管理工作執(zhí)行相應(yīng)的制度和管理方案。⑤、負(fù)責(zé)督促本部各崗位工作完成情況。⑦、負(fù)責(zé)開展部門各客服人員關(guān)于商業(yè)管理的培訓(xùn)工作。⑨、負(fù)責(zé)為部門內(nèi)營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同發(fā)展及組織、商場各類大型活動并保證現(xiàn)場安全秩序。②、隨時了解現(xiàn)場管理人員的各項監(jiān)督工作的執(zhí)行情況。④、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進(jìn)度，預(yù)測全期計劃實現(xiàn)的可能性，如發(fā)生重大事故，隨時提交部門經(jīng)理處理。策劃主管⑴、策劃主管職責(zé)①、 負(fù)責(zé)制定商場每年的策劃總案，并具體落實到每季、每月的方案。③、負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、形象推廣、形象監(jiān)控。負(fù)責(zé)現(xiàn)場廣告牌位、燈箱的設(shè)計、布置、發(fā)布、管理。⑥、負(fù)責(zé)經(jīng)營廠商日常促銷活動的管理。⑧、負(fù)責(zé)商場的換季、節(jié)假日、店慶等大型促銷活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、實施。 ⑵、崗位規(guī)范①、制訂每年的策劃活動所需資金預(yù)算。③、 根據(jù)每個節(jié)假日特點制訂相應(yīng)的氛圍營造、促銷活動策劃。策劃員⑴、策劃員職責(zé)①、 配合公司做好公司的形象宣傳、推廣及監(jiān)控。③、 負(fù)責(zé)商場外部促銷活動的接洽及安排工作。⑤、 負(fù)責(zé)促銷活動的現(xiàn)場管理工作。⑦、 配合主管開展各類對外及部門之間的工作。②、 根據(jù)廣告牌位的種類及尺寸設(shè)計具有現(xiàn)代、美觀的廣告牌。④、 負(fù)責(zé)顧客跟蹤的策劃、組織、實施、評估。②、負(fù)責(zé)商場員工早班會的組織召開，依據(jù)公司各項制度對商場營業(yè)人員進(jìn)行檢查、教育、處理。④、負(fù)責(zé)對商場設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和四防安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 ⑥、負(fù)責(zé)商場商品陳列、店堂廣告、環(huán)境布局的監(jiān)督管理。⑧、負(fù)責(zé)品牌商的商品進(jìn)場、上柜、調(diào)整、退場的協(xié)調(diào)管理。⑩、負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類突出事件的協(xié)調(diào)處理。②、檢查營業(yè)員是否做好營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。④、檢查記錄收銀員到崗情況及是否清掃柜臺內(nèi)衛(wèi)生、準(zhǔn)備好各種營業(yè)備品。⑥、檢查各商場現(xiàn)場值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場發(fā)生的各種問題。⑧、每日巡場不少于六次，對商場各部現(xiàn)場營業(yè)人員中的違紀(jì)現(xiàn)象提出批評，責(zé)令立即糾正。三、品牌商管理對品牌商管理的原則⑴、忠誠原則：忠誠是企業(yè)的基礎(chǔ)，是企業(yè)經(jīng)營的哲學(xué)之一，是雙方合作的前提要素。⑶、雙贏原則：公司與品牌商共同達(dá)到目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。⑸、優(yōu)勝劣汰原則：是企業(yè)發(fā)展的必要手段，是扶持品牌、發(fā)展品牌、確保經(jīng)濟(jì)收益的有效措施。⑵、制度要求：品牌商在商場內(nèi)的經(jīng)營須服從公司制定《商業(yè)經(jīng)營管理手冊》及各項制度。⑷、經(jīng)營要求：禁止不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段和競爭手段，對哄抬物價、虛假降價以及未達(dá)到同城、同品、同價等的經(jīng)營行為嚴(yán)令禁止。對品牌商管理的范圍⑴、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)場、撤場的相關(guān)手續(xù)、包括跟催進(jìn)場、裝修、人員和商品的進(jìn)場、布展情況及撤場時間、審批手續(xù)等。 ⑶、監(jiān)督品牌的品種、品類、適銷對路性、與品牌商溝通并及時整改。 ⑷、調(diào)查市場價位，幫助品牌商對商品進(jìn)行合理定價，對標(biāo)價不科學(xué)規(guī)范的商品建議做相應(yīng)調(diào)整。⑹、配合業(yè)務(wù)招商部定時組織召開品牌商會議。對品牌商的管理內(nèi)容⑴、協(xié)助辦理品牌商商品的進(jìn)場、撤場手續(xù)①、進(jìn)場：A、客服專員接待新進(jìn)品牌商，登記客戶檔案。C、跟催品牌商進(jìn)場時間和裝修進(jìn)度。②、撤場：A、品牌商提出退場申請。C、客服專員將簽批的“申請”轉(zhuǎn)交品牌商開始退場，撤柜、撤人，撤貨等工作。E、填寫撤柜審批表中的相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)交財務(wù)合計費用，逐層審批并通知品牌商結(jié)算。⑵、商品管理程序化。⑷、商品管理專業(yè)化。⑵、一品多碼，重碼、錯碼和無碼商品一律不許上柜銷售。⑷、物價標(biāo)簽填寫要認(rèn)真、準(zhǔn)確，字跡工整，用黑色鋼筆填寫。⑹、所售商品價格應(yīng)有利于銷售，原則上做到同城同品同價。②、折疊和堆疊：主要適用于針紡織品。④、色彩的搭配：單一色的配色，鄰近色的配色，對比色的配色，使商品陳列在色彩和效果上給人以美好、新穎、鮮明和舒適的感覺。做到整潔、醒目、美觀、大方、勻稱、協(xié)調(diào)。⑦、應(yīng)方便顧客挑選。⑨、要充分展示商品的美觀、質(zhì)感、特點。⑵、陳列的研究①、能指導(dǎo)和影響消費。③、方便顧客挑選，提高工作效率。⑶、陳列技巧的推廣商品陳列是商品廣告宣傳的一種形式，它不僅美化店堂店貌，更主要的是向消費者介紹商品，吸引顧客購買，增加銷售，通過商品陳列，宣傳商品，引導(dǎo)消費，創(chuàng)造美觀藝術(shù)感，便于顧客購買選取。②、運用科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法維護(hù)好商品質(zhì)量，降低在庫商品的自然損耗和人為損失。④、建立安全的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作流程，確保人身、商品、設(shè)施的安全。②、治：就是救治已經(jīng)開始變質(zhì)或損壞的商品。商品補(bǔ)貨⑴、補(bǔ)貨時間應(yīng)在前一天班結(jié)束時備足商品。⑶、補(bǔ)貨時，要花色、品種、規(guī)格、型號齊全，以便于顧客的購買。商品儲備⑴、商品的儲備量與市場的需求量有著直接的關(guān)系。⑵、商品儲備要適應(yīng)供應(yīng)區(qū)消費者購買結(jié)構(gòu)、消費水平和消費特點。商品盤點主要是對銷售數(shù)量的統(tǒng)計和商品進(jìn)、銷、存的監(jiān)督、分析。⑵、月盤點：每月月末時，對一個月的銷售進(jìn)行進(jìn)、銷、存盤點。服裝中文標(biāo)識的執(zhí)行規(guī)范⑴、中文標(biāo)明：據(jù)有中文書寫的商標(biāo)名稱，即品名、規(guī)格、成份、含量、產(chǎn)地、等級、廠名、廠址、電話。⑶、洗滌說明：吊簽洗滌說明須與水洗標(biāo)洗滌說明相同，并用符號和文字明確說明正確的洗滌方式、方法。商品的外料、里料、充物成份應(yīng)寫清晰、具體。⑸、標(biāo)準(zhǔn)：符合部標(biāo)（BB）、國標(biāo)（GB）、企標(biāo)（QB、FB）等。⑵、生產(chǎn)廠名、廠址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級、成份含量。⑷、進(jìn)口商品應(yīng)具有中文枳識說明、海關(guān)完稅證明及有效的進(jìn)口檢驗報告。B、進(jìn)口商品的需檢查海關(guān)報送單、完稅證明的真實性。②、對照商品質(zhì)量檢報告檢驗商品的品質(zhì)：檢查商品標(biāo)識（吊牌）標(biāo)注：標(biāo)識（吊牌）必須用中文標(biāo)明商品品名、生產(chǎn)批號、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、成份含量、號型、等級、洗滌說明、廠名廠址、聯(lián)系電話、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。永久標(biāo)識不得手工書寫，水洗標(biāo)識內(nèi)容為：A、制造者名稱和地址。C、產(chǎn)品號型和規(guī)格。E、洗滌方法。G、檢查商品的制作工藝、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標(biāo)在指定位置縫制，合格后方可進(jìn)場上柜銷售。②、客服專員對各自管理區(qū)域所有商品的質(zhì)量進(jìn)行有計劃的檢查。④、如發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣質(zhì)次價高商品，必須停止銷售，限期整改。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑴、化妝品類:首先有衛(wèi)生許可證，產(chǎn)品許可證，國家輕工化妝品的質(zhì)檢報告。②、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)Q/0470051999企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》（衛(wèi)法監(jiān)發(fā)（1999））第577號等。②、商標(biāo)中文標(biāo)識（沒有標(biāo)識有標(biāo)記）。④、洗滌標(biāo)縫在內(nèi)襯下方。⑶、床上用品類①、廠名、廠址、電話。③、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)必須符合F28100591標(biāo)準(zhǔn)還有FZ/T010571999《紡織纖維鑒別試驗方法》。②、標(biāo)識有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、商標(biāo)、等級、材質(zhì)、保養(yǎng)卡。④、廠名、廠址、電話。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。要求標(biāo)簽上有明確的中文標(biāo)識標(biāo)明商品的名稱、廠名、廠址等，吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。要求吊牌同商品的內(nèi)置標(biāo)簽的廠名、廠址、成份含量、洗滌標(biāo)準(zhǔn)等一致。要求外包裝同包裝內(nèi)的廠名、廠址、成份含量等一致。①、三要求：規(guī)范化的接待、文明的應(yīng)對、高質(zhì)量的服務(wù)②、十不準(zhǔn)：A、不準(zhǔn)扎堆閑聊、離崗、串崗B、不準(zhǔn)有不規(guī)范的儀表儀容I、不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會客長談J、不準(zhǔn)在打烊時催促顧客⑵、值班總經(jīng)理及客服部值班人員管理規(guī)定　①、根據(jù)“值班人員輪流表”提前做好值班準(zhǔn)備工作。值班時間：上午8：30至22：30地點：商場一樓總服務(wù)臺。⑤、工作期