【正文】 ，而是方向。要使員工承擔起責任和有所成就，必須由實現(xiàn)工作目標的人員同其上級一起為每一項工作制定目標。如果只對別人提出要求而并不對自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負責任的。德魯克反復強調(diào)，認真負責的員工確實會對經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認真地對待自己的工作，要求他們對自己的任務和成績負起責任來。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責任——但除此之外，決不能再多要一點?！局R鏈接：管理學大師中的大師——德魯克眼中的責任觀】“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。只有勇于承擔責任，才能被賦予權(quán)力。歐萊雅的經(jīng)理人同樣負有培養(yǎng)領導人的責任，歐萊雅認為最好的人事經(jīng)理就是各業(yè)務部門的經(jīng)理?！霸娙恕迸c“農(nóng)民”相結(jié)合，造就了歐萊雅獨特的領導人培訓文化。尤為突出的是，歐萊雅注重發(fā)揮責任的激勵作用，鼓勵自己的各級經(jīng)理人和員工接受挑戰(zhàn)、承擔責任、培養(yǎng)領導能力，也就是要具有像“詩人”一樣的熱情與自主精神，激發(fā)智慧，快速成長。通過領導人培訓，學員不僅能夠?qū)W習到先進的管理經(jīng)驗和業(yè)務知識，而且可以與來自全球各地的高級管理人員相互溝通、交流，這對于歐萊雅這樣跨國界、跨文化的世界性企業(yè)尤為重要。位于歐萊雅法國巴黎總部的“歐萊雅管理教育中心”，與通用的克萊頓村一樣，負責歐萊雅高層領導培訓。所以因能賦權(quán)、量才使用是領導們必修的一課。?管理啟示管理學上有一句很經(jīng)典的話：下屬工作的不善，反映出上司管理才能的缺乏。張某給公司的解釋讓公司的領導感到憤怒：不知公司這么急就要預算草案，時間太緊無法完成任務。每天他就這樣習慣于在10:30才開始做正式的工作，他并不覺得早一點開始工作有什么意義。當報紙看完后，他總是會覺得有點頭暈，因為他看報紙總是太投入了。所以他每天到辦公室后，先是花30分鐘左右的時間整理房間，以便為自己營造一個干凈舒適的工作環(huán)境。3．與使用權(quán)力對等的責任【案例：偷懶的財務經(jīng)理】張某是一家公司的財務人員，他近期的任務是參與制定公司下一年度的部門預算。中國古代當官的人都十分重視自己的烏紗帽，帽子當然是小事，關鍵是帽子背后的權(quán)力。如果沒有尚方寶劍那幾件寶貝，即便是有“御貓”（展昭）等豪杰，恐怕包拯也無法完成其“青天”的使命。在這些人的幫助下，包拯終于向大奸臣——國師“龐太師”發(fā)動了總攻。有了這幾樣利器后，包拯連續(xù)瓦解了多個惡勢力，同時也遭到了奸黨的陷害，為了加快剿滅奸黨與強寇，包拯更拋開傳統(tǒng)，與江湖上有志之士結(jié)交并委其要職，一時間上下同欲，群起抗敵。這就是一種授權(quán)。這是包公戲中包拯的又一大法寶。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。婦孺?zhèn)兌贾腊H切稱呼他為“包青天”。他敢于懲治權(quán)貴們的不法行為，堅決抑制開封府吏的驕橫之勢，并能夠及時懲辦無賴刁民。嘉佑元年（1056）年12月，朝廷任命包拯治理開封府，他于次年3月正式上任，至嘉佑三年6月離任，前后只有一年多的時間。我們以為他們知道我們要什么，但事實上往往并非如此。反正是需要說清楚的，不如一次就說清楚。② 因為涉及后續(xù)維護，投標人最好在北京。技術(shù)要求：。壞的描述CRM客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā) 我們要做一個CRM系統(tǒng)。② 有類似的應用成功案例。③ 數(shù)據(jù)庫用Access或MySQL。 技術(shù)要求：① 要求在Windows平臺上開發(fā)。② 營銷管理營銷活動計劃的編制和執(zhí)行、計劃結(jié)果的分析、清單的產(chǎn)生和管理、營銷資料管理、對有需求客戶的跟蹤。希望能夠建立一套客戶關系管理系統(tǒng)，把客戶資源統(tǒng)一地管理起來。有效授權(quán)的三要素1．清晰的任務本身【案例：好的任務描述與壞的任務描述】好的描述CRM客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)我們是一家銷售小禮品的公司，公司的注冊地在北京。本書作者特別說明：上述案例是個極經(jīng)典的時間管理案例，時間管理與授權(quán)和輔導下屬有緊密的聯(lián)系。200。200。 不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。 組織中，每一個人都應該明白自己應該照看哪些“猴子”，如何照看好它們，以及照看好的標準是什么。 每一個人都應該照看自己的“猴子”。 你將因此不必照看下屬的“猴子”，從而能騰出更多的精力去照看你自己的“猴子”。因為人們往往愿為自己的決定而全力以赴，并愿意為它承擔責任。200。因為經(jīng)過了這樣一個過程之后，他會覺得自己居然也有解決復雜問題的能力，自然會增強信心與成就感。200。200。這樣做的好處不言而喻：200?！睉{你的經(jīng)驗，其實你早就知道應該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓練部屬的機會?！薄斑@方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”“我明白，應該選擇B方案。你認為，相比較而言哪一個方案更好？”“我覺得A方案更好一些。對話還在繼續(xù)。讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。 讓下屬自己想辦法、作決定，就是訓練下屬獨立思考問題的能力和勇于承擔責任的行事風格。 下屬不思考問題，不習慣作決定的根源一般有幾個：其一是有 “托付思想”，自己不想承擔責任，只想依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領的團隊難以勝任復雜的任務。不想作決定，常常是潛意識里不想承擔作決定的責任。200。”關于作決定，記住以下準則：200。”即使你一眼就已看出哪一個更好，也不要急著幫他作決定。第二天，下屬如約前來。”告別前，你還沒有忘記補充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風暴’訓練嗎？實在想不出，找?guī)讉€搭檔來一次‘頭腦風暴’不就是啦！明天我等你們的精彩答案?！薄安粫?，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時半會兒也拿不出更好的主意。你非常認真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上?！贝藭r，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來，他如此這般地將問題匯報一番。猴子管理（二）有一天，你的另一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。一周之后，你又接到他的電話。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎？”“沒有問題，沒有問題。兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向您請示的問題，您看我該怎么辦？”忙亂中，你想了一下，才記起他講的那一件事。這個問題，看來我一時半會兒答復不了你。你非常認真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上。接下來，他如此這般將問題匯報一番。有一個問題，我一直想向您請示一下該怎么辦。所以，下面我們使用“背上的猴子”這個比喻來解釋“受下屬制約的時間”是如何形成的，以及經(jīng)理應怎樣做。經(jīng)理應該通過盡量減少“自己的時間”中受下屬制約的時間部分，以此來提高自由支配時間部分，然后利用這些提高的自由支配時間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。因為老板和制度規(guī)定的工作存在受罰風險，所以經(jīng)理不能忽視?！白约旱臅r間”不會受到任何處罰，因為無論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對他進行約束。 受自己制約的時間——用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管處罰不會那么直接或迅速。200。具體而言，有三種管理時間：200。以下是如何擺脫負擔的方法。 Donald L Wass．管理時間：誰得到猴子？哈佛商業(yè)評論，1974（11～12）改編。越級管理不利于一個組織的良好運行，故而管理者一定要明確自身在組織中的職責與定位。案例中的路人打架殺人就屬于已經(jīng)被分權(quán)給地方官處理的事件，因此丙吉不去過問，否則后果就是既干預下屬工作，又為自己增添了額外責任。?管理啟示隨從們很不理解，問他為什么人命關天的大事他不去理會卻關心一頭牛的性命。【案例：西漢宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識】吳牛問喘西漢宰相丙吉（圖片來源：中國書畫網(wǎng)）西漢時期，一位名叫丙（邴）吉的宰相，有一次在吳國巡視的路上遇到一群鄉(xiāng)民打架，看到有人被打死了，他竟然不予理睬，催促隨從快走。200。授權(quán)管理的重要準則授權(quán)管理的兩條基本準則200?！伴e者為上，能者為中，工者為下，智者為側(cè)”?！边@樣就把握好了總裁的定位和使命。王石能做到這點，非通過建造強大的企業(yè)管理機制和對正確的人作出正確的授權(quán)不可。但是無論他是否身居總經(jīng)理或董事長，也無論他是否在公司，萬科依然強健地發(fā)展。這樣瀟灑，在中國的企業(yè)家中，又能有幾人？按照王石自己的說法：“特別是2003年之后，我出席一些場合，一般主持人都會這樣介紹：現(xiàn)在請著名的登山家王石先生進行講演，順便提一下，他的企業(yè)也辦得不錯?！敝两?，王石仍保持著國內(nèi)登頂珠峰的最年長紀錄。718米的玉珠峰，到2003年5月登頂珠穆朗瑪峰——從一名登山愛好者成長為中國登山協(xié)會副主席的王石交出了一份漂亮的成績單。打點行李，王石進入西藏，從此開始了他的登山傳奇。醫(yī)生警告他：“什么運動都不能進行，從現(xiàn)在起必須臥床，準備動手術(shù)！一旦血管瘤破裂，會引起下身癱瘓！”聽聞此言，王石腦海中閃過的第一個念頭就是：手術(shù)之前一定要去一趟西藏。關于他登山的原因，人們知道的最早版本是他的身體一度出現(xiàn)了問題?！蓖跏牟┛徒小吧皆谀恰?。王石認為，企業(yè)家走向成功有三個階段，第一是創(chuàng)業(yè)，第二是管理成熟，第三是承擔廣義的社會責任。自此，參加各種公益活動以及NGO組織，就成為王石生活中一個新的組成部分。不過，他可一點兒都不清閑，因為他早早就找到了自己的“摯愛”——登山?！边@句廣告詞用在王石身上真是再合適不過了。努力向上，即便前進一小步也有新高度。這就是通過授權(quán)把時間花在最應該花的地方。在工作時間內(nèi)，管理者與部屬的工作量及工作負荷應該是合理的，如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認為24小時不夠用，根據(jù)現(xiàn)場經(jīng)驗，這位管理者肯定是不懂得充分授權(quán)，或者說不舍得授權(quán)，大大小小的事一把抓，才會如此。著名的管理學大師彼得事實上，這是一種錯誤的觀念，責任大并不可以理解為工作忙。現(xiàn)在，集團的數(shù)十位總經(jīng)理中，有的總經(jīng)理他只見過兩次，幾千萬的投資額也不需要他批。那么他這么忙對于一家企業(yè)來說，是不是好的現(xiàn)象呢？又或者說，這樣“嘔心瀝血”的員工是不是好員工、好經(jīng)理呢？據(jù)戴青說：“除睡覺外，其余的18個小時，他每一個小時工作60分鐘，每一分鐘不折不扣地工作60秒，幾乎把握了18個小時內(nèi)的每一秒鐘為公司做事。4．有效授權(quán)可以使管理化繁為簡、化忙為閑、化緊張為和諧有效的授權(quán)，既能讓下屬分擔工作，又可以人盡其才，減少資源浪費；有效的授權(quán)，既能讓員工承擔起責任，又可以有效激勵員工；有效的授權(quán)，既能培養(yǎng)員工，又可以讓員工擁有成就感！授權(quán)藝術(shù)的全部內(nèi)涵和奧妙在于：做什么？讓誰做？怎么做得更好？【案例：忙碌的高管戴青與輕松的劉永好】戴青是某大企業(yè)的高層管理者，任何時候任何人看到的都是他匆匆的身影，他也總是訴苦說他很忙，忙著開會、交際應酬，忙著計劃、協(xié)調(diào)、控制、指揮部下工作，恨不得一天有48個小時可以利用。正是由于希爾頓授權(quán)時對下屬信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿和諧的氣氛，創(chuàng)造了一種輕松愉快的工作環(huán)境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經(jīng)營管理中的兩大法寶—