【正文】 必須是可以衡量的（measurable）。 這是指目標(biāo)必須是清晰的，可產(chǎn)生行為導(dǎo)向的。這句話值得再三品味。所以企業(yè)有目標(biāo)不等于有好目標(biāo)，一定要結(jié)合員工的特點(diǎn)來制定合適的目標(biāo)?！崩像R說。不同的是，我同玄奘大師有一個(gè)遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，按照始終如一的方向前行，所以我們走進(jìn)了一個(gè)廣闊的世界。驢子驚嘆道：“你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠(yuǎn)的道路，我連想都不敢想。17年后，這匹馬馱著佛經(jīng)回到長(zhǎng)安，重到磨房會(huì)見它的朋友驢子。 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友?！景咐厚R和驢的對(duì)話】 ——彼得?德魯克 目標(biāo)并非命令，而是承諾。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來。 它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任——但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)?！皺?quán)力和職權(quán)是兩回事?！局R(shí)鏈接：管理學(xué)大師中的大師——德魯克眼中的責(zé)任觀】 只有勇于承擔(dān)責(zé)任，才能被賦予權(quán)力。歐萊雅的經(jīng)理人同樣負(fù)有培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，歐萊雅認(rèn)為最好的人事經(jīng)理就是各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。“詩(shī)人”與“農(nóng)民”相結(jié)合，造就了歐萊雅獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)文化。尤為突出的是，歐萊雅注重發(fā)揮責(zé)任的激勵(lì)作用，鼓勵(lì)自己的各級(jí)經(jīng)理人和員工接受挑戰(zhàn)、承擔(dān)責(zé)任、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是要具有像“詩(shī)人”一樣的熱情與自主精神，激發(fā)智慧，快速成長(zhǎng)。通過領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn)，學(xué)員不僅能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，而且可以與來自全球各地的高級(jí)管理人員相互溝通、交流，這對(duì)于歐萊雅這樣跨國(guó)界、跨文化的世界性企業(yè)尤為重要。位于歐萊雅法國(guó)巴黎總部的“歐萊雅管理教育中心”，與通用的克萊頓村一樣，負(fù)責(zé)歐萊雅高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)。所以因能賦權(quán)、量才使用是領(lǐng)導(dǎo)們必修的一課。管理學(xué)上有一句很經(jīng)典的話：下屬工作的不善，反映出上司管理才能的缺乏。?管理啟示 張某給公司的解釋讓公司的領(lǐng)導(dǎo)感到憤怒：不知公司這么急就要預(yù)算草案，時(shí)間太緊無法完成任務(wù)。每天他就這樣習(xí)慣于在10:30才開始做正式的工作，他并不覺得早一點(diǎn)開始工作有什么意義。當(dāng)報(bào)紙看完后，他總是會(huì)覺得有點(diǎn)頭暈，因?yàn)樗磮?bào)紙總是太投入了。所以他每天到辦公室后，先是花30分鐘左右的時(shí)間整理房間，以便為自己營(yíng)造一個(gè)干凈舒適的工作環(huán)境。張某是一家公司的財(cái)務(wù)人員，他近期的任務(wù)是參與制定公司下一年度的部門預(yù)算?！景咐和祽械呢?cái)務(wù)經(jīng)理】 3．與使用權(quán)力對(duì)等的責(zé)任 中國(guó)古代當(dāng)官的人都十分重視自己的烏紗帽，帽子當(dāng)然是小事，關(guān)鍵是帽子背后的權(quán)力。如果沒有尚方寶劍那幾件寶貝，即便是有“御貓”（展昭）等豪杰，恐怕包拯也無法完成其“青天”的使命。 在這些人的幫助下，包拯終于向大奸臣——國(guó)師“龐太師”發(fā)動(dòng)了總攻。有了這幾樣利器后，包拯連續(xù)瓦解了多個(gè)惡勢(shì)力，同時(shí)也遭到了奸黨的陷害，為了加快剿滅奸黨與強(qiáng)寇，包拯更拋開傳統(tǒng)，與江湖上有志之士結(jié)交并委其要職，一時(shí)間上下同欲，群起抗敵。這就是一種授權(quán)。這是包公戲中包拯的又一大法寶。這是任何包公戲中決不可少的一份道具。婦孺?zhèn)兌贾腊?，親切稱呼他為“包青天”。他敢于懲治權(quán)貴們的不法行為，堅(jiān)決抑制開封府吏的驕橫之勢(shì)，并能夠及時(shí)懲辦無賴刁民。嘉佑元年（1056）年12月，朝廷任命包拯治理開封府，他于次年3月正式上任，至嘉佑三年6月離任，前后只有一年多的時(shí)間。我們以為他們知道我們要什么，但事實(shí)上往往并非如此。反正是需要說清楚的，不如一次就說清楚。②因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 具有常用的銷售管理和營(yíng)銷管理以及客戶服務(wù)與支持等功能。任務(wù)內(nèi)容： ③因?yàn)樯婕昂罄m(xù)維護(hù)，投標(biāo)人最好在北京。 ①有CRM軟件的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。投標(biāo)人資質(zhì)： ②。 訂單跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)、維修行為安排和調(diào)度、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請(qǐng)求管理。③客戶服務(wù)與支持 日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、費(fèi)用報(bào)告。①銷售管理 任務(wù)內(nèi)容： 本公司每筆生意的交易額不大，但是客戶數(shù)量還是比較多的。特此向《哈佛商業(yè)評(píng)論》及其作者鳴謝。作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。 這里的別人可能是你的上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等。組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，如何照看好它們，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 你將因此不必照看下屬的“猴子”，從而能騰出更多的精力去照看你自己的“猴子”。 會(huì)激發(fā)下屬的行動(dòng)力。 因?yàn)榻?jīng)過了這樣一個(gè)過程之后，他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力，自然會(huì)增強(qiáng)信心與成就感。訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。 訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快?！胺浅：茫业南敕ǜ阋粯?，我看就按你的意見去辦吧。” “噢，有道理，看來用E方案更好?！斑@的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？” ” 你興奮地說道：“太棒了，這么多好方案。也就是說，作為上司無論如何你最終也還是無可爭(zhēng)辯地要為結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。但關(guān)于這一點(diǎn)，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，交付由“集體”來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時(shí)好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。下屬不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個(gè)：其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，只想依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。 作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。 不然，他以后對(duì)你依然會(huì)有依賴習(xí)慣，或者到頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會(huì)說：“老板，這不能怪我，我都是按照您的意見去辦的。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照您的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)您拍板了?！昂镒印鼻那氖栈亓舜钤谀闵砩系哪侵荒_，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。告別前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來一次‘頭腦風(fēng)暴’不就是啦！明天我等你們的精彩答案?！?“不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時(shí)半會(huì)兒也拿不出更好的主意。” 你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上?！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來，他如此這般地將問題匯報(bào)一番。有一天，你的另一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易碰上您了。猴子管理（二） 一周之后，你又接到他的電話。 “沒有問題，沒有問題。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個(gè)問題，你再過幾天來看看，好嗎？” 忙亂中，你想了一下，才記起他講的那一件事。兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向您請(qǐng)示的問題，您看我該怎么辦？” 這個(gè)問題，看來我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在了你的肩膀上。接下來，他如此這般將問題匯報(bào)一番。有一個(gè)問題，我一直想向您請(qǐng)示一下該怎么辦。所以，下面我們使用“背上的猴子”這個(gè)比喻來解釋“受下屬制約的時(shí)間”是如何形成的，以及經(jīng)理應(yīng)怎樣做。經(jīng)理應(yīng)該通過盡量減少“自己的時(shí)間”中受下屬制約的時(shí)間部分，以此來提高自由支配時(shí)間部分，然后利用這些提高的自由支配時(shí)間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。 因?yàn)槔习搴椭贫纫?guī)定的工作存在受罰風(fēng)險(xiǎn)，所以經(jīng)理不能忽視?！白约旱臅r(shí)間”不會(huì)受到任何處罰，因?yàn)闊o論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對(duì)他進(jìn)行約束。受自己制約的時(shí)間——用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。 受公司制約的時(shí)間——用于處理來自其他經(jīng)理的求助。 為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？這里我們將探討“管理時(shí)間”的內(nèi)涵，因?yàn)樗婕敖?jīng)理和他們的上司、其他經(jīng)理以及下屬之間的不同關(guān)系，同時(shí)與授權(quán)和輔導(dǎo)下屬都緊密關(guān)聯(lián)。 下屬的負(fù)擔(dān)似乎總是最終落在經(jīng)理的背上?！景咐壕芙^逆向授權(quán)——趕走“猴子”】 *這就是管理學(xué)上說的越級(jí)管理。為了提高管理的效率，可以通過授權(quán)和分權(quán)來減輕上級(jí)負(fù)擔(dān)，激發(fā)下屬的積極性。?管理啟示 隨從們很不理解，問他為什么人命關(guān)天的大事他不去理會(huì)卻關(guān)心一頭牛的性命。西漢時(shí)期，一位名叫丙（邴）吉的宰相，有一次在吳國(guó)巡視的路上遇到一群鄉(xiāng)民打架，看到有人被打死了，他竟然不予理睬，催促隨從快走。吳牛問喘 【案例：西漢宰相丙吉不管人命管老牛喘氣的授權(quán)意識(shí)】 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事。授權(quán)管理的兩條基本準(zhǔn)則 授權(quán)管理的重要準(zhǔn)則 “閑者為上，能者為中，工者為下，智者為側(cè)”。”這樣就把握好了總裁的定位和使命。王石能做到這點(diǎn)，非通過建造強(qiáng)大的企業(yè)管理機(jī)制和對(duì)正確的人作出正確的授權(quán)不可。但是無論他是否身居總經(jīng)理或董事長(zhǎng)，也無論他是否在公司，萬科依然強(qiáng)健地發(fā)展。按照王石自己的說法：“特別是2003年之后，我出席一些場(chǎng)合，一般主持人都會(huì)這樣介紹：現(xiàn)在請(qǐng)著名的登山家王石先生進(jìn)行講演，順便提一下，他的企業(yè)也辦得不錯(cuò)。這樣瀟灑，在中國(guó)的企業(yè)家中，又能有幾人？ 至今，王石仍保持著國(guó)內(nèi)登頂珠峰的最年長(zhǎng)紀(jì)錄?！?從1999年5月，登頂海拔6718米的玉珠峰，到2003年5月登頂珠穆朗瑪峰——從一名登山愛好者成長(zhǎng)為中國(guó)登山協(xié)會(huì)副主席的王石交出了一份漂亮的成績(jī)單。 因?yàn)橐坏┳狭溯喴危驮僖矊?shí)現(xiàn)不了自己從小的夢(mèng)想了。1995年，王石的左腿突然劇烈疼痛，后來診斷出腰椎骨長(zhǎng)了個(gè)血管瘤，因其壓迫神經(jīng)引起左腿疼痛。眾所周知，王石喜歡登山。 “現(xiàn)在應(yīng)該是所有企業(yè)都邁向第三階段，做企業(yè)公民的時(shí)候了。在過去5年中，王石將個(gè)人收入的1/3都用于公益活動(dòng)。自此，參加各種公益活動(dòng)以及NGO組織，就成為王石生活中一個(gè)新的組成部分。不過，他可一點(diǎn)兒都不清閑，因?yàn)樗缭缇驼业搅俗约旱摹皳磹邸薄巧健！边@句廣告詞用在王石身上真是再合適不過了。努力向上，即便前進(jìn)一小步也有新高度。這就是通過授權(quán)把時(shí)間花在最應(yīng)該花的地方。在工作時(shí)間內(nèi)，管理者與部屬的工作量及工作負(fù)荷應(yīng)該是合理的，如果管理者一天到晚總是忙！忙！忙！認(rèn)為24小時(shí)不夠用，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，這位管理者肯定是不懂得充分授權(quán)，或者說不舍得授權(quán)，大大小小的事一把抓，才會(huì)如此。 一位優(yōu)秀的經(jīng)理人關(guān)注的應(yīng)該是“更有成效”的方法，而不是“按部就班”地加快腳步，思考才應(yīng)是他們的基本工作。很多企業(yè)的管理人員，都認(rèn)為當(dāng)頭兒的，一定要比下