【正文】 家，還于漢中。據(jù)《三國(guó)志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當(dāng)眾斬首。馬謖臨刑前致書諸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我雖死無(wú)恨于黃泉之下也?！睌厥字畷r(shí)，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬(wàn)蜀軍將士亦無(wú)不垂涕。同時(shí)受斬的還有一同失街亭的張休、李盛。而王平勸諫馬謖，臨危不驚收軍撤還，因而進(jìn)位討寇將軍，后曾領(lǐng)漢中太守，封安漢侯。諸葛亮自咎“授任無(wú)方，明不知人，恤事多暗”，并且說(shuō)，“《春秋》書中有責(zé)備主帥過(guò)錯(cuò)的記載，我犯的過(guò)錯(cuò)也一樣，請(qǐng)自貶三等，以督察我的過(guò)錯(cuò)”，辭去了丞相位，以右將軍職行丞相事。 ?管理啟示 “諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個(gè)家喻戶曉的故事，說(shuō)的是由于諸葛亮錯(cuò)用馬謖，導(dǎo)致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢(shì)逆轉(zhuǎn)，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。最終，馬謖除被斬之外，還給后人留下了一個(gè)紙上談兵、夸夸其談、言過(guò)其實(shí)的人物形象。 讀過(guò)《三國(guó)演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強(qiáng)項(xiàng)。諸葛亮在平定南蠻之亂時(shí)曾問(wèn)計(jì)于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻(xiàn)離間計(jì)，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長(zhǎng)期的一塊心病。從這兩次獻(xiàn)計(jì)的成效來(lái)看，馬謖應(yīng)該是一個(gè)非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評(píng)價(jià)，則既沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)又死搬教條。諸葛亮棄之所長(zhǎng)，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了?？梢?jiàn)人才是一個(gè)相對(duì)的概念，關(guān)鍵還在于如何用人。 清人顧嗣協(xié)的《雜詩(shī)》中有這樣一首詩(shī)： 駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛。堅(jiān)車能載重，渡河不如舟。舍才以避短，資高難為謀。生材貴適用，勿復(fù)多苛求。 意思是我們要善于認(rèn)識(shí)自己，客觀、公正、正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。在認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程中，既要看到自身的長(zhǎng)處，又要看到自身的缺點(diǎn)和不足。我們要善于發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，用人之道也是一樣的。宜用人之長(zhǎng)，避人之短。 “諸葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動(dòng)人最有爭(zhēng)議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號(hào)稱神算，其智慧過(guò)人。但是今天的管理學(xué)者們?cè)谠u(píng)論他的時(shí)候，對(duì)其智無(wú)人不服，對(duì)其街亭一戰(zhàn)的“授權(quán)”卻深感不智，看來(lái)是有一定道理的。 當(dāng)然，以今人眼光評(píng)價(jià)古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無(wú)法知悉的歷史原因和背景，有今人無(wú)法洞察的諸葛亮內(nèi)心世界與人文環(huán)境。 諸葛亮因授權(quán)失敗自貶三級(jí)的勇于承擔(dān)，也是值得學(xué)習(xí)和效仿的。 馬謖是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)、被錯(cuò)誤地使用。他的悲劇，既有自己的責(zé)任，更多的是用人者的責(zé)任。這個(gè)教訓(xùn)，對(duì)我們有很多深刻的啟迪。 “因能授權(quán)，有效監(jiān)督”當(dāng)是授權(quán)的核心。 總之，人要用其所長(zhǎng)。授權(quán)在本質(zhì)上也是用人，也當(dāng)如此。 4．相互信任 信任是授權(quán)的前提，也是高績(jī)效、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素之一。相互信任是授權(quán)管理的重要潤(rùn)滑劑。 沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè)可以歸諸于單一個(gè)人，管理功能的精髓則在于知人善任，激勵(lì)優(yōu)秀的人才。 ——山姆?托伊 授權(quán)和溝通相似，必須建立經(jīng)理人和下屬之間相互信賴的關(guān)系。因此，如果把權(quán)力授予下屬，就應(yīng)該充分信任下屬，也就是說(shuō)要用人不疑。然而所謂的用人不疑，實(shí)質(zhì)上就是討論是否與下屬相互信賴的問(wèn)題，也就是討論如何打造高績(jī)效、高凝聚力團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。高效團(tuán)隊(duì)之所以高效，正是因?yàn)椋核麄兊母咝Р⒉皇菤w因于個(gè)人，有效分工和協(xié)作才是關(guān)鍵。不過(guò)，雖然倡導(dǎo)信任，但從來(lái)不排除有效的監(jiān)督，也就是“用人要疑”。 【案例：信任是最大的管理財(cái)富】 在軟件大國(guó)愛(ài)爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。 在沃爾瑪，每一位經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進(jìn)入志同道合的合作境界。最好的主意來(lái)自這些合伙人，而把每個(gè)創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。 這兩個(gè)例子都啟示我們，要搞好現(xiàn)代企業(yè)，必須注重人力資源的合理開(kāi)發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資。信任是未來(lái)管理文化的核心，代表了先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展方向。著名的松下集團(tuán)，從來(lái)不對(duì)員工保守商業(yè)秘密，他們招收新員工的第一天，就對(duì)員工進(jìn)行毫無(wú)保留的技術(shù)培訓(xùn)。有人擔(dān)心，這樣可能會(huì)泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說(shuō)，如果為了保守商業(yè)秘密而對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)封鎖，導(dǎo)致員工生產(chǎn)過(guò)程中不得要領(lǐng)，必然帶來(lái)更多的殘次品，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，這樣的負(fù)面影響比泄露商業(yè)秘密帶來(lái)的損失更大。而對(duì)于以腦力勞動(dòng)為主要方式的未來(lái)企業(yè)如軟件業(yè)，其生產(chǎn)根本無(wú)法像物質(zhì)生產(chǎn)那樣被控制起來(lái)，信任也是唯一的選擇。十幾年前，著名管理學(xué)教授費(fèi)爾南多?巴托洛梅寫了一篇文章，標(biāo)題是《沒(méi)有人完全信任老板，怎么辦？》，文章發(fā)表于1989年3—4月號(hào)的《哈佛商業(yè)評(píng)論》。巴托洛梅教授在文章中指出： （1）對(duì)經(jīng)理人而言，盡早抓住問(wèn)題是非常重要的，而找出會(huì)使你頭疼的問(wèn)題的最好方式，是讓你的下屬告訴你。這取決于坦率與信任，但這兩點(diǎn)都有嚴(yán)格的內(nèi)在的局限性。在需要坦率和信任的時(shí)候，大部分人傾向于選擇沉默，自我保護(hù)，而權(quán)力斗爭(zhēng)也妨礙了坦誠(chéng)。 （2）經(jīng)理人必須認(rèn)真培育信任，應(yīng)該利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，增進(jìn)下屬的信任感。同時(shí)要注意對(duì)信任培育而言極其關(guān)鍵的六個(gè)方面：溝通、支持、尊重、公平、可預(yù)期性及勝任工作的能力。 （3）經(jīng)理人還必須注意麻煩要出現(xiàn)時(shí)所顯露出的蛛絲馬跡，如信息量減少、士氣低落、模棱兩可的信息、非語(yǔ)言的信號(hào)以及外部信號(hào)等。必須建立一個(gè)以適當(dāng)?shù)厥褂?、傳播及?chuàng)造信息為基礎(chǔ)的交流網(wǎng)。 今天再讀這篇文章，比照中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐，絲毫感覺(jué)不到這已經(jīng)是十多年前的舊文了，似乎巴托洛梅教授正是為中國(guó)目前的企業(yè)所寫的。 懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會(huì)影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會(huì)窒息科研的進(jìn)步；它們不是營(yíng)銷成本，卻會(huì)使市場(chǎng)開(kāi)拓成本大大增加。 ——查爾斯? 失去了信任，管理就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。沒(méi)有哪一個(gè)經(jīng)理人希望員工背叛公司，但是員工的忠誠(chéng)是用信任打造出來(lái)的。只有“真心”才能換來(lái)誠(chéng)心，這“真心”就是經(jīng)理人對(duì)員工的信任。信任你的團(tuán)隊(duì)，信任你的員工，是人力資源管理成功的第一步。以真誠(chéng)換取真誠(chéng)，以真心贏得信任，以信任獲得成功。 【案例：李隆基的用人放權(quán)藝術(shù)】 唐玄宗李隆基即位初期，任用姚崇、宋璟、韓休、張九齡等名臣，整頓武周以來(lái)的弊政，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，出現(xiàn)了著名的“開(kāi)元之治”。在這個(gè)時(shí)期，李隆基還是很講究用人之道的。 有一次，姚崇就一些低級(jí)官員的任免事項(xiàng)向李隆基請(qǐng)示，連問(wèn)了三次，李隆基不予理睬。姚崇以為自己辦錯(cuò)了事情，慌忙退了出去。正巧高力士在旁邊，勸李隆基說(shuō)：“陛下即位不久，天下事情都由陛下決定。大臣奏事，妥與不妥都應(yīng)表明態(tài)度，怎么連理都不理呢？”李隆基說(shuō)：“我任崇以政，大事吾當(dāng)與決。至用郎吏，崇顧不能而重?zé)┪倚?？?這番話，雖然是批評(píng)姚崇用小事麻煩他，實(shí)則是放權(quán)于姚崇讓他敢于任事。后來(lái)姚崇聽(tīng)了高力士的傳話，就放手處理事情了。 ?管理啟示 從以上這個(gè)事例來(lái)看，放權(quán)用人的積極意義有以下幾個(gè)方面： （1）可以充分調(diào)動(dòng)部下的積極性，使部下放開(kāi)手腳干工作。 （2）可以克服部下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴思想，激發(fā)其創(chuàng)造精神，提高獨(dú)立工作的能力。 （3）減少請(qǐng)示報(bào)告等工作程序，可以提高工作效率。 （4）可以使領(lǐng)導(dǎo)者從事必躬親中解放出來(lái)，集中精力抓好大事。 【案例：孫權(quán)重用諸葛瑾】 東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經(jīng)劉備“三顧茅廬”出山為其所用。其兄諸葛瑾（字子瑜），避亂江東，經(jīng)孫權(quán)妹婿弘咨薦于孫權(quán)，受到禮遇，初為長(zhǎng)史，后為南郡太守，再后為大將軍，領(lǐng)豫州牧。 諸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中傷他明保孫吳，暗通劉備，實(shí)際上是被他弟弟諸葛亮所用的。一時(shí)間謠言四起，滿城風(fēng)雨。孫吳名將陸遜善明是非，他聽(tīng)說(shuō)后非常震驚，當(dāng)即上表保奏，聲明諸葛瑾心胸坦蕩、忠心事吳，根本沒(méi)有不忠之事，懇請(qǐng)孫權(quán)不要聽(tīng)信讒言，應(yīng)該消除對(duì)他的疑慮。孫權(quán)說(shuō)道：“子瑜與我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透徹。對(duì)于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說(shuō)。劉備從前派諸葛亮來(lái)東吳的時(shí)候，我曾對(duì)子瑜說(shuō)過(guò)：‘你與孔明是親兄弟，而且弟弟應(yīng)隨兄長(zhǎng)，在道理上也是順理成章的，你為什么不把他留下來(lái)，他不敢違背兄意，我也會(huì)寫信勸說(shuō)劉備，劉備也不會(huì)不答應(yīng)?！?dāng)時(shí)子瑜回答我說(shuō)：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應(yīng)該效忠劉備；我在你手下做事，應(yīng)該效忠于你。這種歸屬?zèng)Q定了君臣之分，從道義上說(shuō)，都不能三心二意。我兄弟不會(huì)留在東吳，如同我不會(huì)到蜀漢去是一個(gè)道理?！@些話，足以顯示出他的高貴品格，哪能出現(xiàn)那種流傳的事呢？子瑜是不會(huì)負(fù)我的，我也不會(huì)負(fù)子瑜。前不久，我曾看到那些文辭虛妄的奏章，當(dāng)場(chǎng)便封起來(lái)派人交給子瑜，我還寫了一封親筆信給子瑜，很快就得到了他的回信。他在信中論述了天下君臣大節(jié)自有一定名分的道理，使我很受感動(dòng)。可以說(shuō)，我和子瑜已經(jīng)是情投意合，而又是相知有素的朋友，絕不是外面那些流言蜚語(yǔ)所能挑撥得了的。我知道你和他是好朋友，也是對(duì)我一片真情實(shí)意。這樣，我就把你的奏表封好，像過(guò)去一樣，也交給子瑜去看，也好讓他知道你的一片良苦用心?！??管理啟示 孫權(quán)重用諸葛瑾，引起了一些人的嫉妒和讒言，但因?qū)O權(quán)了解諸葛瑾，所以沒(méi)有因?yàn)樽嬔远鴳岩芍T葛瑾，而是對(duì)其更加信任，他該做什么還讓他做什么，從不加以不必要的干涉，既然放權(quán)給他，就充分地信任他，不無(wú)端地猜疑。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果做不到這一點(diǎn)，聽(tīng)到讒言就對(duì)其下屬不信任，朝令夕改，今天讓下屬做，明天又不讓下屬做，這樣的話，只會(huì)敗壞了自己的事業(yè)，導(dǎo)致身敗名裂。 《孫子兵法》里說(shuō)道：“將能君不御”。領(lǐng)導(dǎo)好比樹(shù)根，下屬好比樹(shù)干，樹(shù)根就應(yīng)該把吸收到的養(yǎng)分毫無(wú)保留地輸給樹(shù)干。領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)后，就要予以信任，不能授而生疑，大事小事都干預(yù)，事無(wú)巨細(xì)勤過(guò)問(wèn)。只要下屬有能力完成某項(xiàng)任務(wù)，授權(quán)后，就應(yīng)允許他具有一定的自主權(quán)，下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事讓他自己說(shuō)了算。只要不違背大原則，大可不必過(guò)問(wèn)，不要隨意進(jìn)行牽制和干預(yù)。 本章總結(jié) （1）有效授權(quán)的基本功能： 提高工作效率，降低成本。 培育員工、培養(yǎng)接班人。 使員工得到激勵(lì)，工作充滿激情與創(chuàng)造性。 使管理化繁為簡(jiǎn)、化忙為閑、化緊張為和諧。 （2）授權(quán)管理基本準(zhǔn)則： 可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但是不可以替下屬做事。 任何時(shí)候，我?guī)湍憬鉀Q你的問(wèn)題，你的問(wèn)題絕不能成為我的問(wèn)題。 （3）有效授權(quán)的三要素： 清晰的任務(wù)本身。 與承擔(dān)責(zé)任對(duì)等的權(quán)力。 與使用權(quán)力對(duì)等的責(zé)任。 （4）有效授權(quán)的基本原則： 目標(biāo)明確。 責(zé)任清晰。 因事授權(quán)，視能授權(quán)。 相互信任。 40 / 40