【正文】 家，還于漢中。據(jù)《三國志》載，公元228年春夏之交，在漢中先已下獄受軍法論處的馬謖，被提交當眾斬首。馬謖臨刑前致書諸葛亮：“垂相待我如子，我尊崇垂相如父，我雖死無恨于黃泉之下也。”斬首之時，諸葛亮揮淚，在漢中的十萬蜀軍將士亦無不垂涕。同時受斬的還有一同失街亭的張休、李盛。而王平勸諫馬謖，臨危不驚收軍撤還，因而進位討寇將軍，后曾領(lǐng)漢中太守，封安漢侯。諸葛亮自咎“授任無方，明不知人，恤事多暗”，并且說，“《春秋》書中有責備主帥過錯的記載，我犯的過錯也一樣，請自貶三等，以督察我的過錯”，辭去了丞相位，以右將軍職行丞相事。 ?管理啟示 “諸葛亮揮淚斬馬謖”是一個家喻戶曉的故事，說的是由于諸葛亮錯用馬謖，導致戰(zhàn)略咽喉之地街亭失守，蜀魏攻守之勢逆轉(zhuǎn)，蜀軍被迫退回蜀中，諸葛亮的北伐中原大業(yè)再度失敗。最終，馬謖除被斬之外，還給后人留下了一個紙上談兵、夸夸其談、言過其實的人物形象。 讀過《三國演義》的人都知道，馬謖熟讀兵書，胸藏韜略，出謀劃策是他的強項。諸葛亮在平定南蠻之亂時曾問計于馬謖，終七擒孟獲，收服人心，穩(wěn)定了后方，得以全力北伐曹魏；后馬謖又向諸葛亮獻離間計，使曹丕心疑，將司馬懿削職回鄉(xiāng)，去掉了諸葛亮長期的一塊心病。從這兩次獻計的成效來看，馬謖應該是一個非常卓越的參謀，但如果從軍事指揮官的要求評價，則既沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗又死搬教條。諸葛亮棄之所長，用之所短，失守街亭自然就不足為怪了?？梢娙瞬攀且粋€相對的概念，關(guān)鍵還在于如何用人。 清人顧嗣協(xié)的《雜詩》中有這樣一首詩： 駿馬能歷險，犁田不如牛。堅車能載重，渡河不如舟。舍才以避短，資高難為謀。生材貴適用，勿復多苛求。 意思是我們要善于認識自己，客觀、公正、正確地認識和評價自己。在認識自己的過程中，既要看到自身的長處，又要看到自身的缺點和不足。我們要善于發(fā)現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，做到揚長避短，用人之道也是一樣的。宜用人之長，避人之短。 “諸葛亮揮淚斬馬謖”的傷心事，在多少歷史故事中，是最為動人最有爭議的，也是最給人以啟示的。諸葛孔明號稱神算，其智慧過人。但是今天的管理學者們在評論他的時候，對其智無人不服，對其街亭一戰(zhàn)的“授權(quán)”卻深感不智，看來是有一定道理的。 當然，以今人眼光評價古人，難免有失公允。諸葛亮如此作為，有我們無法知悉的歷史原因和背景，有今人無法洞察的諸葛亮內(nèi)心世界與人文環(huán)境。 諸葛亮因授權(quán)失敗自貶三級的勇于承擔，也是值得學習和效仿的。 馬謖是在錯誤的時間、錯誤的地點、被錯誤地使用。他的悲劇，既有自己的責任，更多的是用人者的責任。這個教訓，對我們有很多深刻的啟迪。 “因能授權(quán)，有效監(jiān)督”當是授權(quán)的核心。 總之，人要用其所長。授權(quán)在本質(zhì)上也是用人，也當如此。 4．相互信任 信任是授權(quán)的前提，也是高績效、高凝聚力團隊的關(guān)鍵要素之一。相互信任是授權(quán)管理的重要潤滑劑。 沒有任何一個企業(yè)可以歸諸于單一個人，管理功能的精髓則在于知人善任，激勵優(yōu)秀的人才。 ——山姆?托伊 授權(quán)和溝通相似，必須建立經(jīng)理人和下屬之間相互信賴的關(guān)系。因此，如果把權(quán)力授予下屬，就應該充分信任下屬，也就是說要用人不疑。然而所謂的用人不疑，實質(zhì)上就是討論是否與下屬相互信賴的問題，也就是討論如何打造高績效、高凝聚力團隊的問題。高效團隊之所以高效，正是因為：他們的高效并不是歸因于個人，有效分工和協(xié)作才是關(guān)鍵。不過，雖然倡導信任，但從來不排除有效的監(jiān)督，也就是“用人要疑”。 【案例：信任是最大的管理財富】 在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司為員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。 在沃爾瑪，每一位經(jīng)理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的紐扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。 這兩個例子都啟示我們，要搞好現(xiàn)代企業(yè)，必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資。信任是未來管理文化的核心，代表了先進企業(yè)的發(fā)展方向。著名的松下集團，從來不對員工保守商業(yè)秘密，他們招收新員工的第一天，就對員工進行毫無保留的技術(shù)培訓。有人擔心，這樣可能會泄露商業(yè)秘密。松下幸之助卻說，如果為了保守商業(yè)秘密而對員工進行技術(shù)封鎖，導致員工生產(chǎn)過程中不得要領(lǐng)，必然帶來更多的殘次品，加大企業(yè)的生產(chǎn)成本，這樣的負面影響比泄露商業(yè)秘密帶來的損失更大。而對于以腦力勞動為主要方式的未來企業(yè)如軟件業(yè)，其生產(chǎn)根本無法像物質(zhì)生產(chǎn)那樣被控制起來，信任也是唯一的選擇。十幾年前，著名管理學教授費爾南多?巴托洛梅寫了一篇文章，標題是《沒有人完全信任老板，怎么辦？》，文章發(fā)表于1989年3—4月號的《哈佛商業(yè)評論》。巴托洛梅教授在文章中指出： （1）對經(jīng)理人而言，盡早抓住問題是非常重要的，而找出會使你頭疼的問題的最好方式，是讓你的下屬告訴你。這取決于坦率與信任，但這兩點都有嚴格的內(nèi)在的局限性。在需要坦率和信任的時候，大部分人傾向于選擇沉默，自我保護，而權(quán)力斗爭也妨礙了坦誠。 （2）經(jīng)理人必須認真培育信任，應該利用一切可以利用的機會，增進下屬的信任感。同時要注意對信任培育而言極其關(guān)鍵的六個方面：溝通、支持、尊重、公平、可預期性及勝任工作的能力。 （3）經(jīng)理人還必須注意麻煩要出現(xiàn)時所顯露出的蛛絲馬跡，如信息量減少、士氣低落、模棱兩可的信息、非語言的信號以及外部信號等。必須建立一個以適當?shù)厥褂谩鞑ゼ皠?chuàng)造信息為基礎(chǔ)的交流網(wǎng)。 今天再讀這篇文章，比照中國企業(yè)的管理實踐，絲毫感覺不到這已經(jīng)是十多年前的舊文了，似乎巴托洛梅教授正是為中國目前的企業(yè)所寫的。 懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產(chǎn)成本，卻會影響生產(chǎn)成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是營銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加。 ——查爾斯? 失去了信任，管理就成了無源之水、無本之木。沒有哪一個經(jīng)理人希望員工背叛公司，但是員工的忠誠是用信任打造出來的。只有“真心”才能換來誠心，這“真心”就是經(jīng)理人對員工的信任。信任你的團隊，信任你的員工，是人力資源管理成功的第一步。以真誠換取真誠，以真心贏得信任，以信任獲得成功。 【案例：李隆基的用人放權(quán)藝術(shù)】 唐玄宗李隆基即位初期，任用姚崇、宋璟、韓休、張九齡等名臣，整頓武周以來的弊政，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，出現(xiàn)了著名的“開元之治”。在這個時期，李隆基還是很講究用人之道的。 有一次，姚崇就一些低級官員的任免事項向李隆基請示，連問了三次，李隆基不予理睬。姚崇以為自己辦錯了事情，慌忙退了出去。正巧高力士在旁邊，勸李隆基說：“陛下即位不久，天下事情都由陛下決定。大臣奏事，妥與不妥都應表明態(tài)度，怎么連理都不理呢？”李隆基說：“我任崇以政，大事吾當與決。至用郎吏，崇顧不能而重煩我邪？” 這番話，雖然是批評姚崇用小事麻煩他，實則是放權(quán)于姚崇讓他敢于任事。后來姚崇聽了高力士的傳話，就放手處理事情了。 ?管理啟示 從以上這個事例來看，放權(quán)用人的積極意義有以下幾個方面： （1）可以充分調(diào)動部下的積極性，使部下放開手腳干工作。 （2）可以克服部下對領(lǐng)導的依賴思想，激發(fā)其創(chuàng)造精神，提高獨立工作的能力。 （3）減少請示報告等工作程序，可以提高工作效率。 （4）可以使領(lǐng)導者從事必躬親中解放出來，集中精力抓好大事。 【案例：孫權(quán)重用諸葛瑾】 東漢末年，天下大亂，諸葛亮于隆中躬耕隴畝，后經(jīng)劉備“三顧茅廬”出山為其所用。其兄諸葛瑾（字子瑜），避亂江東，經(jīng)孫權(quán)妹婿弘咨薦于孫權(quán)，受到禮遇，初為長史，后為南郡太守，再后為大將軍，領(lǐng)豫州牧。 諸葛瑾受到重用，引起了一些人的嫉妒，背后中傷他明保孫吳，暗通劉備，實際上是被他弟弟諸葛亮所用的。一時間謠言四起，滿城風雨。孫吳名將陸遜善明是非，他聽說后非常震驚，當即上表保奏，聲明諸葛瑾心胸坦蕩、忠心事吳，根本沒有不忠之事，懇請孫權(quán)不要聽信讒言，應該消除對他的疑慮。孫權(quán)說道：“子瑜與我共事多年，恩如骨肉，彼此也了解得十分透徹。對于他的為人，我是知道的，不合道義的事不做，不合道義的話不說。劉備從前派諸葛亮來東吳的時候，我曾對子瑜說過：‘你與孔明是親兄弟，而且弟弟應隨兄長，在道理上也是順理成章的，你為什么不把他留下來，他不敢違背兄意，我也會寫信勸說劉備，劉備也不會不答應?！敃r子瑜回答我說：‘我的弟弟諸葛亮已投靠劉備，應該效忠劉備；我在你手下做事，應該效忠于你。這種歸屬決定了君臣之分，從道義上說，都不能三心二意。我兄弟不會留在東吳，如同我不會到蜀漢去是一個道理?！@些話，足以顯示出他的高貴品格，哪能出現(xiàn)那種流傳的事呢？子瑜是不會負我的，我也不會負子瑜。前不久，我曾看到那些文辭虛妄的奏章，當場便封起來派人交給子瑜，我還寫了一封親筆信給子瑜，很快就得到了他的回信。他在信中論述了天下君臣大節(jié)自有一定名分的道理，使我很受感動?？梢哉f，我和子瑜已經(jīng)是情投意合，而又是相知有素的朋友，絕不是外面那些流言蜚語所能挑撥得了的。我知道你和他是好朋友，也是對我一片真情實意。這樣，我就把你的奏表封好，像過去一樣，也交給子瑜去看，也好讓他知道你的一片良苦用心。” ?管理啟示 孫權(quán)重用諸葛瑾，引起了一些人的嫉妒和讒言，但因?qū)O權(quán)了解諸葛瑾，所以沒有因為讒言而懷疑諸葛瑾，而是對其更加信任，他該做什么還讓他做什么，從不加以不必要的干涉，既然放權(quán)給他，就充分地信任他，不無端地猜疑。作為一個領(lǐng)導者，如果做不到這一點，聽到讒言就對其下屬不信任，朝令夕改，今天讓下屬做，明天又不讓下屬做，這樣的話，只會敗壞了自己的事業(yè)，導致身敗名裂。 《孫子兵法》里說道：“將能君不御”。領(lǐng)導好比樹根，下屬好比樹干，樹根就應該把吸收到的養(yǎng)分毫無保留地輸給樹干。領(lǐng)導者授權(quán)后，就要予以信任，不能授而生疑，大事小事都干預，事無巨細勤過問。只要下屬有能力完成某項任務，授權(quán)后，就應允許他具有一定的自主權(quán)，下屬職權(quán)范圍內(nèi)的事讓他自己說了算。只要不違背大原則，大可不必過問，不要隨意進行牽制和干預。 本章總結(jié) （1）有效授權(quán)的基本功能： 提高工作效率，降低成本。 培育員工、培養(yǎng)接班人。 使員工得到激勵，工作充滿激情與創(chuàng)造性。 使管理化繁為簡、化忙為閑、化緊張為和諧。 （2）授權(quán)管理基本準則： 可以替下屬承擔責任，但是不可以替下屬做事。 任何時候，我?guī)湍憬鉀Q你的問題，你的問題絕不能成為我的問題。 （3）有效授權(quán)的三要素： 清晰的任務本身。 與承擔責任對等的權(quán)力。 與使用權(quán)力對等的責任。 （4）有效授權(quán)的基本原則： 目標明確。 責任清晰。 因事授權(quán)，視能授權(quán)。 相互信任。 40 / 40