前臺咨詢?nèi)藛T指導手冊-文庫吧資料
2024-11-05 01:06本頁面
【正文】 單 的陳述或提問直接征求 —— “根據(jù)您的愔況，您完全可以參加業(yè)余班的學習，系統(tǒng)的學習可以使您找到更好的工作”！ “張先生，我們現(xiàn)在這個班的名額基本上已經(jīng)滿了?” “劉先生，最近報名的比較多，您如果不提早報的話，恐怕到時候就沒有好的位罝了。 “你真是個不錯的咨詢老師” “你真的對你們的產(chǎn)品很熟悉。 松開了原本緊握的拳頭。 “聽起來倒還不錯?一??” “我愿?一??” “你們的報名條件是什么？ ” “你們的培訓除此之外可不可以?” “多少錢？ ” 突 然變得輕松起來。要識別“購買 信 號”，我們必須要能把 精 力 集 中在咨詢者身上。 這也就是說咨詢 者所說和所做的一切者在告訴你他 /她已做出了愿 意 購買的決定。 咨詢?nèi)藛T究競在何種怙況下提出請 求 最為恰當呢？以下是常見的兒種出現(xiàn)購買信號的判定方法。所以，咨詢?nèi)藛T一 定要能夠把握時機，大膽提出報名請求。 在充分表述過學校培訓對于咨詢者的益處之后，咨詢?nèi)藛T應及時提出報名 請 求，給該階段咨詢畫上句號 . 五、提出報名請求 需要指出的是’在常規(guī)狀態(tài)下，只有不到 3%的消費者會主動提出付款、定購等要求，絕大多數(shù)的人無論對于產(chǎn)品多么滿意，都還還是希望由咨詢?nèi)藛T先進行提示。 在談話過程屮，咨詢?nèi)藛T注視對方的眼神應保持柔和、誠懇，不要長期盯著對方的雙眼，那樣會使對方產(chǎn)生緊張不安的情緒：最佳方法應該是巡視對方鼻尖以下的嘴部周圍的三角地帶，在說到關鍵內(nèi)容時適當注視對方雙眼。在演示過程中還需要關注咨詢者的反映。 演示法 咨詢?nèi)藛T在講解過程中，根據(jù)內(nèi)容向咨詢者相應出示具體樣品、數(shù)據(jù) 或資料用于輔助講解，使對方產(chǎn)生 信任感。 本方法適用于教育程度較高、收入一般、傾向于理性思維、意志力強的咨詢者。咨洵人員可以用消極的、不愉快的、甚至是反面的語言來刺激對方，促進其產(chǎn)生報名的沖動。 積極法 咨詢?nèi)藛T用積極的語言或方式勸說咨詢者報名，包括正面、肯定的提示、熱情的語言、贊美的話語等會產(chǎn)生正面效應的話 .采用此種方法，應注意使用實事求是的例子 .咨詢?nèi)藛T也可以先用提問的方式引起注意，與對方一起討論，再給予正面、肯定的答復，以克服本方法過于平淡的缺點。比較適用的有如下幾種方法： 間接法 咨詢?nèi)藛T在咨詢吋，為不挫傷咨詢 者的 自 尊心，首先虛構或泛指一個學員，同時使用委婉溫和的語氣與語言，向咨詢者解釋培訓能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生的種種益處。 以上兩方 面 的綜合，通過 掌 握技能知識，提 高 自身的綜合素質(zhì)，拓寬自己的就業(yè)渠道： 通 過學校的培訓，使電腦愛好者更好地 掌握 軟件知識和技能，使得在自己事務中得心應手： 咨詢?nèi)藛T可以通過正面咨詢或旁敲側擊等方法，深入了解咨詢者的最終目的，隨后就可以圍繞著這一點結合咨詢者的實際情況，由淺入深，層層推進，將學校的培訓表述成為對于咨詢者而言相對理想的一個解決方案。因此，如何淮確、淸楚的了解對方的 需求就十分重要。從這個角度來說，各位咨詢?nèi)藛T在介紹我們的課程等優(yōu)勢時，也必須從咨詢者的立場出發(fā)，把各項優(yōu)勢和特色轉化成為對于咨詢者而言的各種利益點，才能 真 正激發(fā)對方的報名欲 望 。 三、激起購買欲 望 咨詢?nèi)藛T必須清楚一點 ，仟何產(chǎn)品從無論具有任何優(yōu)勢，如果不能使消費者認識到自身的利益所在的話 ,都不會促成購買行為。 引起對方注意關鍵有兩點，一是咨詢?nèi)藛T的言談舉止 應盡可能的給咨詢者留下良好的第一印象，二是 最 初的話題應該從與咨詢者利益有關的話題切入，使對方能夠迅速產(chǎn)生興趣。因此，咨詢?nèi)擞洷仨氃谥圃燧p松氣氛之啟 .盡快 使其注 意力 集 中 ，這 也是咨詢成功與否的關鍵。 二、引起對方注意 在初步接觸階段，咨詢者的注意力往往會由于種種原因而分散于不同的事務之中，所以常表現(xiàn)出心不 在焉，或反應不夠靈敏和態(tài)度模棱兩可。 咨詢?nèi)藛T應當 自 始至終都而帶自然微笑，使咨詢者感到放松：咨詢?nèi)藛T應當告訴咨詢者“報不報名都沒關系，我這次只是給您介紹我們的課程和服務， 最 后完全由您自己決定是不是參加我們的培訓。 制造氣氛的要點在于 ： 整潔、友好的咨洵環(huán)境、將強化咨詢者對于學校的好感； 專業(yè)的工作人員 專業(yè)、熱愔的咨詢?nèi)藛T，將增強咨詢者的信心和激發(fā)其求學的上進心： 咨詢者進門后，應該起立微笑迎接，引導他（她〉就座（如果當時有人正在咨詢，則禮貌地請他坐 到一旁沙發(fā)上稍候 )，并遞上一杯飲用水和宣傳材料（僅對等候者）。 （八）電話咨詢流程 拜訪電話的 5 個基本要素： Ⅰ 引起接電話者的注意；Ⅱ 說出自己以及所在學校的名字； Ⅲ 說明你打電話的原因； Ⅳ 做一個認證性或征求性的闡述； Ⅴ 定好會面事宜 （九）當面咨詢目的 爭取咨詢者盡快報名參加培訓 （
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