教育咨詢師工作指導手冊范本-文庫吧資料
2025-06-29 15:13本頁面
【正文】 室內(nèi)展板等）。（2） 引起來訪者的興趣。掌握主動權。針對以上要點，我們采取四個步驟：（1） 吸引來訪者的注意力。 對來訪者介紹學校及課程時應采取什么步驟？咨詢即銷售，亦推銷。以上所講只是比較常見的幾類來訪者，實際在咨詢過程中會碰到形形色色的人和他們多種多樣的要求，就需要我們在接待他們的時候多觀察，有時候從來訪者的一個眼神，一個動作可以了解他真正需要什么，對我們的課程到底持一種什么態(tài)度，而了解了這些，你就可以對癥下藥，知道從哪個角度，用什么樣的方法去介紹才能抓住他們。我們需要給他詳細介紹，強調學校的各種優(yōu)勢，還要給他舉例：如明星學員的例子，或者與他相同學校的學員例子。對待這類來訪者要用極好的服務態(tài)度，語氣、語調等都要恰如其分，同時要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常、討論問題一樣，同時要給他們發(fā)言權，不要自己一味的象個專家一樣，把他們放在一邊，對他們正確的觀點及時的給予肯定，同時把自身的特點，詳細的給他們灌輸進去而不至于讓他們認為你是在極力推銷學校。接著，就待他進行參觀，讓他更直觀了解學校。 怎樣引導來訪者進入角色？（1） 如果來訪者進入接待室，東張西望，象在尋找什么，應如何對待？這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品，應特別注意：這時你應馬上迎上去打招呼“您好，請問您需要什么幫助？”來訪者可能會說“我咨詢一下關于一對一輔導的事情？”這時要立即引導來訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細介紹學校。三、接待技巧作為一名咨詢老師，僅僅掌握自身的特點，做到“有問必答”這還遠遠不夠。熟練每項咨詢技能，在來訪者大量涌來時要應付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來訪者的同時，回答第二批來訪者提出的問題，同時照顧第三批前來咨詢的來訪者。工作態(tài)度耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位來訪者當成自己的親友一樣接待。 穿：咨詢老師在工作時間應嚴格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調清晰溫和，目光熱情自然?！弊詈螅浻鑱碓L者紀念品，并對他們的親自來訪表示忠心感謝！二、接待原則 站：咨詢老師應該對上門的每位客人都主動點頭示意，并保持精神飽滿，面帶真誠的微笑地起立迎接，邀請入座。如，帶領來訪者參觀校區(qū)、師資、教室、指紋考勤機等特色方面的介紹。了解來訪者基本信息：d) 您孩子今年多大？e) 上幾年級？f) 在哪個學校上學？ （了解基本信息后，對來訪者進一步判斷，接下來針對來訪者提出的問題進行相關介紹。第二部分 上門咨詢指導一、 接待流程眼睛辨別：來訪者能上門咨詢，證明他們對學校已經(jīng)有了前期的了解，根據(jù)來訪者進門的神態(tài)、服裝和眼神，初步判斷他們是否為我們的潛在學員（一定要用敏銳的眼光辨別競爭對手和潛在學員）。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓對方感到很不舒服。讓客戶先收線。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話咨詢者不直接面對
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