教育咨詢師工作指導(dǎo)手冊范本-wenkub
2023-07-08 15:13:28 本頁面
【正文】 基本的禮儀。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。保持正確姿勢。溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓咨詢者感到輕松和舒適。認(rèn)真聽對方說話。及時接電話。在月日點(diǎn)有一場免費(fèi)的課程講座，我們將為您預(yù)留座位，前來試聽，進(jìn)一步了解我們學(xué)校的課程體系和師資力量，以便更好的選擇。）通過了解咨詢者的信息，針對他/她的身份，在介紹XX教育時，強(qiáng)調(diào)他們關(guān)心的話題， 引導(dǎo)他們盡快進(jìn)入角色。因此，咨詢工作極為重要。在此，我們將咨詢工作分為電話咨詢、上門咨詢和戶外咨詢等3大部分，下面我們就每一大部分進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)說明。如：介紹學(xué)校的入學(xué)流程，如入學(xué)測試，協(xié)議保障等，并列舉一些成功的學(xué)生、家長的口碑，使他們認(rèn)同要孩子來XX教育就會放心、安心。”電話進(jìn)入尾聲，別忘了留下咨詢者信息：“如果方便的話，請留下您的聯(lián)系方式，學(xué)校將會隨時通知課程信息。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說“請稍等”，撂下電話半天不理人家。接電話時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時有所表示，如“是”,“對”，“好”，“請講”，“不客氣”等等，或用語氣詞“唔”、“嗯”等，讓咨詢者感到你是在認(rèn)真聽。因此，接聽電話時要注意聲音和表情。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。確認(rèn)來電信息。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捵稍冋卟恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健翱︵钡穆曇?，這會讓對方感到很不舒服。了解來訪者基本信息：d) 您孩子今年多大？e) 上幾年級？f) 在哪個學(xué)校上學(xué)？ （了解基本信息后，對來訪者進(jìn)一步判斷，接下來針對來訪者提出的問題進(jìn)行相關(guān)介紹?！弊詈?，贈予來訪者紀(jì)念品，并對他們的親自來訪表示忠心感謝！二、接待原則 站：咨詢老師應(yīng)該對上門的每位客人都主動點(diǎn)頭示意，并保持精神飽滿，面帶真誠的微笑地起立迎接，邀請入座。 穿：咨詢老師在工作時間應(yīng)嚴(yán)格按要求著裝，不得濃妝艷抹、奇裝異服。熟練每項咨詢技能，在來訪者大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到：“送一答二照顧三”，即：送走第一批來訪者的同時，回答第二批來訪者提出的問題，同時照顧第三批前來咨詢的來訪者。 怎樣引導(dǎo)來訪者進(jìn)入角色？（1） 如果來訪者進(jìn)入接待室，東張西望，象在尋找什么，應(yīng)如何對待？這類來訪者一般是在看了廣告或聽別人宣傳，而自己正好有需要購買時來現(xiàn)場咨詢某種產(chǎn)品，應(yīng)特別注意：這時你應(yīng)馬上迎上去打招呼“您好，請問您需要什么幫助？”來訪者可能會說“我咨詢一下關(guān)于一對一輔導(dǎo)的事情？”這時要立即引導(dǎo)來訪者，遞上宣傳資料，然后再視其具體情況詳細(xì)介紹學(xué)校。對待這類來訪者要用極好的服務(wù)態(tài)度，語氣、語調(diào)等都要恰如其分，同時要有足夠的信心，要把自己與他們?nèi)谠谝黄?，就像朋友之間在一起拉家常、討論問題一樣，同時要給他們發(fā)言權(quán)，不要自己一味的象個專家一樣，把他們放在一邊，對他們正確的觀點(diǎn)及時的給予肯定，同時把自身的特點(diǎn)，詳細(xì)的給他們灌輸進(jìn)去而不至于讓他們認(rèn)為你是在極力推銷學(xué)校。
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