前臺(tái)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 以參加業(yè)余班的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)可以使您找到更好的工作”！ “張先生，我們現(xiàn)在這個(gè)班的名額基本上已經(jīng)滿了?” “劉先生，最近報(bào)名的比較多，您如果不提早報(bào)的話，恐怕到時(shí)候就沒有好的位罝了。 松開了原本緊握的拳頭。要識(shí)別“購買 信 號(hào)”，我們必須要能把 精 力 集 中在咨詢者身上。 咨詢?nèi)藛T究競(jìng)在何種怙況下提出請(qǐng) 求 最為恰當(dāng)呢？以下是常見的兒種出現(xiàn)購買信號(hào)的判定方法。 在充分表述過學(xué)校培訓(xùn)對(duì)于咨詢者的益處之后，咨詢?nèi)藛T應(yīng)及時(shí)提出報(bào)名 請(qǐng) 求，給該階段咨詢畫上句號(hào) . 五、提出報(bào)名請(qǐng)求 需要指出的是’在常規(guī)狀態(tài)下，只有不到 3%的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)提出付款、定購等要求，絕大多數(shù)的人無論對(duì)于產(chǎn)品多么滿意，都還還是希望由咨詢?nèi)藛T先進(jìn)行提示。在演示過程中還需要關(guān)注咨詢者的反映。 本方法適用于教育程度較高、收入一般、傾向于理性思維、意志力強(qiáng)的咨詢者。 積極法 咨詢?nèi)藛T用積極的語言或方式勸說咨詢者報(bào)名，包括正面、肯定的提示、熱情的語言、贊美的話語等會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng)的話 .采用此種方法，應(yīng)注意使用實(shí)事求是的例子 .咨詢?nèi)藛T也可以先用提問的方式引起注意，與對(duì)方一起討論，再給予正面、肯定的答復(fù)，以克服本方法過于平淡的缺點(diǎn)。 以上兩方 面 的綜合，通過 掌 握技能知識(shí)，提 高 自身的綜合素質(zhì)，拓寬自己的就業(yè)渠道： 通 過學(xué)校的培訓(xùn)，使電腦愛好者更好地 掌握 軟件知識(shí)和技能，使得在自己事務(wù)中得心應(yīng)手： 咨詢?nèi)藛T可以通過正面咨詢或旁敲側(cè)擊等方法，深入了解咨詢者的最終目的，隨后就可以圍繞著這一點(diǎn)結(jié)合咨詢者的實(shí)際情況，由淺入深，層層推進(jìn)，將學(xué)校的培訓(xùn)表述成為對(duì)于咨詢者而言相對(duì)理想的一個(gè)解決方案。從這個(gè)角度來說，各位咨詢?nèi)藛T在介紹我們的課程等優(yōu)勢(shì)時(shí)，也必須從咨詢者的立場(chǎng)出發(fā)，把各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)和特色轉(zhuǎn)化成為對(duì)于咨詢者而言的各種利益點(diǎn)，才能 真 正激發(fā)對(duì)方的報(bào)名欲 望 。 引起對(duì)方注意關(guān)鍵有兩點(diǎn)，一是咨詢?nèi)藛T的言談舉止 應(yīng)盡可能的給咨詢者留下良好的第一印象，二是 最 初的話題應(yīng)該從與咨詢者利益有關(guān)的話題切入，使對(duì)方能夠迅速產(chǎn)生興趣。 二、引起對(duì)方注意 在初步接觸階段，咨詢者的注意力往往會(huì)由于種種原因而分散于不同的事務(wù)之中，所以常表現(xiàn)出心不 在焉，或反應(yīng)不夠靈敏和態(tài)度模棱兩可。 制造氣氛的要點(diǎn)在于 ： 整潔、友好的咨洵環(huán)境、將強(qiáng)化咨詢者對(duì)于學(xué)校的好感； 專業(yè)的工作人員 專業(yè)、熱愔的咨詢?nèi)藛T，將增強(qiáng)咨詢者的信心和激發(fā)其求學(xué)的上進(jìn)心： 咨詢者進(jìn)門后，應(yīng)該起立微笑迎接，引導(dǎo)他（她〉就座（如果當(dāng)時(shí)有人正在咨詢，則禮貌地請(qǐng)他坐 到一旁沙發(fā)上稍候 )，并遞上一杯飲用水和宣傳材料（僅對(duì)等候者）。 (四）咨詢?nèi)藛T的考核標(biāo)準(zhǔn) 除了直接考核最終的報(bào)名人數(shù)之外，還應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考核以下數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)的提高將直接對(duì)報(bào)名人 數(shù) 產(chǎn)生影響： 電話上門 率 ：通過電話咨詢上門人數(shù) /咨詢電話總數(shù) 上門報(bào)名率 ： 報(bào)名人數(shù) /上門人數(shù) 整體轉(zhuǎn)化率：報(bào)名人數(shù) / {直接上門人數(shù) +電話咨詢?nèi)藬?shù)） (五）電話咨詢目的 促使咨詢者近期上門進(jìn)行當(dāng)面咨詢 .在銷售方面，如果你無法得到第一次面談的機(jī)會(huì)，不 管 你做得多好，如果你不安 排 與客戶見面 .你就銷 售 不出去你的產(chǎn)品 。 男士： 春夏季：上身穿長、短袖襯衣 .下身穿黑色西褲 .黑 色皮鞋 . 秋冬季：穿西裝、 打 領(lǐng)帶、黑色皮鞋 上班期間服裝要干凈整潔，襯衣下邊要扎在西褲內(nèi)面，皮鞋沒 有 灰塵 . 必備專業(yè)知識(shí)： 咨詢老師必須熟練掌握 OFF1CE2020全部軟件的使 用 , 了解學(xué)校所開設(shè) 其 它課 程軟件的結(jié)構(gòu)與 用途 ,并對(duì)有關(guān)行業(yè)軟件的升級(jí)要消楚熟練， (二〉 崗位 職 責(zé) I 接待來電來訪學(xué)員，通過咨詢吸引學(xué)員報(bào)名 這是咨詢?nèi)藛T最基本和最重要的工作 .包括電話咨詢， 當(dāng)面咨詢和電話，郵件跟蹤 .通過細(xì)致深入的咨詢 .結(jié)合相應(yīng)銷售技巧 .盡最大可能地將基本意向的來訪者轉(zhuǎn)化為學(xué)校的學(xué)員。前臺(tái)咨詢?nèi)藛T指導(dǎo)手冊(cè) 前臺(tái)、咨詢?nèi)藛T是學(xué)校 最重要的 窗口，他們不僅楚所在學(xué)校的形象代表，而且擔(dān)負(fù)若招收新生、為學(xué)校創(chuàng)造 最 直接和 最 主要收益等 重 要職貢’所以咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)水平，！深深地 影響 學(xué)校的 生 存與 發(fā)展。 秋冬季 ： 穿職業(yè)套裝，黑色皮鞋 上班期間 需 要化淡裝，頭發(fā)干凈整潔，皮鞋沒有灰塵。 （三）前臺(tái)咨詢流程 電話咨詢 ：潛在學(xué)員通過廣古等渠道了解到培訓(xùn)信息后，往往會(huì)首先通過電話了解大致情況： 直接上門：不排除有潛在學(xué)員不打電話，通過廣告或其他渠道找到學(xué)校地址后直接來咨詢的悄況： 當(dāng)面咨詢：咨詢?nèi)藛T通過答疑和引導(dǎo)，將來到學(xué)校的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化為正式學(xué)員： 招生講座：通過舉辦免費(fèi)講座等活動(dòng)，一次性地向多名潛在學(xué)員說明學(xué)校的辦學(xué)特色優(yōu)勢(shì)及前景： 回 訪：潛在學(xué)員往往不會(huì)通過一次咨
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