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正文內(nèi)容

酒店餐飲部服務員技能全案-文庫吧資料

2025-04-23 12:15本頁面
  

【正文】 餐早餐擺臺 ?。?)西餐午、晚餐擺臺  西餐午、晚餐擺臺是在早晚餐擺臺的基礎上,撤去咖啡杯具而增加茶匙和甜點叉。  5)其他。  4)咖啡杯具。  3)水杯。面包盤在餐叉左側?;緮[法是:  1)餐盤與刀、叉、匙 在餐椅正對處擺放直徑為24厘米的餐盤,餐盤離桌沿2厘米,將折花的餐巾花擺放在餐盤上;餐盤的左側放一把餐叉,叉面朝上,右側放餐刀,刀口向餐盤方向,湯匙放餐刀的右側,匙面朝上,刀、叉、勺下端在一條直線上距桌沿2厘米。   擺餐具 ?。?)西餐早餐擺臺。(一)西餐零點擺臺擺臺前準備工作與中餐擺臺前準備工作相同?! [臺后再次檢查臺面餐具有無遺漏、破損,餐具擺放是否符合規(guī)范,餐具是否清潔光亮,餐椅是否配齊。轉臺正中擺放插花或其他裝飾品,以示擺臺的結束。高級宴會可在每個餐位放一份菜單。 ?。?)擺放宴會菜單、臺號、座卡。 ?。?)擺公用餐具。若是選用杯花,需提前折疊放置杯具內(nèi),側面觀賞的餐巾花如鳥、魚等則頭部朝右擺放。煙灰缸的邊緣擺放火柴,正面朝上。煙灰缸的上端與杯具在一條線上,煙灰缸的邊緣有三個煙孔,擺放時一個朝向主人另一個朝向主賓?! 。?)擺放煙灰缸、火柴。在骨碟中心點與轉盤中心點的連線上,湯碗和味碟的上方擺放葡萄酒杯,葡萄酒杯的左側擺放飲料杯,葡萄酒杯的右側擺放白酒杯,三杯呈一條直線并左高右低的排列。并與骨碟縱向直徑平行,袋裝牙簽與銀勺末端平齊。 ?。?)擺放筷架、長柄湯勺、筷子?! 。?)擺放小湯碗、小湯勺和味碟?! 。?)骨碟定位。 ?。?)按宴會出席人數(shù)配齊餐椅,以10人為一桌,一般餐椅放置為三三、兩兩,即正、副主人側各放三張餐椅,另兩側各放兩張餐椅,椅背在一條直線上?! 。?)玻璃轉盤擺在桌面中央的轉圈上,檢查轉盤是否能正常工作。如圖744     圖744中餐宴會座次安排擺臺前的準備與便餐擺臺前的準備相同。  宴會座次安排的原則是主人坐在廳堂正面,對面坐副主人,主人右側坐主賓,左側坐第二賓。(三)中餐宴會擺臺  座次的安排  宴會座次安排即根據(jù)宴會的性質(zhì)、主辦單位或主人的特殊要求,根據(jù)出席宴會的賓客身份確定其相應的座位。餐巾花放在骨碟中。味碟與湯碗的上方,同時也是骨碟與轉盤中心點連線上擺放水杯。骨碟左前方擺放小湯碗,小湯勺擺放其中勺柄朝向同一方向(或左或右)。粵菜零點擺臺與一般午、晚餐擺臺有所不同,其擺臺方法是:骨碟擺放在座位正中,距桌邊約一厘米。(如圖742)     圖742中餐午、晚餐擺臺  (3)粵菜零點擺臺。午、晚餐擺臺與早餐擺臺基本相同,只是在餐碟前面加放一個水杯,將疊好的餐巾花擺在餐碟內(nèi)或插放在水杯中。湯勺擺在湯碗內(nèi),勺把朝向同一方向。湯碗或小飯碗擺在骨碟左側。  擺餐具 ?。?)早餐擺臺。服務員站在主位一側,首先將臟臺布收攏至轉圈處,然后掀開轉盤取出轉圈移置于餐臺一邊,再移動轉盤放于轉圈上,收起臟臺布。換臺布是將臟臺布撤下的同時,將干凈臺布迅速的鋪到臺面上的一種做法,目的是不讓臺面裸露在客人面前。然后再將轉圈和轉盤放于中心點上。臺布正面向上,中心線對準主位、副主位,十字中心點居于餐桌正中心,臺布四角下垂分布均勻,若是圓臺布則臺布邊緣距地面相等。折餐巾花  鋪臺布 ?。?)鋪臺布。檢查臺布是否干凈,是否有皺紋、破洞、油跡、霉跡等。領取各類餐具、臺布、桌裙等?! ”悴蛿[臺分早餐、午餐、晚餐擺臺。包餐標準固定、人數(shù)固定、餐桌固定,一般是10人一桌,座位無主次之分。其他餐具如筷子、煙缸、牙簽、餐巾、臺布等物品。香巾碟有瓷制的、水晶的、金屬的、竹制的等等,形態(tài)不一,造型各異。 ?。?)香巾碟??昙艿淖饔檬菍⒖曜忧岸思芷?,避免與桌面接觸,保證衛(wèi)生。一般選用直徑為7-10厘米的小碟?! 。?)味碟。長柄湯勺主要作公用勺,擺放在筷架上備用?! 。?)湯勺。是用作盛湯或接吃帶有湯汁的菜肴,一般選用直徑為9-10厘米的小碗。其顏色和款式變化也較多,制作材料有金屬、瓷器、水晶、有機玻璃等?! 。?)襯盤(墊盤)?! 〈善鳌 。?)餐碟(也稱骨碟、渣盤)。一、中餐擺臺  中餐擺臺主要依據(jù)餐廳規(guī)格和就餐的需要選擇相應的餐具來擺設,各地區(qū)、各飯店中的中餐擺臺都大同小異。  擺臺的基本要求:餐位安排有序,臺面設計合理,餐具距離均勻,位置準確,成形美觀,圖案對正,使用方便。因為宴會需要突出主位的尊貴,所以主位應選擇有高度的、美觀而醒目的花型。  根據(jù)賓主座位的安排選擇花型。一般大型宴會選用造型簡單、美觀的花形;小型而規(guī)格高的宴會可選用造型較為復雜且形象逼真的花型。比如婚宴宜選擇并蒂蓮、鴛鴦、喜鵲等造型的餐巾花,而不宜選擇扇子,因為“扇”的諧音為“散”;壽宴宜選擇仙鶴、壽桃等餐巾花造型,而不宜選用吊鐘花、菊花等。操作方法是先將餐巾的一角拉挺直作頸部,然后用一只手的大拇指、食指、中指三個指頭捏住頸部頂端,食指在上,將巾角尖端向下壓,用中指與拇指在下,將壓下的巾角捏緊,捏出尖嘴狀,即可作為鳥的頭部。例如富有立體感的月季花,就采用這種手法。如折鳥的翅膀、尾巴、頭頸,花的莖葉等時,通過拉的手法可使餐巾的線條曲直明顯、花型挺括而有生氣。(六)翻  翻是在折疊過程中,將餐巾折、卷后的部位翻成所需花樣,以構成花、葉、鳥翅、動物頭等形狀。但采用這種手法后,使餐巾花散開時太多皺紋而影響使用,所以現(xiàn)在用這種方法越來越少。平行卷時,餐巾兩頭一定要卷平;斜角卷就是將餐巾一頭固定,只卷另一頭,或是一頭多卷另一頭少卷,形成的卷筒一頭大一頭小。(三)卷  將餐巾卷成圓筒形并制出各種花型的一種手法。推折的動作要領:用雙手的拇指、食指分別捏住餐巾兩頭的第一個折裥,兩個大拇指相對成一線,指面向外;兩手中指按住餐巾,并控制好下一個折裥的距離;拇指、食指的指面握緊餐巾向前推折至中指外;用食指將推折的裥擋??;中指騰出去控制下一個折裥的距離;三個手指相互配合,使折裥均勻整齊。(二)推  推是打折時運用的一種手法。疊就是將餐巾一折為二、二折為四或者折成三角形、長方形等幾何圖形。 三、餐巾折花技法與要領  歸納起來,餐巾折花的技法主要有9種:疊、推、卷、穿、攥、翻、拉、掰、捏?! 。?)實物類?! 。?)動物類?! 。?)植物類。所以現(xiàn)在高級酒店采用盤花的居多。盤花放于盤中或其他盛器上。杯花造型豐富,折疊手法也較盤花復雜?! 。?)杯花。而不能粗糙、散亂,讓人感到似是而非、牽強附會?! 『唵蚊烙^,使用方便  餐巾折花要求簡單實用,如果折花過程過于復雜,一則不衛(wèi)生,二則在使用的時候皺紋太多,反而影響美觀。有一定主題的宴會配上適當色彩的餐巾布,能起到恰如其分的效果。餐巾的色彩  可根據(jù)餐廳的整體風格進行選擇,力求和諧一致。全棉質(zhì)地的餐巾布,造價比亞麻質(zhì)地的高,但在使用過程中容易起皺?! ”砻髻e主的座次,體現(xiàn)宴會的規(guī)格和檔次。服務員用一張小小的餐巾可創(chuàng)造出栩栩如生的花、鳥、魚等,擺在餐桌上既可起到美化餐臺的作用,又能給宴會增添熱烈氣氛。賓客可把餐巾放在胸前或放在膝蓋上,一方面可以用來擦嘴,另一方面可防止湯汁油污弄臟衣褲。當賓客杯中的酒水少于1/3時,就應征詢客人需要,及時續(xù)杯。另外,在主賓講話時,服務員要停止一切服務操作,在適當位置上站立,并隨賓客一起鼓掌,切不可竊竊私語,也不要無動于衷?! ⊙鐣兆⒁饪腿饲闆r   在宴會上,主賓通常要發(fā)言(祝酒詞、答謝詞等),通常服務員需提前將所有賓客酒杯都斟上酒水,并為臺上發(fā)言人也準備酒水?! ≈斏髡宓箮菽木扑 ∨菽嗟木扑畱刂坪谜宓顾俣?,寧慢勿快。當服務人員操作不慎將碰倒或碰破時,應立即向客人道歉并更換酒杯,同時將干凈餐巾布鋪在酒漬之上?! ∥?、斟酒注意事項  注意酒瓶的位置  斟酒時,瓶口不可碰到杯口,更不可搭在杯口上斟酒,應相距1-2厘米為宜,第一是不衛(wèi)生,傳染疾?。坏诙乐古銎票诨?qū)⒈优龅埂?6)酒瓶中只剩下一杯酒量時,須及時征求主人意見是否增加一瓶酒。(4)酒的商標須始終朝向賓客。(2)斟酒量為杯量的3/4?! 。?)待主人認可后,服務員須詢問是否可以立即斟酒。 品酒服務 ?。?)用餐巾布將瓶口和瓶身上的水跡擦掉,將酒瓶用餐巾布包住?! 。?)用干凈餐巾布包住瓶塞頂部,左手依舊握住瓶頸,右手握住瓶塞,雙手同時反方向轉動并緩慢地上提瓶塞,直到瓶內(nèi)氣體將瓶塞完全頂出?! 。?)用酒刀將瓶口處的錫紙割開。 ?。?)將酒瓶、冰桶和冰桶架一起放到賓客桌上。 香檳酒服務準備  (1)準備好冰桶?! 。?)當瓶中酒將要倒完時,要詢問賓客是否再加一瓶,如賓客不需加酒,待其喝完杯中酒后及時撤去空杯。 ?。?)斟完后,把白葡萄酒瓶放回冰桶,商標向上?! 。?)主人認可后,按照先賓后主、女士優(yōu)先的原則,依次為賓客倒酒;斟酒的位置在賓客的右側,斟酒量為3/4杯。 ?。?)將木塞放入小碟子中,放在賓客白葡萄酒杯的右側,間距1~2厘米?! 。?)將酒鉆垂直鉆入木塞。 ?。?)右手持餐巾布包好的酒瓶,用左手輕托住酒瓶底部,送至賓客面前,請賓客看清酒的商標,并詢問賓客是否立即開啟酒瓶。示瓶  (1)將準備好的冰桶架、冰桶、酒、條形餐巾布及裝木塞的小碟子放到賓客座位的右側?! 。?)將客人所點的白葡萄酒放入冰桶中,商標向上?! 。?)如果賓客同意再加一瓶,再按以上服務方法和標準操作一遍?! 。?)當整瓶酒將要倒完時,要詢問賓客是否再加一瓶?! 。?)倒完酒后,把酒籃放在賓客餐具的右側,注意不能將瓶口對著賓客?! 。?)賓客認可后,按照先客后主、女士優(yōu)先的原則,依次為賓客倒酒,倒酒時站在賓客的右側,斟酒量為1/2杯?! 。?)將木塞放入準備好的小碟子中,并擺在賓客紅葡萄酒杯的右側,間距1~2厘米。 ?。?)將酒鉆垂直鉆入木塞,注意不要旋轉酒瓶?! 。?)服務員右手持酒籃,左手輕托住酒瓶的底部,傾斜45度,商標向上
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