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正文內(nèi)容

酒店餐飲部服務(wù)員技能全案(編輯修改稿)

2025-05-14 12:15 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頸部頂端,食指在上,將巾角尖端向下壓,用中指與拇指在下,將壓下的巾角捏緊,捏出尖嘴狀,即可作為鳥(niǎo)的頭部。四、餐巾花型的選擇與運(yùn)用  根據(jù)宴會(huì)的主題確定花型的類別、總體造型特點(diǎn)。比如婚宴宜選擇并蒂蓮、鴛鴦、喜鵲等造型的餐巾花,而不宜選擇扇子,因?yàn)椤吧取钡闹C音為“散”;壽宴宜選擇仙鶴、壽桃等餐巾花造型,而不宜選用吊鐘花、菊花等?! 「鶕?jù)宴會(huì)的規(guī)模來(lái)選擇花型。一般大型宴會(huì)選用造型簡(jiǎn)單、美觀的花形;小型而規(guī)格高的宴會(huì)可選用造型較為復(fù)雜且形象逼真的花型?! 「鶕?jù)賓客身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和愛(ài)好選擇花型?! 「鶕?jù)賓主座位的安排選擇花型。宴會(huì)主人座位上的餐巾花稱為主位花。因?yàn)檠鐣?huì)需要突出主位的尊貴,所以主位應(yīng)選擇有高度的、美觀而醒目的花型。五、餐巾折花實(shí)例簡(jiǎn)介(參見(jiàn)教材)第四節(jié) 擺臺(tái)  擺臺(tái)是將各種進(jìn)餐用具按照一定的要求擺放在餐桌上?! [臺(tái)的基本要求:餐位安排有序,臺(tái)面設(shè)計(jì)合理,餐具距離均勻,位置準(zhǔn)確,成形美觀,圖案對(duì)正,使用方便?! [臺(tái)可分中餐擺臺(tái)和西餐擺臺(tái)兩大類。一、中餐擺臺(tái)  中餐擺臺(tái)主要依據(jù)餐廳規(guī)格和就餐的需要選擇相應(yīng)的餐具來(lái)擺設(shè),各地區(qū)、各飯店中的中餐擺臺(tái)都大同小異。(一)擺臺(tái)用具擺臺(tái)用具主要包括兩大類:瓷器和玻璃器皿?! 〈善鳌 。?)餐碟(也稱骨碟、渣盤)。是進(jìn)餐中吃冷、熱菜和放骨、刺等用的盤,一般選用直徑15厘米左右的圓盤。 ?。?)襯盤(墊盤)。放在餐碟下面的襯盤,主要起美觀臺(tái)面的效果,一般高級(jí)宴會(huì)用得較多。其顏色和款式變化也較多,制作材料有金屬、瓷器、水晶、有機(jī)玻璃等。 ?。?)湯碗。是用作盛湯或接吃帶有湯汁的菜肴,一般選用直徑為9-10厘米的小碗。高級(jí)和重要宴席湯碗放在鍍金或銀器碗托里。 ?。?)湯勺。有瓷制的小湯勺,也有金屬制的長(zhǎng)柄湯勺。長(zhǎng)柄湯勺主要作公用勺,擺放在筷架上備用。小湯勺用作盛湯、吃甜點(diǎn)或帶有湯汁的菜肴,一般擺放在湯碗或味碟里?! 。?)味碟。味碟用于盛放辣醬、豆油、醋、姜汁/芥末等調(diào)味品。一般選用直徑為7-10厘米的小碟?! 。?)筷架。筷架的作用是將筷子前端架起,避免與桌面接觸,保證衛(wèi)生??昙苡写芍破?,也有金屬制品、木制品等,其形態(tài)不一,經(jīng)過(guò)改良后的筷架還可放置長(zhǎng)柄湯勺,又叫做筷子公羹架?! 。?)香巾碟。放置熱毛巾的小碟子。香巾碟有瓷制的、水晶的、金屬的、竹制的等等,形態(tài)不一,造型各異。玻璃器皿主要指酒具,包括白酒杯、葡萄酒杯、飲料杯。其他餐具如筷子、煙缸、牙簽、餐巾、臺(tái)布等物品。(二)中餐零點(diǎn)擺臺(tái)  中餐便餐有兩種形式,一種是包餐,一種是零點(diǎn)。包餐標(biāo)準(zhǔn)固定、人數(shù)固定、餐桌固定,一般是10人一桌,座位無(wú)主次之分。零點(diǎn)則不固定桌次,由客人任選座位,入座后按菜單點(diǎn)菜?! ”悴蛿[臺(tái)分早餐、午餐、晚餐擺臺(tái)。  擺臺(tái)前的準(zhǔn)備洗凈雙手。領(lǐng)取各類餐具、臺(tái)布、桌裙等。用干凈的布巾擦亮餐具和各種玻璃器皿,要求無(wú)任何破損、污跡、水跡、手印等。檢查臺(tái)布是否干凈,是否有皺紋、破洞、油跡、霉跡等。不符合要求應(yīng)進(jìn)行調(diào)換。折餐巾花  鋪臺(tái)布 ?。?)鋪臺(tái)布。鋪臺(tái)布的方式很多,如有推拉式、撒網(wǎng)式、波浪式等,鋪臺(tái)布的基本要領(lǐng)是:服務(wù)員站在主位一側(cè),用雙手將臺(tái)布抖開(kāi)鋪在桌面上。臺(tái)布正面向上,中心線對(duì)準(zhǔn)主位、副主位,十字中心點(diǎn)居于餐桌正中心,臺(tái)布四角下垂分布均勻,若是圓臺(tái)布則臺(tái)布邊緣距地面相等。鋪好的臺(tái)布應(yīng)舒展平整,同一餐廳所有餐桌臺(tái)布的折縫要橫豎統(tǒng)一。然后再將轉(zhuǎn)圈和轉(zhuǎn)盤放于中心點(diǎn)上?! 。?)換臺(tái)布。換臺(tái)布是將臟臺(tái)布撤下的同時(shí),將干凈臺(tái)布迅速的鋪到臺(tái)面上的一種做法,目的是不讓臺(tái)面裸露在客人面前。這里特別介紹一下當(dāng)臺(tái)面上有玻璃轉(zhuǎn)盤時(shí)換臺(tái)布的做法。服務(wù)員站在主位一側(cè),首先將臟臺(tái)布收攏至轉(zhuǎn)圈處,然后掀開(kāi)轉(zhuǎn)盤取出轉(zhuǎn)圈移置于餐臺(tái)一邊,再移動(dòng)轉(zhuǎn)盤放于轉(zhuǎn)圈上,收起臟臺(tái)布。接著采用上一點(diǎn)中介紹的甩臺(tái)布的方法將干凈臺(tái)布鋪上后,將轉(zhuǎn)盤上一小邊臺(tái)布掀開(kāi),一手掀轉(zhuǎn)盤一手取轉(zhuǎn)圈放于臺(tái)布中央,然后雙手將轉(zhuǎn)盤立于桌面,再滾動(dòng)放于轉(zhuǎn)圈上,拉好臺(tái)布,檢查轉(zhuǎn)盤的轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,電池是否需要更換,有無(wú)擺動(dòng)、雜音等,檢查完畢后才開(kāi)始擺臺(tái)?! [餐具  (1)早餐擺臺(tái)。中式早餐擺臺(tái)比較簡(jiǎn)單,一般是將骨碟擺在座位正中,距桌邊約一厘米。湯碗或小飯碗擺在骨碟左側(cè)??曜友b在筷套內(nèi)擺在骨碟的右側(cè)。湯勺擺在湯碗內(nèi),勺把朝向同一方向。(如圖741)              圖741中餐早餐擺臺(tái) ?。?)午、晚餐擺臺(tái)。午、晚餐擺臺(tái)與早餐擺臺(tái)基本相同,只是在餐碟前面加放一個(gè)水杯,將疊好的餐巾花擺在餐碟內(nèi)或插放在水杯中。擺放時(shí),要求桌面上各種餐具、用具擺放有條理,整齊、一致、美觀大方。(如圖742)     圖742中餐午、晚餐擺臺(tái) ?。?)粵菜零點(diǎn)擺臺(tái)?;洸耸俏覈?guó)很有影響的菜系之一,全國(guó)各大城市的粵菜酒樓也比比皆是?;洸肆泓c(diǎn)擺臺(tái)與一般午、晚餐擺臺(tái)有所不同,其擺臺(tái)方法是:骨碟擺放在座位正中,距桌邊約一厘米??曜友b在筷套內(nèi)擺在骨碟右側(cè)。骨碟左前方擺放小湯碗,小湯勺擺放其中勺柄朝向同一方向(或左或右)。骨碟右前方擺放味碟。味碟與湯碗的上方,同時(shí)也是骨碟與轉(zhuǎn)盤中心點(diǎn)連線上擺放水杯??曜佑疫叿挪璞P和茶杯,杯柄朝右。餐巾花放在骨碟中。(如圖743)     圖743粵菜零點(diǎn)擺臺(tái)  雖然國(guó)內(nèi)各地區(qū)和菜系習(xí)慣各不相同,各企業(yè)的服務(wù)規(guī)范各異,擺臺(tái)方法也不盡相同,但從總體上看,基本擺法是大同小異的。(三)中餐宴會(huì)擺臺(tái)  座次的安排  宴會(huì)座次安排即根據(jù)宴會(huì)的性質(zhì)、主辦單位或主人的特殊要求,根據(jù)出席宴會(huì)的賓客身份確定其相應(yīng)的座位。座次安排必須符合禮儀規(guī)格,尊重風(fēng)俗習(xí)慣,便于席間服務(wù)。  宴會(huì)座次安排的原則是主人坐在廳堂正面,對(duì)面坐副主人,主人右側(cè)坐主賓,左側(cè)坐第二賓。副主人右側(cè)坐第三賓,左側(cè)坐第四賓,其他座位坐翻譯和陪同人員。如圖744     圖744中餐宴會(huì)座次安排擺臺(tái)前的準(zhǔn)備與便餐擺臺(tái)前的準(zhǔn)備相同。  鋪臺(tái)布、放轉(zhuǎn)盤、圍桌裙、配餐椅  (1)中餐宴會(huì)一般使用直徑為180厘米的10人圓桌,臺(tái)布選用240厘米的方臺(tái)布或圓臺(tái)布。 ?。?)玻璃轉(zhuǎn)盤擺在桌面中央的轉(zhuǎn)圈上,檢查轉(zhuǎn)盤是否能正常工作。(3)規(guī)格較高的宴會(huì)還要在圓桌外沿圍上桌裙?! 。?)按宴會(huì)出席人數(shù)配齊餐椅,以10人為一桌,一般餐椅放置為三三、兩兩,即正、副主人側(cè)各放三張餐椅,另兩側(cè)各放兩張餐椅,椅背在一條直線上。  擺餐具  餐具一律使用托盤,左手托盤,右手戴手套拿餐具。 ?。?)骨碟定位。骨碟10個(gè)一摞放在托盤上,從主人座位處開(kāi)始按順時(shí)針?lè)较蛞来螖[放骨碟,骨碟與骨碟之間距離均勻相等,若碟子印有店徽等圖案的圖案要正面示人?! 。?)擺放小湯碗、小湯勺和味碟。在骨碟中心點(diǎn)與轉(zhuǎn)盤中心點(diǎn)的連線兩側(cè),左側(cè)擺放小湯碗,湯勺擺放在湯碗中,勺柄朝左,連線右側(cè)擺放味碟,湯碗與味碟之間相距2厘米,橫向直徑在一條直線上?! 。?)擺放筷架、長(zhǎng)柄湯勺、筷子。在小湯碗與調(diào)味碟橫向直徑右側(cè)延長(zhǎng)線處放筷架、長(zhǎng)柄勺、袋裝牙簽和筷子,勺柄與骨碟相距3厘米。并與骨碟縱向直徑平行,袋裝牙簽與銀勺末端平齊?! 。?)擺放玻璃器皿。在骨碟中心點(diǎn)與轉(zhuǎn)盤中心點(diǎn)的連線上,湯碗和味碟的上方擺放葡萄酒杯,葡萄酒杯的左側(cè)擺放飲料杯,葡萄酒杯的右側(cè)擺放白酒杯,三杯呈一條直線并左高右低的排列。三杯橫向直徑的連線與湯碗與味碟橫向直徑的連線平行?! 。?)擺放煙灰缸、火柴。在正、副主人杯具的右前方各擺放一只煙灰缸,其余位置可酌情擺放。煙灰缸的上端與杯具在一條線上,煙灰缸的邊緣有三個(gè)煙孔,擺放時(shí)一個(gè)朝向主人另一個(gè)朝向主賓。也有的餐廳準(zhǔn)備的是每人每煙灰缸,則依照此法每個(gè)餐位擺放一個(gè)。煙灰缸的邊緣擺放火柴,正面朝上。  ?。?)擺餐巾花。若是選用杯花,需提前折疊放置杯具內(nèi),側(cè)面觀賞的餐巾花如鳥(niǎo)、魚(yú)等則頭部朝右擺放。注意把不同樣式、不同高度的餐巾花搭配擺放,主人位上擺放有高度的花式?! 。?)擺公用餐具。在正、副主人杯具的前方,各擺放一個(gè)筷架或餐盤,將一副公用筷和湯勺擺放在上面,湯勺在外側(cè),筷子在內(nèi)側(cè),勺柄和筷子尾端向右?! 。?)擺放宴會(huì)菜單、臺(tái)號(hào)、座卡。一般10人座放兩份菜單,正、副主人餐具一側(cè)各擺放一份,菜單底部距桌邊一厘米。高級(jí)宴會(huì)可在每個(gè)餐位放一份菜單。 ?。?)擺插花。轉(zhuǎn)臺(tái)正中擺放插花或其他裝飾品,以示擺臺(tái)的結(jié)束。  擺臺(tái)后的檢查工作?! [臺(tái)后再次檢查臺(tái)面餐具有無(wú)遺漏、破損,餐具擺放是否符合規(guī)范,餐具是否清潔光亮,餐椅是否配齊?!   ?圖745中餐宴會(huì)擺臺(tái)二、西餐擺臺(tái)  西餐擺臺(tái)也可分為便餐擺臺(tái)和宴會(huì)擺臺(tái)兩種。(一)西餐零點(diǎn)擺臺(tái)擺臺(tái)前準(zhǔn)備工作與中餐擺臺(tái)前準(zhǔn)備工作相同。 鋪臺(tái)布、擺餐椅西餐鋪臺(tái)布前,先在臺(tái)面上放上墊布,在墊布上鋪臺(tái)布。   擺餐具 ?。?)西餐早餐擺臺(tái)。西餐早餐擺臺(tái)一般是在咖啡廳內(nèi)提供的,可分為美式早餐、歐陸式早餐及零點(diǎn)早餐等,它們的擺臺(tái)方法略有差異。基本擺法是:  1)餐盤與刀、叉、匙 在餐椅正對(duì)處擺放直徑為24厘米的餐盤,餐盤離桌沿2厘米,將折花的餐巾花擺放在餐盤上;餐盤的左側(cè)放一把餐叉,叉面朝上,右側(cè)放餐刀,刀口向餐盤方向,湯匙放餐刀的右側(cè),匙面朝上,,刀、叉、勺下端在一條直線上距桌沿2厘米?! ?)面包盤與黃油刀。面包盤在餐叉左側(cè)。黃油刀刀口朝左,擺放與面包盤右側(cè),與餐叉平行?! ?)水杯。餐刀正前方3厘米處擺放水杯?! ?)咖啡杯具。湯匙右側(cè)擺放咖啡杯和咖啡碟,杯把和匙柄朝右?! ?)其他。調(diào)味盅、牙簽筒、煙灰缸等擺放在餐臺(tái)中心位置上?!              D746西餐早餐擺臺(tái) ?。?)西餐午、晚餐擺臺(tái)  西餐午、晚餐擺臺(tái)是在早晚餐擺臺(tái)的基礎(chǔ)上,撤去咖啡杯具而增加茶匙和甜點(diǎn)叉。甜點(diǎn)叉橫放于餐盤正上方,叉柄朝左。在甜點(diǎn)叉的上方,與甜點(diǎn)叉平行擺放茶匙,匙柄朝右?!             ∫?jiàn)圖747西
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