商業(yè)運(yùn)營(yíng)全套管理制度組織架構(gòu)崗位職責(zé)工作流程管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 08:09本頁(yè)面
【正文】 中應(yīng)包含產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和交貨期限等內(nèi)容，在解決買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛時(shí)，以雙方的銷(xiāo)售合同為憑。任何人不得利用合同進(jìn)行違法活動(dòng)。第二十四條：為保護(hù)商戶(hù)與消費(fèi)者的合法權(quán)益，鼓勵(lì)買(mǎi)賣(mài)雙方訂立銷(xiāo)售合同。第二十二條：禮貌待客、熱情服務(wù)、文明經(jīng)商，商戶(hù)不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。第二十一條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)向消費(fèi)者提供商品后，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具銷(xiāo)售憑證。第十九條：商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)提供的商品的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。第十七條：每個(gè)商戶(hù)應(yīng)保持自己門(mén)前干凈整潔，商品擺放有序。第十六條：在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)應(yīng)當(dāng)按照工商行政部門(mén)核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式，在規(guī)定的地點(diǎn)亮照經(jīng)營(yíng)。第十四條：進(jìn)入商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)必須遵守國(guó)家有關(guān)交易的法律法規(guī)，不得損害國(guó)家利益以及其他商戶(hù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。 第二章 經(jīng)營(yíng)管理第十三條：凡在商業(yè)街經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)，均應(yīng)辦理合法的入駐經(jīng)營(yíng)手續(xù)，與商業(yè)管理部簽訂《委托管理協(xié)議》。第七條：違反本管理規(guī)定者，商業(yè)管理部將依據(jù)有關(guān)規(guī)定及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。第五條：凡在商業(yè)街內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、從事商品經(jīng)營(yíng)的，都應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。第三條：在制定本辦法中，與商戶(hù)共同將商業(yè)街經(jīng)營(yíng)秩序管好、搞好。 第五章 工作流程1． 商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程2．商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程3．招商部工作流程4．商管部工作流程5．策劃部工作流程6． 商戶(hù)投訴處理工作流程7．人事工作流程 開(kāi)展工作8．行政工作流程9．招商、商管、物業(yè)工作銜接流程10．商管、物業(yè)工作銜接流程第四章 管 理 制 度 人事行政管理制度（略） 商戶(hù)管理制度商戶(hù)管理制度第一章 總則第一條：為維護(hù)商業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和商戶(hù)的合法權(quán)益，促進(jìn)商業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。10．培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神：倡導(dǎo)彼此信任、友好一致、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氛圍。8．促銷(xiāo)工作：配合制定全年促銷(xiāo)計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，配合促銷(xiāo)布置，參與討論促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。6．監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)情況，定期分類(lèi)各類(lèi)報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程。4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶(hù)關(guān)系。2．財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商業(yè)的整體的運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取及租金預(yù)算。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理是衡量運(yùn)營(yíng)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，運(yùn)營(yíng)的工作是要各個(gè)部門(mén)、全體員工共同參與，只有所有員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作，運(yùn)營(yíng)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)久維持。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與規(guī)范是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不論誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理制度暨組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度目 錄第一章：前 言第一部分 運(yùn)營(yíng)概念 3第二部分 運(yùn)營(yíng)部工作范疇 3第二章：運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé)第一部分 組織架構(gòu) 第二部分 人員編制 第三部分 崗位職責(zé) 【1】招 商 【2】商 管 【3】市場(chǎng)策劃 【4】客 服 第三章：工作流程【1】商業(yè)運(yùn)營(yíng)啟動(dòng)流程 【2】商業(yè)運(yùn)營(yíng)部搭建流程 【3】招商部工作流程 【4】商管部工作流程 【5】市場(chǎng)策劃部工作流程 【6】客服部工作流程 【7】人事工作流程 【8】行政工作流程 【9】招商、商管、物業(yè)工作銜接流程 【10】商管、物業(yè)、客服工作銜接流程 第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商戶(hù)管理制度【3】環(huán)境衛(wèi)生管理制度
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