商業(yè)運(yùn)營全套管理制度組織架構(gòu)崗位職責(zé)工作流程管理制度(參考版)
2025-04-20 08:09本頁面
【正文】 財務(wù)管理：做好月度、年度費(fèi)用預(yù)算，及經(jīng)營效益測算，降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營收益，維護(hù)公司利益。 工作流程規(guī)范管理：根據(jù)自營范圍、工作內(nèi)容，建立規(guī)范的工作流程，提高工作效率，有效提升經(jīng)營業(yè)績。經(jīng)營場所管理 環(huán)境衛(wèi)生及安全保證：保持經(jīng)營場所日常衛(wèi)生環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)安全檢查，防火、防盜、防水，保證消費(fèi)者在經(jīng)營場所內(nèi)的人身安全。服務(wù)管理：根據(jù)服務(wù)要求，提升員工整體服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量。考勤制度：嚴(yán)格按照自營要求，制定考情勤制度，做好值班、交接班工作。工資體系：建立自營組織架構(gòu)后的薪資體系，定崗定編定薪。公共環(huán)境衛(wèi)生的保持，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，商業(yè)管理部監(jiān)督檢查，如遇嚴(yán)重影響公共環(huán)境衛(wèi)生的情況，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以處罰。未及時處理的影響衛(wèi)生環(huán)境的商戶，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予一定的處罰。垃圾周轉(zhuǎn)每日清理及時，沒有清理過的垃圾一定存放在垃圾桶中，不得堆放在外。一周內(nèi)，不定期的組織物業(yè)公司負(fù)責(zé)人和商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人聯(lián)合檢查環(huán)境衛(wèi)生，并作通報。日常衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)做到“三凈”——地凈、墻凈、窗凈。公共衛(wèi)生間地面、墻面保持潔凈，空氣清新，無異味，無積水。公共設(shè)施和設(shè)備（含廣告燈箱、圍欄等）、綠植、墻面保持干凈整潔，外設(shè)垃圾桶、箱保持外觀清潔，破損垃圾桶、箱及時更換。1店招、燈光破損及時更換，保持完整外觀。貨物周轉(zhuǎn)不可占用公共環(huán)境區(qū)，尤其是主通道位置。垃圾處理到垃圾箱、制定垃圾存放處，定時進(jìn)行垃圾處理，不可堆積時間長久，堆積物溢出。公共衛(wèi)生間及時清潔，做到無積污、無蠅蛆、無異味。加強(qiáng)自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)設(shè)施正常使用，空調(diào)系統(tǒng)定期消毒清洗。各商戶建立衛(wèi)生管理管理制度，設(shè)立衛(wèi)生管理人，建立衛(wèi)生資料檔案。如貨品變賣沖抵后仍有欠款，則由財務(wù)部通知法務(wù)部繼續(xù)按法律程序追繳其余部分欠款直至結(jié)清。（5）物品清點(diǎn)完畢后交財務(wù)部入庫保存，財務(wù)部要對扣留物品做好入庫管理記錄，保留相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)，以便核查。（2）商戶撤場如有欠款，由財務(wù)部負(fù)責(zé)提供欠款數(shù)據(jù)，發(fā)《催款通知單》至商業(yè)管理部，由商管部負(fù)責(zé)追繳欠款，并扣留撤場商戶的所有物品。（8）商戶按規(guī)定交鋪后，商管部知會財務(wù)部給商戶辦理撤場結(jié)算手續(xù)。（6）《撤場審批表》審批后，由商管部及財務(wù)部對商戶物品放行，并對撤場全過程進(jìn)行監(jiān)督。（4）商管部必須在商戶撤場一周前將《撤場審批表》上報審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度，須在七個工作日內(nèi)審批完成。（2）由商管部向商戶發(fā)出《解除租賃合同的通知》，確認(rèn)撤場具體時間。（5）財務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶的各項費(fèi)用結(jié)算工作。（3）項目部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶撤場過程中需配合協(xié)助的工作。2．撤場管理規(guī)定（1）招商部負(fù)責(zé)與商戶撤場前后的整體協(xié)調(diào)工作。（2）商戶必須嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營項目組織商品入場。第四十六條：本管理規(guī)定的最終解釋權(quán)歸商業(yè)管理部解釋。第四十四條：營業(yè)時間：9：0:0——20:00，餐飲、娛樂商戶營業(yè)時間自定，并在商業(yè)管理部備案。第四十二條：商業(yè)管理部及其工作人員不得在其管理的商業(yè)街內(nèi)從事商品經(jīng)營活動。 第四十條：商業(yè)管理部服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實行公開辦公制度；（一）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)名稱公開；（二）服務(wù)管理機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)公開；（三）管理制度公開；（四）收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；（五）消費(fèi)者投訴機(jī)構(gòu)的舉報電話公開。商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照以上標(biāo)準(zhǔn)來約束自身的管理及各商戶的經(jīng)營行為。（三）四整潔：經(jīng)營場所整潔；經(jīng)營設(shè)施整潔；經(jīng)營商品整潔；經(jīng)營者儀表整潔。第四章 服務(wù)管理第三十八條：為了提高商業(yè)街管理水平，加強(qiáng)商戶自律，商業(yè)管理部將嚴(yán)格按照 “六規(guī)劃、四統(tǒng)一、四整潔、一文明” 所要求的來進(jìn)行管理，即：（一）六個規(guī)劃：設(shè)施規(guī)劃；制度規(guī)劃；管理規(guī)劃；交易行為規(guī)劃；衛(wèi)生規(guī)劃；安全規(guī)劃。第三十六條：來商業(yè)街采購的消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的商戶查詢，商戶應(yīng)如實給予答付，不得以任何借口推辭，或者提供虛假信息。第三章 質(zhì)量管理第三十四條：凡在商業(yè)街經(jīng)營的商戶均應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志，偽造或者冒用他人的廠名，禁止在銷售的產(chǎn)品中以假充真、以次充好。第三十二條：對于有不正當(dāng)競爭行為的商戶，商業(yè)管理部將采取嚴(yán)厲的措施，對其予以糾正，情節(jié)嚴(yán)重者，商業(yè)管理部將移交有關(guān)部門進(jìn)行處理。第三十條：商戶不利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、性能、用途、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。第二十九條：商戶在經(jīng)營過程當(dāng)中應(yīng)公平競爭，制止不正當(dāng)競爭行為，商戶不得采用下列不正當(dāng)手段從事市場交易，損害競爭對手。第二十七條：銷售合同
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