【正文】 傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。其具體形式如下：1． 委員會(huì)或初級(jí)懂事會(huì)2． 行動(dòng)學(xué)習(xí)（四）個(gè)別指導(dǎo)法 1．個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn) （1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； （2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) （3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感 （4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 （5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗(yàn) 2．個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn) （1）為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （2）指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 （3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工 （4）不利于新員工的工作創(chuàng)新三．參與型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。 實(shí)踐法的常用方式如下：（一） 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛（二） 工作輪換法工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。實(shí)踐法是通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。1． 研討法的類型（1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（2）以任務(wù)或過程為取向的研討2． 研討法的優(yōu)點(diǎn)（1） 多向式信息交流（2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力（3）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解（4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 專題講座的局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。主要包括：（1）訪問培訓(xùn)對(duì)象（2）訪問培訓(xùn)實(shí)施者（3）訪問培訓(xùn)組織者（4）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4．通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要應(yīng)收以下資料：（1）培訓(xùn)方案的資料（2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音（4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料（6）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議記要、現(xiàn)場(chǎng)記錄（7）編寫的培訓(xùn)教程等2．通過觀察收集信息。一． 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1． 授課技巧培訓(xùn)2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二． 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一） 前期準(zhǔn)備工作，包括：1． 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4相關(guān)資料的準(zhǔn)備5確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二） 培訓(xùn)實(shí)施階段1． 課前工作（1） 準(zhǔn)備茶水、播放音樂（2）學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名（3）引導(dǎo)學(xué)員入座（4）課程及講師介紹（5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律2． 培訓(xùn)開始的介紹工作。（三） 實(shí)施過程的設(shè)計(jì)1． 充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段2合理選擇教學(xué)方式3全面分析培訓(xùn)環(huán)境（四） 評(píng)估手段的選擇（五）培訓(xùn)資料的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成1． 目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評(píng)方式13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人一． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（一） 培訓(xùn)需求分析1）目的2）結(jié)果3）方法（二） 工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn)二． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：1． 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)2． 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3． 進(jìn)行培訓(xùn)成本——收益計(jì)算4． 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5． 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下：1． 做好準(zhǔn)備工作2決定如何在學(xué)員之間分組2． 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。1． 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)2工作盤點(diǎn)法（四）觀察法 觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：（1）花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少的多 （2）各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值 （3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感局限性：（1）對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（2）某些問題的討論可能會(huì)限于形式 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行：1． 培訓(xùn)對(duì)象分類2安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議內(nèi)容3培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。面談法的缺點(diǎn)：（1） 需要較長的時(shí)間（2） 面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高面談法有個(gè)人面談和集體面談兩種。面談法是一種非常有效的需求分析方法。二、外派勞務(wù)工作的管理外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查 外派勞務(wù)項(xiàng)目的挑選 外派勞務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)三、勞務(wù)引進(jìn)的管理1．聘用外國人的審批 2．聘用外國人就業(yè)的基本條件 3．入境后的工作第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析一． 培訓(xùn)需求分析的作用。6. 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》7. 外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。4. 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式從主體看：公派和民間；從國際勞動(dòng)務(wù)合作的方式看：走出去、請(qǐng)進(jìn)來（能力要求）一、 外派勞務(wù)工作的基本程序1. 個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記2. 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。2. 連續(xù)性三班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間。短了工人工作的時(shí)間。（2） 縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。企業(yè)里的工作班制有：單班制、多班制，這取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)二 工作輪班組織應(yīng)注意的問題1. 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。兼崗兼職7．個(gè)人包干負(fù)責(zé) 二 、員工配置的基本方法 方法有三種：以人為標(biāo)志進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。輪換工作法5。充實(shí)業(yè)務(wù)法3。（能力要求）一、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1。3． 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。四 工作地組織（一） 工作地組織的基本內(nèi)容1． 合理的裝備和布置工作地。3. 工人的工作彼此密切相關(guān)。以下有幾種情況需要組成作業(yè)組：1. 生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同來完成。 （二） 組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求（三） 作業(yè)組作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。（二） 企業(yè)勞動(dòng)分工的作用1. 勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化2. 勞動(dòng)分工能不斷的改革勞動(dòng)工具3. 有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長4. 勞動(dòng)分工大大擴(kuò)大了勞動(dòng)空間5. 勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)（三） 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：1. 職能分工2. 專業(yè)（工種）分工3. 技術(shù)分工（四） 企業(yè)勞動(dòng)分工的原則1. 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開2. 把不同的工藝階段和工種分開3. 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4. 把基本工作和輔助工作分開5. 把技術(shù)高低不同的工作分開三、 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)形式，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置 （知識(shí)要求）一、 人員配置的原理要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理二、 企業(yè)勞動(dòng)分工（一） 企業(yè)勞動(dòng)分工的概念勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又互相聯(lián)系的工作。（二） 效度評(píng)估 效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。（二） 成本效用評(píng)估總成本效用＝錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用＝被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用(三)招聘收益成本比 招聘收益成本越高，則說明招聘工作越有效 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 （一）數(shù)量評(píng)估 錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100％ 招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100％ 應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100％ （二）質(zhì)量評(píng)估三． 信度與效度評(píng)估（一） 信度評(píng)估 信度主要是指測(cè)試的結(jié)果的可靠性或一致性。（一） 招聘成本招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。（能力要求）一、 情景模擬測(cè)試的應(yīng)用（一） 公文處理模擬法 公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試（二） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法二． 心理測(cè)試法的基本要求（一） 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)（二） 要有嚴(yán)格的程序（三） 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)第五單元 員工錄用決策人員錄用的主要策略：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）一、 成本效益評(píng)估招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。能力測(cè)試的內(nèi)容：普通能力傾向測(cè)試 特殊職業(yè)能力測(cè)試 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試四、 情景模擬測(cè)試法（一） 情景模擬測(cè)試的概念情景模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。人格測(cè)試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。缺點(diǎn)：這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差。 面試的優(yōu)點(diǎn)：1. 對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析比較，減少主管性2. 有利于提高面試的效率3. 對(duì)面試考官的要求較低 缺點(diǎn)：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制非結(jié)構(gòu)化面試定義：無固定模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。面試的目標(biāo)（一） 面試考官的目標(biāo)：1. 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，2. 讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3. 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4. 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試(二) 應(yīng)聘者的目標(biāo)1. 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2. 有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件3. 希望被理解，被尊重，并得到公平對(duì)待4. 充分的了解自己關(guān)心的問題5. 決定是否愿意來該單位工作(能力要求)一、 面試的基本程序1面試前的準(zhǔn)備階段 2面試開始階段 3正式面試階段 4結(jié)束面試階段 5面試評(píng)價(jià)階段二、 面試的方法（一） 初步面試和診斷面試 從面試所達(dá)到的效果來看，面試可分為初步面試和診斷面試。 筆試的優(yōu)點(diǎn)：、技能和能力的考察信度與效度 筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。審核人工成本本預(yù)算的方法:（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)（二） 注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)（三） 保證企業(yè)支付能力和員工利益第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制一、 人力資源費(fèi)用支出的控制的作用： 人力資源費(fèi)用支出的控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段； 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證二、 人力資源費(fèi)用支出控制的原則 用時(shí)性節(jié)約性適應(yīng)性權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則 人力資源費(fèi)用支出控制的程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施差異的處理 第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施(知識(shí)要求)一、 內(nèi)部招募的特點(diǎn)內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。 第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的