【正文】 用以達(dá)成共同的目標(biāo)目標(biāo)溝通的內(nèi)容主管應(yīng)向部屬說明本單位中目標(biāo)范圍及方向，也應(yīng)與上級討論說明事先個(gè)別地與部屬檢討各工作范圍、一般環(huán)境與條件及如何達(dá)到目標(biāo)的途徑與手段，并指出各該人員應(yīng)擔(dān)任的角色交換意見，聽取部屬對于上述目標(biāo)意見和看法，討論該員最適合的工作項(xiàng)目為何征詢部屬能否勝任愉快，以建立該員的負(fù)責(zé)能力。對策展開的原則在對策展開的過程中必須遵循以下要求：針對性要分析現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距，在找出產(chǎn)生差距的主要問題及其主要原因的基礎(chǔ)上制定對策，使對策緊緊扣住主要問題，才能有的放矢的縮短現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距重點(diǎn)性對策的有效性不在數(shù)量多，而在于是否有力清晰性對策要明確具體，以便實(shí)施和控制對策展開的方法對策展開的工具是對策展開表。目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)主要有兩種：時(shí)間分解既定出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施中的檢查和控制。系統(tǒng)圖法就是將實(shí)現(xiàn)一級目標(biāo)的手段作為二級目標(biāo)，以此類推一級一級的分解下去，從而形成一個(gè)“目標(biāo)手段”鏈。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。(智網(wǎng))目標(biāo)溝通的程序確定概念除非工作人員會前已接受了一些目標(biāo)管理的訓(xùn)練，而且也考慮過他的工作目標(biāo)，否則主管開始時(shí)應(yīng)先談有關(guān)這項(xiàng)計(jì)劃的概念，因?yàn)檫@是工作人員第一次談到他的工作目標(biāo)檢討會談與工作人員檢討本業(yè)目標(biāo)，詢問有關(guān)其對應(yīng)推行的各項(xiàng)目標(biāo)的感情，并說明這些目標(biāo)的內(nèi)容決定職責(zé)使工作人員了解其本身業(yè)務(wù)與總目標(biāo)之間的關(guān)系，并決定其自身的職責(zé)奠定基礎(chǔ)如果工作人員對目標(biāo)的設(shè)定與關(guān)系感到陌生，一定要再度討論，這種時(shí)間的花費(fèi)是最有價(jià)值的，因?yàn)檫@是相互關(guān)系的重要接觸，必須要有一個(gè)好的開始深入討論深入討論、琢磨，最后必須促使主管和所屬工作人員的目標(biāo)達(dá)成一致草擬目標(biāo)經(jīng)過以上會談的步驟，主管和工作人員用一種普通使用的紙張或表格記錄下來，開始草擬各項(xiàng)工作目標(biāo)決定目標(biāo)討論過所有工作的范圍，決定了所有工作目標(biāo)的成效標(biāo)準(zhǔn)以后，接下來主管與工作人員所要作的事，就是決定各項(xiàng)工作目標(biāo)的重要性比率，排列其重要順序資料準(zhǔn)備所有接受直接指揮的人員，按姓名、職位、職責(zé)說明、目標(biāo)內(nèi)容等項(xiàng)目歸集簡要資料發(fā)出通知，約定會談目標(biāo)溝通的技巧氣氛要輕松，態(tài)度要認(rèn)真表現(xiàn)會談目的保持平等立場，讓對方多說多想，如果對方不善言辭，或有自卑感，仍需誘導(dǎo)鼓勵(lì)其發(fā)言把握要點(diǎn)，發(fā)掘問題該稱贊、指點(diǎn)之處，要明白指出，不要含糊意見分歧時(shí)，不要爭論，以冷靜的態(tài)度，共同導(dǎo)致正確結(jié)論，切勿堅(jiān)持成見或意氣用事會談要點(diǎn)要記錄下來，互相承認(rèn)會談時(shí)間不要太長地點(diǎn)環(huán)境要寧靜舒適，不受干擾，不受拘束雜務(wù)事應(yīng)事先安排妥當(dāng)，避免中途打擾，接見訪客或接聽電話，專心于目標(biāo)會談利用會談機(jī)會，提供情報(bào)資料，使部屬擴(kuò)大眼界培養(yǎng)部屬有擔(dān)當(dāng)責(zé)任或嘗試失敗的勇氣，同時(shí)主管也要表示對達(dá)成目標(biāo)的決心及協(xié)助部屬克服困難的勇氣實(shí)操步驟十二：目標(biāo)分解目標(biāo)制定完成之后就進(jìn)入目標(biāo)展開，目標(biāo)展開是目標(biāo)從上到下層層分解、落實(shí)的過程，目標(biāo)分解是目標(biāo)展開工作的第一環(huán)。實(shí)操步驟十一：目標(biāo)溝通目標(biāo)管理實(shí)際上是一種參與式管理，所以在制訂目標(biāo)的過程中溝通很重要。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序制定一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，可采取下列的程序：戰(zhàn)略目標(biāo)制定程序衡量組織的未來經(jīng)濟(jì)展望；包括在各種市場的產(chǎn)品優(yōu)劣分析衡量組織本身；包括分析組織架構(gòu)，人力資源的強(qiáng)弱，即組織所受的財(cái)務(wù)限制列出組織在最近和將來可能面對的主要機(jī)會和問題設(shè)計(jì)工作計(jì)劃書以爭取機(jī)會和解決組織問題以工作計(jì)劃書擬定當(dāng)年及未來數(shù)年所必須資源和財(cái)務(wù)報(bào)告必要時(shí)修正計(jì)劃書，并替組織建立目標(biāo)(智網(wǎng))實(shí)操步驟十：制定執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)是指短期內(nèi)管理活動預(yù)期達(dá)到的效果執(zhí)行目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營活動成效影響執(zhí)行目標(biāo)的因素目標(biāo)與各種主客觀條件的關(guān)系如下圖所示：我們認(rèn)為一個(gè)完整的使命應(yīng)包括以下內(nèi)容：我們是誰？顧客誰是企業(yè)的主要顧客？產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？市場企業(yè)主要在哪一個(gè)地區(qū)或行業(yè)展開競爭？技術(shù)企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？我們?nèi)绾慰创约海磕繕?biāo)的態(tài)度對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注哲學(xué)企業(yè)的基本信仰，價(jià)值觀念和愿望是什么？我們?nèi)绾螌Υ齽e人？對客戶的價(jià)值定位?利益清楚、獨(dú)特、顯而易見?在競爭者的價(jià)值方案影響下仍然可行?是客戶幾個(gè)可能的價(jià)值方案中最好的?清晰、簡單對競爭者的優(yōu)勢?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品/傳遞特征上有明顯的不同?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別”?競爭者不能或不愿采取行動彌補(bǔ)這種差別利益協(xié)調(diào)的有效性是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益激勵(lì)程度對激勵(lì)企業(yè)員工的重視程度何時(shí)我們應(yīng)該變化？改變的時(shí)機(jī)?決定何時(shí)進(jìn)入或退出一個(gè)市場?決定何時(shí)施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時(shí)優(yōu)勢的投資或運(yùn)作選擇?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措實(shí)操步驟九：制定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)其使命所要達(dá)到的長期結(jié)果。執(zhí)行目標(biāo)的原則目標(biāo)的原則目標(biāo)之達(dá)成與員工的利益掛鉤目標(biāo)之設(shè)立宜因地制宜目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)具有連帶之功效目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于約束并促進(jìn)各級主管敬業(yè)精神養(yǎng)成目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成,利于調(diào)動各級員工積極性目標(biāo)之設(shè)立應(yīng)利于公司與員工共同成長執(zhí)行目標(biāo)的制定方法我們可以用平衡記分卡來制定執(zhí)行目標(biāo)。執(zhí)行目標(biāo)的特征執(zhí)行目標(biāo)必須復(fù)合SMART原則。戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)體系，大致可以分成三類：從使命到戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)使命的基礎(chǔ)上制定的。實(shí)操步驟八：制定公司使命公司使命是企業(yè)目標(biāo)管理的憲法，從某種意義而言，目標(biāo)管理就是使命管理。戰(zhàn)略目標(biāo)的制定程序制定一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，可采取下列的程序：戰(zhàn)略目標(biāo)制定程序衡量組織的未來經(jīng)濟(jì)展望；包括在各種市場的產(chǎn)品優(yōu)劣分析衡量組織本身；包括分析組織架構(gòu)，人力資源的強(qiáng)弱，即組織所受的財(cái)務(wù)限制列出組織在最近和將來可能面對的主要機(jī)會和問題設(shè)計(jì)工作計(jì)劃書以爭取機(jī)會和解決組織問題以工作計(jì)劃書擬定當(dāng)年及未來數(shù)年所必須資源和財(cái)務(wù)報(bào)告必要時(shí)修正計(jì)劃書，并替組織建立目標(biāo)(智網(wǎng))實(shí)操步驟十：制定執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)是指短期內(nèi)管理活動預(yù)期達(dá)到的效果執(zhí)行目標(biāo)的作用目標(biāo)的作用指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工明確工作努力的方向衡量經(jīng)營活動成效影響執(zhí)行目標(biāo)的因素目標(biāo)與各種主客觀條件的關(guān)系如下圖所示：我們認(rèn)為一個(gè)完整的使命應(yīng)包括以下內(nèi)容：我們是誰？顧客誰是企業(yè)的主要顧客？產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？市場企業(yè)主要在哪一個(gè)地區(qū)或行業(yè)展開競爭？技術(shù)企業(yè)的主導(dǎo)技術(shù)是什么？我們?nèi)绾慰创约?？目?biāo)的態(tài)度對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注哲學(xué)企業(yè)的基本信仰，價(jià)值觀念和愿望是什么？我們?nèi)绾螌Υ齽e人？對客戶的價(jià)值定位?利益清楚、獨(dú)特、顯而易見?在競爭者的價(jià)值方案影響下仍然可行?是客戶幾個(gè)可能的價(jià)值方案中最好的?清晰、簡單對競爭者的優(yōu)勢?顧客能感到我們與競爭者的產(chǎn)品在重要產(chǎn)品/傳遞特征上有明顯的不同?這種不同直接來自與我們與競爭者的“能力差別”?競爭者不能或不愿采取行動彌補(bǔ)這種差別利益協(xié)調(diào)的有效性是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、供應(yīng)和銷售的廠商等各利益相關(guān)團(tuán)體的利益激勵(lì)程度對激勵(lì)企業(yè)員工的重視程度何時(shí)我們應(yīng)該變化？改變的時(shí)機(jī)?決定何時(shí)進(jìn)入或退出一個(gè)市場?決定何時(shí)施行不會改變行業(yè)競爭基礎(chǔ)、但會帶給公司在現(xiàn)行行業(yè)競爭基礎(chǔ)上的暫時(shí)優(yōu)勢的投資或運(yùn)作選擇?決定在什么情況下可以施行改變競爭基礎(chǔ)或創(chuàng)造性的舉措實(shí)操步驟九：制定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一定的時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)其使命所要達(dá)到的長期結(jié)果。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分各個(gè)部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績效主管共同或是分別到各個(gè)部門詢問或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通在這個(gè)過程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)果的評定與運(yùn)用目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評，自評過程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門的工作情況，對目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評的調(diào)整；目標(biāo)管理卡，最后以考評得分的形式作為部門負(fù)責(zé)人的月考評分?jǐn)?shù)部門的員工的月考評分?jǐn)?shù)的一部分來源于部門目標(biāo)管理卡這些考評分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一實(shí)操步驟七：目標(biāo)管理宣導(dǎo)目標(biāo)管理是一項(xiàng)“老百姓工程”，終究需要實(shí)施到每個(gè)員工的日常工作中去的，所以非做好細(xì)致的宣導(dǎo)工作不可。新產(chǎn)品試制計(jì)劃、產(chǎn)品合格率、優(yōu)質(zhì)品率、在制品率、半制品、成品、資金、銷售收入計(jì)劃和銷售費(fèi)用、品種和產(chǎn)量、設(shè)備完好率、能耗定額、設(shè)備維修費(fèi)用、事故次數(shù)目標(biāo)管理卡內(nèi)容(1)目標(biāo)計(jì)劃具體指標(biāo)：(2)工作要求和進(jìn)度：(3)公司保障條件：(4)完成目標(biāo)計(jì)劃的措施體系(5)獎(jiǎng)罰規(guī)定附則本規(guī)范由企管部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司常務(wù)會議討論通過，總經(jīng)理頒行以下是某公司目標(biāo)管理制度的案例目標(biāo)的制定前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會上作總結(jié)報(bào)告是向全體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)財(cái)年初的部門經(jīng)理會議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo)每個(gè)部門在前一個(gè)月的25日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定性、工資福利、培訓(xùn)計(jì)劃、出勤率(5)財(cái)務(wù)指標(biāo)。差旅費(fèi)、招待費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi)(3)項(xiàng)目投資指標(biāo)。在年度終結(jié)后，對全年度完成目標(biāo)計(jì)劃情況進(jìn)行總體考核評價(jià)，并決定對其獎(jiǎng)勵(lì)和處罰措施指標(biāo)體系(1)利潤指標(biāo)。特殊情況下，有爭議和分歧不能克服的，由公司單方面決定下達(dá)、人員的目標(biāo)管理卡。目標(biāo)管理制度的原則告知全體員工這一制度的可行性，以及是符合員工的最大利益的高層管理者積極參與、強(qiáng)力推